1、深圳市 XX 手机通信有限公司品牌网站项目策划方案2011 年 02 月 22 日保 密 说 明本方案书中所包含的内容是深圳 XX 科技有限公司为建设深圳市 XX 通信有限公司网站所设计的专有技术信息。这些信息不应该被扩散到深圳市 XX 通信有限公司以外，除内部评估使用，同样也不应该复制、使用和扩散本方案书。如果根据本方案书中的内容深圳 XX 科技有限公司最终获得双方签订的合作协议，深圳市 XX 通信有限公司将有权在内部复制、使用双方签署协议中规定的内容和信息。这种保密要求并不限制深圳市 XX 通信有限公司使用从没有限制的其他途径中得到的本文中用到的信息。目 录一、项目概述 .51.1 体验
2、XX.51.2 现状分析 .6二、网站需求分析 .62.1 需求分析 72.2 定位分析 92.3 建设目的 102.4 语言选择 10三、专业建议 .103.1 设计建议 103.2 实施建议 113.3 总体设计 123.4 表现简洁明了、突出重点 133.5 图文并茂，表现得体 133.6 功能实用性 143.7 强调用户体验 143.8 专业性建议 14四、栏目架构 .154.1 站点结构 154.2 辅助栏目 154.3 栏目说明 16五、技术实现方案 .165.1 技术实现分析 165.2 系统平台 175.3 数据库系统 175.4 开发技术 175.5 开发模式 175.6 特
3、效技术 175.7 技术文档 175.8 SEO 优化 18六、项目管理与开发周期 .186.1 项目组织结构 .186.2 角色权限分配 196.3 项目阶段控制 206.4 需求变更流程 206.5 项目实施流程 216.6 项目开发步骤 226.7 项目开发进度 22七、售后服务和质量保证 .247.1 服务体系 247.1.1 服务目标 247.1.2 人员配备 247.1.3 网站运营 247.1.4 系统维护 257.1.5 内容维护 257.2 质量保证 257.2.1 管理方案 257.2.2 维 护方案 257.2.3 网站内容维护 267.3 系统培训方案 267.3.1
4、培训目的 277.3.2 培训内容 277.3.3 培训安排 27八、XX 公司介绍及客户案例 278.1XX 简介 278.2 组织架构 298.3 近二年发展状况 298.3.1 技术基础平台的搭建 298.3.2 新技术的引进 298.3.3 售后服务的保障 298.3.4 与客户共同成长 298.4 典型案例 308.4.1 华侨城 308.4.2 TCL 海外 .318.4.3 深圳小梅沙海洋世界 328.4.4 深圳地铁 33引言信息化技术改变我们的生存状态，生活方式；对企业，改变企业管理行为模式，形成新的企业管理系统，达成新的战略目标。INTERNET 带给整个社会的是：进步、新
5、思维、和一个全新的时代-信息化的时代。网络的全球化普及，信息时代的到来，上网人数的日益聚增。互联网作为一种新的载体和工具，在现实生活中的实用价值和意义也越来越高。网络作为“第四媒体”也备受人们的关注。互联网的兴起带来了巨大的商业机会和市场价值。在新的形势下，作为深圳市 XX 通信有限公司（以下简称“XX、 ”）潜心打公司品牌服务网站，迫切希望能够利用互联网的优势更好地服务于客户，提升 XX 通信的“品牌服务” ，因此，建设网站将以一个崭新的面貌迎接来访者的到来。深圳 XX 科技有限公司（以下简称“XX 科技” ）正是专注于利用互联网工具帮助政府、企事业单位构建信息化系统的专业互联网应用及顾问服
6、务提供商。在大中型网站的规划、开发及实施和网站的运营方面有丰富的经验。XX 科技希望利用自身优势帮助 XX 建设网上形象展示及品牌服务的平台。一、项目概述1.1 体验 XX1、业务背景深圳市 XX 通信有限公司，是港利通 COMOOXX 手机的中国大陆唯一指定总经销商。自成立以来，公司秉承“科技引领时尚，服务承载客户”的企业核心价值观，XX 手机的研发与生产依托于国内知名通讯企业深圳市港利通科技有限公司研发平台，把技术研发作为企业的核心竞争力，组建了国内最具实力的手机研发中心，超过 150 人、具备 90余款成功手机自由开发经验的专业的研发团队。拥有台湾联发科（MTK）授权研发资质，能基于 M
7、TK 芯片进行 6223、6225、6226、6228、 6219、6217 等全系列平台的研发。并在此基础上，进行包括手机外观、结构和全部功能软件的设计开发。再融合 XX 自身对于时尚、流行、品位的独特理解与把握，XX 手机形成了独特的品牌风格。在此基础上，XX 立志于将“COMOOXX”打造成国内知名的移动通信品牌！2、网站需求希望通过网络营销一方面展示 XX 品牌形象和 XX 的品牌知名度；另一方面利用互联网海量、互动、快速的特性，为更多的客户提供服务。再者通过线上与线下的方式来配合实施商业化服务。3、运作模式经过了前期分析可以首先确定我们网站的类型定位为品牌宣传及产品展示型网站，利用网
8、站进行宣传 XX 及服务 XX 客户。1.2 现状分析基于以上现状，本次 XX 网站在总体规划上为品牌宣传及产品展示类的网站，不管从设计、组织结构、功能、及内容诸多方面都是设计规格高，结构功能系统完善，栏目内容全面而又详实的一个网站。在网络信息化建设及网络营销、网络品牌打造及品牌整合推广方面，我们总结了 XX 网站几点现状： 搭建信息化应用系统平台从整个行业发展来看，搭建网站平台是我们很好的一个公司宣传，产品展示，技术服务的营销的平台。 品牌的整合推广本次网站的建设可以很好的配合整体的整合推广，不仅完善了公司的形象，而且也打造出了行业的一个品牌-XX。 实现网络营销的目标通过整体网络信息化建设
9、，网络推广，网络应用，可以有效配合到我们 XX 的整体营销战略，达成我们整体战略目标。二、网站需求分析一个做的成功的网站主要想通过网页展现哪些内容、如何来展现这些内容、让客户浏览者通过网站做点什么、如何做才能找得到自己需要的有价值的信息，这几点非常重要。2.1 需求分析现在来具体分析此次 XX 网站如何做，怎么做，才能达到我们的想要的目标和效果。先从我们的现状来找到我们网站的需求点，从上面我们对现状的分析：此次深圳市 XX 通信有限公司策划建设 XX 网站，建设一个新的网上品牌，综合起来有如下几个方面：一 品牌宣传XX 的总体形象宣传，包括引导页、首页和企业介绍等，是来访者了解及认识的基础；引
10、导页：支持 FLASH 动画效果，诠释企业品牌文化；首页：展示品牌形象，传达企业理念；创意与美的结合首页风格、VI 等设计，制作精美，突显行业专业性，体现国际化特色；企业介绍：诠释企业的实力及经营理念等。二 产品展示产品是企业的命脉，将产品通过企业网站展示出来是企业网站建设永恒的主题。不同行业、不同规模的企业，其网站上的产品展示方式或手法各有不同，千变万化。此次 XX 网站的产品展示从如下几点展开：对于一个完整的产品展示体系而言，主要包括直观展示，用户体验和网站互动三个部分。1 、直观展示。万变不离其宗，产品的直观展示是构建企业网站产品展示体系的最基础内容。可根据分类、图片、阐述、概念四个方面
11、来确定一个企业网站的产品展示具体内容。分类： 将企业产品按照“行业大类系列型号”的顺序进行科学分类，是在网站上进行展示的前提。不论企业产品有多少种类，都要进行分类，这部分工作一般企业本身都会做好。图片： 分产品图，效果图两种。产品图中分缩略图和大图，分别用于产品列表展示和具体展示页面。根据产品特色的需要，有的产品需要配以使用效果图，以达到更加清晰明确地展示。随着技术的发展，图片这一需要表达产品具体形态的职能也正在被各种新的形式所替代，如 FLASH 、视频等技术，它们越来越多地应用于产品展示当中，使展示效果更为直观、有效。阐述： 详细介绍每款产品的性能，使用特点，并附有更为专业的产品参数，提供
12、产品使用说明书下载，这些都是产品直观展示中的基本内容。在规划阐述内容的表现形式上可不拘一格，尽量使用生动活泼的手法，避免单调、枯燥。如使用卡通人物进行导航讲解，让产品扮演某一应用角色，现身说法来介绍“自己”等。概念： 确定每个类别的产品定位，在网站产品展示页面上根据产品定位进行展示风格设计，突出宣传产品卖点，将风格与文字内容统一起来，形成符合该企业产品特点的产品展示。2 、用户体验。一直以来，对于企业产品的体验是企业网站中产品展示的薄弱环节。许多企业网站上产品展示虽然琳琅满目，但无法给访问者一个很好的用户体验，这让展示效果大打折扣。如果将现实生活中产品通过网页的形式，在一个小小的显示屏中给用户
13、一个很好的体验，这是网络业界在不断探索的课题。手机产品因行业的特性，在用户体验上也是花样繁多。目前手机产品展示的用户体验主要还集中在视觉和效果体验这一块，这是由网络的特性所决定的。如服装企业通过网络模特时装秀来展现服饰产品的穿戴效果（用户还可以自己来选配面料、颜色和款型进行搭配看效果） ；工艺品企业通过展示饰品摆放效果图来让用户感受其效果；建材企业通过展现各类场合内企业建材产品使用的整体效果来说明企业产品的功效和性能。不论何种企业，其产品都可以通过用户体验方法来更好的表现。3 、网站互动。用户体验是企业产品网上展示的瓶颈，而互动则是网上展示的利器了。网站应当充分利用网络的互动优势，将其体现在手
14、机网站产品展示上来。关于产品展示的网站互动主要体现在在线询盘、经销商通道等方面：在线询盘：让每一个浏览企业网站产品展示的访问者都可以就该产品对企业进行询盘，企业在接收到客户询盘信息后可同客户进行多种形式的联系与交流，这就是在线询盘功能。产品展示中应当考虑是否有必要进行在线询盘规划，若有必要则应当通过某种表现形式来实现，同时为企业规划整个在线询盘接洽与回馈流程，并根据各企业的经营特色将在线询盘处理工作融入到企业的日常业务处理当中去。经销商通道（最新产品信息）：对于有固定经销商的企业，其企业网站能够很好起到维系经销商的作用。在企业网站产品展示这一块，可根据实际需要，为经销商会员或指定会员开通绿色通
15、道，使他们能够优先浏览企业最新产品，获取新产品信息资料，这对于企业保持商业机密，同时又能实时发布新产品信息，开展市场营销活动将起到积极作用。产品展示的策划，是整体网站策划的重头戏，直接关系到未来将要建成的网站能否发挥实际作用。在策划过程中，应当注意要与品牌宣传相呼应，做到既要给予品牌形象的充分展示空间，又要言之有物，让实实在在的产品来说话。从消费者角度考虑问题，让企业的产品展示具有亲和力，适应网上受众个性特点。2.2 定位分析针对网站的建设目的，对 XX 网站进行定位分析。所谓网站定位就是网站在 Internet 上扮演什么角色，要向目标群(浏览者)传达什么样的核心概念，透过网站发挥什么样的作
16、用；因此，网站的定位相当关键，换句话说，定位是网站建设的策略，而网站架构、内容、表现等都围绕这些定位展开。根据分析，XX 网站的主要是以国内市场。因此，在栏目的设置上，网站风格的设计上，功能需求的把握上，网站框架的搭建上等等，会让我们在整个网站平台的搭建上思路明晰起来，目标明确，准确的把握住客户真正想要的网站。只有充分的对我们的受众群体分析后，我们才知道网站给谁看？看什么？怎么让他看？在什么环境下看？ 公司客户：这是我们网站的主要受众群，所以我们的主要的功能服务及网站交互设计和用户体验将以这个群体为主体-即品牌形象宣传及实力展示； 潜在客户：这是我们网站另一主要访问的群体，而这个群体关注的必将
17、是我们的提供的服务及质量的保证，所以网站针对这个群体策划重点以产品展示及服务应用领域详细介绍等。 同行业者和公司成员：这部分群体主要关注的是网站的行业品牌地位和与公司品牌的整合，所以网站会通过引导页及首页，富有创意灵感的设计理念及行业特点的FLASH 动画风格设计。同时导入公司 VIS 系统，整合公司网络品牌规范，达到整体的统一和有机整合； 其他关注群体：会通过新闻栏目、公司简介栏目等满足他们的浏览需要，他们只是占网站访问量的及少部分，是次要群体；2.3 建设目的经过 XX 科技与 XX 工作人员的交流与沟通，XX 科技得出本次 XX 网站建设的重点是品70%10%5%60%25%潜在客户普通
18、浏览者媒体、对手关注行业群体* 橘色为主要目标客户 关注行业信息内容 站点的推广和营销辅助功能 销售的统计和结算* 联络方式，沟通交流渠道等信息 了解站点最新状况和新闻 关注站点服务和运营状况 随便逛，关注感兴趣信息 关注交流互动形式和人气我们网站的受众需求牌宣传及产品展示，更好地服务国内客户，实现整合 XX 的各个方面的资源，构建 XX 网上形象展示及服务平台。2.4 语言选择结合 XX 网站的需求分析，XX 网站主要采用简体中文版本。三、专业建议3.1 设计建议1、VIS 系统的一致性；本次网站的设计风格基本要和公司整体风格保持一致性，包括LOGO、标志等一些基本设计元素基本要一致，但，可
19、根据实际情况做些变动。2、总体风格设计思路上一定是以“简洁、大方、国际化”为主题，包括一些素材的采用，创意的灵感都是以“形象展示”为灵魂，尽管我们做的是产品展示型的网站，但要知道我们开发的项目也是为“客户”服务的；只是在一些具体的表现方式上会有行业性的内容符号，譬如一幅表现行业的素材图片。3、总体风格以现代的表现形式，既表现出了浏览群主体的地位，又体现出主体群的审美情趣；4、网站总体稳重、大气、简洁，符合现代审美观念主流；3.2 实施建议网站的实施我们从网站的系统框架搭建，网站的信息组织结构，及网站的内容框架几个方面来着手。在网站框架的搭建上我们会基于我们 XX 科技自主开发的 SkyCent
20、er 平台来搭建，为什么要基于这个平台呢？因为我们这次网站主要是以提供“品牌宣传及产品展示”为主要的业务应用系统，所以在网站平台的搭建上一定要求基础平台功能强大，可定制开发性强，便于维护，并且安全性、稳定性、访问承载、可扩展性方面要求高，而这些要求正是 XXSkyCenter 网建平台的特点。SkyCenter 建站平台是深圳 XX 科技有限公司积累多年网站建设经验，为适用不同企业需要开发的开放式网站平台产品。SkyCenter 既是一个网站应用平台也是一个网站开发平台；平台提供网站常用的标准化功能模块，同时为了保障平台的扩展性，制定了该平台的开发标准、模板调用标准、内容调用标准并提供了标准的
21、接口及使用方法等，以便适应针对不同的个性化需求进行快速的二次开发。快速构建网站，缩短项目周期；实现平台化管理、多站点发布；页面与程序完全分离，轻松更换模板；减少服务器的软、硬件及 IDC 的投入，降低运营成本；易用、灵活的授权机制，实现分权管理，降低维护成本；成熟的产品降低项目失败风险；成熟的产品进一步保证系统的稳定性；提高扩展性，降低二次开发成本，缩短二次开发周期；SkyCenter 网站应用系统实现“网站模板“与”程序“完全分离，让网站的模板设计与程序开发工作彻底分开。可实现针对每个页面独立设置不同的模板，通过标签式的套接，实现灵活方便的模板更换，快速搭建具有独特个性的网站。SkyCent
22、er 网站应用系统可实现网站栏目和架构的灵活设置，以适应和满足快速变化的业务需求。栏目支持无限级分类，每一级支持无限个栏目。 SkyCenter 已被成功应用于中兴公司、深圳广电公司、国泰君安证券、TCL、金蝶软件等大型网站项目中。实践表明，该平台功能强大、操作简便、稳定性极高，受到用户的一致肯定。SkyCenter 应用平台结构：品牌传播要求品牌传播准确形象统一设计精美突出创意 管理功能要求安全稳定维护性强适应快速改版与业务集成信息发布要求信息丰富资讯完整项目、服务沟通支持考虑项目背景XX 网站商业服务 交流、沟通品牌宣传 任何一个网站系统，其需求和业务流程永远是处于不断的变化中。在使用过程
23、中，随着内部信息化素质的提高，以及管理和业务上的高速需要，不可避免地需要对现有网站系统的各种信息和业务规则进行调整和整合。一个好的应用系统，必须能够在用户的需求发生变化时，以最低的成本在最短的时间内实现这些新的需求。XXSkyCenter 网站应用平台，可以做到随需增加功能模块，无缝接合，随时扩展功能应用以适应快速变化的业务需求与客户变化。3.3 总体设计公司网站作为一个对外宣传的正式窗口，需充分展现企业的品牌、实力及服务意识。网站要求整体形象统一与强烈的视觉冲击力，展示品牌形象，要求设计精美，突出创意，体现网站跟随潮流，与行业发展同步的气息。要求网站表现页面风格与设计式样可以适应快速改版要求
24、，维护性强。3.4 表现简洁明了、突出重点多数网站界面设计内容涵盖得多而广，总是在强调内容的丰富和全面而忽视了网站应该表现的重点，跟简约风格有些脱节。建议为避免过于强调内容充实而使用户找不到重点，在整个版式设计中穿插适当的flash 动画和图片，强调重点突出，表现分明，体现大气，从而使来访者更加容易地了解公司及所提供的服务。3.5 图文并茂，表现得体多数网站大多采用文字说明，网站内容较少，页面狭小，图文展示过少。建议为避免过于专业化而给用户的冷漠感，在整个版式中穿插图片并切合文字说明，使来访者轻松地了解到其资讯信息，从而拉近用户与被访网站之间的亲和力。3.6 功能实用性大多数网站大部分采用静态
25、页面实现，不方便维护更新，信息的陈旧、更新慢将严重挫伤浏览者的浏览热情。建议网站将采用 XX 科技成熟的 CMS 内容管理发布系统，统一应用平台系统等，对网站进行动态管理，将网站建设成为一个活的网站，随时提供行业资讯、服务信息等，完全满足现在公司业务发展需要。3.7 强调用户体验对于一个 web2.0 盛行的现代化网站，强调用户体验逐步成为网站考虑的第一因素。人们已经不满足于简单信息的单向查询获取，人们更迫切需要的是能够在网上发表自己的意见、建议和有关投诉，以及通过网站的交互式操作进行信息的咨询、交流分享等实际性功能服务。3.8 专业性建议因此，我们建议，XX 网站建设应该结合以上几点进行整体
26、化综合实施。第一、以形象宣传为中心，重点在：公司介绍及新闻信息等，树立专业的企业形象，体现其综合型商业战略思想，建立良好的客户认知度。第二、以产品展示为核心，重点在：整个网站的层次构架上，更方便用户浏览，能快速找到自己想要的服务信息及相关信息等，强调用户体验、给用户提供切实的帮助，同时也带来 DIY 的感觉，体现企业服务理念。第三、以网络化管理为目标，整合网站管理、维护功能与业务集成、工作流与实质应用集成，整合公司资源，提升内部运作效率。四、栏目架构4.1 站点结构4.2 辅助栏目版权申明：标注 XX 网站的版权及法律声明。联系我们：发布 XX 的联系方式，方便有需求的浏览者及时联系。网站地图
27、：提供 XX 网站的总体布局，方便浏览者快速浏览整个网站。留言反馈：在线填写问题，提交后台管理审核后发布。网站互动的体现。4.3 栏目说明引导页：利用富有创意灵感的 flash 动画设计和行业特点，诠释企业品牌文化。作为公司官方网站，网站主页界面简洁、大方、美观，以独特的 VI 设计展示综合行业背景文化，在设计上用页面展示的几个关键点如下：国际化、创新、专业、大气、亲切、活力、商务化。公司网站的首页是整个网站的门户，也是广大来访者进入网站的主要通道。在网站首页的建设上，首先，要突出公司的企业形象，让来访者在到访之初就能够对整个网站的功能有一个比较清晰的了解，从而能够在网站上做出正确的操作选择。
28、首页的设计还要重点突出操作的简易化及信息重点化。简易化：在首页上能够尽量清晰、简单的规划所有功能、流程的入口，使操作能够简易的进行。信息重点化：在有限的首页版面限制范围内，有效的突出最具备价值的信息内容，给到访的用户一个最直观的信息服务。首页设计：具备整个网站的栏目导航、产品搜索、新闻信息及其他站点入口等几个主要部分；产品搜索：方便浏览者更快的找到自己要找的产品信息；新闻动态：最新的新闻信息，按“公司新闻” 、 “行业新闻”来划分整个网站新闻内容；各栏入口：主要是网站的栏目导航位置，为各个栏目提供明显的入口，来访者可通过该导航快速进入各栏目入口等。五、技术实现方案5.1 技术实现分析根据网站目
29、前的应用要求以及 XX 网站现有情况，我们计划采用 ASP.NET+SQL2000 + FLASH.AS + JS，我公司有着非常丰富的经验。5.2 系统平台WEB 服务器必须采用至强型号以上级别的服务器，内存 2G 以上（建议 4G） ，操作系统采用 WIN2003、数据库系统采用 SQL2000+SP4。推荐采用硬件防火墙，如果条件允许简历数据库和网站程序分离，这样可以有效的做到负载均衡、承受的访客大大加强。5.3 数据库系统数据库系统是支持整个网站数据的重要部分，它对系统的开发、运行、维护、效率、性能有重大影响。根据的实际情况和今后的发展与扩展，建议使用主流数据库系统SQL2000+SP
30、4。5.4 开发技术XX 科技可根据 XX 网站需求现采用 ASP.NET 开发。5.5 开发模式完全的 B/S 结构，只需在服务器端进行开发，部署，客户端使用 BROWSER 即可，完全免安装，免维护，适合大范围，跨地区的系统。客户通过 IE，NETSCAPE 等浏览器访问网站，提交查询条件表单，相应的动态页面完成表单处理，并根据表单条件进行相应的数据库查询，统计等操作，并将结果反馈给 WEB服务器，由 WEB 服务器解释成 HTML 页面展示给客户查询的结果。5.6 特效技术为提高网站的页面效果，增加浏览量，在网页上使用两到三种特殊效果技术。包括：FLASH 技术、javascript 动
31、态技术、AJAX 技术等。5.7 技术文档技术文档包括网站功能说明书、网站用户使用手册、网站系统详细设计说明书、数据库设计详细说明书等。5.8 SEO 优化 六、项目管理与开发周期在本项目的实施过程中，XX 科技采用严格的项目管理体系，通过严谨、职责分明的项目管理组织结构，保证项目的顺利完成。6.1 项目组织 结构经过 XX 的慎重研究，确定 XX 项目运作的组织结构,（如下图所表示）以及相应的管理办法。XX项目运作组织结构图6.2 角色权限分配项目总负责人：技术总监全面监督和管理项目的实施情况和进度。总体协调公司资源，保证项目的高效运行。项目经理 ：项目中心负责项目的具体管理工作，掌握项目实
32、施进度，协调用户工作。调动公司内外的可利用资源，组织工程质量保证体系。技术顾问组：技术中心系统管理部经理在方案设计阶段，提供技术的支持。在方案执行阶段进行质量的监督。协同项目技术总管进行技术攻关。方案设计小组：售前工作师技术支持部在方案设计阶段，组织方案的编写。QA 小组：项目管理专员质量保证组主管协助项目经理负责整个项目的管理工作：检查各个阶段的完成质量，整理各个阶段各个模块的文档，写出相应的质量的检查报告。制定整个项目的进度安排协调项目经理各组之间的关系及其工作进度。培训组负责人：客户服务部针对客户的要求，制定培训计划、培训教材以及培训的具体实施。6.3 项目阶段控制系统分析阶段：包括系统
33、的业务需求的详细分析与系统的总体规划、设计，在这个阶段 XX 科技为 XX 提供： 用户需求确认书； 概要设计说明书；开发阶段包括对于以下内容进行的详细设计以及编码实现。在这个阶段 XX 科技为 XX 提供：测试计划书系统测试阶段： 数据准备、数据初始化； 单元测试、模块测试、压力测试、整合测试； 网站管理人员培训在这个阶段 XX 科技为 XX 提供：测试报告系统上线计划书。安装调试阶段： 系统安装 系统总调说明：开发周期需根据 XX 的需求和后期调研的具体情况做出相应的估计。6.4 需求变更流程在项目实施的每个阶段，为保持系统的顺利开发、上线，XX 科技与 XX 的项目负责人员沟通贯穿始终；
34、同时，满足客户的需求是 XX 的宗旨，XX 对 XX 需求变更而采取的应对工作流程。其中，各阶段反馈时间不得超过半个工作日。6.5 项目实施流程签 订 合 同系统/软件需求分析确定开发计划系统分析阶段与客户相关负责人员交流、沟通系统开发 网页设计程序开发设计 网页编辑策划系统开发阶段美工设计阶段程序代码实现系统测试 网页制作CI、首页设计系统整合测验 收阶 段程序与网页整合测试系统安装项目小组的验收客户验收正式发布客户选定方案6.6 项目开发步骤XX 项目开发流程图6.7 项目开发进度开始日期: 2011 年*月*日完成日期: 2011 年*月*日编号名称 工期 开始时间 完成时间1 需求调研
35、 2 工作日 2011 年*月*日 2011 年*月*日2 系统调研 1 工作日 2011 年*月*日 2011 年*月*日3 需求分析 1 工作日 2011 年*月*日 2011 年*月*日4 设计 18 工作日 2011 年*月*日 2011 年*月*日5 设计沟通 1 工作日 2011 年*月*日 2011 年*月*日6 首页设计 5 工作日 2011 年*月*日 2011 年*月*日7 修改反馈 2 工作日 2011 年*月*日 2011 年*月*日8 栏目页设计 4 工作日 2011 年*月*日 2011 年*月*日9 修改反馈 2 工作日 2011 年*月*日 2011 年*月*日
36、10 其它页面设计 3 工作日 2011 年*月*日 2011 年*月*日11 设计验收 1 工作日 2011 年*月*日 2011 年*月*日12 开发制作 18 工作日 2011 年*月*日 2011 年*月*日13 制作 7 工作日 2011 年*月*日 2011 年*月*日14 首页制作 3 工作日 2011 年*月*日 2011 年*月*日15 其它页面 4 工作日 2011 年*月*日 2011 年*月*日16 开发 11 工作日 2011 年*月*日 2011 年*月*日18 信息发布 2 工作日 2011 年*月*日 2011 年*月*日19 产品管理 2 工作日 2011 年
37、*月*日 2011 年*月*日20 视频管理 2 工作日 2011 年*月*日 2011 年*月*日22 流量统计 1 工作日 2011 年*月*日 2011 年*月*日23 修改测试 2 工作日 2011 年*月*日 2011 年*月*日24 客户评审 2 工作日 2011 年*月*日 2011 年*月*日25 布署 1 工作日 2011 年*月*日 2011 年*月*日36 验收 1 工作日 2011 年*月*日 2011 年*月*日XX 科技项目中心编制备注：项目开发总周期控制在四十个工作日以内，需双方积极配合。七、售后服务和质量保证一个优秀、成功的企业网站系统需要时刻对其进行管理和维护
38、。只有科学的运营、管理与维护才能够使系统以及系统设备保持最佳的运行状态，为用户提供最优质、周到、便捷的网络服务。作为 IT 行业专业的开发与运营团队，我们的利益目标总是客户的利益目标保持高度一致的，那就是尽最大限度的可能降低运营和管理的成本，提高运营管理的效率，保证客户的利益。为此，我们将针对整个网站系统提出我们科学的和行之有效的网络运营管理综合解决方案。7.1 服务体系7.1.1 服务目标XX 本着“为您思考，为您实现”的原则，以精湛的技术水准、经验丰富的服务团队为XX 网站提供专业化的客户服务。7.1.2 人员配备XX 科技组织一支专业的技术支持小组负责 XX 网站的客户服务，他们当中包括
39、一名专业的软件工程师，一名专业的网页设计师、一名经验丰富的技术支持工程师。7.1.3 网站运营网站运营是在网站项目实施过程中很重要的一个环节，所以，XX 科技将围绕以下几个方面进行网站的运营管理： 内容、文字、图片等及时准确地修改及更新； 网站安全的监测及防护，维护所有网站数据以及页面。 确保网站系统安全、稳定运行； 数据安全准确，页面完整无误、对紧急突发事件进行处理；7.1.4 系统维护XX 将针对系统提供一套完整的解决方案实现对网站系统的维护，其内容主要包括： 对系统所涉及硬件的运行情况进行实时跟踪与监视； 对出现的问题及时做出响应和处理； 定期对 XX 科技提供的网站系统进行检查及维护等
40、。 7.1.5 内容维护针对网站日常运营管理与信息内容的更新，XX 将其归纳为内容管理维护的范畴。针对 XX 科技将为 XX 网站提供的维护内容包括网站内容更新、网站文字修改、网站图片修改、应节画面制作及项目推广 FLASH 制作等。7.2 质量保证7.2.1 管理方案所有的运营管理将围绕着以下几个方面进行： 确保各项网上业务的安全和顺畅 准确的数据库同步，准确的业务数据和信息 完善的管理和监控 优质、高效的系统服务质量保证 维护所有网站系统程序、数据以及页面。确保程序稳定运行，数据安全准确，页面完整无误 对所有紧急突发事件进行处理 系统出错、错误分析及处理 数据备份 日常安全管理7.2.2
41、维护方案对于网站系统所有的常规软硬件管理维护，将其归纳为技术维护解决范畴，其中内容主要包括：运用专职工程师对系统所涉及硬件的运行情况进行实时跟踪与监视，对出现的问题及时做出响应和处理。这其中的维护将主要包括电源管理、设备磨损维护等。通过对此部分的维护与管理能够为网络服务提供一个稳定可靠的物理平台。运用专职工程师对服务器提供的各项服务进行实时监听和管理。对于服务器发生的服务器事件及时进行响应和处理。当数据传输量大，访问用户多，操作交易复杂的时候，很多数据库服务或 HTTP 服务等会出现停止响应或其他严重问题，直接影响网站的服务，因此对此部分的管理与维护，能够使服务器操作平台在负载下提供稳定的、可
42、靠的服务。对网站的所有程序、页面及数据库进行管理和监控。网站的很多功能模块都是需要进行后台操作员管理的。我们在充分考虑了网站功能的复杂性和管理的复杂性的基础上，开发与设计了完整的网站后台操作管理系统，负责操作管理整个网站的运行与数据。针对于目前猖獗的网络犯罪与黑客行为，我们会运用专业的网络安全专家，为网站系统进行全天候 24 小时不间断的安全防护，对于外部用户对网站进行的恶意监听、探测以及攻击及时做出处理甚至反击。为防止因意外和存储介质物理原因所造成的不必要的数据损失，除对数据库服务器实行热双工式的数据备份外，还要对页面、数据、程序做磁带备份以及其他方式的数据保留。确保网站数据的万无一失。7.
43、2.3 网站内容维护建议：XX 组建自己的维护开发团队，事实证明一个成功网站必须有自己的维护开发团队。优势原因如下：1、修改内容及时2、程序保密性高3、扩展开发不求人4、技术保密不受制于人7.3 系统培训方案 总原则：专业、高效、耐心。培训内容：网站的运营（技术和管理） 、网上商务的运营（技术和管理） 、美工图片摄影与排版。培训时间：根据客户需求，培训时间段安排在系统正式发布之前完成。7.3.1 培训目的本次培训旨在使 XX 网站安排的系统管理员和信息维护人员能够充分掌握确保 XX 网站正常管理和运营的基本的日常管理和操作任务，掌握系统后台管理、信息更新和日常维护的日常工作。通过培训能够保障系
44、统的正常稳定运行，在出现故障的情况下能及时进行相应的处理。7.3.2 培训内容本次培训针对 XX 网站所应用到的系统模块进行全方位的培训。培训人员将按照系统管理员、信息维护人员来划分。系统管理员是保证整个网站正常运营的核心，要求了解整个网站后台管理系统的运作情况，熟练掌握后台管理的日常操作及各种管理权限的划分，掌握服务器的基本管理和维护工作以及数据库的备份还原操作以及一些网站常见故障分析和处理方法。信息维护人员是保证每个栏目信息正确无误并能有效体现 XX 网站经营策略的基础，要求能熟练应用后台管理功能对所管辖栏目的信息的收集、整理、更新等工作。7.3.3 培训安排编号 培训内容 讲授人员 培训
45、对象 时长 时间安排1 要点和注意事项 待定 管理员、维护人员 1 课时 待定2 后台应用功能 待定 管理员 2 课时 待定3 基本操作及注意事项 待定 管理员、信息维护人员 2 课时 待定4 管理与信息维护练习 待定 管理员、信息维护人员 1 课时 待定八、XX 公司介绍及客户案例8.1XX 简介深圳 XX 科技有限公司成立于 1997 年，总部中国深圳。10 多年以来已成功地为近2000 家企事业单位、政府机关提供网络建设及解决方案的服务。深圳 XX 科技有限公司（Shenzhen Cybermining Technology Co.,Ltd） ，作为科技应用技术及顾问服务提供商，积累了多
46、年网络技术研发经验的 XX 在国内外有着广泛的合作基础，聚集了大批网络精英和资深技术专家。XX 凭借现代化的企业管理手段与优秀高效的团队，不断发挥自身优势和整合行业资源，利用丰富的技术经验，向客户提供专业的网络建设服务、应用技术服务、互联网顾问咨询及完整的电子化全方位解决方案。同时，XX 也是深圳市数据通信局多年的合作伙伴，代理各类电信数据业务：域名注册、虚拟主机、主机托管、数据专线等。XX 自成立十多年以来已成功地为数千家企事业单位、政府机关提供了网络建设及解决方案的服务，如：金地集团、万科地产、招商地产、长城控投集团、国泰君安、建设银行、联合证券、中兴通讯、康佳集团、长城电脑、TCL 集团
47、、公明镇政府、深圳公安局、深圳政协、深圳数据局等。XX 以良好的商业信誉，完善的服务及深厚的技术力量处于同行领先地位，并成为华南区最优秀的互联网应用服务提供商和代理商之一。当今世界资讯科技迅猛发展，XX 将继续以“为您思考、为您实现”的企业宗旨为广大用户度身打造高效并经济的电子化解决方案，帮助您在激烈的市场竞争中抢占商机，尽显优势。XX 的经营理念以顾问服务为中心的经营理念以解决方案为中心的经营方向以项目管理为中心的经营手段XX 的服务宗旨利用优秀的专业人才、先进的网络技术、深入的需求分析，再加上细致全面的服务，为客户提供贴切的顾问型服务及全面解决方案。XX 的市场策略没有一种产品能迎合所有客
48、户的需求，只有将具备基础功能的产品结合可定制的服务，并形成一套完整的解决方案，才能高效地为客户解决实际需求。为您建立创造奇迹的基础是 XX 义不容辞的使命和责任。8.2 组织架构8.3 近二年发展状况05 年以来，XX 科技不断进取，不断发展，现已发展成为深圳市综合技术最强、规模最大的网站建设服务商。公司人员规模 68 人，技术人员占 50 人，其他部门人员占 18 人。强大的技术团队，使我们更有信心，面对新的挑战和机遇。以下是近二年来，XX 科技公司发展的积累和亮点：8.3.1 技术基础平台的搭建成熟的软件产品 SkyCenter 基础建站平台的建设和运用，为提供功能完善的后台管理董事会总经
49、理办公室项目中心技术中心 营销中心设计部行政部财务部项目部系统部开发部客服部市场部销售部财务总监人事部行政中心顾问团队事务部系统起到技术保障，详情见“XXSkyCenter 平台介绍”描述。8.3.2 新技术的引进加强多媒体技术力量团队建设，页面制作方面采用 div+css 控制“结构等8.3.3 售后服务的保障规范化售后服务管理体系，加强后期客户跟踪，采用电话月访制回访客户，深入了解用户使用情况。详情见“售后服务及质量保证”部分描述。8.3.4 与客户共同成长近二年来，XX 科技得到蓬勃发展，曾先后为多家大型集团、上市公司和政府企业实施网站建设。随着用户对网络信息化要求的深入，我们对网络行业的认识也在进一步的提高和完善。
