1、。客户满意度回访话术电话接听中客服： xxx 先生 / 女士，您好！我是尚德金融客户管理部xxx ，为了能更好的为您服务，加强彼此的沟通联系，现在想耽误您几分钟时间对咱们（车贷/ 企贷业务）做一个满意度调查回访，请问您现在方便吗？(A) 客户：不方便请问您什么时间方便呢？我什么时间打给您合适?详细确认二次回访的具体时间（具体哪一天哪个时间段）详细记录被拒绝的原因。结束语： xxx 先生 / 女士，那您先忙， 我们将会竭诚为您服务的，祝您生活愉快， 再见！(B) 客户：方便个金车贷业务客服： 1、您是以什么方式知悉我们（尚德金融）公司的呢？（汇总客户来源方式）2、请问您对我们的收费价格是否满意？
2、（是否有个人见解？）3、您对我们业务的贷款期限是否满意呢？（是否有个人见解？）4、您在业务办理过程中，对我们的服务及服务人员是否满意？（是否有个人见解？）5、您是否有更好的建议或者意见呢？（记录意见和建议）结束语： xxx 先生 / 女士，非常感谢您对我们工作的支持， 我们将会进一步改进； 同时，您的问题我已经详细记录， 我们将在 工作日之 内给您回复， 后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您的手机， 建议您多多关注， 我们将会竭诚为您服务， 祝您生活愉快，再见！企金仓储业务：客服： 1、您是以什么方式知悉我们（尚德金融）公司的呢？（汇总客户来源方式）2、您对我们的业务模式是否满意？（询问之
3、前是否有相同业务模式类型及意见）3、请问您对我们的收费价格是否满意？（是否有个人见解？）4、您对我们业务的贷款期限是否满意呢？（是否有个人见解？）5、 您在业务办理过程中，对我们的服务及服务人员是否满意？（是否有个人见解？）6、您是否有更好的建议或者意见呢？（记录意见和建议）结束语： xxx 先生 / 女士，非常感谢您对我们工作的支持， 我们将会进一步改进； 同时，您的问题我已经详细记录， 我们将在 工作日之 内给您回复， 后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您的手机， 建议您多多关注， 我们将会竭诚为您服务， 祝您生活愉快，再见！。1。客户满意度调查统计表编号：客户名称地址电话联系人业务发
4、生时间、方式、产品型号、规格和数量等个金车贷业务企金仓储业务业务服务方式很满意一般不满意对我司业务业务收费价格很满意一般不满意的满意程度业务贷款期限很满意一般不满意不满意原因：客户经理工作方式是否满意很满意一般不满意对我司服务客户经理服务态度是否满意很满意一般不满意的满意程度我司业务执行效力是否满意很满意一般不满意不满意原因：对 我 司 合 作服务态度很满意一般不满意第 三 方 的 满执行效力很满意一般不满意意程度不满意原因：其他意见、要求或建议，如其他分公司同类业务差距、市场信息、改进的建议。2。欢迎您的下载，资料仅供参考！致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书， 学习资料等等打造全网一站式需求。3
