1、第 1 页 共 17 页 98421758c0fb655a7183a0d4f9ca34be.pdf第一章 国际公共关系导论第一节 国际公共关系的发展一、第二次世界大战后，国际公共关系获得如此迅速的发展的主要原因：1、 随着公共关系事业的发展，公关人员逐渐引进和运用最新科学技术手段2、 二战以后，严重影响各国之间相互贸易关系的障碍大多被排除3、 二战后世界政治格局的巨大变化也是促进国际公共关系产生和发展的重要原因。二、日臻重要的国际公共关系：1、 经济全球化下的一体化国际大市场 2、 信息传播在全球化时代的到来 3、 日益崛起的国际公共关系三、我国开展国际公共关系存在的不足及改进方法：1、 对国
2、外传媒缺乏深入了解，对国外传媒与政治的互动缺乏充分认识，与国外传媒的联系与合作不够2、 是对国际游戏规则了解甚少，对通过非正式外交渠道影响对方政府行为缺乏研究3、 是对政府、企业形象策划不够重视，难以获得外交、政治、经济和文化等方面的机会和收益。具体来讲，我们可以从以下两方面来努力 1、要加强媒体沟通，2 、重视文化传播第二节 国际公共关系的含义公共关系：是组织机构从事公众信息传播、关系协调、形象管理的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。国际公共关系（国际公关）：即一个组织在本国以外地区针对国外公众开展的公共关系活动，或其所进行的对国外公众有着显著影响的公共关系工作。国际公共关系的构成：A
3、公关工作主体、B 客体 C 联结主客体的信息传播。国际公共关系的本质：跨文化传播管理一、跨文化传播与交流的障碍在于：1、 语言和非语言符号系统 2、 文化认知体系的差异 3、 文化规范体系差异国际公共关系的分类：政府和企业国际公共关系政府国际公共关系：是指一个国家的政府系统运用传播手段协调其与特定国际公众关系的活动。第三节 国际公共关系的主要理论范式1、 强调本土化，2 、遵循国际化，3 、坚持公开互动，4、关注实用主义第四节 国际公共关系的操作方法1、国际公关的调查研究 2、项目策划 3、计划的实施 4、活动的评估第五节 开展国际公关活动的基本原则具备全球眼光、重视地方特色、遵守国际惯例、坚
4、持道德规范。第二章 国际传播与国际传媒第一节 国际传播的定义广义的国际传播包括跨越国界的大众传播和人际传播，全面涉及到了国际信息传播现象，其内容和形式非常广泛。狭义的国际传播仅指跨越国界的大众传播。大众传播是利用报纸、杂志、广播、电视、互联网等传播媒介从事的信息传播活动。国际传播的特征：A 政治性 B 跨文化性 C 多元性第三节 国际传播的主体一、国家的官方机构二、跨国传媒公司：1、 美国时代华纳公司：电影、电视节目，有线电视、卫星电视，图书、杂志，网上业务2、 美国的迪斯尼公司：有线电视、卫星电视，杂志、报纸，电影，主题公园，网络3、 德国貝塔斯曼集团：图书、杂志，广播电视，客户服务4、 新
5、闻集团：报纸、杂志，有线电视、卫星电视，电影、电视节目5、 美国维亚康姆公司：电视、卫星电视，电影，广播、图书第四节 国际传媒的基本类型和特点1、 报纸媒介的特点：容纳量大、涉及面广、阅读自由、便于收藏、传递速度不如电视快，所产生的情感和形象不如广播电视富有感染力。2、 杂志特点：较强的专业性、传播的内容细致深入、图文并茂，有感染力，杂志的不足是时效性差。第 2 页 共 17 页 98421758c0fb655a7183a0d4f9ca34be.pdf3、 广播媒介的特点：传播速度快、传播面广泛，生动感人，瞬间即逝4、 电视媒介的特点：传播符号的综合性、纪实形象的直观性、面对面传播的接近性5、
6、 网络媒介特点：跨时空传播、传播速度快捷、传播形态多样、传播者与受传播者的交互性。第五节 国际性传媒选介全球有影响力的国际性传媒：纽约时报、时代周刊、新闻周刊、美国之音、英国广播公司、美国有线新闻电视网、法新社、美联社、合众国际社、路透社。第三章 公共事务与议题管理第一节 公共事务概述公共事务：广义上定义为组织的所有非商业化行为，狭义上说，公共事务指的是组织涉及的政治活动及其与政府的关系。一、公共事务的主要内容：1、 与政府的关系，包括与各级政府的关系 2、 政治行动，包括加入政治行动委员会，政治教育，基层性团体活动3、 企业责任，包括社区关系，慈善活动， 4、 议题管理5、 传播沟通：包括信
7、息发布，媒介关系 6、 国际事务：包括政治风险评估，监测国际社会政治发展二、公共事务的作用：1、 从公共事务对公共关系实践各领域的贡献2、 从公共事务对组织主要部门的贡献三、当今公共政策环境的特点：1、信息爆炸 2、政府对公共安全、教育、基础设施等问题的重视3、 对道德的强调 4、 特殊利益集团力量的加强 5、 全球化视角四、对公共事务从业者的要求：1、 成为客户的导航员 2、成为合格的调停人 3、 是未来主义者 4、是传播专家 5 是多面手6、具有人格魅力 7、善于学习并能迅速掌握新技术 第二节 公共事务工作的管理一、适用于管理公共事务工作方面的方法和手段：1、 全面质量管理 2、 量化管理
8、3、 把公共事务部门的目标与组织的战略目标紧密相连 4、 整合公共事务部门与组织内其他部门公共事务的评估方法- 定点比较1、 公共事务定点比较是一种持续的、系统的方法 2、 定点比较是一个持续的过程，而不是一次性的行为3、 是一种系统的方法，有自己的程序和步骤 4、 定点比较的方法关键在于比较二、定点比较的步骤：1、明确目的和目标 2、确定量化方法和信息来源3、选择定点比较的对象 4、测量和描述本组织5、 测量和描述定点比较对象 6、 对比 7、建议与计划 8、计划的执行第三节 议题管理的概念和运作议题：可以看作是公共政策的前身议题的分类：1、 按性质分：政治议题、经济议题、科技议题、社会议题
9、 2、 按影响的领域分为：工业议题、商业议题、特定部门议题3、 按地理区域分为：国际性议题、全国性议题和地方性议题4、 根据议题的可控制程度及议题的影响程度和范围分为：普遍性议题、倡议性议题、局部性议题、专业性议题议题发展的三个阶段：A 起源期 B 成熟扩大期 C 解决期或政策形成期一、不同学者对议题管理的定义：议题管理的基本要素：A 议题管理的主体，即主观上要进行议题管理的直接利益关联方。B 议题管理的对象，即对组织发展构成影响的、已存在的和潜在的议题 C 议题管理的目标是通过影响公共政策或法令的制定或修改，消除分歧、化解冲突，为组织争取更为有利的生存环境。D 议题管理的主要过程是预测、识别
10、、分析评估议题并制定应对策略。二、议题管理的步骤：A 议题的监测与识别 B 议题的分析与评估 C 选择处理议题的策略 D 议题处理 E 结果评估议题监测的一般方法：A 议题趋势影响分析法 B 议题发展趋势推演法 C 交叉影响分析法 D 计算机模拟环境法 E 剧本写作法议题处理策略：A 传播策略 B 参与策略 C 顺应反对策略第四节 游说的基本形式和手段游说：是指个人或组织做出努力，以影响立法者和政府官员的决定和游说是试图影响政府行为的行为。第 3 页 共 17 页 98421758c0fb655a7183a0d4f9ca34be.pdf游说的基本形式：直接游说和间接游说直接游说：是指通过与立法
11、者或政府官员的直接接触，对待的议案或法规的投票或决定施加影响。间接游说：又可分为草根游说和草尖游说。草根游说：是指发动大量选民与政府决策者交流，通过广大选民把游说者的观点传达给决策者，对他们施加压力。草尖游说：是发动那些对立法者较有影响的个人或组织与立法者交流。草根游说的重点在数量，草尖游说的重点则是质量。游说的基本手段：直接游说：信息交换和款待草根游说：利用大众传媒和写信运动。草尖游说：邀请名人演讲，小组会见和一对一交流。游说的新手段：建立长期联盟和临时联盟、利用行业协会、公关广告、政治行动。政府对游说的管理：登记制度和报告制度第四章 财经传播与投资者关系第一节 财经传播与国际财经公关财经传
12、播的含义简单地说：就是集上市公关、融资公关和投资者关系于一体的现代传播方式一、财经传播包含的主要要素：传播者、受传者、传播信息、传播渠道、反馈和噪音二、财经传播的目的与意义：1、 维护财经活动的正常开展 2、 保护并增长传受双方的财经利益3、 提高财经活动的效率 4、 促使新财经政策的出台三、国际财经传播与国际财经公关的关系：1、 国际财经公关与国际财经传播有着交叉 2、 国际财经公关的方法即是国际财经传播的主要手段3、 国际财经公关是国际财经传播发展的主流方向。国际财经公关：是国际企业以更高的股票价格、更多的投资者、更容易得到的资金，以为组织提供更多的国际财经信息管理支持为目的，通过现代国际
13、传播手段，建立、维护、协调与自身发展密切相关的国际财经公众关系的活动。国际财经公关的传播手段：包括各种组织传播、人际传播、大众传播、 ，各种文字沟通、非文字沟通的方法，包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。财经关系的主要工具包括年度报表和年度股东会议四、建立良好财经公共关系的步骤：1、 制定国际财经公关计划：国际财经公关目标、国际财经公关分析、国际财经公关执行方案、国际财经公关决定2、 选择公关公司或顾问 3、 国际财经公关培训 4、 国际财经公关传播 5、 国际财经公关评估 财经公关决策遵循的原则：A 资料丰富全面 B 切实可行 C 精益求精 D 集体决策国际财经公关传播的手段：召开新
14、闻发布会、利用广播、电视、出版物等其他信息渠道。第二节 海外上市与公关传播沉默期：也被称为“注册登记期” 指的是从公司开始有了公开上市的计划到注册登记说明书正式生效后的 90 天这段时间里，证监会禁止该公司公布任何不包括在招股说明书中的信息。路演：通常在公司股票发行生效期内进行，主要目的是让参与股票承销的各方知道股票发行即将开始。第三节 投资者关系管理投资者关系：是指上市公司与公司的股权、债权投资人或潜在投资者之间的关系，也包括在与投资者沟通过程中，上市公司与资本市场各类中介机构之间的关系。信息不对称：当市场的一方无法观察到另一方的行为，或无法获知另一方行动的完全信息时，就会出现信息不对称。一
15、、信息不对称对投资者关系的损害：会对证券功能造成扭曲，使股票价格无法真实反映企业业绩，给证券市场带来消极的影响，直接对投资者关系造成损害，主要表现在：1、 由于上市公司比投资者掌握更多的企业经营和真实业绩的信息，这样投资者和上市公司之间就是信息不对称的。2、 控股的大股东和广大中小股东之间的信息不对称。3、 由于存在着信息不对称，加大了投资者的投资风险，这是关系损害的主要原因，而克服信息不对称，维护良性投资者关系主要措施就是市场信息披露。信息披露是投资者关系的核心。第五章 环境保护公共关系第一节 环境保护与环保公关环境保护简称环保：指人类为维护自然环境和生态系统的平衡而采取的一切行动。一、环境
16、保护的可持续发展过程：1、 环保全球化 2、 商界的觉醒 3、 地球峰分 4、 中国在行动地球峰分取得的结果：一、将可持续发民兵确定为会议的主题，并由此召唤了全球可持续发展时代的到来。二、通过了21 世纪第 4 页 共 17 页 98421758c0fb655a7183a0d4f9ca34be.pdf环境刚领并建议成立专门的可持续发展委员会予以贯彻实施。国际公关协会第 9 号金皮书内容：从国际社会对环境与发展关系的关注、环保资本的投放、环保行动国际公与公司化、工业界与公众之间信息关系的演化及公众环保舆论的形成、绿色传播模式等方面对环保公关与绿色传播之间的关系进行了全面系统的阐释第二节 环保公关
17、的基本含义环境保护公共关系简称环保公关，或称绿色传播，系指任一社会组织或个体为实现可持续发展的共同社会目标，就绿色环保主题或问题而与公众进行的有计划的、持续的信息交流。一、环保公关与绿色传播的关系1、 表现为一种异体同质的关系。异体是指它们两者在字符形式上存在明显的差异2、 同质一是指二者在语义上的极大相关性，它们实际上是同一事物的两种语言表达方式3、 二是指二者作为两个事物的相互包容性，这种相互包容性既可以是前者包容后者绿色传播是环保公关的重要理念和手段，也可以是后者包容前者绿色传播是对环保公关的发展，环保公关是绿色传播的一人基本研究对象。环保公关的功能：监测环境、咨询建议、传播信息环保公关
18、的特点：A 广泛性 B 共同性 C 公益性 D 持续性 E 国际性环保公关的理念：A 共生共荣的理念 B 可持续发展 C 以人为本 D 绿色传播可持续发展有三个内涵：可持续发展的公平性内涵、持续性内涵、共同性内涵第三节 环保公关的传播模式环保公关的传播模式：公众舆论的生成模式（美国民意调查者丹尼尔。燕克乐韦奇）和绿色传播的七步质量模式（哈里森） 。公众舆论的生成模式： 人们开始了解环境问题的存在、他们感受到环境问题的压力、他们开始探讨环保的出路、人们对眼前的环保花费犹豫不决，并伴随着抵触情绪、人们对每一选择所带来的利弊进行权衡、他们明智地采取某一立场、他们从道义和情感上做出一个负责任的裁决绿色
19、传播的七步质量模式：量化公众、了解公众、提出问题、积极倾听、进行阐释、采取行动、你的角色第六章 企业识别系统CIS第一节 企业识别的历史沿革与特点一、CIS 在我国的发展阶段：1、 第一阶段，从 20 世纪 80 年代中后期到 90 年代初，是我国企业以模仿为主导入 CIS 的阶段2、 20 世纪 90 年代中后期，是 CIS 在我国的调整阶段3、 以新世纪初我国加入世界贸易组织和我国企业开始其国际化发展战略为开端和标志 CIS 在我国逐步进入全面发展阶段CIS 的功能：1、 整体提升企业的品牌形象和影响力 2、 提高企业根据变化了的市场应对消费者需求的能力3、 提高企业自身的管理能力 4、
20、激励企业自主创新和制度创新的能力一、CIS 和企业文化的相同之处1、 CIS 和企业文化都致力于解决企业的经营管理问题2、 都受到所在地区的民族地域文化、企业传统、企业发展阶段和企业领导人个人的好恶等因素的影响3、 都以企业的理念、价值观等精神层面因素，以及企业中的行为习惯和取向为关注点和研究对象。二、CIS 和企业文化的不同之处1、 体系不同 2、 实施的策略不同 3、 实施的主体不同三、CIS 与品牌管理的不同之处1、 品牌管理与 CIS 所关注的对象不同 2、 目的不同3、 实施策略不同 4、 从本质上讲，CIS 是实现品牌管理的途径和方式之一第二节 企业识别系统概述CIS 释义：是通过
21、对企业理念的精神层面、行为层面和视觉设计层面的各种要素进行有目的、有计划的规范和整合，塑造企业独特个性和精神内涵的经营活动和管理职能。CIS 是一个内涵丰富、内容庞杂的大系统：包括理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统。一、一个企业导入 CIS 的适宜时机包括：1、 企业成立之时 2、 企业新产品或服务推出之时 3、 企业周年志庆之间4、 企业兼并或重组之时 5、 企业实施跨地域或国际化战略之间二、一个完整的 CIS 导入步骤：1、 提出问题 2、明确目标 3、现状调查 4、分析并提出构想 5、提出可行方案 6、上述工作的基础上确定下一步工作计划 7、动员与持续实施第 5 页 共 17 页
22、98421758c0fb655a7183a0d4f9ca34be.pdf三、企业理念系统的设定程序确立：1、 设定企业理念的拆求方向 2、 确立企业理念系统的基本要素3、 企业理念要素的书面呈现 4、 语言要力求精练、概括和内涵丰富 5、 论证与检验四、行为识别系统的导入与确立策略：1、 订立符合企业个性特点和要求的行为规范体系，并制订落实计划和方案2、 企业的高层管理人员一定要高度重视，并身体力行、率先垂范3、 重视榜样的引领、示范和导向作用 4、 加强培训和学习5、 完善企业结构、理顺各种关系，扫清沟通与交流的障碍6、 不断总结，并上升成为企业文化、形成习惯一份完整的 CIS 手册由封面、
23、前言、总则、目录及正文等组成第三节 中国企业 CIS 的国际化推进策略CIS 与企业的品牌制胜策略中国企业推进 CIS 国际化的障碍中国 CIS 的国际化策略一、中国企业在走向国际化的过程中，应注意在导入 CIS 方面做好以下工作1、 重视 CIS 在国际化进程中的重要作用 2、 适时聘请具有国际公关实践经验的专业咨询顾问类公司3、 大胆使用国际化环境中的本地化人才 4、 加强学习国际规则，争取以国际化的企业行为取胜5、 不断总结国际化过程中的经验教训，完善企业的 CIS 体系第七章 整合营销传播 IMC第一节 整合营销传播的概念及其发展IMC：是指将所有与产品或服务有关的信息源加以管理的过程
24、，使顾客或潜在顾客接触统一的讯息，且产生购买行为，并维系顾客的忠信度整合：是指将各分离部分统一并合成一个完整、和谐的整体。营销：是个人和集体通过创造、提供并同他人交换产品价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。传播：是凭借语言、文字和形象来传递或交换观念或知识。另一种解释为交换信息、消息、想法或意见。一、整合营销传播的缘起：1、20 世纪 80 年代以来市场和营销观念的变革 2、 信息技术发展和因特网时代的冲击 3、 大众传播媒体的弱化和分化第二节 整合营销传播的核心要素被奉为经典的 4P 理论：产品、价格、渠道、促销以消费者为核心的 4C 理论：顾客、成本、便利、沟通由 4C 延伸出
25、的 5R 理论：关联、感受、反应、回报、关系传播的定义：第一种定义将传播视为一个过程，通过这个过程，A 送给 B 一个讯息，并对其产生一种效果。第二种定义则将传播看做一种意义的协商与交换的过程，通过这个过程，讯息、文化中间人以及真实之间发生互动，从而使意义得以形成或使理解得以完成。一、传播的基本程序和模式：1、 拉斯韦尔的五 W 模式：控制分析（谁） 、内容分析（说什么） 、媒介分析（通过什么渠道）受众分析（对谁）效果分析（取得什么效果）2、 香农和韦弗模式：信源发射器- 接收器信宿再加上噪音来源3、 贝罗模式：来源讯息通道 受众4、 卡茨和拉扎斯菲尔德的两步传播模式：两级流动传播和舆论领袖传
26、播的法则：共享、影响、反应、互动整合的基本原理：战略和协同战略：是一个组织长斯的发展方向和范围，它通过不断在环境中调整资源配置来取得竞争优势，从而实现利益发展的最大化。二、战略作为整合营销传播的基本原理，主要体现在以下几个方面：1、 战略是整合的起点 2、 战略考虑的是组织发展的长期方向3、 战略是整合的导向 4、 战略是整合必不可少和要素 5、 战略是找到整合的路径三、整合营销传播中的协同包含以下核心理念：1、 价值链的整体优化 2、 准确的定位陈述 3、 以协作为基础，实现各营销传播元素的整合第 6 页 共 17 页 98421758c0fb655a7183a0d4f9ca34be.pdf
27、4、 以产品设计为起点、进行市场信息的聚焦和辐射 5、 以协同管理、提升价值为核心理念进行营销传播元素的整合第三节 整合营销传播的基本手段广告：是特定的广告主通过大众媒体向受众进行的有偿的劝说性的非个人的传播活动公共关系：为一个组织和它的公众之间建立和维持善意和相互理解而做的有计划的持续投入人员推销：是一种以人际沟通的形式，由销售人员面对面、一对一地向客户或潜在购买者进行劝说以推销产品、服务或接受一种观念并促使对方采取购买、接受行为的整合营销传播方式。销售促进：也叫促销是指以创造一种即时的销售为主要目的，对销售人员或最终消费者提供一种额外的价值或奖励的一种激励工业设计：就批量生产的工业产品而言
28、，凭借训练、技术知识、经验及视觉感受，而赋予材料、结构、形态、色彩、表面加工、装饰以新的品质和规格。直接营销：是一套互动营销体系，买卖双方有发言权。创造者莱斯特。文德曼整合营销传播手段的若干基本组合：广告与公共关系的组合 广告与人员推销的组合 广告与直接营销的组合公共关系与直接营销的组合关系营销 人员推销与销售促进的组合 工业设计与其他营销要素的组合第四节 整合营销传播的系统观一、整合营销传播的基本模式：1、 以客户为中心的基本模式 2、 邓肯的 4 层整合模式：统一形象、一致声音、好听众、世界级公民3、 以品牌讯息为核心的整合营销传播模式 4、 从数据库入手的整合营销传播模式整合营销传播系统
29、模式的原理与原则：A 优势互补 B 协调有序 C 一种声音 D 受众需求 E 数据库基础双向传播模式的提出：一是受到维纳滤波理论的启发，二是对于香农数学模式的修正。二、双向沟通模式在整合营销传播中的运用：1、 互相传递 2、 互相理解 3、 信息互动三、整合营销传播双平衡的原则与意义：1、 双向沟通要求沟通双方存在一定的共识域，使沟通双方具有共同的经验范围，提高信息的分享程度2、 在整合营销传播的双向平衡模式中，双方必须具备反馈意识3、 平衡理论也叫 A-B-X 模式，由美国学者纽科姆提出，A 是一个认识主体，B 是另一个认识主体，X 是一个对象、一种观念或一则信息4、 整合营销传播采取双向平
30、衡模式的目的在于使传播的信息产生效果，即接受者理解并接受发送者的意见、态度、观点、情感等并产生共鸣5、 传播双方通过反馈进行自我调节，从而实现双赢。第 7 页 共 17 页 98421758c0fb655a7183a0d4f9ca34be.pdf第一章 国际公共关系导论 一、名词解释 1、国际公共关系：一个组织在本国以外地区针对国外公众开展的公共关系活动，或其所进行的对国外公众有者显著影响的公共关系工作。2、政府性国际公关：是指一个国家的政府系统运用传播手段协调其与特定国际公众关系的活动。 3、企业性国际公关：是指在全球化背景下，国内企业运用传播手段协调其与特定国际公众的关系，在国际上进行的企
31、业形象策划和产品形象树立的活动。 4、国际公关计划实施：是指把计划中的目标内容变成现实的过程，为组织塑造、推销良好的国际形象，影响公众舆论，优化组织环境。 5、国际公关策划：是指对组织的国际公关形象和国际公关活动方案进行构思和设计，其实质是为了树立组织在国际公众中的良好形象。 6、国际公关调查研究：是指收集、分析和研究与组织有关的各种国际性信息，为制定科学、合理的公关活动方案提出依据。 二、选择题 1、公共关系作为一种职业的学科，最早产生于美国。 2、19 世纪 30 年代，美国报刊接受一些财团的虚假煽动性新闻，即报刊宣传活动。代表人物马戏团老板巴纳姆。 3、1955 年，国际公共关系协会宣告
32、成立。 4、信息传播全球化时代的到来表现为：1945 式传播革命的起始年，世界上诞生了第一台计算机；光导纤维和卫星通讯为第一次信息革命中的另两种重要的传播技术。 5、多媒体技术则是融半导体技术、电子技术、视频技术、通信技术、软件技术等高技术于一体。 6、公关网络大体有三种类型：以万博宣伟公司为代表、以博雅公司为代表、以世界传播集团为代表。 7、传统外交是指处理政治家和外交官之间关系的活动，也就是说通过正统的外交渠道进行外交活动。 8、公众外交即国际公共关系则是指政府、组织和个人力图影响公众态度，并进而影响对方政府的外交决策和外交活动。 9、国际公共关系分为企业国际公共关系和政府国际公共关系两种
33、类型。 10、语言符号包括书面语言和口头语言；非语言符号包括形体语言、时间语言、电子语言和物体语言。 11、世界观和价值观是认知体系的核心。 12、入乡随俗是本土化理论的精髓。 13、国际公关策划包括：明确国际公关活动的具体目标、制定传播战略、进行经费预算、作好时间安排。 14、国际公关活动计划的编定一般经过准备、草拟、论证和审定四个步骤。 15、国际公关协会早在 1961 年就已经有了规范国际公共关系活动的国际公关协会行为准则，1965 年在雅典通过了国际公共关系道德准则。 16、组织的社责任基本包括四个方面：经济责任（创造利润）、法律责任（遵守法律）、道德责任、博爱责任（做合格热主体）。
34、17、利它意识强调民主、人权、正直、老实、和平解决争端和自律。 18、商业活动中的利它意识表现在：品质、社会责任、服务意识。 三、问答题 1、 为什么国际公关在第二次世界大战后得到了迅速发展？ （1） 随着公共关系事业的发展，公共人员逐渐引进和运用新科学技术手段，在工作方法上有了新的变化 （2） 二战以后，严重影响各国之间相互贸易关系的障碍大多被排除 （3） 二战后世界政治格局的巨大变化也是促进国际公共关系产生和发展的重要原因 2、 国际公共关系现状怎样？ （1） 经济全球化下的一体化国际大市场 A、 2004 年 5 月 1 日欧洲联盟实现历史上最大的一次扩大，成员国发展为 25 个国家 B
35、、 在美洲，1994 年，美国与加拿大、墨西哥三国签定北美自由贸易协议，之后又与拉丁美洲的 28 个国家加强了联系 C、 东盟自由贸易区是亚太地区次区域经济合作的杰出代表 D、 亚太经济组织（APEC）为首的亚太地区大区域经济合作组织蓬勃发展 （2） 信息传播全球化时代的到来 （3） 日益崛起的国际公共关系 3、 国际公共关系在中国发展的条件，特殊环境？ 发展的条件 （1）全球化进程的加快促进了传统外交和公众外交共同发展 第 8 页 共 17 页 98421758c0fb655a7183a0d4f9ca34be.pdf（2）信息化时代的到来使国际公共关系与外交关系一样，成为促进一个国家回哦地区
36、发展的不可缺少的重要手段 特殊环境： （1）2002 年，我国加入 WTO 给国际公共关系的发展带来了巨大的商业机会和挑战 （2）21 世纪初，中国政府在十五计划中提出了走出去战略 4、 我国开展国际公关的不足及改进方法？P15 不足： （1）对国外传媒缺乏深入了解，对国外传媒与政治的互动缺乏充分认识，与国外传媒的联系与合作不够 （2）对国际游戏规则了解甚少，对通过非正式外交渠道影响对方政府的行为缺乏研究 （3）对政府、企业形象策划不够重视，难以获得外交、政治、经济和文化等方面的机会和收益 改进方法： （1）要加强媒体沟通 （2）重视文化传播 5、 国际公关跨文化传播的障碍是什么？ （1）语言
37、合非语言符号系统（2）文化认知体系的差异（3）文化规范体系差异 6、 国际公关主要理论范式的内容有哪些？ （1）强调本土化（2）遵循平等化（3）坚持公开互动（4）关注实用主义 7、 国际公关的操作方法有哪些？ （1）国际公关的调查研究（2）国际公关项目的策划（3）国际公关计划的实施（4）国际公关活动的评估 8、 开展国际公关的基本原则有哪些？ （1）具备全球眼光（2）重视地方特色（3）遵守国际惯例（4）坚持道德规范 9、 怎样建立道德规范？ （1）组织的社会责任（2）多重道德与同一道德标准（3）组织的利它意识 来源:考试大- 自考 第二章 国际传播与国际传媒一、名词解释 1、国际传播： 广义：
38、包括跨越国界的大众传播，全面设计到了国际信息传播现象，其内容和形式非常广泛。 狭义：跨越国界的大众传播。 2、网络媒介：以计算机网络为基础传播信息的文化载体。 3、通讯社：以采集和发布新闻为主要职能，以报刊、广播电台、电视台为主要发稿对象的新闻机构。 二、选择题 1、狭义国际传播指跨越国界的大众传播。 2、国际传播的特征：政治性、跨文化性、多元性。 3、国家官方机构是国际传播的主要行为者。 4、美国新闻署是美国政府负责对外宣传和对外交流的机构。 5、五大跨国传媒公司：美国在线时代华纳公司、美国迪斯尼公司、德国贝塔斯曼集团、澳大利亚新闻集团、美国维亚康姆公司。 6、国家传播主体中的民间组织机构：
39、国际机构、超国家机构、同盟或地区集团、跨国组织或运动、国内各种集团或组织、个人。 7、国际广播的电台按宗旨划分：各国政府开办和直接控制的国际广播电台、以赢利为目的的商业性国际广播电台、旨在传教的宗教国际广播电台、有意越过国界对邻国人民广播的“对内广播电台”、反政府组织的秘密电台。 8、一般人把纽约时报看作是反政府观点的报纸。 9、 时代周刊的宗旨是使“忙人” 能够充分了解天下大事。 10、法新社主要经营的产品：文字新闻、音像产品、技术产品。 11、路透社的主要产品：信息产品、交易产品、媒介产品。 三、问答题 1、国际传播广义、狭义的概念？ 广义：包括跨越国界的大众传播，全面设计到了国际信息传播
40、现象，其内容和形式非常广泛。 （1）报刊、杂志等印刷媒介（2）广播、电视等电子媒介 （3）卫星电视及互联网等新科技媒介（4）电影、录象带等影音媒介 （5）邮件、电报、电话等电信媒介（6）跨国旅游、留学和移民 （7）国际会议和体育赛事（8）外交及国际政治交流 狭义：跨越国界的大众传播。 大众传播是利用报纸、杂志、广播、电视、互联网等传播媒介从事的信息传播活动 2、国际传播有哪些基本特征？ 第 9 页 共 17 页 98421758c0fb655a7183a0d4f9ca34be.pdf（1）政治性（2）跨文化性（3）多元性 3、国际传播主体的三个类型？ （1）国家官方机构（2）跨国传媒公司（3）
41、民间组织结构及其他 4、广播与电视的联系与区别？ 广义的广播知通过无线电波或导线传送声音、图象的传媒播媒介，即包括声音广播和电视。狭义的广播分为无线电视广播和有线广播两种。既传播声音又传播图象的，称之为电视广播，简称“电视”。 电视和广播同属电子媒介，都是利用电子技术设备，通过无线电波或导线传输信息。 广播是用音频技术构成的通道进行传播，是给人听的；电视则用视频技术与音频两条通道进行传播， “声画并茂”给人又看又听。 6、网络媒介有哪些特点？ （1）跨时空传播（2）传播速度快捷（3）传播形态多样（4）传播者与受传播者的交互性|考试大收集整理第三章 公共事务与议题管理 一、名词解释 1、公共事务
42、： 广义：组织的所有非商业化行为 狭义：组织涉及的政治活动及其与政府的关系 2、议题：是公共政策的前身，整个议题的变化就是围绕事实、价值观、政策何企业现有行为的展开，即企业的某种行为遭到非议、进而产生的争论何冲突，最后导致公共政策的拟订或修正，以规范企业的行为。 3、游说：（1）个人或组主做出努力以影响立法者何政府官员的决定（2）试图影响政府行为的行为。 二、选择题 1、定点比较方法的关键在于比较。 2、议题管理是公共事务主要的工作内容，也是其核心。 3、议题的分类：普遍性议题、倡议性议题、局部性议题、专业性议题。 4、议题发展的三个阶段：起源期、成熟扩大期、解决期或政策形成期。 5、议题管理
43、的概念是由美国公关学者豪沃德。钱斯在 1976 年提出的。 6、议题管理的要素：主体、对象、目标、过程。 7、议题管理的步骤：议题的监测与识别、议题的分析与评估、选择处理议题的策略、议题处理、结果评估。 8、议题的分析需要的问题：什么（what） 、谁（who） 、何时（when ） 、如何（how） 、多少（how much） 。 9、游说的基本形式：直接游说、间接游说。 10、间接游说分为草根游说、草尖游说。 11、游说的基本手段：信息交换、款待。 12、草根游说是发动大量选民与政府决策者交流，通过广大选民把游说者的观点传达给决策者，对他们施加压力。草尖游说是发动那些对立法者较有影响的个人
44、或组织与立法者交流。 三、问答题 1、公共事务的主要内容包括什么？ （1）与政府的关系（2）政治行为（3）企业责任（4）议题管理（5）传播沟通（6）国际事务 2、公共事务的作用是什么？ （1）从公共事务对公共关系时间各领域的贡献 （2）从公共事务对组织主要部门的贡献 3、公共政策的特点及从业者的要求有哪些？ （1）成为客户的导航员（2）成为合格的调停人（3）是未来主义者（4）是传播专家（5）是多面手（6）具有人格魅力（7）善于学习并能迅速掌握新技术 4、公共事务的管理手段和方法？ （1）全面质量管理（2）量化管理（3）把公共部门事务部门的目标与组织的战略目标紧密相连 （4）整合公共事务部门与组
45、织内其他部门 5、定点比较的含义及基本步骤有哪些？ 含义：公共事务部门测量自己的表现，并把自己的部门同表现更好的、甚至是世界一流水平的公共事务部门相比较，从而获得有关公共事务的知识和经验，提高部门的水平。 基本步骤： （1）明确目的和目标（2）确定量化方法和信息来源（3）选择定点比较的对象（4）测量和描述本组织（5）测量和描述定点比较对象（6）对比（7）建议与计划（8）计划的执行 6、议题管理的基本要素是什么？ 第 10 页 共 17 页 98421758c0fb655a7183a0d4f9ca34be.pdf（1）议题管理主体：主观上要进行议题管理的直接利益关联方 （2）议题管理对象：对组织
46、发展构成影响的，已存在的和潜在的议题 （3）议题管理目标：通过影响公共政策或法令的制定或修改，消除分歧，化解冲突，为组织争取更为有利的生存环境 （4）议题管理过程：预测、识别、分析评估议题并制定的应对政策 7、议题管理的步骤有哪些？ （1）议题的监测与识别（2）议题的分析与评估（3）选择处理议题的策略（4）议题处理（5）结果评估 8、游说的基本手段有哪些？ （1）信息交换（2）款待 9、美国政府对游说的管理有何规定？ （1）美国联邦政府和各州政府以多种方式对游说进行管理。典型的管理方式是登记制度和报告制度 （2）美国联邦政府规定，职业游说者必须向议会官员登记并定期报告财政状况 （3）美国政府还
47、通过税法来限制游说 来源:第四章 财经传播与投资者关系 一、名词解释 1、财经传播：就是集上市公关、融资公关与财经能够活动于一体的现代传播方式。 2、财经公关：是指企业组织通过对企业组织通过对其与媒体及公众间的信息交流进行管理，从而达到保护和提高公司品牌及声望的目标。 3、国际财经公关：是国际企业以更高的股票价格、更多的投资者、更容易得到的资金，以为组织提供更多的国际财经信息管理支持为目的，通过现代国际传播手段，建立、维护、协调与自身发展密切相关的国际财经公众关系的活动。 4、沉默期：即“注册登记期” ，指的是从公司开始有了公开上市的计划到注册登记说明书正式生效后的 90 天这段时间里，证监会
48、禁止该公司公布任何不包括在招股说明书中的信息。 5、路演：通常在公司股票发行生效期内进行，主要目的是让参与股票承销的各方知道股票发行即将开始。 6、投资者关系：是指上市公司（包括拟上市公司）与公司的股权、债权投资人或潜在投资者之间的关系。 7、投资者关系管理：是指运用财经传播的原理，以投资着为中心，建立与财经界和其他各界进行信息沟通的渠道，以实现相关利益者价值最大化，并如期获得投资者的广泛认同和理解。 8、海外上市：一般指拟上市公司的注册地和上市资产均在中国大陆地企业在中国大陆以外地区的证券市场挂牌交易募集资金。 9、国际财经公关决策：是国际财经公关计划的核心，指企业组织对如何运用有限资源以达
49、到目标地途径和方法做出地抉择的过程。二、选择题 1、财经传播的要素：传播者、受传者、传播信息、传播渠道、反馈和噪音。 2、财经传播中存在反馈和噪音。反馈是和信息由传播者向受传者传播方向相反的，是受传者对传播内容、方式、质量地意见和其他反馈信息，从受传者向传播者地方向运动。 3、公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间地信息交流关系。 4、国际企业是国际财经公关的承担者、实施者、行为者。 5、国际企业是国际公共关系的主体。 6、国际财经人员要分析国际企业的 SWWT（Strength 优势；Weak 弱势；Opportunity 机会；Threat 威胁） 。 7、国际财经公关决策是国际财经公关计划的核心，指企业
