1、1旅行社经营管理模拟练习（酒旅 5、6 班）一、选择题1. 世界上第一本旅游指南是英国人库克所整理出版的（ ）。A. 大英旅行指南 B. 伦敦旅行指南C. 利物浦之行指南 D. 莱斯特之行指南2.在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于（ ）。A.30 万 B.60 万 C.120 万 D. 150 万3.旅游社产品的最基本特征是（ ）。A.综合性 B.脆弱性 C.预约性 D.高接触性 4.在旅游淡季，旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品是（ ）定价目标的一种体现。A.保持现状 B.扩大产品销售量 C. 维持企业生存 D.保持价格稳定 5.下列不属于国内团体旅游的特点的是（ ）。A.准备时间短
2、B.活动日程变化多 C.消费水平差别大 D.讲解难度小6、世界上第一家旅行社正式成立于( )年。A.1845 B.1851 C.1838 D.186527、经营入境旅游业务和国内旅游业务的旅行社在申请设立时，应交纳（ ）元人民币的质量保证金。A30 万 B 60 万 C 90 万 D 100 万8、（ ）年爱国民族资本家陈光甫先生在上海商业储蓄银行创立了旅行部。A1849 B1923 C1937 D19489、下列哪个不属于旅行社工作事故（ ）。A漏接事故 B旅游者走失事故 C错接事故 D误机（车、船）事故10、旅行社责任保险的有效期限为（ ）A一个月 B半年 C一年 D两年11、旅行社根据旅
3、游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务，这种旅游产品是（ ）半包价旅 零包价旅游 小包价旅游 单项服务12、我国旅行社业的增长时期是（ ）A 1978 年1989 年 B 1990 年1994 年 C 1995 年2006 年 D 1985 年1994 年13、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有( )的特点。A 服务的直接性 B 业务的时效性 C 工作的繁杂性 D 知识的广博性314、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（ ）。A 媒体广告 B 营销公关 C 直接营销 D 现场传播15、旅游需求的
4、对象是( )。A.旅游产品 B.旅游企业 C.旅行社 D.游客 二、多项选择题1.旅游市场的交易主要是（ ）。A、买断B、租借C、购售物质性消费资料D、购售文化性消费资料E、具有多重意义的行为2.在开发特种旅游时要注意（ ）。A、可行性研究B、推销宣传C、选配好服务人员D、完善硬件设施E、与当地搞好关系3.旅行社促销人员的职责是（ ）。A、掌握信息B、谈判招揽C、信息反馈D、安排节日E、后勤保障4.旅行社服务工作标准化是（ ）的需要。4A、旅行社企业自身发展B、培育、完善旅游市场体系C、促进旅游业与国际接轨D、保护旅游者合法权益E、优化旅游产品结构5.旅行社信息特征可概括为（ ）。A、社会性B
5、、灵敏性C、真实性D、时效性E、开发性6、我国旅行社相对集中的地区主要包括（ ）。A 经济相对发达的地区 B 旅游资源相对丰富的地区 C 拥有国际空港的地区 D 内陆地区 7、在我国，旅行社的旅游业务主要包括 ( )。A为旅游者代办出境、入境和签证手续B招徕和接待旅游者C向旅游者提供导游服务D为旅游者安排交通、游览、住宿以及餐饮、娱乐等活动8、影响旅行社设立的内部因素有（ ）。5A 旅游业的发展状况 B 营业场所 C 协作网络 D 客源渠道9、根据世界旅游组织的产品分类方法，旅行社产品可以分为:A观光旅游产品B度假旅游产品C休闲旅游产品D专项旅游产品以及自助旅游产品10、旅行社市场营销组合策略
6、包括( )等基本要素。A 产品 B 价格 C 促销 D 渠道11、在旅行社接待过程的管理中，属于接待阶段的管理内容的有（ ）。A 严格执行请示汇报制度B 建立畅通的信息系统 C 必要的抽查与监督 D 抽查陪同日志和接待记录12、一地团的接待主要有以下四个特点：A计划性6B具体性C多变性 D协调性E应对性13、旅行社接待业务的特点A综合性和时效B规范化和个性化C文化性和趣味性D热情友好和坚持原则14、在处理旅游投诉时，旅行社应该注意（ ）。A 高度重视B 迅速答复 C 调查了解 D 积极改进15、以下属于旅行社的营业收入的有（ ）。A 餐饮费 B 城市间交通费收入 C 代理代售国际联运客票 D
7、文娱费 三、简答题 1、旅游线路设计应遵循哪些原则？72、某旅行团共 20 人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30 元/人），兵马俑（20 元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35 元/天，门票 8 折，导服 100 元/团，请计算其每个人综费多少？3、旅行社的性质与职能是什么？旅行社的地位与作用是什么？4、 旅行社的基本业务有哪些？5、影响旅行社设立的外部、内部因素有哪些？6、设立旅行社的法律规定、基本程序是什么？7、影响旅行社产品价格的因素由哪些？8、旅行社销售渠道策略主要有哪几种？9、导游服务有哪些特点？10、导游人员的种类及其管理措施、内容是什么？11、如何针对旅行社后勤工作的
8、特点进行管理？12、怎样理解接待服务的标准化和程序化？13、如何对旅行社的不同接待阶段进行管理？14、旅行社服务质量实现的指标、评估标准是什么？15、怎样对旅行社的服务质量加以控制与改进？ 四、根据以下资料编写一份旅游行程计划1、【资料】某旅行社一地陪拟接一来自上海的 27 人旅游团。该团乘坐的飞机于明天下午 14：50 抵达成都双流机场，抵达后按照行程不是先入住酒店，而是先去武侯祠游玩，晚上下榻锦江宾馆，计划晚餐在重庆德庄火锅店就餐。第二天该团去阆中和广安邓小平故里，晚上入住思源酒店。第三天从广安回成都，下午 16：25 送机。82、2004 年 7-8 月间，中国青年旅行社总社欧美部的 1
9、0 余名业务骨干，未经批准及办理有关手续，便集体跳槽加入了中国旅行社总社，并将其在这些人组建了中旅欧美二部，致使青旅的国外客户在一周的时间内纷纷以种种理由取消了原订 8 月至 12 月的旅游团队 151 个，占原订团队总数的 2/3。此举使“青旅”减少计划收入 2000 多万元，并损失经营利润 300 多万元。2005 年继前者青旅和中旅纠纷后，又发生中远人员跳到民间、国旅人员跳到青旅的事件。你如何看待旅行社人中的跳槽？如果你是青旅人力资源部的主管，你如何留住并发挥旅行社员工的积极性。3、四川的 ZL 旅行社承办的由成都发往昆明的“蓝叶号旅游专列五日游”，组团人数逾千人，是旅行团里的“巨无霸”
10、，但缺点却无处不在，致使游客怨声载道。首先，无端耗费时间，由于此团是一个超级旅行团，抵达昆明后，仅来火车站接客的大客车就达二十多辆，还要求统一行动，因交通拥挤不堪，光编队过程便多耗费了游客一个多小时。而且，大型车队行驶起来并不快，比正常行车多花半个小时，导致游览景点的时间大大缩短。其次，吃饭也成了大问题。在“七彩云南”吃自助餐时，因人太多分两轮轮换吃，由于旅行社负责人安排不当，吃饭场面混乱，浪费惊人，后气氛紧张，以致最后一批客人吃饭时无碗可拿、无饭可吃、无菜可夹，只有乱哄哄地胡抢。再次，组织工作漏洞大。团队下榻滇池边的福保文化城时，居然有二三百人安排不上铺位，第二天又因双方接待单位闹矛盾，大队人马被迫搬出福保文化城，被安置在荒郊野外并非二星级标准的疗养院。在“世博会”吉鑫园大宴会厅里集体进餐时，组织方竟要求游客以不进餐方式向接待方施压，游客成了双方纠纷的筹码。而且，因人太多导游已形同9虚设，几乎见不到导游的身影了。请对上述超级旅行团进行分析。
