1、,沟通能力提升,通过现场寻找魅力男、魅力女-导出魅力的要素外形、内涵、智慧。,撕纸游戏,道具：每人A4纸两张,步骤：1、给每位学员发一张废纸 2、培训师发出单项指令 大家闭上眼睛 全过程不许问问题 把纸对折 再对折 再对折 把右上角撕下来，转180度， 把左上角也撕下来 睁开眼睛，把纸打开,游戏小结,当我描述第一次时，参与活动的同学，只允许听，不许提问，所以是单向沟通。而当我描述第二次时，参与活动的同学可以发问，所以，这就是双向沟通。 当我们第二次完成之后，统计结果相同的人数时我们发现，第二次要比第一次相同的人数多。因此说，双向沟通比单向沟通更有效。因为，双向沟通可以了解到更多信息。,一、什么
2、是沟通,沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群间传递，并且达成共同协议的过程。,二、沟通的功能,第一个功能是传递信息的功能。 第二个功能是心理保健的功能。 第三个功能是形成和发展社会心理的功能。 第四个功能是自我认识功能。 第五个功能是人际协调功能。,三、语言沟通的魅力,触龙说赵太后,触龙说赵太后：启示,1、沟通准备：成竹在胸,他是朝中老臣，德高望重，又忠于赵国。 触龙所设计的劝谏计划，早已成竹在胸。由远及近，环环相扣，从小到大，渐入主题，才有最后的水到渠成。,触龙说赵太后：启示,2、沟通铺垫：营造氛围,场合：促膝谈心，隔墙无耳,在公众场合要说服一个人当众改变态度是非常困难的
3、，而在相对私密的场合，促膝而谈，效果则会好得多。,时机：不知不觉，请君入瓮,触龙说赵太后：启示,3、沟通过程：水到渠成,迂回战术，步步为营,采用迂回战术，从沟通对象感兴趣的小事谈起，由小事中的小道理，引出后面的大道理，这种沟通方式，以小见大。深入浅出，容易让人接受，往往会起到意想不到的效果。,尊重他人，争取双赢,只有尊重别人才会赢得别人的尊重。这在下对上、上对下、平级的沟通交流中都是适用的。,触龙说赵太后：启示,3、沟通过程：水到渠成,善于倾听，巧于发问,高明的沟通者，懂得审时度势地调节自己的听、讲、问。倾听和提问向对方表明：你对他们回答感兴趣，你理解他们的观点，你尊重他们的想法和意见。,旁敲
4、侧击，发人深思,启发思考是要牵引沟通对象的思路，在交流中逐步使其和自己得出相同的结论。高明的沟通者就是要使对象在转变了态度以后还不认为自己有什么改变。,触龙说赵太后：启示,3、沟通过程：水到渠成,人同此心，换位思考,沟通要懂得站在对方的立场上，考虑对方的利害得失。,避免禁忌，绕过雷区,在沟通中，始终会有一些话题是禁忌，在直接接触这些禁忌时，沟通会因为尴尬、紧张甚至争论而中断。,通过现场寻找魅力男、魅力女-导出魅力的要素外形、内涵、智慧。,游 戏,游戏规则 将学员们分为2人一组，让他们进行23分钟的交流，交谈的内容不限。,通过现场寻找魅力男、魅力女-导出魅力的要素外形、内涵、智慧。,讨 论,1.
5、在第一次交谈中，有多少人注意到了自己的肢体语言？ 2.对方有没有什么动作或表情让你觉得极不舒服，你是否告诉他了你的这种情绪？ 3.当你不能用你的动作或表情辅助你的谈话的时候，有什么样的感觉？是否会觉得很不舒服？,四、非语言沟通,非语言沟通又称肢体语言，指的是人们在沟通过程中，不采用语言作为表达意见的工具，而运用其他非语言的方式传递信息。,非语言沟通意识测试,1、在与人交流时，你会直视对方的眼睛？2、交流中，你会利用手和胳膊做出手势？3、你会转过身正对着和你说话的人？4、与人交谈时，你会注意到自己说话的音量？5、跟别人说话，你会尽量用愉快和合适的声调？6、你会注意说话对象的面部表情，肢体动作？7
6、、在听其他人说话时，你会保持安静，在他们表达自己的观点时不打断他们？8、你会对谈话内容作出合适的反馈？9、你会运用非语言暗示来表达自己的意识吗？10、当你觉得谈话很愉快时，你一般如何表示？ 会说”这真是一场愉快的交流 “会缩小双方的空间距离，用肢体语言表达情绪,非语言沟通意识测试,A你的非语言沟通意识还是不错的。 你懂得观察他人的非言语信息，同时你也会觉察和调节自己的非语言沟通。无论是说话的音量、音色还是双方的空间距离，肢体语言等这些东西都会传达来自我们的感受和信息。做一个有良好的沟通者，一个有魅力的人。这些信息，我们都不能忽略。,非语言沟通意识测试,B你的非语言沟通意识非常的不够。 沟通时，
7、你也许会注意对方的肢体语言，但不会觉察自己身上表达出来的非言语沟通内容。非语言沟通包含很多内容：眼神信息、吸引力、服装、肢体语言、空间距离、触摸和时间等等。而这些因素，在你平时的沟通中，你意识的太少了。如果想要把自己打造成一个良好的沟通者，一个具有人格魅力的人。这些方面都是不容忽视的信息。,声调,有一次，意大利著名的悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段台词，尽管客人听不懂他的台词的内容，然而，他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使人流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出厅外大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而
8、是宴席桌上的菜单。,声调,你真聪明 我爱你,眼神,眼神,仰视 直视平视 虚视俯视 环视,手势,在大多数人面前，伸出的手指往往会引发负面效应，因为会给人压迫感，除非你拥有绝对的权威，否则不要轻易使用这个手势。在演讲中使用这个手势会让你的支持率大幅度降低。如果将手指指向某人，那意味着：你给我马上做，否则你试试看！,食指指天,如果你希望下面的人闭嘴，或者停止讨论，你可以使用该手势。这个手势也代表了权威性，利用自己的权力来压制对方发言。比如你可以说：停一下，听我说。然后配合这个动作。,压制手势,大型演讲的场合下，当你希望跟听众互动时，可以使用这个手势。比如，谁帮我回答一下这个问题？然后就做这个动作，然
9、后伸出你的手指指定一个人，一气呵成，yeah！,千里眼手势,将食指弯曲顶住大拇指指尖，另三个手指握紧。这个手势在表现权威感的同时，又可以让你看上去温和而亲切。根据研究，这个手势会给观众留下“思想深邃”、“目标明确”和“思想集中”的印象。这个手势也是近来温总理最钟爱的手势之一。,内ok手势,演讲中要表明1234.等数字时，很少会用手指来掰着数，而是使用这个区分手势，从内往外，或从外往里，效果相同。计数时边切边说。而且这个手势也是乔布斯最钟爱的手势。,区分型手势,需要听到远方的回答，或者观众热情的掌声，就使用这个手势。要点是指尖摸着耳朵，代表我真的在认真倾听。,倾听型手势,如果人少的情况下这样指人，会引起该人的心理对抗，但如果在人数众多的情景下，就可以明确对象，也不存在不礼貌的行为。比如在哈佛大学的哲学课中迈克桑代尔教授就主要通过这个手势来邀请学生回答。,激光笔手势,如果你的听众很多，你就需要放大你的动作，比如这个招手的动作，就是一种舞台放大效果。做这个手势的时候，五指要分开，手掌朝外，头最好偏向伸出的胳膊方向，然后配合着八颗牙齿的微笑，你就会迎来全场的掌声。记住：跟哪边打招呼，就伸哪只手，眼睛就看哪个方向，要一致！,招手,距离,距离产生美，保持一定的磁场,90CM,为美好的未来，我们要好好沟通！,
