1、1、社区工作的具体目标（4 点） 推动社区居民参与 提高社区居民的社会意识 善用社区资源，满足社区需求 培养相互关怀和社区照顾的美德2、小组的方案设计：1、理念的阐述 2、目标 3、小组组员 4、小组特征 5、明确的目标 6、初拟的程序计划和日程 7、招募计划 8、需要的资源 9、预料中的问题和应变计划 10、预算 11、评估方法3、个案会谈中的专业技巧：一、支持性技巧：是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。1、表达专注：专注：指工作者面向案主、愿意与案主在一起的心理态度。2、主动倾听：是指工作者主动积极的运用视听觉器官去搜索案主信息的
2、活动。3、同理心：是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技巧和能力。4、鼓励支持：鼓励是指工作和通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的感受和看法得技术。 二、引领性技巧：是指工作者引导案主具体、深入的探索自己的经验、处境、问题、观念等的技巧。1、澄清：是指工作者引领案主对模糊不清的陈述作梗详细、清楚的解说，使之成为清楚具体的信息。2、对焦：是指游离的话题、过大的讨论范围，或同时出现的多个话题收窄，找出重点，并顺气讨论。3、摘要 ：是指工作者把案主过长的谈话或不同部分所表达的内容进行整理、概括和归纳，并作简要重点的摘述。 三、影响性技巧：是指工作者通过影响案主
3、，使其从新的角度和层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。1、提供信息：是指工作和基于专业特长和经验，向案主提供所需要的知识、观点、技术等方面的信息。2、自我披露：是指工作者选择性的向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够借鉴其他的经验作为处理自己问题的参考。3、建议：是指工作者对案主的情况、问题有所了解和评估后，提出客观、中肯、具建设性和有助于解决问题的意见。4、忠告：是指工作者向案主之处案主行为的危害性或案主必须采取的行动。5、对质：是指工作者发觉案主的行为、经验、情感等有不一致的情况时直接发问或提出疑义的技术。4、同感：是指个案工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐地、
4、正确地了解这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。5、尊重：1、尊重案主，最低限度是工作者不能指责、嘲笑和贬抑案主。2、尊重表现为向案主表达身体的关心 和心灵的关注。3、尊重表现在对案主的思想、情感、行为的接纳上。6、尊重也表现在对案主的温暖、关心与喜爱上。5、尊重还表现在尊重案主的自决权上，不随意操纵案主7、记录方法有过程式记录和摘要式记录8、移情：在个案工作中，移情表现为案主不把工作者看做帮助他解决问题的专业人员，而是把早年情感生活经验中对某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反应投射到工作者身上，把其当做案主早年情感生活经验中的某特定人看待。9、反移情：是指工作者对案主产生一种非
5、现实的感情、态度与反应。地区发展模式的特点（4）： 较多关注社区共同性问题 注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合 过程目标的地位和重要性超过任务目标 特别重视居民的参与社区策划模式的特点（4）： 注重任务目标实现 强调运用理性原则处理问题 注重由上而下的改变 指导社区未来变化 社会策划模式的实施策略了解组织的使命和目标 分析环境和形势 对所在社会服务组织进行评估 界定和分析问题 确定需要 确定目标和达成目标的标准 寻找、比较并选择好的方案 测试方案 集中力量执行方案 评估结果社区照顾模式的特点（4）： 协助服务对象正常地融入社区 强调社区责任 非正规照顾是重要因素 提倡建立相互关怀的社区社区照顾模式下工作员的角色 治疗者 辅导者和教育者 经纪人 倡议者 顾问 服务方案设计通常包括四部分：（1）问题的陈述和分析（接案、预估）（2）服务方案设计（计划）根据问题分析，制定目的/目标为实现目标的介入策略（3）方案执行（介入）（4）方案评估（评估、结案）结果评估：目标是否实现过程评估：过程怎么样 如果题目中明确要求运用通用过程模式，或要求设计个案、小组或社区方案，则在上述基础上用完整的通用模式阶段（如果是复杂的案例，最好绘制出生态系统图）
