1、第一章 情商引入情商的定义： 情商（Emotional Quotient ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 1995 年，哈佛大学的丹尼尔戈尔曼（Daniel Goleman )教授出版了情商(Emotional Intelligence ）一书，让 EQ 一词走出心理学的学术圈，而成为人人朗朗上口的日常生活用语。 第二章 情商组成 情商的构成： 一、Intra-personal（人与自我的情商）, 别人看不见，只有自我知晓，主要体现在三个方面。 Emotional Self-Awareness （认识自我
2、） Emotional Self-Regulation （自我调节） Emotional Self-Motivation （自我激励）二、Inter personal（人与人之间的情商） ，由人际关系及其技巧组成。主要体现在两个方面：1、 Empathy （同理心，也翻译成体会他人）2、Nurturing Relationships（培育人际关系） 定义 特点认识自我 认识和理解你的心态、情绪以及这些情绪对他人影响的能力自信实际自我发展自谦的幽默自我调节 控制或调节冲动情绪的能力。三思而后行的习性 值得信任与正直学会正反两面思考随时适应变化自我激励 除了金钱或地位的诱惑外仍然能动力十足工作的能
3、力；三思而后行的习性。有达成目标强烈的驱动乐观，即使在失败的时候 对组织承诺同理心 理解其他人情绪的能力；根据其他人情绪反应对待他人的技巧建立与保留人才的技能；不同文化的敏感性；服务顾客的技能人际技巧 管理关系与建立网络的熟练性；发现相似群体并产生和谐的能力领导变革的有效性好口才建立并领导团队的技能第三章 情绪与情感一、什么是情绪和情感情绪和情感是人对客观事物的态度体验和相应的行为反应。情绪、情感是以个体的愿望和需要为中介的。当客观事物或情境符合个体的需要时，个体就会产生积极的、肯定的情感；否则会带来消极的、否定的情感。如个体为自己的作品获奖感到高兴，为失去亲人而感到痛苦。情绪的表现形式：高兴
4、、生气、痛苦、憎恶、恐惧等。二、情绪和情感由三种组成成分构成：（1）主观体验指个体对不同情绪和情感状态的自我感受。不同情绪有不同的主观体验，这就构成了情绪情感的心理内容。（2）外部表现情绪情感的外部表现通常称为表情，是情绪和情感状态下，身体各部位的动作量化形式。包括三种表情：面部表情：面部肌肉变化的方式。姿态表情：面部以外的身体部位动作，包括手势、身体姿势等。语调表情：言语的声调、节奏和速度。如高兴时，语调高昂、语速加快，痛苦时语调低沉、语速慢等。（3）生理唤醒情绪和情感也会引起生理反应，涉及广泛的神经系统。不同情绪、情感的生理反应方式是不一样的。如满意、愉快时心跳正常；而恐惧或暴怒时，心跳加
5、速，血压升高，呼吸加快等。三、什么是情绪的维度与两极性维度：指情绪所固有的某些特征，主要包括情绪的动力性、激动性、强度和紧张度等。两极性：指情绪的维度特征的变化幅度，表现为两种对立的状态。如：动力性有增力和减力两极，即积极情绪提高活动能力，消极情绪减弱活动能力。激动性有激动和平静两极，激动为外显的、强烈的情绪状态，如狂怒、大喜；平静指的是平稳、安静的情绪状态，是人们正常的生活、学习和工作状态。强度有强、弱两极，如从愉快到狂喜，从微愠到狂怒。紧张度有紧张和轻松两极，情境紧迫，又没有准备，应变能力差，则容易感到紧张。四、情绪维度的理论（1）三维理论冯特（1896）的三维理论：愉快 不愉快；激动 平
6、静；紧张 松弛。每一种具体的情绪都分布在三个维度的不同位置上。冯特的论点为情绪的维度理论奠定的基础。施洛伯格（1954）三维理论：愉快 不愉快；注意拒绝；激活水平。普拉切克（1970）三维理论：强度，相似性，两极性。如图所示的倒锥体。（2）四维理论美国心理学家伊扎德（1977）提出情绪四维理论： 愉快度：主观体验的享乐色调。紧张度：情绪的生理激活水平，包括肌肉紧张和动作抑制的程度。激动度：个体对情绪情境的突然出现缺乏预料和准备的程度。确信度：个体胜任、承受感情的程度。五、情绪状态：情绪状态指在某种事件或情境的影响下，在一定时间内所产生的某种情绪。典型的有三种：1、心境：比较平静、持久的情绪状态
7、。心境具有弥漫性，它使个体对所有事物都有着同样的态度体验。心境持续的时间有长有短，这取决于客观刺激和人格特征。如失去亲人引起长时间的郁闷；性格内向的人更易受刺激的影响。2、激情这是一种强烈的、爆发性的、为时短促的情绪状态。通常由重大事情引起，如重大成功后的狂喜，突如其来的危险引起的异常恐惧等。激情常伴随明显的生理变化和外部行为表现。如盛怒时，全身紧张，怒发冲冠；狂喜时的手舞足蹈，声嘶力竭等。3、应激人对某种意外的环境刺激所做出的适应性的反应。应激状态产生：与人对情景和人对自己的能力判断有关。如果个体判断自己的能力不能应付情景，就会体验到紧张。人在应激状态下，会引起一系列生物反应。如呼吸，心率、
8、肌肉上的变化，以维持机体功能的完整性。塞里称这种变化为适应性综合症，包括三个阶段：a.动员：产生生理机能的变化，来进行适应性防御。b.阻抗：生理机能进一步变化，如呼吸加快，血压升高，以充分动员人体潜能，对付环境突变。c.衰竭：刺激如果依然存在，阻抗继续发生，但适应能力已经用尽，导致适应性疾病。六、情绪的外部表现：（一）面部表情（二）姿态表情（三）语调表情（四）感觉反馈七、情绪的理论：（一）詹姆斯兰格理论美国心理学家詹姆斯（1884）和丹麦心理学家兰格（1885）提出情绪是植物性神经系统活动的产物。该理论被称为情绪的外周理论。詹姆斯认为情绪是对身体变化的知觉，先有机体变化，再有情绪， “悲伤由哭
9、泣引起， “愤怒由打斗招致。兰格认为：情绪是内脏活动的结果，特别与血管变化有关。例如：酒和某些药物之所以引起情绪的变化，原因在于它们引起了血管的活动。詹姆斯和兰格理论在具体描述上不同，但基本观点是相同的：刺激引起生理反应，进而引起情绪体验。（二）坎农巴德学说坎农（1927）反对詹姆斯兰格理论，认为它很难解释一些现象，例如：不同情绪可能表现相似的生理变化，且情绪变化是瞬息万变的，而机体的生理变化则是缓慢的，药物引起的机体变化不一定产生情绪等现象。坎农认为情绪的中心在中枢神经系统的丘脑。刺激引起的神经冲动传到丘脑，分成两路，一路到大脑产生主观体验，一路下传至交感神经，引起生理变化，使机体进入应激准
10、备阶段。例如：遇到一条蛇，视觉感官引起冲动传至丘脑，同时发出两种冲动，一种到大脑皮层，判断是否可怕，另一种到植物神经系统，引起应激准备。如果判断会伤害人，植物神经系统活跃；否则植物神经系统受控制，生理状态恢复平衡。（三）情绪的认知理论1、阿诺德的“评定兴奋说20 世纪 50 年代提出，该理论认为情绪产生的基本过程是：刺激评估情绪。理论方式为：刺激感受器丘脑大脑皮层（进行评定，形成一种态度，如恐惧就要逃避，愤怒就要攻击等）丘脑交感神经内脏、血管感觉反馈到大脑皮层（获得情绪） 。例如：某个刺激，如果个体认为对自己有利，就会产生积极的情绪体验，相反，如果有害，就会产生消极的情绪体验。2、沙赫特的两因
11、素情绪理论60 年代初，沙赫特和辛格提出，对特定的情绪来说，有两个因素是必不可少的：1、个体必须感到高度的生理唤醒；2、个体必须对生理状态的变化进行认知性的唤醒。实验：三组被试，都注射肾上腺素。对三组进行不同引导：组 1，会出现心悸，手颤，发烧现象；组 2 ，仅身上发抖，手脚有点麻，没有别的感受；组 3，不作任何解释。把三组被试都分成两小组，分别让其待在令人快乐和愤怒的情景中。结果：组 1，没有愉快和愤怒的情感体验；组 2 和组 3 的两个小组分别报告感到愉快和愤怒。第四章 自我意识一、自我意识的内容及理论（一）自我意识的内容及结构表 1 自我意识的内容自我认知 自我评价 自我控制生理自我 对
12、自己身体、外貌、衣着、风度、家属、所有物等的认识 英俊、漂亮、有吸引力、迷人、自我悦纳。 追求身体的外表、物质欲望的满足，维持家庭的利益等。 社会自我 对自己的名望、地位、角色、性别、义务、责任、力量的认识 自尊、自信、自爱、自豪、自卑、自怜、自恋 追求名誉地位，与他人竞争，争取得到他人的好感等 心理自我 对自己的智力、性格、气质、兴趣、能力、记忆、思维等特点的认识。 有能力、聪明、优雅、敏感、迟钝、感情丰富、细腻 追求信仰，注意行为符合社会规范，要求智慧与能力的发展。 自我意识结构 形式上分，有三种表现 自我认识认知的，自我评价、自我概念是核心 自我体验(评价)情感的，自尊是最重要的 自我调
13、控意志的，自我控制是最主要的 从自我观念来看 现实自我 投射自我 理想自我（二）自我知觉的途径： 以人为镜 角色扮演 社会比较 自我分析（三）自我意识理论基础1.久哈里之窗理论：美国有两位教育专家，Joe 与 Harry 共同推出久哈里之窗的说法，他们认为人的心中有四个区域。 公开区是别人和自己都看得到的 盲点区是别人看得到,而自己毫无知晓 隐藏区是因为本性害羞或隐私知故而无公诸于世 未知区则是神秘莫测,为潜意识或无意识2.情绪 ABC 理：代表人物：【美国】艾利斯理论观点：个体最终形成的情绪障碍和行为问题（Consequents),并不是由外在诱发性事件（Activatingevents)所
14、引起的，而是由个体对该事物的解释和评价（Beliefs)引起的 A-B-C二、大学生自我意识发展的规律1、自我意识的分化 主观的我和客观的我 “理想我和“现实我2、自我意识的矛盾（1）主观我与客观我的矛盾（2）理想我和现实我的矛盾（3）独立意向与依附心理的冲突（4）交往需要和自我闭锁的冲突3、自我意识的统一（1）自我同一性 主体我和客观我的统一 自我与客观环境的统一 理想我与现实我的统一也表现为自我认识、自我体验、自我监督的 和谐统一。（2） 获得自我统一的途径 ： 努力改善现实自我，使之逐渐接近理想自我； 修正理想自我中某些不切实际的过高标准，使之与现实自我趋近； 放弃理想自我而迁就现实自我
15、。 4、大学生自我意识发展的特点 1、 强烈关心自己的发展2、自我评价能力趋于客观3、自我体验丰富而复杂4、自我控制的能力提高5、自我意识水平存在年级差异5、艾里克森人格发展阶段的学说与自我意识：婴儿时期：信任不信任（01.8 岁） ；婴儿后期：自主羞怯、怀疑（1.834 岁） ；幼儿期：首创内疚（45 岁） ；儿童期：勤奋自卑（611 岁） ；青年期：同一混乱（1218 岁） ； 成人前期：亲近孤独（1830 岁） ； 成人中期：创造停滞（3160 岁） ；成人后期：自我完善悲观失望（60 岁以上） ；6、大学生自我意识偏差的表现及原因（一） 、自我评价偏高 1、高估自己 2、评价他人易责备
16、求全 3、观察问题易简单化 4、行动目标过高自我评价偏高的主要原因 1、优越感强，过于自信 2、自尊心和好胜心过强 3、思维发展欠全面（二） 、自我评价偏低 1、言语和行为迟滞 2、对批评敏感 3、对奉承反应过度 4、逃避集体 5、多有防御行为 6、轻视他人 7、矫饰优越自我评价偏低的原因 1、过强的自尊心 2、自我期望水平偏高 3、适应能力差 4、认知偏差 5、环境与生活境遇因素（三） 、逆反心理 1、对正面宣传作反面思考 2、对榜样和先进人物的无端否定 3、对不良倾向产生情感认同 4、对思想教育和遵章守纪要求的消极抵抗 逆反心理的原因 1、认知发展的不稳定性 2、独立性和批评性的增长 3、
17、情绪的偏激性 4、行为的非理性 5、思维方法上的分歧性和非科学性 6、教育方法的不合理性 7、社会环境因素7、大学生自我意识问题及调适1、过度自卑的表现及其调适自卑感是对自己不满、否定的情感，往往是自尊心屡屡受挫的结果。这类人自我认识不客观，往往只看到自我缺点而忽略了自我的长处，不喜欢自己、不能容忍自己的缺点和弱点，否定、抱怨、指责自己，看不到自己的价值，或夸大自己的不足，感到自己什么都不如他人，处处低人一等，丧失信心。自卑调适方法：1. 对其危害有清醒的认识，有勇气和决心改变自己2. 应客观、正确、自觉地认识自己、无条件接受自己，欣赏自己所长，接纳自己所短，做到扬长避短3. 正确地表现自己，
18、对自己的经验持开放态度，同化自我但有限度 4. 根据经验，调整对自己的期望、确立合适的抱负水平，区分长期目标和近期目标，区分潜能和现在表现5. 对外界影响相对独立，正确对待得失，勇于坚持正确的改正错误的。同时保持一定程度的容忍2、过度自我认同（1）自我扩张、高估自我，对自己的肯定评价有过之而无不及。放大自己的长处，缩小他人的短处，人际交往模式是“我好，你不好、 “我行，你不行。（2）容易产生盲目乐观情绪，自以为是，不易处理好人际关系；易骄傲，常对自己提出过高要求，承担 无法完成的任务、义务而导致失败。调适方法：1.要看到自己的不足，承认自己需要不断完善2.要看到他人的长处，欣赏他人的独特性3.
19、多与他人交往，以开放的心态尊重和认真对待来自他人的反馈意见三、人格与大学生自我意识（一）人格的涵义简单说，人格就是个性。关于人格的定义不下 50 种，所以，你也没有必要去寻求那个定义确切，而只需要理解什么是人格。 （一般误解是把人格与人的尊严、道德品质联系）美国人格心理学家奥尔波特定义：人格是一个人内部决定他特有的行为和思想的身心系统的动力组织。米谢尔定义：人格是心理特征的统一，这些特征决定人的外显行为和内隐行为，并使它们与别人的行为有稳定区别。人格包括人格心理特征和人格倾向性两个方面。人格心理特征包括能力、气质、性格，多受先天遗传因素影响，相对比较稳定。人格倾向性包括需要、动机、兴趣、价值观
20、、理想等，主要在后天社会化过程中形成，集中反映了人性独特的一面。所以，如果个体能与社会环境相适应，就具有正常的人格，反之，如果个体的情绪反应、言行举止、态度、信仰体系与环境格格不入，就可能是人格障碍。（二）人格形成的影响因素：（1）生物遗传因素（2）社会文化因素（3）家庭环境因素（4）儿童早期经验 （5）学校教育因素（6）自我调控因素 第五章 情绪调节（一）什么是情绪调节情绪调节：个体管理和改变自己或他人情绪的过程，通过一定策略和机制，使情绪在生理、主观体验、表情行为上发生一定变化。具体包括三个方面：1、具体情绪的调节包括所有正性和负性的具体情绪，如不光愤怒需要克制，悲伤要转移环境，同时过分高
21、兴也要克制。2、唤醒水平调节包括过高和过低的两方面的情绪体验。如高度紧张、兴奋需要降低，使之不影响认知；同时过分淡漠，抑郁需要提高兴奋水平。3、情绪成分调节情绪系统内的调节包括调节生理反应、主观体验和表情行为，还包括情绪的不稳定性、潜伏期等格调和动力上的调节。此外还要调节情绪系统以外的认知和行为。（二）情绪调节类型1、内部调节和外部调节内部调节：来自个体内部，如生理、心理和行为等方面。如通过认知改变情绪，让因一次考试没考好而绝望的学生，认识到只要努力还可以进步，给他以信心。外部调节：如轻松的环境可以降低人的紧张情绪，遇到困难时，朋友在身边可以使人感到安慰等。2、修正调节、维持调节和增强调节 修
22、正调节：对负性情绪进行调整和修正，如降低狂怒。维持调节：主动维持对自己有益的正情绪，如快乐、兴趣等。增强调节：对情绪进行积极干预，如对抑郁或淡漠进行增强，达到积极情绪状态。3、原因调节和反应调节原因：调整引起情绪的原因，如对情境进行重新认识，转移自己注意力等。反应：情绪诱发之后，增强、减少、延长或缩短反应。4、良好调节和不良调节良好调节：使情绪、认知、行为达到协调。不良调节：个体失去对情绪控制，心理功能受损。（三）情绪调节的基本过程1、生理调节情绪生理性调节可以改变和降低处于高唤醒水平的苦恼。如有研究发现，抑制厌恶可以降低躯体活动和心率，抑制悲伤可以降低躯体活动，但不能降低心率等。2、情绪体验
23、调节：个体体验过于强烈时，会自动进行调节。如研究发现忽视可以有效地降低厌恶感，抑制快乐表情会降低快乐感等。3、行为调节：通过控制和改变自己的表情和行为来实现，如抑制掩盖不适当情绪表达有时虽然心情不好，还是要掩盖，以免影响他人情绪。4、认知调：Dodge 提出调节步骤：唤醒需要调节情绪解释导致的原因，发现改变情绪方式做出改变决定，设定改变目标进行调节反应对反应进行评价等过程。5、人际调节：属于环境调节或社会调节。如他人的良好情绪，可以改善自己情绪，美丽的环境可让人感到赏心悦目等。（四）调节和控制情绪十法则 1学会转移 当火气上涌时，有意识地转移话题或做点别的事情来分散注意力，便可使情绪得到缓解。
24、在余怒未消时，可以用看电影、听音乐、下棋、散步等有意义的轻松活动，使紧张情绪松驰下来。 （如音乐疗法）2学会宣泄 人在生活中难免会产生各种不良情绪，如果不采取适当的方法加以宣泄和调节，对身心都将产生消极影响。因此，如果一个人有不愉快的事情及委屈，不要压在心里，而要向知心朋友和亲人说出来或大哭一场。这种发泄可以释放积于内心的郁积，对于人的身心发展足有利的。当然，发泄的对象、地点、场合和方法要适当，避免伤害他人。 3学会自我安慰 当一个人追求某项事情而得不到时，为了减少内心的失望，常为失败找一个冠冕堂皇的理由，用以安慰自己，就像狐狸吃不到葡萄就说葡萄酸的童话一样，因此，称作“酸葡萄心理。 （有时用
25、一下也无妨）4语言节制法 在情绪激动时， 自己默诵或轻声警告“冷静些、 “不能发火、 “注意自己的身份和影响等词句，抑制自己的情绪：也可以针对自己的弱点，预先写上“制怒、 “镇定等条幅置于案头或挂在墙上。5自我暗示法 估计到某些场合下可能会产生某种紧张情绪，就先为自己寻找几条不应产生这种情绪的有力理由。6愉快记忆法 回忆过去经历中碰到的高兴事，或获得成功时的愉快体验，特别应该回忆那些与眼前不愉快体验相关的过去的愉快体验。7环境转换法 处在剧烈情绪状态时，暂离开激起情绪的环境和有关人物。8幽默化解法 培养幽默感，用寓意深长的语言、表情或动作，用讽刺的手法，机智、巧妙地表达自己的情绪。9推理比较法
26、 把困难的各个方面进行解剖， 把自己的经验和别人的经验相比较，在比较中寻觅成功的秘诀，坚定成功的信心，排除畏难情绪。10压抑升华法 不受重用，身处逆境，被人瞧不起，感到苦闷时，可把精力投入某一项你感兴趣的事业中通过成功来改变自己的处境和改善自己的心境。第六章 自我激励要点：一、自我激励的概念 激励概念:所谓激励，是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为朝向预定目标的作用。二、自我激励的步骤 财富具体数额 努力与代价 期限 可行性计划、行动 白纸黑字记录 不妨每天两次，大声朗诵你写下的计划的内容 个人制定年度计划（考核/收入/荣誉） 努力与代价 设定实现目标的季度和月度目
27、标 可行性计划、行动 白纸黑字记录 不妨每天两次，大声朗诵你写下的计划的内容三、自我激励的 20 个方法：1、 树立远景2、 离开舒适区3、 把握好情绪4、 调高目标5、 加强紧迫感6、 撇开朋友7、 迎接恐惧8、 做好计划调整9、 直面困难10、把握好感觉11、加强排练12、立足现在13、敢于竞争14、内省15、走向危机16、精工细笔17、敢于犯错18、不要害怕拒绝19、放松地去干20、从小做起四、如何养成自我激励的习惯1、每天早上起来在心理默念：我是最棒的；我一定能成功2、写出你的核心目标，贴在你个人最容易看到的地方3、清晨六问A、我的核心大目标是什么B、我今天的目标是什么C、我今天最重要
28、的三件事是什么D、我今天准备学到哪些新东西E、我今天准备在那些方面进步一点点F、我今天如何更快乐些4、静夜六思A、我今天是否完成了小目标B、我今天是否更接近了大目标C、我今天又学到了什么D、我今天在哪些方面做得不够好E、我如何才能最得更好F、我明天的目标是什么5、列出你要结交的 10 位成功人士；明确你心目中的偶像；列出你的 6 位榜样人物；你希望别人怎么介绍你；列出 6 个特点6、每次遇到挫折和困难都不断对自己说；太棒了，这样的事情竟然发生在我身上又给了我一次成长的机会凡事发生必有因果，必有助于我天降大任于我，必先强我心志失败加上反省就是成功之母7、与自己谈心自我激励：你一定行自我期望；你将
29、来肯定能成为专家自我要求：你一定要改掉不好的习惯自我表扬：你今天干得真棒自我欣赏：我怎么这么聪明自我关心：得注意身体自我奖励：得买一套西装，改善形象自我惩罚：这事做得不好，应该多看一会书自我提醒：成功者是不会这样的自我开导：想开点自我安慰：没有失败，只是暂时没有成功自我总结：做得对，继续努力自我命令：马上行动第七章 压力管理第一部分 了解压力一、压力是什么1压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受 2压力是对未知事件悲观解释的结果3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（burnout） 4压力是面临威胁时的本能反应 二、压力存在的意义1压力给生活带来乐趣 2环境压力与人类发展的密切关系三、压力的
30、心理模型1. 压力是个人对环境事件意义的评价结果2压力与个体差异3压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对四、压力的机体反应过程五、压力的特性1. 积极压力与消极压力 2压力的累积效应 3压力与工作绩效 4压力与控制力第二部分 构建压力管理系统一、了解压力源（一）压力来源于工作本身1个人能力和个性与工作要求不匹配能力与工作要求不匹配 个性与工作要求不匹配2 角色模糊：要求不明确 我的工作职责是什么？ 我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 我应该达到什么样的工作目标 我应该如何与相关部门配合3角色冲突：相互冲突的工作要求 时间上的冲突 职能上的冲突 多重领导，要求不一致4
31、工作超负荷或负荷不足质量或数量超载 工作不饱和，工作要求低5缺少有关绩效的反馈信息我做的事情是否正确 我的工作结果如何 哪些方面需要改进6工作责任对组织的责任对他人的责任7 工作中的控制感对工作内容的预测能力 授权水平 控制能力（二）压力来源于工作中的人际关系1人际关系紧张与同事关系紧张 不能处理好与客户的关系2上下级关系适应上级的领导风格 有效管理下属（三）压力来源于职业发展前景个人职业发展: 工作保障 晋升条件 职业生涯（四）压力来源于工作环境1企业文化 强权 权力斗争 领导不能容忍失败 惩罚为主的管理制度2组织结构 部门结构调整 频繁人事变动3物理环境 光线，温度，噪音，空间，办公家具二
32、、评估压力水平（略）（一）了解自己的压力水平（二）熟悉压力预警信号（三）建立健康新概念 （四）构建科学的压力预警系统三、分析个体的压力反应机制（一）压力应对方式定义应对方式，或简单称为应对，它是指个体对抗压力的一种手段，包括“任何一种健康的或不健康的，意识的或无意识的努力来预防、消除或减弱压力源或用最小的痛苦来耐受压力带来的效应。（1）问题指向性应对与情绪调节性应对（2）积极应对与消极应对（3）心理防御机制第八章 同理心（换位思考）同理心的定义：人本心理学大师罗杰斯博士（Carl Rogers） 提出同理心的概念，表示当谘商员能于听完个案的故事后，能够以设身处地的立场去了解并体会个案的受苦经验
33、。同理心与同情心的比较：同情心(Sympathy) 同理心(Empathy)1.为求助者的问题担忧。 1.将重点放在求助者的感觉和想法。 2.听完求助者的事情后，一时语塞。2.帮助求助者清晰混乱的感觉和想法。3.想起你在类似情况中的感觉。 3.确定你真的明白对方所说的。 4.对伤害求助者的 人感到愤怒。 4.允许求助者表达负面情绪。 5.被求助者的痛苦淹没。 5.让对方知道你真的想了解他。 6.为求助者感到遗憾。 6.帮助求助者找出自己的解决之道。 7.将重点放在你自己的反应。 7.将重点放在求助者的反应。 第九章 人际关系技巧第一部分 人际关系理论及大学生人际关系类型影响人际吸引的主要因素：
34、人际吸引是人际交往的动力。为什么人们会相互吸引？距离因素 相似因素 互补因素 才能因素 仪表因素 个性因素 人际关系发展的阶段：（1）第一阶段：彼此陌生，互不相识，甚至均未注意到对方的存在。（2）第二阶段：单方注意，但从未有过接触。（3）第三阶段：表面接触，双方开始注意对方，但交往泛泛。（4）第四阶段：双方交感互动。开始将对方视为知己，愿意与对方分享信息、意见和感情。对别人开放自我的心理历程，被称为自我表露（self-disclosure） 。人际关系发展到彼此都能自我表露的程度时，那就到了友谊阶段。（5）第五阶段：人际间的友谊发展到“你中有我，我中有你的地步，就进入到亲密关系。同性之间发展为
35、莫逆之交，异性之间发展为爱情。人际关系交往的几种理论：一、人际需求理论Schutz（1958，1966）主张人际关系是否要开始、建立或是维持，得依双方的人际需求相互配合的程度而定。人际需求包括情感（affection）需求、归属（inclusive）需求、控制（control）需求。个人有付出情感与获得情感的期望，并且运用语言和非语言的方式表达情感，和他人建立关系并维持情感需求。（一）情感需求1.缺乏人际关系（underpersonal）：避免亲密关系，态度冷漠。表面上很友好，却与人保持一定的情绪距离。2.过度人际关系（overpersonal）：希望与他人有密切的情绪联系并试图建立这种关系，
36、态度积极热情地想与每个人建立亲密关系。但情感也不易专注，较不易获得交心的情感。3.适度人际关系（personal）： Y 密切与否都能恰当地看待自己。依据情况与他人保持一定距离，也可与他人建立亲密的关系。（二）归属需求个人能被他人认同接纳，在群体情境中产生归属的需求，想要与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。1.缺乏社交（undersocial）的人生活较为封闭，通常选择独处，内倾、退缩、避免与 他人建立关系。与其他人保持一定距离。2.过度社交（oversocial）的人生活中常需要同伴，无法忍受孤独，经常向外与他人进行接触、吸引他人注意。3.适度社交（social）的需求，随着情境的变化
37、而决定自己是否参与群体，可以一人独处，也可以参与活动以满足归属的需求。（三）控制需求 个人希望能成功地影响周围人事的欲望，在权力问题上与他人建立并维持满意关系的需要。 1.逃避型（waiver）：倾向于谦逊、服从，在与他人交往时拒绝权力和责任。 2.独裁型（autocrat）：好支配、控制他人，喜欢最高的权力地位。 3.民主型（democrat）：根据情况适当地确定自己的地位和权力范围，能顺从上级，亦能自己掌权。二、社会交换论 社会学家 Homans(1950,1974)认为人际互动过程中，社会行为是一种商品交换；个人所付出的行为为了获得报酬和逃避惩罚，降低付出的代价和提高回收利益的方式去行动
38、。 Thibuat 及 Kelly(1959,1978)提出代价与报酬(cost-reward)关系理论，交换的观点在于分析双方付出代价与获得报酬的情形，期待低代价高报酬的互动，人们会被最能够提供报酬的人所吸引。三、公平论（equity theory） 四个前提： （1）人际关系中双方让彼此的利益结果达到最大。 （2）发展出每一个人公平分配报酬的规则，促使集体的报酬达到最大。 （3）个人察觉人际关系不公平，会感到烦恼。 （4）觉察不公平存在时，会采取行动回复公平，其方式有真正公平与运用认知改变不平衡的觉察。不良人际关系的主要类型：封闭型 对立型 嫉妒型 功利型 义气型改善大学生人际关系的技巧和
39、方法：（一）发现认可别人的优点（二）保持适当人际距离（三）助人互助，互利互惠（四）举止得体（五）善用语言（六）勇敢地承认错误（七）以善良的愿望猜度同学 异性交友的原则：第一，端正交往动机，以正确的人生观和道德观指导，发展健康、文明的朋友关系；第二，保持人际距离，异性交往要保持一定的距离，把握分寸；第三，异性之间交朋友最好不要过多的单独活动，即使需要单独相处，也应选择环境和场所； 第四，建立广泛的友谊圈，多参加男女同学共同参与的活动，与多个异性交往，可以学到更多的东西；第五，异性之间要理智地把握好友谊与爱情的界限。爱情的八种组合：浪漫型组合：恋情加亲情 亲情型组合：有亲情，缺乏恋情和承诺虚幻型组
40、合：恋情加承诺，缺乏亲情 恋情型组合：有恋情，没有亲情和承诺伴侣型组合：亲情加承诺，缺乏恋情 承诺型组合：有承诺，没有亲情和恋情。完满型组合：恋情、亲情和承诺的结合。 无爱型组合：爱情的三元素都不具备。第二部分 沟通与倾听的艺术沟通的过程：訊息訊息渠道渠道情境情境干扰干扰发送者发送者 接收者接收者反馈反馈有效沟通的要素：1.与谁沟通 2.沟通什么 3.何时沟通 4.为何沟通 5.何地沟通直接阻碍沟通的心理障碍是：1.自我中心 2.自卑 3.防备心过重 4.嫉妒 5.害羞 6.社交恐惧症 7.孤僻卡内基沟通十大金律1.不批评 、不责备、不抱怨 2.给予真诚的赞赏与感谢 3.引发他人心中的渴望4.
41、聆听：鼓励别人多谈他自己的事 5.衷心让他人觉得他很重要 6.避免争辩7.尊重他人的意见，切勿直接说你错了！ 8.真诚地以对方的角度去了解9.以间接的语句指出他人的错误 10.用问问题来取代直接要求沟通的风度：谈话频率不宜过快 不要有太多辅助动作 不要用粗话 规范典雅 通俗易懂 措词中性化一、何谓倾听？（一）倾听是一种目的在人际互动的过程中，我们必须对他人有相当程度的了解，才能保持良好的人际关系，但是我们常会因为本位主义而忘记他人的立场及难处，当然也就无法创造良好的沟通效果。（二）倾听是一个过程1.倾听是一种接收信息的过程：藉由倾听，将言语者所表现之语言及非语言的信息，不加任何主观想法，全部接收之过程。2.倾听是一个分析信息的过程：将言语者所表现之语言及非语言的信息，经由综合归纳、评估与分析等，进而了解言语者之目的、意图、想法与感受等。3.倾听是一个反馈信息的过程：经由分析信息的过程做进一步的消化与整理转 化成自己的想法，或形于外的反应和反馈。二、倾听的原则：（一）专注。（二）尊重谈话者的想法。（三）注意语言及非语言的信息。（四）适时提出问题。（五）适时以语言及非语言的信息反馈言语者。（六）不打断谈话者。（七）不做负面、批评、否定之言语。倾听的类型（一）愉悦性倾听（二）辨别性倾听（三）批判式倾听（四）同理性倾听
