1、,电话接听技巧,讲解人：蒋开晗,1、留下完美第一印象,案例2,案例1,留下完美第一印象,情景再现售楼热线在响第三声，销售人员面带微笑地接听了电话。,1、及时接听电话，不让铃声超过三次。,2、清晰、礼貌地“自报家门”。,3、多用礼貌用语,1、声调柔和，语速适中，吐字清晰，话语简洁。,2、迅速回答客户问题,电话接听细节：,电话接听礼节：,2、解疑答惑有方有寸,解疑答惑有方有寸,案例2,案例1,案例3,情景再现,3、巧问客户资料信息,案例2,案例1,巧问客户资料信息,情景再现,4、介绍卖点提升兴趣,情景再现,介绍卖点提升兴趣,如何提炼房产的独特卖点,房产销售人员最好将楼盘的主要卖点与说明的话术记下来
2、，贴在电话旁边显眼的位置上，这样在客户介绍的时候可以更方便、更有条理。,卖点介绍的注意事项,不要将房产的所有特色和优势在电话中一一介绍，要适当保留，这样才能尽可能的吸引客户来现场,不要一味地被动回答客户的提问，而要学会主动引导客户，对客户提出的问题作简要回答，并巧妙的回问客户，以便掌握客户更多的信息与需求,5、邀约面谈创造机会,案例2,案例1,邀约面谈创造机会,情景再现,6、再度邀约彰显诚意,案例2,案例1,再度邀约彰显诚意,情景再现,不放弃任何销售机会,如何制造再度邀约的理由,方法技巧,告知最新促销优惠,渲染楼盘热销状况,再次强调楼盘卖点,一名优秀的销售人员一定不会放弃任何销售机会。,7、结
3、束通话把握细节,情景再现,结束通话把握细节,结束通话后，销售人员在“来电登记表“上详细记录客户陈先生的联系方式、需求信息，以及约定的面谈时间，并在再见的工作计划中作了相应的安排。,在客户之前挂断电话，是一种不礼貌的行为,邀约成功，万事大吉，未告知具体的交通线路,房产销售人员将客户信息与面谈时间随手记在废纸上，或者不做记录，不做安排,3,2,4,5,6,挖掘客户信息挖掘客户的个人信息与需求信息,介绍卖点根据客户的需求，简要介绍楼盘的独特卖点,解疑答惑快速、简洁、有力地解答或解决客户问题,邀约面谈邀请客户现场面谈，并确定具体的见面时间与交通线路,通话记录将通话内容规范地记录，并做好相应的工作安排,谢谢聆听！,Thanks!,
