1、清洁工岗位工作考核细则一、经理项目 工作内容 分值 检查考核细则1 每天上班后检查日、中班工作交班记录，了解掌握日中班工作情况10 未检查，不了解当班发生的情况扣 5分 对工作问题没有纠正措施扣 5 分2 每天定时巡查各工作岗位，并有计划地抽查10 未巡查或抽查扣 5 分 少巡查一次扣 1 分 巡查未发现存在的问题每次扣 5 分3 每天对部门的作业效果、安全、 工作质量以及完成时间抽查登记，协调各环节正常运行10 未抽查扣 5 分 未登记扣 3 分 未协调工作扣 5 分4 及时纠正检查过程中发现的问题，帮助员工分析原因，并对员工进行教育、培训，以防类似问题发生10 未教育、培训员工扣 10 分
2、 未发现存在的问题扣 5 分 未纠正错误操作扣 5 分5 每天召开主管班工作例会，总结当日工作和今后注意事项，布置次日特别工作5 未开例会扣 5 分 未总结工作扣 5 分 未布置工作扣 5 分6 每周召开员工工作例会，总结上周的工作情况，部署本周工作计划10 无故不召开工作例会扣 5 分 未总结工作扣 5 分 未制定工作计划扣 5 分7 认真处理用户清洁投诉，对用户的合理要求当天内解决10 未及时处理投诉扣 10 分 未当天处理或答复扣 5 分8 定期检查员工使用物料情况，控制物品消耗，督促领班做好详细物料使用登记，并要定期做好物料盘点5 未检查物料使用情况扣 5 分 未指出物料使用中存在的问
3、题扣 5分 未定期检查盘点扣 5 分9 检查清洁机械保养使用情况，制定机械保养定期计划，清洁及清点物件5 未跟进机械保养扣 10 分 未检查清点机械使用状况扣 5 分10 每月定期回访用户，听取意见并上报公司领导10 未回访用户扣 10 分 未上报用户意见扣 5 分二、领班项目工作内容 分值检查考核细则1 每天到岗后认真阅读上一班工作日记簿，了解上班的工作情况，跟进未完成的工作10 未阅读扣 3 分 不了解当天工作计划扣 3 分 不及时跟进上一班的工作扣 5 分2 早班 8 时前、中班 16 时前检查本班出勤人数，监督员工签到5 不清楚本班员工上班人数每次扣 5 分 未监督员工签到每次扣 5
4、分3 检查员工仪表仪容，安排分配每天特别工作，并监督员工准时到岗5 员工仪容不整每次扣 3 分 分配任务不明确扣 3 分 员工没有准时到岗扣 5 分4 每天巡查楼层公共设施及洗手间客用物品是否齐全，检查员工岗位工作情况，并做好记录10 未按时放置客用物品扣 5 分 未巡查公共地方扣 5 分 员工浪费物料扣 10 分 没有记录使用情况扣 5 分5 每天巡查公共设施，发现问题或损坏及时报修5 发现问题不报修扣 5 分6 每天由顶层天台往下至首层、走火梯巡查高空外围小组安全工作措施，及时纠正出现的不规范操作10 少巡查一层扣 3 分 高空安全防护措施不规范扣 10 分7 每天 4 次检查员工在岗位的
5、工作表现和工作质量，每天作出评估记录10 未检查扣 5 分 少检查一次扣 5 分 检查时未发现自已的问题扣 5 分 不做评估记录扣除 10 分8 及时分派员工完成特约服务或临时服务，并将跟进完成效果汇报部门经理10 分派员工不及时扣 5 分 未跟进完成工作质量扣 10 分 未汇报工作情况扣 5 分9 发放物料、机械用品，并检查机械保养使用情况，控制物料消耗成本5 发现物料不登记扣 5 分 不检查机械状况扣 5 分 控制物料不严格扣 5 分10 遇水浸等突发事件马上组织员工 5 分钟内到达现场10 行动缓慢，未按时到场处理扣 5 分三、公共区清洁员项目工作内容 分值检查考核细则1 每天早上 8
6、点前更换好工衣，佩戴好员工证，打卡签到5 上班前未换好工衣扣 5 分 不佩戴员工证扣 3 分 不打卡签到扣 3 分 代他人打卡签到扣 5 分2 每天早上 8 点前领取当日必须物料、客用日耗物品、工具，准时到达工作岗位，并将客用物品 8：30 前放置完毕，及时补充10 当日未领齐物料、用品扣 5 分 不准时到达工作岗位扣 5 分 未及时放置客用物品扣 3 分 使用后不及时补充扣 5 分3 每天 4 次定时全面洗洁洗手间、茶水间、公共设施，抹净镜面、间隔玻璃窗，拖净地面，保持洁净干爽。每天巡回清洁不少于 8 次10 设施有污渍扣 5 分 玻璃窗有手印扣 3 分 地面有污、水渍扣 5 分 少洗洁一次
7、扣 5 分4 及时倾倒洗手间纸篓、抹手纸及茶水间垃圾桶垃圾，定时巡视公共地方清洁，保持垃圾桶清洁无异味10 垃圾桶垃圾超过 2/3 不收集倾倒扣 2 分 超过 30 分钟未巡查清洁一次扣 5 分 走廊有垃圾脏物超过 20 分钟不清扫扣 5 分5 礼貌服务，主动向客人打招呼，热情为用户解决能够做到的事情10 言行不礼貌扣 5 分 因顶撞用户导致投诉扣 10 分6 负责所属楼层走火梯、地面、玻璃、铝板墙身清洁，烟盅随脏随清洁，不留脏物、污渍，无杂物堆放5 走火梯地面堆有杂物扣 5 分 烟盅未及时清洗扣 5 分 地面有污渍扣 5 分7 电梯门定时抹灰尘，打保护膜钢油走火梯防烟门抹净；各指示牌清洁10
8、 电梯门有污渍、手印扣 3 分 地面堆放杂物扣 3 分 防烟门、指示牌有尘埃未污渍扣 3 分8 爱护工具，做好保管及维修保养，定时消毒洁净所用工具，并按规定放置10 工具不清洁保养扣 3 分 工具摆放不规范扣 3 分 工具保管不当，丢失损坏扣 5 分9 发现大厦公共设施有损坏须及时上报当值领班5 未及时报告设施损坏扣 5 分10 发现可疑事物或拾获客人物品及时上交当值领班5 拾获物品不上交扣 5 分 发现可疑事物不报告扣 5 分四、室内清洁员项目工作内容 分值检查考核细则1 每天早上 8 点前换好工衣后，打卡签到 5 上班前未更换工衣扣 5 分 未佩戴员工证扣 3 分 未打卡签到扣 5 分 代
9、他人打卡签到扣 5 分2 每天上岗前备齐保洁工具、物料，进入办公室前先敲门，用户允许后方才进入保洁，进门主动向用户打招呼5 工具物料准备不齐、摆放物品不规则扣 3分 进入办公室不敲门、离开时不告知用户扣3 分 仪容仪表不整扣 3 分3 检查办公室内有无异常情况，有无用户遗忘贵重物品，有无损坏物品，如发现异常，应向用户提示或报告领班后再开始工作10 未检查扣 5 分 发现贵重物品不提示用户扣 5 分 不请示、不报告异常情况扣 5 分4 倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倾倒烟灰缸时注意检查烟头是否完全熄灭；倾倒纸篓、垃圾桶时注意有无贵重物品或危险品，发现异常及时报告10 漏倒垃圾桶及纸篓每次扣 3 分
10、因未检查导致烟头燃起扣 10 分 未发现用户贵重物品、危险品，大意倾倒扣 10 分5 整理办公桌面的主要物品，如电话、台历、台灯、烟缸等，清洁干净后原位摆齐。文件贵重物品不应动 桌面物品未擦净扣 3 分 清洁后物品未摆放原处扣 3 分 物品摆放不整齐扣 3 分 乱动桌面文件及贵重物品扣 5 分6 吸尘或拖地对地毯吸尘应按从里至外顺序，先边角后空旷地方。石或要地面要拖抹，椅子等物品挪动后要复位。发现 吸尘不规范扣 3 分 木、石地面不拖扣 3 分 物品挪动后不复位扣 2 分局部污渍应及时处理，无法处理的请示领班 不处理局部污渍扣 5 分7 完成清洁离开时，要向用户打招呼，检查清洁物品是否遗漏，关
11、好门。完成会议室清洁后，无人时应关灯 离开时未向用户打招呼或言谈举止不规范扣 5 分 在室内遗漏物品扣 5 分 会议室无人使用却不关灯扣 5 分8 注意用电安全，使用电插座注意操作规范，不可与电脑线相连接；电脑不能湿抹，以免影响电脑 插电不规范扣 5 分 使用插座不请示用户扣 5 分 湿抹电脑扣 5 分9 爱护工具，定期清洁保养机器，勤消毒漂洗 机器不保养扣 5 分 物品不消毒漂洗扣 5 分五、大做组保洁员项目工作内容 分值检查考核细则1 负责指定场所的大扫除。按保洁净程序和工作要求完成各项清洗5 违反操作程序扣 5 分 未按时到达岗位或未按计划清洁扣 5 分2 遵守大厦规章，爱护大厦公共设施
12、，熟悉岗位业务知识及专业技能5 违反大厦规章扣 3 分 损坏大厦设施扣 5 分 业务知识、专业技能不合格扣 5 分3 在各项清洁作业中工作认真，起到拾遗缺作用，不留卫生死角，洁净达到标准5 工作达不到清洁标准扣 5 分 检查后仍在清洁问题扣 5 分4 每天按工作时间和计划要求进行洗磨地面及对墙身玻璃及地毯、云石地面清洗打蜡抛光10 少洗一项扣 5 分 工作计划不清晰扣 5 分 洗地、打蜡程序不规范扣 5 分5 工作中注意做好安全防护工作。洗地、打蜡要摆放危险警示黄牌，公共区域洗地、打蜡要放置护栏，以防发生行人滑倒事故。室内用电需经用户同意，不能乱接电源10 未按规定做好防护扣 10 分 不经用
13、户同意乱接电源扣 5 分6 爱护使用各种机械、工具，按要求规范操作。了解和掌握各种清洁机械与清洁剂的用途并合理使用。避免碰撞客用物品5 未保养清洁器械扣 5 分 未按公司工作规定操作扣 5 分7 清洁室内地毯按要求稀释清洁剂，地毯明显污渍要先除渍后清洗。小心移动用户放在地面的物品10 不按要求稀释清洁剂扣 10 分 不除渍直接洗地毯扣 10 分8 清洗电梯内胶地板，应做好防护电梯措施，用毛巾等挡好四周边缘及前沿踏板，以免水渗入电梯内影响电梯正常运行10 未按要求做好防护扣 10 分 操作不规范，影响电梯正常运行扣 10 分9 作业时，避免弄脏墙壁，万一弄脏，应随时擦净。地面污渍要清洁干净，风机
14、吹干后才能补蜡10 操作防护不当，行人滑倒扣 10 分 打蜡前未用风机吹干地面扣 10 分10 发现危及大厦安全情况（例如水浸、火警、盗警等突发事件），必须立即报告上级，并积极投入协助等工作10 对突发事件反应缓慢扣 5 分 未及时报告扣 10 分保洁员考核细则项目 工作内容 分值 检查考核细则1每天上午 7：30-11：15 分，13：0016：30 各清扫寝室楼卫生一次 4 未按时清扫扣 4 分2每天上班后首先清除楼道内的垃圾，并及时将垃圾运送到指定的垃圾站，楼清洁操作规程的规定清扫各楼内卫生。 5未清垃圾扣 3 分未按规程清扫扣 2 分3走廊、楼梯等公共卫生区域地面灰尘、痰迹、烟头、纸屑
15、等杂物，地面、墙角无积灰、无杂物、无污（包括地角墙壁） 6 每发现一处未达标扣 1 分4卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头；水池无明显沉淀、无虫子，池边底无明显结垢现象，定期消毒、盐酸清洗，四壁瓷砖无污迹、无积灰，间隔墙顶无积灰、无杂物，水箱内无大沉淀物、外无污渍。9 每发现一处未达标扣 1 分5洗手间内水池四周及水龙头清洁无水迹，水池下弯管无积灰、无污渍，镜面无水迹，镜框无锈迹。 6 每发现一处未达标扣 1 分6 楼梯扶手、栏杆、窗台要用湿抹布擦干净，无灰尘、污渍。 5 每发现一处未达标扣 1 分7 墙壁、天花板无蜘蛛网、脚印、球印、痰迹等。 6 每发现一处未达标扣
16、 1 分8 所管辖的门窗玻璃整洁、明亮、无明显污渍。 6 每发现一处未达标扣 1 分9开关、消防器材、配电箱、电表箱等无灰尘、污渍，灯具无明显灰尘，透明度好。 4 每发现一处未达标扣 1 分10 公共区内不得堆放各种杂物 6 每发现一处未达标扣 1 分11 堆放垃圾处无污秽、异味，垃圾桶、撮子内外表面清洁。 6 每发现一处未达标扣 1 分12工作时间不准私自会客、聊天、看电视和报刊等与工作无关事宜；严禁干私活，不准擅自离岗。 6私自会客、看电视和报刊扣1 分；擅自离岗扣 6 分。13在岗期间必须带工作证；保持着装整洁干净，不准留长指甲和染指甲，不准浓妆艳抹，在公共场所不得穿拖鞋，在岗位期间禁止
17、吸烟。3不带工作证扣 2 分；仪表不整齐扣 1 分；吸烟扣 1 分14 每小时巡查楼内卫生一次，确保楼内清洁。 2 不按时查看扣 2 分15打扫卫生时，要注意节水、节电，如有滴、漏、跑、冒现象及时向当班门卫说明。 4不节水节电扣 2 分；发现问题不及时向门卫说明扣 2 分16 如拾到学生物品要及时交给当班门卫，并由当班门卫作好记录 2 拾到物品不上交扣 2 分。17当班时发现问题及时向门卫说明，并协助门卫进行有效处理，发现学生出现问题及时向辅导员报告。 2未将问题向门卫说明扣 1 分，未协助有效处理扣 1 分，发现问题未向辅导员报告扣 1分。18 每天做好清洁工作日记，将清洁情况及遇到的问题详
18、细记录。 2 未做好日记扣 1 分19每月月初对寝室楼的公共卫生进行大扫除，彻底清除门、窗玻璃、墙壁、灯具上的灰尘、蜘蛛网等污垢，并对卫生间进行消毒处理。5 未进行大扫除扣 5 分20 工作期间要严格执行有关规定，安全操作，以免发生意外。 3 未按规定操作扣 1 分21 对上级领导和考核人员指出的问题，要立即纠正 3 不及时纠正扣 3 分22 完成上级领导安排的其他工作 5 不服从安排扣 5 分23 本规定未明确事宜但又属于工作范围内，未履行工作职责 酌情扣分学生公寓楼清洁工岗位工作考核细则项目 工作内容 分值 检查考核细则1 每天上午 7：0011：00、下午 1：005：00 对负责的宿舍
19、楼进行清扫 8 未按时清扫扣 8 分2 1、 上班后首先清扫楼道的垃圾及时清运到指定地点2、 按照操作规程的规定清扫楼内卫生 6 1、 未清理垃圾扣 3 分2、 未按规程清扫扣 3 分31、 走廊、楼梯、阳台等公共卫生区域地面无灰尘、痰迹、烟头、纸屑等杂物2、 垃圾桶保持干净、无异味8 每发现一处没有达标扣 1 分4 卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、烟头、痰迹；水池无明显沉淀，池边无明显结垢现象 8 每发现一处没有达标扣 1 分51、 楼梯扶手、栏杆、窗台要用抹布擦拭干净，无尘土、污迹等2、 墙壁、天花板无蜘蛛网、脚印、球印、痰迹等10 每发现一处没有达标扣 1 分6 1、 所管辖
20、的门窗玻璃整洁、明亮、无明显污迹2、 开关、消防器材配电箱等无灰尘污迹 8 每发现一处没有达标扣 1 分101、 作时间不得私自会客、聊天、看电视等与工作无关事宜2、 不准擅自离岗3、 严禁干私活101、 私自会客、聊天等扣 2分2、 工作期间干私活扣 2 分3、 擅自离岗扣 6 分11 1、 上岗期间必须佩带上岗证2、 经常巡视确保楼内的清洁 8 1、 不佩带上岗证扣 3 分2、 楼内不清洁扣 5 分121、 节约用水，如有跑、漏、滴、冒等现象及时报告当班值班员2、 拾金不昧，拾到学生物品及时交给当班值班员61、 不节约用水扣 3 分2、 拾到学生物品不上缴扣3 分13 1、 定期进行大扫除（每周五）2、 工作期间严格按照规程，安全操作，以免发生意外 6 1、 未进行大扫除扣 5 分2、 不按规程扣 1 分14 1、 作时间严禁喝酒2、 禁带酒上岗 12 1、 作时间喝酒扣 8 分2、带酒上岗扣 4 分15 1、对上级领导和监护人指出的问题要及时纠正2、完成上级领导安排的其他任务 10 1、不及时纠正扣 3 分2、不服从安排扣 1-10 分
