1、欧迈家居有限公司安装部管理制度文件编号: OM-KF-A-01 版本:A/1页次：第 1 页，共 31 页 (含封面 ) 实施日期：欧迈家居安装管理制度（试运行）修 订 记 录版次 修 订 内 容 修订日期 填写人01 新发行 2013.06.01 刘志刚02 进一步优化（增加可操作性及全国通用性） 2013.10.31 郑海军0304050607080910发行部门： 客服中心审 核： 批 准：受文部门：总经办、营销中心、工程部 、品管中心欧迈家居有限公司安装部管理制度文件编号: OM-KF-A-01 版本:A/1页次：第 2 页，共 31 页 (含封面 ) 实施日期：目 录序号 目录 页码
2、1 安装管理规范 3-112 客户安装管理 12-133 展厅样柜安装管理 14-154 工程安装管理 16-185 柜体安装规范及安装验收标准19-216 附件 22-30欧迈家居有限公司安装部管理制度文件编号: OM-KF-A-01 版本:A/1页次：第 3 页，共 31 页 (含封面 ) 实施日期：第一章 安装管理规范第一节 安装人员行为规范一、好兆头服务政策纲要1、 服务理念：以专业制造、全面服务的精神，始终秉承“用户为本，客户至上”的服务理念，为每一位消费者提供最温馨的关怀。2、 服务宗旨：真诚待客，用心服务。3、 服务目标：客户满意 100%。4、 服务标准：快速反应，服务至微。二
3、、安装人员外出十要求： 1、以技术熟练、服务热情、主动负责、爱岗敬业的精神去服务客户。 2、出现问题不是先推缷责任，而是以主动解决问题为先。 3、不准对客户谈及与价格有关的任何话题。 4、不准对客户谈及有关公司机密的任何话题。 5、不准对客户的任何东西进行评价。 6、未经客户允许不准擅自动用客户的任何东西。 7、不准接受客户提供的饮料、食品和礼物等。 8、不得在安装现场抽烟、喝酒、大声喧哗等。 9、不准坐在待安装的厨柜上。 10、时刻注意礼貌用语。 三、安装人员外出形象： 1、着装：服装统一；扣子扣齐；不打赤膊；不卷裤腿；卫生清洁。 2、发型：前不压眉、后不过胫、侧不过耳；不卷发、不染有顔色的
4、头发、不留长胡须。 3、鞋子：不穿凉鞋、不穿拖鞋上班。 4、手：不戴戒指（订婚、结婚戒指除外）。 5、素质：语言文明、讲礼貌，不讲脏话，不讲粗话。 四、安装容易出错问题点： 1、柜体：欧迈家居有限公司安装部管理制度文件编号: OM-KF-A-01 版本:A/1页次：第 4 页，共 31 页 (含封面 ) 实施日期：a LOGO 位置贴错（应贴在烟机柜的左门板左下角或炉台柜的左门板左上角）； b 门板未调好，门板缝隙不匀，不平整；c 柜体水平没有调好； d 柜体现场挖错孔，或没有用异性胶条收口； e 柜体漏开煤气管孔 ，造成无法调火；f 抽屉轨道安装不平行，影响抽屉抽拉效果；g 假条,上饰条等现
5、场没有磨平，歪歪扭扭或间隙较大未处理；h 转角防空 20CM 以上没有加固板条；I 柜体没有用连接件加固；J 未按照公司标准装盖帽，防尘角；k 吊柜上翻门多级撑角度未装正确，不成一线； l 柜体位置装错； m 炉台拉篮拉出会碰消毒柜拉手； n 抽屉底座未装角码；o 橱柜完工后未打扫卫生2、台板： a 拼接明显； b 打磨粗糙； c 水槽柜、炉台柜垫板条未垫到位； d 玻璃胶没有抹光滑，或粗细不均,水槽上的玻璃胶没有刮干净；e 台面完工后未打扫卫生。五、服务意识与技巧： 1、好兆头厨柜以服务为主的生产型企业：我们要千方百计进行服务创新，尽可能地挖掘服务能力， “ 向客户倾斜 ” 是我们必须持之以
6、恒的准则； 2、服务将成为好兆头厨柜的核心竞争力： “ 以客户为中心 ” 为客户创造最高价值，为公司创造最大的利润； 3、服务意识、服务态度、服务技巧： a 要有充分的服务意识，知道服务的重要性，了解服务的目的； b 服务态度要真诚，热情微笑，主动替客户解决困难，站在客户的立场上想问题欧迈家居有限公司安装部管理制度文件编号: OM-KF-A-01 版本:A/1页次：第 5 页，共 31 页 (含封面 ) 实施日期：把客户的事当作我们自己的事来办。 c 服务技巧：讲究方法，讲求灵活，运用自如。 4、客户永远是对的，站在客户的角度处理问题：无论客户提出的对与不对，我们不要急于去争辩他，更不要去与客
7、户争吵，他们发脾气、指责等，我们不要鲁莽行事，我们应当忍耐，谦虚接受，等客户心平气和地静下心后，客户会反思我们安装师傅，到底谁对谁错。 - 心态要摆正。 5、客户的满意是我们永远的追求：为客户服务到最满意，是我们的最终要求，公司的目的就是要让所有的客户对我们的企业有所尊敬，让客户知道我们是一个有理想的企业，我们将来要做到客户一想到厨柜就想买好兆头的产品。 6、语言表达能力与沟通协调能力：语言表达能力要针对主题，不跑题，说话时不吞吞吐吐、模拟两可、含糊不清，不专业、无理由，处理问题要切合实际，既站在客户立场上想问题，又要时刻维护公司形象和利益，使两者关系得到良性发展。 7、每位安装师傅都是好兆头
8、厨柜的 “ 活广告 ” ：充分证明安装师傅的重要性，安装人员代表整个公司形象，大家无论言行举止、形象、素质、服务、技术，无一不体现好兆头公司的真实写照。所以，我们如果做得好，则比打广告还要好的多。 8、安装服务的安全问题： a 自身安全：包括使用电动工具、装车、缷货、搬运、以及高空作业等； b 客户安全：注意客户的老人、小孩、孕妇、精神病患者，客户现场有我们的安装电动工具、电线、钻头、锯片，以及物体摆放。小孩爱乱动、老人行动迟缓、孕妇怕出意外、精神患者头脑不清。 第二节 安装人员上门服务要求：一、 守时要求：1 、安装师傅必须按照预约的时间准时到达客户家，如有迟到需与客户联系，确定到点的时间，
9、并向客户道歉，说明迟到的真实原因。2 、安装工人如有迟到 15 分钟以上者一次罚款 20 元。 二、见面要求： 1 、进客户家前需敲门或按门铃、客户开门后要说“您好”我是“好兆头橱柜的安装人员”今天由我负责你家的橱柜安装。欧迈家居有限公司安装部管理制度文件编号: OM-KF-A-01 版本:A/1页次：第 6 页，共 31 页 (含封面 ) 实施日期：2、安装完成后安装人员需递交一份橱柜安装验收单给客户，要求双手递交，说明需客户验收及验收内容，并说明验收的重要性及对我司安装人员的服务评价。3、验收完成后，要求客户签字确认并把橱柜安装验收单带回，要告诉客户橱柜使用注意事项。4、完成后要告知客户，
10、如有需要请与我司客服人员联系，全国服务热线： 400-886-2991，当地服务热线： 。5、最后说“今天打扰您了，谢谢您！再见！三、 电话要求： 1、您好！请问您是王先生吗？（首先确认客户身份） 2、我是好兆头厨柜安装师傅（张）、请问您现在说话方便吗？（表明自己的身份，同时确认客户是否有时间），并要说明打电话的目的。 3、最后说“谢谢！再见！” 四、 服务： 1、在安装完成交验保修卡后统一报给客服部，由客服人员对客户进行电话回访，了解安装人员的服务态度、满意度、安装质量等。2、对客户进行电话回访中，如有客户投诉的一律处罚（一般性投诉 30 元，严重投诉 50元）。3、对客户进行电话回访中，如
11、有客户对安装人员非常满意的，非常满意率较高的安装人员进行月度评比，每月评定一名优秀安装人员，并奖励 100 元。第三节 安装标准及要求由安装部经理或服务监理对安装完的厨柜进行稽核，稽核结果是对安装人员工作评定的重要依据。分类 等级标准稽核项目 备注A 装饰条是否按工艺要求进行安装； B 灯板烟管孔开孔是否正确； C 挡板安装是否牢固； 挡板、顶线 C 挡板与吊顶、装饰条之间是否密缝； 欧迈家居有限公司安装部管理制度文件编号: OM-KF-A-01 版本:A/1页次：第 7 页，共 31 页 (含封面 ) 实施日期：A 两头胶条是否同护脚板平齐； A PVC 支脚、螺杆是否有锁齐； A 护脚板是
12、否牢固、密缝、平整； A 护脚板是否完整 ; A 金属脚安装是否平齐； A 护脚板内卫生是否有清理； C 内、外转角处是否连接正确； 地脚 C 护脚板外观是否良好； A 烟机是否按照图纸尺寸、位置要求正确安装； 烟机 A 外观是否保持良好，配件是否齐全； B 灶具是否放到位； 灶具 A 外观是否保持良好，配件是否齐全； 消毒柜、烤箱 B是否按照工艺要求将其补条安装到位、平齐； B 吊柜有支撑件的上翻门打开角度是否成一线； A 吊柜安装是否牢固； A 吊柜高度是否按图中尺寸进行固定； 吊柜 B 玻璃框内是否有木屑； A 各类配件安装是否齐全； A 五金件外表是否有被天那水氧化； A 龙头是否漏水
13、； 配件 B 位置安装是否正确； 配件 C 拉手外观是否保持良好； A 标示牌是否贴到位； B 挂件是否按客户要求进行安装、定位； C 玻璃胶是否打到位； C 现场切板是否处理平整； 其它 C 线盒是否盖到位； 欧迈家居有限公司安装部管理制度文件编号: OM-KF-A-01 版本:A/1页次：第 8 页，共 31 页 (含封面 ) 实施日期：C 各种安装耗材是否收回； C 卫生是否到位； A 是否有损坏客户物品； A 台板拼接线是否明显； A 台板安装是否平整； A 台板开孔尺寸是否正确； A 水槽四周是否有打玻璃胶； A 灶台孔四周是否有贴隔热纸； A 台板拼接处下扣是否平齐； A 台板拼接
14、处前止水是否均匀、平齐； A 台板拼接处后挡是否均匀、平齐； A 侧视处台板是否会比柜体短； A 下扣是否会顶到垫板； A 台板转角放空处板条是否有加固； B 水槽四周玻璃胶是否打密； B 台板打磨、抛光是否到位； B 水槽加固是否正确； B 台板下垫的垫板、垫板条是否平整、齐全； B 水槽安装位置是否居中； B 台板是否起翅； B 台板前边伸出门板尺寸是否均匀； 台板 C 窗台板安装是否密缝； 台板 C 台板与墙体缝隙处玻璃胶是否打到位； A 柜体是否水平； A 柜体安装位置是否正确； A 柜体开孔是否均有封边； A 是否按照工艺要求采用柜体连接件进行连接； 下柜 A 拉手位置安装是否正确
15、欧迈家居有限公司安装部管理制度文件编号: OM-KF-A-01 版本:A/1页次：第 9 页，共 31 页 (含封面 ) 实施日期：A 柜体连接是否紧密平整； B 门板是否调平、缝隙是否均匀； B 柜体开孔是否齐全、尺寸是否正确； B 柜体切口是否正确； B 柜体可视处外观是否保持良好； B 门板开启是否有异常； B抽屉抽拉是否顺畅、卡滞、抽屉与抽屉是否会碰撞； B 拉篮抽拉是否顺畅、是否有异常声响； B 拉手外观是否保持良好； B 侧封板、侧立线、柱线是否同门板平齐； B 下水管是否安装到位（不漏水）； C活动层板（包括玻璃层板）是否配齐、放置是否到位； C 螺丝盖帽是否盖齐； C 铰链盖是
16、否盖齐； 备注： 以上重要程度中， A 级表示强制要求不合格一次扣 1.5 分， B 级表示规范要求不合格一次扣 1.0 分， C 级基本操作规范要求不合格一次扣 0.5 分；第四节 好兆头安装人员产品安装及服务质量考核方案（试运行）为了调动安装人员的工作积极性，使安装人员在操作技术、综合素质及服务质量几方面得到全面提升，充分体现公司“按劳分配、奖优罚劣”的考核原则。经公司研究决定，制定安装人员产品安装及服务质量考核方案，具体考核办法如下：一、考核对象：好兆头全部安装人员二、考核范围：产品安装质量考核、产品安装服务质量考核三、考核方式：评分制。即每月对每一个安装人员的产品安装及服务质量进行评分
17、，其中产品安装质量考核评分占比80%，产品安装服务质量考核评分占比20%。四、评分办法：(一)安装质量评分欧迈家居有限公司安装部管理制度文件编号: OM-KF-A-01 版本:A/1页次：第 10 页，共 31 页 (含封面 ) 实施日期：1、依据安装品质跟踪确认单反馈的现场安装不良及稽核反馈的安装不良情况，按其差错程度根据考评等级标准进行扣分考核后计算出安装得分。安装得分=100-安装不良扣分总和 2、依据安装品质跟踪确认单反馈的客户评价情况对每单进行考核评分，标准为：很满意1分、满意0分、一般-0.5分、不满意-1.5分3、计算产品安装质量总得分安装质量总得分=(安装得分+客户评价得分)*
18、80%（二）安装服务质量评分 1、客服中心安装部每月通过产品服务对每一个安装人员在服从调度、工作配合以及完成任务及客服部的用户回访数据等情况进行评分，标准为：很满意20分、满意16-18分、一般12-16分、不满意0分（三）综合评分及排名考核，总部安装部每月 8 日前对上月每一个安装人员的得分进行统计，并按照得分从高到低的顺序对全部安装人员进行排名。四、奖励及处罚（一）奖励1、设立安装人员得分的基准分，公司规定基准分为90分。只有得分不低于基准分的安装人员才可获准奖励资格。2、以提报奖励得分前三名的安装人员，标准为：第一名200元，第二名100元，第三名50元。得前三名安装人员低于基准分90分
19、（不含）取消奖励。3、安装人员得分作为核定其基本工资、计件工资标准、年度评优以及职务晋升的主要参考依据。（二）处罚安装人员得分低于70分（含），第一次将予以警告处分，第二次将遣回工厂安排参加技术培训一个月，培训期间按照普工工资标准计发，具体培训时间由工厂作适时安排，参加培训后仍出现得分低于70分（含），公司将作劝退处理。五、考核要求1、 所有涉及到考核信息的有关部门或人员均须保证其数据的准确性、真实性、及时性，若在随机的抽查过程中发现存在弄虚作假事件，公司将予以严肃处理，并追究相关人员责任。欧迈家居有限公司安装部管理制度文件编号: OM-KF-A-01 版本:A/1页次：第 11 页，共 31
20、 页 (含封面 ) 实施日期：2、 跟单人员须如实填写厨柜验收单，及时回传至客服中心安装部并确认是否传真成功。客户评价由安装人员将厨柜验收单交由客户填写，若厨柜验收单没有传真至安装部则客户评价判定为 “一般”；若传真至安装部客户评价栏空白则判定为“满意”。1、 为避免造成考核不均的现象，产品服务监理须对安装人员的产品安装质量进行均衡稽核，并确保每一个安装人员的被稽核率不低于80%。2、 本考核方案不影响工厂品质保证部对于安装中责任事故的处理决定。六、考核公布：每月8日前将全部安装人员的上月排名结果进行公布。七、公司保留对本考核方案解释及修改的权力。欧迈家居有限公司安装部管理制度文件编号: OM
21、-KF-A-01 版本:A/1页次：第 12 页，共 31 页 (含封面 ) 实施日期：第二章 客户安装管理1、目的：为了更好规范橱柜的安装流程，提高安装人员的服务意识。2、范围：适用于好兆头公司的安装人员作业（以厦分为例） 。3、定义：专卖店（厦分）填写安装部提供的安装排单空白表单，将客户信息及橱柜资料准确的记录下来，每个星期三下排单到 OA 上，由安装部下载汇总。安装部计划员将根据生产接单报表，查找出相应的订单号和出货日期，按出货日期提前一个星期与客户预约安装日期。4、流程：流程 时效 责任人 内容说明专卖店（厦分） 销售下单每周星期三专卖店（厦分） 填写安装排单表，每周星期三下排单到 O
22、A上计划员 安排安装计划提前一周计划员 与客户预约安装时间（提前一周）提前两天整装完生管 按计划整装提前一天计划员 与客户预约安装时间（提前一天）上午10：00前安装经理 安装部安排安装人员第二天上午 10：00 前提供安装1 小时内安装人员 安装过程中，如有异常及时反馈给安装经理，安装经理需尽快联系相关部门1 小时内安装经理、生产、品管、厦分安装经理通知相关责任部门，告之安装现场出现的异常问题，安装部开出异常补单并及时解决。当日 安装人员 安装完成，并进行自检及清洁工作环境当时 安装人员 对安装完的柜进行自检，如有异常及时反馈给安装经理，并开出异常补单 。24 小时内安装经理、安装计划员通知
23、台面厂的人员上门安装台面销售下单专卖店填写安装排单表安排安装计划安装预约生产部安排整装确认安装安装工上门安装橱柜安装中安装异常安装完成NG安装自检NG通知台面厂安排安装计划通知台面安装台面安装完成早上9:00台面厂 台面厂需安排安装人员在早上 9:00 到客户安装现场，完成后并进行自检，及清洁工作环境安装经理设计师生产中心品管中心欧迈家居有限公司安装部管理制度文件编号: OM-KF-A-01 版本:A/1页次：第 13 页，共 31 页 (含封面 ) 实施日期：客户验收提交验收单存档24 小时内24 小时内安装经理，品管、厦分安装计划员安装计划员通知服务监理验收以安装日报表为准，由服务监理主导
24、安排品管共同验收，按照橱柜验收标准验收。安装计划员需在 24 小时内把安装人员填写的柜体安装质量验收单收回并存档。5、内容：5.1 安装人员在安装完成后，要求清洁工作环境，客户、安装人员共同验收，并要求客户在验收单上签字确认（一次验收） 。5.2 安装人员在客户家中工作时，要注意公司与个人形象、礼节。并要求保护客户的家居环境。5.3 客户反馈的问题与异常，安装人员（台面安装人员）不得与客户争吵，应该缓和处理及分析原因。5.4 橱柜与台面安装完成后，安装部应尽快安排服务监理与客户预约时间进行二次验收，验收单上签字确认。5.5 台面厂会将装好台面的信息回传回来，无异常情况下可以通知服务监理进行验收
25、，验收后保修卡底单寄回客服部进行回访。5.6 有异常会根据异常情况判定是否要下补单或者还是去现场直接处理，下补单烤漆、吸塑类（工厂做）是 7 天交期，实木烤漆是 15 天，整体板是 4 天，柜体板是 4 天，吸塑外订是 30 天，凡尔赛宫是 45-50 天。五金配件有库存是 2天（无库存的需外订交期另计） 。5.7 异常报备：（1）安装师傅当天安装有异常次日早上开异常单并处理;（2）客户报销售，销售报给安装部由安装部开异常单并处理;（3）服务监理现场验收的异常报给安装部由安装部开异常并处理;（4）客服回访有异常报给安装部由安装部开异常并处理;（5）台面厂异常都报给台面厂由台面厂处理。6、安装人
26、员需在装货时确认货物件数（含五金、电器）7、货物到客户家后安装人员需与客户当日确认（含水槽、水龙头、刀具、燃气灶、烟机、消毒柜是否到齐） ，否则所产生的后果由安装人员自行承担。8、安装的计件工资参照计件工资管理办法执行。需填表格：1、收尾派工单（计划员填写）2、柜体安装质量验收单（安装人员填写）3、安装人员工作安排表（计划员填写）附件：详见附件一：客户单安装作业指导书欧迈家居有限公司安装部管理制度文件编号: OM-KF-A-01 版本:A/1页次：第 14 页，共 31 页 (含封面 ) 实施日期：第三章 展厅样柜安装管理1、目的：为了更好规范展斤样柜安装流程，提高安装人员的服务意识，及时异常
27、的处理2、范围：适用于好兆头公司的安装人员作业。3、定义：加 盟 商（含厦分）：负责协助公司安装人员的样柜安装及货品的确定。安 装 部：负责协助加盟商的展斤样柜安装，及公司所到货品的确定。渠 道 部：大区总监委派区域经理根据加盟商的展斤样柜安装进度协助相关事项，样柜安装完后区域经理与加盟商、安装人员共同确认公司所到货品的签字确定。4、流程：流程 时效 责任人 内容说明提前两月 加盟商（厦分根据橱柜生产周期安排下单当日 审单人员 审单人员接到加盟商订单后及时审单、报价提前一周 研发部 订单部审单前需与研发部确认样柜、饰品、五金、电器等。当日 安装人员 安装人员确定样柜及配件是否备全，要确认样柜与
28、货品的情况，如有异常及时反馈给客服,客服及时开出异常补单当日 安装人员加盟商安装人员要配合加盟商，并要指导与培训加盟商的安装人员当时 安装人员 安装过程中，如有异常及时反馈给安装经理，安装经理需尽快联系相关部门当时 安装人员与经理、区域经理（品管）、加盟商（厦分）安装经理通知相关责任部门，告之安装现场出现的异常问题，安装部开出异常补单并及时解决。1 小时内 安装人员 对安装完的柜进行自检，如有异常及时反馈给安装经理，并开出异常补单 。1 小时内 安装人员 安装完成，并进行自检及清洁工作环境加盟商（厦分）下单订单部接单审单研发审核客服接单前期准备NG物料接收安装开始NG安装完成自检报检NG验收（
29、含物料）加盟商派人协助（厦分不用）针对加盟商安装人员的指导与培训当时 安装人员与经理、区域经理（品管）、加盟商安装人员与经理、区域经理（品管） 、加盟商（厦分）等，按照橱柜验收标准验收安装经理设计师生产中心品管中心欧迈家居有限公司安装部管理制度文件编号: OM-KF-A-01 版本:A/1页次：第 15 页，共 31 页 (含封面 ) 实施日期：（厦分）提交验收单存档48 小时内 安装计划员 安装计划员需在 48 小时内把安装人员填写柜体安装质量验收单及展厅现场重点物品交接回收并存档。5、内容：5.1 安装人员在安装完成后，要求拿着公司的货品清单，每一样进行打确认，未到货品进行确认，并确认总数
30、量（门板、柜体、饰品、电器五金分开确认） ，验收时加盟商、区域经理、安装人员共同验收。5.2 加盟商、区域经理、安装人员共同验收完成后，三方签字确认（至少要加盟商及安装人员两方签字）货品清单复印由安装人员带回，加盟商留原件，验收完成后在一周内客户未反馈少件或破损问题的，公司视为正常。6、安装的计件工资参照计件工资管理办法执行。备注：厦分展厅可采用此流程、验收需品管部参与。需填表格：1、柜体安装质量验收单（安装人员填写）2、展厅安装派工单（计划员填写）欧迈家居有限公司安装部管理制度文件编号: OM-KF-A-01 版本:A/1页次：第 16 页，共 31 页 (含封面 ) 实施日期：第四章 工程
31、安装管理1、目的：为了更好规范工程定单安装流程，提高安装人员的服务意识，及时异常的处理2、范围：适用于好兆头公司的安装人员作业。3、定义： 工程部职责： 明确安装地址，确认好安装现场条件；明确安装对接人及联系方式；安装周期确定；安装过程各环节的协调。安装部的职责：根据安装周期，做好前期的准备，合理安排人员到位，保证安装质量和进度；现场异常的汇报及处理方案的提议、下单、追踪、收尾处理；负责台面安装的通知；负责与工程部、生产部、物流部等部门的对接；负责协助工程部的验收工作。4、样板房安装流程流程 时效 责任人 内容说明提前一周 安装经理 根据工程部的安装计划安排安装提前三天 工程项目经理 工程项目
32、经理接到安装部的通知，了解工地状况并通知安装。当日 安装人员 要确认样柜与货品的情况，如有异常及时反馈， 当日 安装人员 安装人员按照公司橱柜安装标准进入安装当日 安装人员、安装经理安装完成后要求安装部自检。如有异常及时反馈给工程监理，并填写异常补单 。安装完成第二天安装经理 橱柜、台面安装完成后进行报检，通知相关部门验收。三天内安装经理、工程项目经理、品管、采购安装工程监理、工程项目经理、品管、采购等验收按照公司验收标准验收一周内 安装、工程、生产、采购、品管安装、工程、生产、采购、品管部、共同参与评审计划安排安装周期确认物料接收安装开始安装完成NG自检报检NG验收样板房评审批量下单通知台面
33、厂台面安装完成按照工程进度工程项目经理 评审通过后工程部开始批量下单欧迈家居有限公司安装部管理制度文件编号: OM-KF-A-01 版本:A/1页次：第 17 页，共 31 页 (含封面 ) 实施日期：5、工程单安装流程流程 时效 责任人 内容说明提前 15天安装经理、工程监理根据安装计划通知工程部及物流部。提前 7 天 项目经理、安装经理、物流经理工程、安装部按照进度，了解工地状况并确定进驻的时间。并通知物流部发货。提前一天 工程监理、安装人员安装人员的到位，物料、工具是否备全，如有异常及时反馈。及时 工程监理、安装人员安装前先试装一套样板进行首样确认，需根据样板房及图纸确认，由工程监理主导
34、及时 工程监理、安装人员首样确认完成后，开始批量安装，根据工程进度进行安装。并通知台面厂，生产安全的监督。根据工程进度工程项目经理、工程监理工程项目经理及工程监理根据工程进度，监督安装人员的安装进度及质量根据工程进度工程监理、台面厂根据工程进度，橱柜、台面需保质保量完成，并填写安装进度表安装完成3 天内安装经理、工程监理、台面厂根据工程样板及工程图纸按照安装验收标准验收。自检完成3 天内工程监理 工程监理填写报检内联单 ，通知工程部、品管部、采购中心共同验收根据工程进度安装经理、品管、工程项目经理、工程监理由工程部组织按照公司验收标准验收。计划安排安装周期确认物料接收首样确认开始批量安装 安装
35、过程的监督安装完成安装部自检安装部报检NG工程验收NG甲方验收通知物流部确定发货时间物流部发货通知台面厂台面安装完成质量问题整改安装报检根据工程进度工程项目经理工程项目经理报检给甲方验收，安装部协助。6、工程安装外包要求：6.1 按照橱柜行业安装外包标准执行欧迈家居有限公司安装部管理制度文件编号: OM-KF-A-01 版本:A/1页次：第 18 页，共 31 页 (含封面 ) 实施日期：6.2 结算、安装外包严格安装外包合同（详见附件一） 。7、公司自有安装人员工程安装按计件工资结算，原则上按 30-45 元/米进行计算，主要考虑因素是：7.1 工程安装为散件作业，作业流程比客户单多了一道组
36、装流程。7.2 工程安装涉及现场的工况因每一个工程的不同而有所不同，需要现场更改及切割的情况也都一一不同，所以需要根据现场的情况来进行一定的工价调整，来充分调动人员的安装积极性。7.3 工程单的结算按每月安装量的 80%进行结算，剩余 20%等甲方通过验收后结算给安装人员。需填表格：1、工程安装进度表（工程监理填写）2、工程监理工作明细表（工程监理填写）3、安装现场评分表（工程监理填写）4、工程安装自检表（工程监理填写）附件：详见附件二工程单安装作业指导书附件三橱柜安装合同范本欧迈家居有限公司安装部管理制度文件编号: OM-KF-A-01 版本:A/1页次：第 19 页，共 31 页 (含封面
37、 ) 实施日期：第五章 柜体安装规范及安装验收标准第一节柜体安装规范一、柜体安装规范1、打开地柜包装，将包装物整齐叠放到适当位置，把柜脚按工艺要求全部安装到地柜上，按施工方案的安装顺序和安装位置依次把各地柜摆放到准确位置，并调整柜体前后水平。2、安装水槽柜，根据现场给排水实际位置确定水槽柜背板、底板预留孔位并划线标示，用曲线锯或适当开孔器（常用开孔器规格为55）按标示位置开孔，线锯所开孔用“U“型封边带封边处理，下水55 孔用55 线盒盖装饰。全部开孔处理好按图纸要求安装到准确位置并调整好水平。3、全部地柜水平安装到位后，对各相邻地柜相邻侧板进行连接，按工艺要求位置用柜体连接件锁紧固定。4、对
38、煤气管经过之处预留孔位，通常用25 开孔器开出25 孔，以确保煤气软管能从气源轻易穿过柜体连接到炉灶，并且不会防碍抽屉或拉篮正常使用。5、转角柜体放空处墙面加垫支撑块，用以支撑柜体支撑不到的台面部分，支撑块可采木条用螺丝固定在墙面上，支撑块最上边必须与地柜背板最上边保持同一水平高度。6、按预定位置计算并确定吊柜吊码铁挂职片安装位置、和钉墙螺丝位置（注意规避预埋管线位置） ，用冲击钻缓慢打出螺丝胀塞孔，敲入胀塞，用 M3.5*60 螺丝把吊码铁挂职片牢牢锁定在墙壁上。7、打开吊柜、包表柜、包管柜包装，把包装纸皮等包装物整齐叠放到适当位置。8、安装包管柜。 （注意阀门开关是否方便操作）9、安装包表
39、柜，包表柜不是用吊码工艺安装，而是直接将柜体背板贴于墙面确定位置，用冲击钻对墙面打孔，用 M3.5*60 螺丝直接把柜体固定到墙面上.10、把其余吊柜依次按确定位置挂到吊码铁挂片上，调整所有吊柜柜体水平及高度，锁紧吊码。11、把所有吊柜在相邻两侧板间用柜体连接件锁紧固定。12、安装顶线、灯板、上档板。13、把对角相邻顶线放在水平平面上，对接好接头，避免对接错位或缝隙过大，滴入适量如 502 胶水等快干胶进行固定，把上档板相邻连接部分用角码连接固定，把接头都已连接好的顶线或灯板和上档板用螺丝和角码按工艺要求进行连接固定（灯板连接前须确定烟机排烟管孔位，并按烟机烟管孔径要求开出大小合适烟管孔） ，
40、已连接好的顶线或灯板、上档板平放到吊柜顶部工艺要求位置。用M3.5*35 螺丝从柜体顶板底部往上与顶线连接固定。14、安装烟机，开箱确认烟机状况，取烟机安装说明书，按安装说明书安装步骤安装。15、安装门板及抽屉面板。16、安装嵌入式消毒柜。二、柜体安装技术要求1、外观欧迈家居有限公司安装部管理制度文件编号: OM-KF-A-01 版本:A/1页次：第 20 页，共 31 页 (含封面 ) 实施日期：1.1 柜体应保持出厂时的状态，不得有碰伤、划伤、开裂和压痕等损伤现象。1.2 厨柜按扎位置应核对设计图纸要求进行，不得随意变换位置1.3 厨柜及门板要协调一致，上下柜保持水平1.4 对门板进行全面
41、调节，保证门板上下、前后、左右整齐、缝隙均匀一致。1.5 螺丝盖帽能盖到的地方一定要盖到位。1.6 线孔一定要装上线盒，如：煤气、插头孔、下水孔等。1.7 现场切口部位必须封上封边带。1.8 柜体靠墙部位出现缝隙时要补平， （根据缝隙大小用板条或玻璃胶） 。1.9 护脚板不能凹凸不平，应保持紧密。1.10 吊柜墙壁固定螺丝应从里面向外打孔，以避免边沿崩裂。1.11 台板有翘起的地方，从柜体里面锁紧螺丝。1.12 现场柜体挖孔偏差不能超过 5MM。1.13 胶水、铅笔线要清洁干净。2、外观尺寸及公差2.1 装饰条、上档板、灯板接缝紧密，位差0.5MM2.2 柜子与柜子之间位差1.0MM2.3 门
42、板与门板之间位差2.0MM2.4 柜体左右两侧靠墙之间的距离10MM2.5 高柜与相邻的吊柜和底柜连接牢固，柜与柜之间的错位、面与面之间的错位公差应1.0MM第二节安装验收标准一、台面检验标准：1：台面的型号、规格、尺寸与有效图纸相符；2：台面拼接平整，目距 1.5 米以外无明显胶水缝，无色差，手感光滑，无明显凹凸感；3:石英石台面与墙体间隙1MM,与柜体3MM;人造石与墙体间隙5MM；与柜体间隙2MM;间隙必须用玻璃胶填平固定，玻璃胶涂抹均匀、整齐光滑。4：台面上灶台孔与水槽孔孔的四周开 R 角(R 角尺寸与实物基本相符） ，必须圆润无棱角，灶台孔四周用同台面的材料加固，水槽孔用同台面材质和
43、铁片加固，铁片不少于 6 个；且开孔尺寸与合样纸板相符；5：台面与现场物品用手摸无明显粉尘二、柜体检验标准：1：柜体门板必须水平，整体门板落差1MM,门板缝隙均匀整齐；2：门板、抽屉、拉篮或铰链等开关自如，无异声；3：柜体间必须用连接件连接；4：上饰条，上档板拼接严密；5：柜体内铰链有铰链盖，螺丝及偏心件盖相应的盖帽，层板有层板扣，侧板预留的层板孔用孔塞堵住；6：踢脚板牢固，阳角用外转角连接，阴角用内转角连接，踢脚板与地面处必须有防水欧迈家居有限公司安装部管理制度文件编号: OM-KF-A-01 版本:A/1页次：第 21 页，共 31 页 (含封面 ) 实施日期：胶条；7：柜体内清洁，无任何
44、杂物，粉尘，污渍；8：柜体的开孔、切口必须用异性胶条收口。三、电器水槽检验标准：1：外观无变形、刮伤、碰伤、锈斑等缺陷,配件齐全；2：水槽龙头、皂液器固定牢固无松动，下水不漏水；3：电器说明书齐全。备注：我司所售燃气灶必须由我司指定专业人员进行调试，方可使用；烟机、烤箱、消毒柜、电蒸炉、冰箱等好兆头销售的电器的售后必须由我司指定专业人员进行。欧迈家居有限公司安装部管理制度文件编号: OM-KF-A-01 版本:A/1页次：第 22 页，共 31 页 (含封面 ) 实施日期：第六章 附件附件一 客户单安装作业指导书1、目的：为了更好的规范橱柜安装,提高安装人员的安装技能。2、范围：适用于全国好兆
45、头公司的安装人员作业。3、流程：3.1 接单：确认安装图纸附橱柜验收单和客户地址，准备安装工具和安装易耗品见安装工具清单 。3.2 清点货物：根据出货清单核对订单号、件数，并查看外包装是否破损。3.3 电话预约：要与驾驶员确认到客户家的大概时间再给客户打电话。打电话要确认到客户家的时间，确认详细地址和客户是否在家。3.4 确认现场：3.4.1 到客户小区后不要先卸货，要带上图纸先去客户家确认现场，地址是否有误，有没有达到安装条件。 （如客户家已经装修完毕，必须带上鞋套方可进入客户家）3.4.2 查看客户现场物品是否有损坏，厨房内瓷砖、地板和墙壁是否完好，如有破损需告知客户，并拍照留档。如厨房内
46、有杂物，需告知客户需要清理，并协助清理。3.5 卸货：现场卸货要小心保护，不可野蛮作业，损坏货物。卸好后要再次清点是否有多卸或漏、错卸方可搬运上货。货物到客户家需放在不影响别人作业的地方。3.6 安装前准备：3.6.1 先与客户确认水电走向并标记，防止安装吊柜和挂件时打坏水电。3.6.2 厨房不需要安装橱柜的位置，地板必须用地毯或纸皮保护后方可作业。3.6.3 与客户确认哪里有电源，方可放线。不允许在客户现场自行找电源。安装工具箱、工具摆放要整齐，不可乱丢乱放。工具不可放在没有保护的地板上。3.7 安装作业：3.7.1 先找到五金箱并打开清点五金是否齐全， 温馨提示贴须先粘贴在客户单元门或外房
47、间门上。如配件不全需先电话告知领导或展厅，并拍照留档。3.7.2 拆柜体包装，拆包时按柜体编号分类，1 号开头为地柜，柜体板要轻拿轻放，空包装箱要摆放整齐。3.7.3 如有破损、尺寸有误等不能使用，需第一时间电话领导或展厅，并开具异常单补单申请单补货。如需返修需带回或寄回工厂并开具退货单随货一起退回工厂。3.7.4 组装地柜：a.使用工具：十字批头，手电钻。欧迈家居有限公司安装部管理制度文件编号: OM-KF-A-01 版本:A/1页次：第 23 页，共 31 页 (含封面 ) 实施日期：b.先组装地柜，1 号开始组装，标准地柜柜体有侧板 2 片，底板一片，背板 1 片，柜体拉条一片，铝合金拉
48、条一条含 L 连接件 2 个，背板固定件 4 个，1.6 螺丝 2-4 个，四合一配件（偏心件）6 个，木榫 6 个，非标和转角见图纸.注：有宽带小于 300mm 的柜子有配件，要先安装好配件再组装柜体.c.安装调整脚,调整脚安装尺寸是柜体左、右、前边 25mm 为调整脚外边，后面柜体 50mm是调整脚边。四颗 1.6mm 螺丝固定(18 厘柜体板） 。调整脚高度调整到(柜体底板到调整脚底部）图纸标示高度加 5mm。例：图纸标示 80mm，调整脚调到 85mm。3.7.5 地柜摆放：a.使用工具：曲线锯（跳锯） 、直角尺、铅笔、53mm-70mm 开孔器、502 胶水、5mm 麻花钻头、羊角锤
49、、十字螺丝刀等。b.按照图纸标示尺寸摆放好地柜，现场有水电管和插座要以现场尺寸挖孔,注意要留出收口条位置。要求：挖孔尺寸要准确，大小误差在 10mm 以内，修圆弧，并用 U 型胶条收口,502 固定。c.用柜体连接件连接柜体，相连柜体用连接件四个。尺寸：前上一个是柜体上边量下70mm,柜体前边量 50mm 打 5mm 孔，敲入柜体连接件。前下孔是底板底部量上 70mm，柜体前边量 50mm 打孔，敲入柜体连接件。并两个锁紧。后两个柜体连接件上下尺寸一样，背板尺寸往前量 50mm 打孔敲入柜体连接件并锁紧。要求柜体前边和上边要平整。3.7.6 打水平：a.使用工具：水平尺 900mmb.要先测量现场地板水平，以柜体前面地板最高点为基点，向两边、后面，调动调整脚，调到一个水平线上,标准是 2 米以内误差在 2mm。3.7.7 组装安装吊柜：a.使用工具：手电钻、十字批头、冲击钻、6m 圆头冲击钻头，水平尺、卷尺，铅笔、塑料子等。b.标准吊柜有侧板 2 片，顶底板个 1 片，背板 1 片，吊码
