1、第 1 页 共 8 页欧亚达集团部分岗位职责一览表巡察员（班长）1. 安排当班巡察队员到岗，检查、落实当班各岗位巡察队员的工作状况2. 起模范带头作用，带领当班队员及时有效的完成工作内容3. 交接班时对上班的工作记录仔细审阅，对交接物品进行清点，发现出错问题及时上报4. 负责内场巡视以及巡察队员的替班5. 负责认真做好每月两次的消防安全检查，做好消防设施的维护工作，及时发现消防、安全隐患并向上级汇报6. 协助监督导购员的考勤打卡7. 检查并制止商场内的一切违规现象8. 完成商务部经理及巡察队长临时交办的其他工作客服代表1. 负责客户投诉的电话接听2. 负责与客户的联络工作3. 负责记录以及接待
2、现场投诉工作4. 负责售后客户电话回访工作5. 负责处理客户服务部内部行政事务6. 负责客户信息的收集整理工作7. 负责管理电脑档案信息，保证公司内部文件的机密性8. 完成上级临时交办的任务行政助理1. 负责公司档案管理。第 2 页 共 8 页2. 负责安排公司领导的差旅事务。3. 负责公司接待的具体工作4. 经有关主管明确授权，负责印章管理、行政用车调度等行政事宜。5. 具体负责全公司的消防与安全保障。6. 具体负责公司食堂管理。7. 具体负责日常办公用品管理。8. 具体负责公司客运车辆和驾驶员的日常管理。9. 具体负责公司水、电、照明灯具等方面的日常管理。10.具体负责大件办公设备的定期保
3、养和及时维修。11.具体负责工作服、胸牌的定制和发放。12.负责管理公司办公的清洁卫生管理工作。13.参与公司人力资源管理，并负责具体工作。14.负责及时办理领导交办的其他具体事项。礼仪员1. 负责按规定站姿迎送顾客2. 负责提醒吸烟的顾客在灭烟箱中灭烟，劝阻衣冠不整携带宠物的顾客进场3. 熟悉商场产品结构及楼层分布，负责接受顾客咨询，需要时带领顾客前往4. 负责接受顾客现场投诉并带领顾客到解决投诉的部门5. 负责详细登记每日进入的顾客人数及人群特征6. 负责查看顾客出门商品的单据并进行记录7. 负责促销活动时的接待，进行专项顾客意见调查工作8. 负责完成商务部经理或助理临时交办的其他工作资料
4、员第 3 页 共 8 页1. 负责本部门办公物品领用、管理2. 负责与各部门的联络工作，包括会议的组织安排、资料准备工作、信息沟通、报表上报等3. 负责部门内日常人事事务管理、资料的制作、文档的管理工作、信息的统计及接待工作4. 负责办公室日常清洁卫生工作5. 负责商户标签整理打印工作6. 负责保管、发放商户所需单据和物品，并拟定采购计划7. 负责汇总每月导购员工资表，协助楼面督导和财务部完成导购员工资的发放工作8. 负责每月导购员考勤纪录，协助楼面督导开展导购员考勤管理工作9. 负责上级临时交办的工作任务楼面督导1. 负责商场购物环境的日常维护与管理，主要包括电器设备、公共物业设施的检查、卫
5、生状况的检查督办2. 负责保证营业现场的正常有序，非吸烟区制止吸烟、拍照、抄价、发宣传品等事件，及时处理突发事件3. 负责消防安全的日常管理，包括消防设施摆放与维护、确保通道畅通4. 负责严格执行公司关于规范价格的规定，对商户日常的销售情况进行监督，对低于规定折扣销售及私自收款的现象进行查处5. 负责服务商户，对商户提出的正当合理要求予以解决或回复；对商户提出的合理化建议和意见在权力范围内进行采纳和实施或汇总上报6. 负责检查管理商户的销售行为，严禁不符合公司产品定位要求的产品上柜销售7. 根据公司整体经营布置接受商户的特价及 POP 申请，并作初步审核第 4 页 共 8 页8. 负责分管区域
6、商户每月的租金、电费的催缴9. 协助售后服务部和物业部对场内搬运、安装、施工等人员根据有关规定进行有次序的管理10.负责完成上级临时交付的工作任务客服主管1. 接待现场及电话投诉并及时处理2. 负责协助集团企划部或自主的开展客户终端顾客满意度调查，并撰写顾客意见分析报告3. 负责商户售后人员管理及自备车辆初审4. 负责收集分析客户的投诉信息5. 负责安装工、商场自备车辆、司机的管理与调度，并收集整理客户的反馈信息6. 负责客户的咨询接待工作负责对顾客投诉的典型案例进行记载、分析、存档负责服务宣传工作，树立商场的良好信誉完成上级临时交办的任务人事行政主管1. 具体负责落实公司员工招聘和劳动合同管
7、理2. 负责员工考勤，负责月度员工薪酬资核算，参与薪资福利计划的编制并负责具体执行3. 具体负责组织员工的培训、并实施员工发展计划4. 具体负责公司内部员工关系的协调5. 参与员工绩效管理系统的建立、并具体负责在全公司实施6. 具体落实人力资源管理的其他职能和事项7. 具体负责公司行政办公管理工作，包括会议、文件与办公用品、接待、档案、外联等8. 具体负责公司后勤管理工作，包括膳宿管理、安全卫生、防火、保卫管理等第 5 页 共 8 页9. 参与公司制度建设10.办理上级领导交办的其他具体工作商务主管1. 协助部门经理制定和完善商场管理制度，组织实施并检查执行情况和效果2. 协助部门经理制定工作
8、计划并组织落实3. 负责分管部分部门的管理事务，在商务部经理不在公司时，全权行使商务部的日常管理权4. 调查收集现场信息，分析提出管理改进建议5. 负责检查和落实商户执行公司价格管理、产品质量管理等制度6. 及时处理商场内突发事件7. 负责组织检查和落实商场安全和防火设施的情况8. 负责召开各楼层督导周例会，传达公司相关事宜及下周工作安排9. 完成总经理及商务部经理交办的其他工作任务人事行政部经理1. 负责组织制订本部门年度工作计划和公司管理费用预算，经批准后组织实施2. 负责按照集团制度要求组织公司基层员工招聘和劳动合同管理3. 负责领导薪资福利计划的编制和执行4. 负责组织员工的培训与发展
9、5. 负责公司内部员工关系的协调6. 负责员工绩效管理系统的建立与实施7. 负责制定公司内部考勤、行文、印章、档案、会议、接待、行政处罚、对外联络等行政事务的管理细则并监督实施8. 负责制订公司膳宿、水电、消防、安全保卫、车辆、资产、办公用品、后勤设施第 6 页 共 8 页等后勤管理制度并监督实施9. 负责指派专人落实公司通讯、电脑网络的维护与支持10.负责文件起草与发放管理11.负责公司会议的筹备和组织工作，并负责会议记录12.负责对外联络和接待管理的具体工作13.负责协助总经理开展对各部门的管理和部门间协调工作14.负责上级临时交办的其他任务商务部经理1、负责根据集团的战略要求，制订和完善
10、博览中心商场管理制度体系和实施细则，经批准后推动实施2协助人事行政部贯彻标准化管理体系3负责根据博览中心年度经营计划，制定年度商场管理工作计划，经批准后实施4、负责商场日常运营管理，包括员工工作分配、工作指导和检查、安全巡察、楼面管理等5负责组织落实月度商场场租催缴工作6执行商场内部的防火、防盗、防水管理制度，维护正常营业秩序，保护公司财产安全及人员的生命财产安全7负责处理商场突发事件，处理消费者现场意见，处理价格体系等 8负责按照公司制度要求，管理厂商行为，以维护公司整体形象、确保公司利益；审批商户的降价促销请求，维护公司价格政策的执行8、负责协调商户与商户、商户与公司之间的关系，和商户建立
11、良好的关系，主动询问商户难处并协调解决，听取、采纳商户的可行性建议9负责促销活动的准备、组织和实施第 7 页 共 8 页10、参与促销活动的筹备并组织实施，保证进行活动时的现场秩序11负责完成总经理临时交付的工作任务物业部经理1. 负责制订和完善博览中心物业管理制度体系和实施细则，经批准后推动实施2. 负责制定物业部年度和月度工作计划，经批准后实施并负责组织下属进行博览中心商场的物业维修服务工作3、负责组织商户水电等公用事业消耗的月度查抄工作4. 负责和商户沟通进场装修规范，提供力所能及的装修服务，审批经营户卖场装修图纸，安排人员进行施工监理和现场管理，施工结束后进行验收5. 负责商场内部工程
12、施工管理，合理安排施工进度，确保工程工期及质量6. 负责对内部工程用料进行预算审核及申购（较大工程由工程部负责）7. 负责博览中心成品仓库的租赁合同签订、仓库日常管理负责与政府相关职能部门保持良好沟通，定期对有关设施进行巡视检查，发现隐患及时组织人力解决，负责电梯年审工作8、负责组织下属对所有公用、防火设施和设备进行维护与保养，保证电梯、中央空调、配电房等的安全运转9. 负责保证商场内消防设施的正常运行，定期对消防水泵、卷闸门、烟感、喷淋等设备进行检查并进行相关记录10.负责定期组织对经营户用电情况进行检查，对违规现象要求整改11.负责完成总经理临时交办的工作12.负责出租仓库合同的签订和安排
13、客服部经理1. 负责制定、完善部门内部的规章制度，明确工作实施细则，经直接上级批准后组第 8 页 共 8 页织施行2. 负责制定客户服务部工作计划并予以组织、实施负责组织下属人员参与集团战略企划部统一部署的客户关系管理和消费者市场研究工作3、负责组织、监督博览中心所售商品的送装服务及售后维修服务4. 负责组织下属建立消费者数据库，定期电话回访客户，听取消费者意见，定期提出分析报告5. 负责接待重、疑、难投诉处理工作，并监督整改6. 负责对顾客投诉的典型案例进行记载、分析、存档负责服务宣传工作，树立商场良好信誉7、负责监督商户执行公司客户服务规章制度，维护公司整体形象、确保公司利益 8. 负责与商户和客户进行沟通交流，提出改进客户服务质量的策略和措施9、组织下属参与促销活动，收集整理消费者信息9. 负责拓展客户服务功能，为顾客、商家提供增值服务10.负责完成总经理临时交办的工作欧亚达集团人力资源部2006 年 11 月
