1、电话邀约技巧,电话邀约技巧（一）,主要内容,电话邀约的基本要领电话邀约的目的与意义电话邀约的流程电话邀约的注意事项如何应对业主拒绝,要重视电话邀约,一般拓展员对于电话邀约，重视程度往往不如面对面交谈. 有拓展员认为他是一件不起眼的工作，或认为是一件简单的不得了的工作. 但事实上并非如此，要真正做好电话邀约是一件相当不简单的事，需要做好充分的准备, 就象我们常说的那句话:“好的准备就是成功的一半.”,制定好电话邀约计划,电话邀约应和面对面交谈一样，要事先有一个计划。这个计划，就是针对本次谈判的目标,引导对方对我们拓展分店引起注意，对代表建立好感，积极进行约会的说辞。其中应包括打电话给谁，如何说开
2、场白、介绍我们的职位和我们公司拓展的哪些方面、了解备选物业或者商业项目基本情况、什么时机打电话等。有了这样的计划，在电话中就可以从容不迫，给业主或者招商的好感。,电话邀约的要基本要领,力求谈话简洁，抓住要点。考虑到交谈业主或者招商的立场。使业主或者招商感到有被尊重、重视的感觉。没有强迫业主或者招商的意思。成功的电话邀约，不仅可以使业主或者招商对你产生好感，也便于邀约工作的进一步进行。,我们打电话邀约的唯一目的是寻找业主或者招商争取上门拜访，而不是要做简单电话沟通。,爭取機會和业主或者招商面談,电话邀约的目的与意义,如果感兴趣要求见面,电话邀约流程,寻找目标铺位和商业项目,平时去每个镇区搜集通过
3、网络搜集其他行业拓展员介绍广告媒体、报刊、宣传单。,您好，我是东莞时尚电器有限公司区域拓展负责人 ，我们了解到你在某某镇有铺位出租，所以打电话沟通一下，看有没有合作的基础。(按照自己的意思适当修改),电话介绍,电话手稿(一),电话手稿(二),找到主要负责人,面对业主： 请问你是否这间铺位的业主，还是这间铺位的业主的朋友等等.面对项目的招商： 请问你是这个项目招商负责人吗？,邀约技巧怎样开始第一句话异议处理技巧 怎样完结一个电话对话,有效电话流程,电话前准备,拿起电话时一定要心情平静,将自己想要了解物业的资料在脑子里再过一遍,再准备打电话.,电话前准备,打电话的目的或你要说明什么内容？业主（招商
4、）能在合作中获得什么利益？业主（招商）将会问到的一些什么问题？对与业主（招商）将会提出的问题有心中有没有合理的解释？,电话前的准备,准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音,电话邀约中,确认对方身份 说明自己的身份问候对方阐明本次电话邀约的目的切入主题,电话拜访中,左手握话筒，右手执笔备纸坐直、微笑，注意语音、语调、语速使用“请”、“谢谢”、“对不起”、“我可以.吗？”等敬谦词语,电话拜访中,说话：简洁、具体互动异议处理不要惊慌、保持耐心、保持热情缓冲、探询、聆听、解答,业主和招商心理分析,大部分业主和招商在电话中不说真话业主和招商需要感到自己被尊重业主和招商的需求被重
5、视,没有需求 没有时间 租金、品牌等因素没打成共识 不了解我们的品牌,怎样将异议变为机会,异议处理技巧,细心聆听对方需求 分享我们公司状况 提出和我们公司合作利益,电话邀约后的总结记录,打完电话后一定要做好记录，记录要尽可能详细，内容要包括铺位或是项目的基本情况、您跟业主或招商的谈话内容摘要等等，还要包括您对该铺位或是项目的基本判断,站在业主或招商立场准备三个问题的答案,我为什么要（花时间）见你？你们提供什么（对我带来什么利益）？你品牌有什么优点（与我接触过的其它品牌区别）？,如何让语言得体动听,发音时要清晰、明朗，切记吞吞吐吐发出的声音必须符合当时、当地的气氛锻炼、改进、自信、心态眼观六路、
6、耳听八方、胆大心细、遇事不慌！了解公司对铺位要求等等、社会阅历要加深、随机应变的能力要提高,注意事项,别在电话中说太多有关备选物业的租金 在电话中，千万不要谈有关备选物业的租金 ，如此会拉长谈话时间，业主或招商觉得我们达不到他的条件，不然就听一听就拒绝掉，反而影响邀约的目的，不过，简单介绍我们公司品牌都是吸引业主或招商与你见面的桥梁。,注意事项,不要边抽烟、饮食或嚼口香糖 这个道理很容易懂，相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出滋滋的咀嚼声吧！若有口香糖在咀里也只会让口齿更不清罢了！,注意事项,尊重对方 做事要有始有终，电话邀约也一样，即使电话即将告一段落，不管有没有邀约成功，拓展人员都要维持
7、应有的礼貌态度。,注意事项,如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次来电话日期。 遇到滔滔不绝讲个不停的业主或招商时，应把握谈话的大方向，婉转暗示业主或招商此次电话邀约的目的.,注意事项,讲话应热情和彬彬有礼。热情的讲话易于感染对方；彬彬有礼的话语，同样易于得到有礼貌的正面回答。像“您好”、“打扰您了”、“如您不介意的话”等礼貌用语，应成为我们的口头禅。同样，开门见山，也是较受欢迎的说话方式，拿腔捏调、故意卖关子、吐吐吞吞都易招致业主或招商反感。,1、约定时间和地点,事先打电话说明见面的目的，并约定见面的时间和地点。不要在（业主或招商）刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时。也不要在（业主或招商）休息和用餐时间去见面。,2、需要做哪些准备工作？,穿着与仪容。检查各项携带物是否齐备（个人名片、公司介绍资料）。明确谈话主题、思路和话语。,、出发前,最好与（业主或招商）通电话确认一下，以防临时发生变化。选好交通路线，算好时间出发。确保提前5至10分钟到。,谢谢！,
