1、优质护理服务承诺书为营造安全、安静、舒适的住院环境，为您提供及时、有效的护理，满足您的健康需求，我们特向您承诺： 1. 语言文明，态度和蔼，服务热情，着装整洁。 2. 坚守岗位，尽职尽 责，热情接待患者。3. 关爱患者，尊重人 权。我们将尊重患者 的各种权利和权益，尊重患者的选择权、知情同意权、隐私权和监督权。维护患者的尊严，为患者保守秘密。 4. 5 分钟内接待新入院患者，30 分钟内实施入院治疗， 60 分钟内展开入院宣教。5. 严格遵守操作规程， 规范各项护理操作，正确 执行医嘱，细心观察病情和用药后的反应，及时解决患者的健康问题，做各种治疗时需要的注意事项向患者讲解清楚，为患者提供周到
2、的护理服务。并为患者提供饮食、心理、功能锻练等健康教育，让患者安心，家属放心。 6. 护理人员根据患者的 病情，定时巡视病房，密切 观察病情变化，发现问题及时予以处理。保持输液通畅，主动续加液体，注意调节输液速度。 7. 保持整洁、安静、舒适的病区 环境，消毒隔离措施到位， 现有仪器、设备、药品等处于完好的备用状态。 8. 了解患者的需求，并主 动提供服务。对 患者提出的问题，我们将认真 听取，耐心解释，及时处理。9. 定期向住院患者发放满意度调查表，广泛征求患者意见，不断改进服务质量。10. 坚持按照物价局核定的标准收费，为您提供收费清单。如有误差， 及时纠正，最大程度保障您的利益。承诺人：肾内五官科全体护士
