1、经理的角色,管理任务领导员工确保工作得以圆满完成并且员工获得满足。,角色转换(一),角色转换 (二),一个有效经理的角色,连接经营目标与经营结果的一座桥梁连接员工和高层管理的一座桥梁员工发展的指导者持续不断改进的倡导者,我的角色,团队管理,团队管理和发展,团队沟通,自我管理,团队沟通,有效沟通技能如何提问如何倾听建立关系,Communication,SelfDevelopment,Team Development,三种不同类型的问题,漏斗模式,你听什么？,Facts事实Emotions情感Relationship关系Implied隐含,有效沟通模式,障碍,发出信息/接收信息,发出信息,无沟通,
2、部分沟通,完全沟通,1.,2.,3.,发出信息,接收信息,接收信息,了解你的员工及沟通环,想法,言语和非言语,传送,接收,理 解,反馈意见,提供者,接收者,有效的倾听技巧,意译语句意译感情复述引导,缓和一场争执或一个紧张的局面 有助于控制自己的情绪, 建立起良好的关系鼓励对方提供信息,意译一,加强对方对自己的信任感给对方一个澄清或解释的机会 帮助对方澄清观点 强调要点,意译二,意译和复述实例,听起来你的意思好象是说你不想接受这项任务。我的理解是.工作确实让你感到沮丧。听上去好象什么事困挠着你,引导,主导信息交流内容的一个有效工具,积极倾听 + 开放式（探究式）问题,可以用来引导对方的问题,问如
3、何.，而非为何. 你希望如何去改变现状呢?如何改进才能谈成这笔生意?我们怎样才能使这些更完善?,引导实例,在意译完对方所讲的话之后，再提一个问题。如：刚才您提到管理中的一个较大的挑战就是激励员工，那么您是如何调动员工的积极性的呢？,言语和非言语信号,适当使用鼓励性词语，如：啊.、呃.等说：请说下去，请再详细地谈谈等重复关键词语进行事实复述、感情意译和引导,三人角色扮演记录单,培养关系,树立你的威信培养相互的信任尊重你的团队,如何树立课长的威信,给每个团队成员单独见个面利用工具来帮助你来管理表现坚强、充满活力 永远掌握主导权，决不可失去控制时时了解你的团队在做什么一开始就做起来，不可等待,单独会
4、见团队成员,相互介绍,表达你的期望,主导谈话,注意倾听,练习：你对员工了解多少？ 提问,我或他是否已婚? 是否有小孩? 如果未婚，我或他是否有对象？我和他各自最喜欢吃什么？我和他各自有什么兴趣爱好？我和他各自教育 和工作背景如何？工作中你最大的挑战是什么？,培养相互信任关系,Fairness公平 Honesty诚实Openness 开放Accessibility平易近人,尊敬你的团队,尊重意味着花一些时间和团队成员在一起尊重意味着通过下列方式进行交流问 早上好简要介绍会议培训参观他的货架尊重意味着要进行倾听,谈它其他竞争对手新产品,新展示课绩效程序.,管理和发展团队,知道你的员工工作能力如何：
5、了解图和技能储备图发展员工的三种基本方式:委派任务的技能指导和反馈技能团队合作和激励,明白员工的能力水平,协作性,对立性,要求的水准,创造性,职责,A,B,C,D,A 是新员工B 达到了要求的水准C 是有经验、熟练的员工D 是技能差、态度又消极,三种管理方式,方式 3 ：合作参与 委派、控制方式 2： 可协商交流方式 1 : 不可协商 培训,协作性,Antagonism对立性,Required Level要求的水准,创造性,职责,A,B,C,D,技能储备,1=Can Perform Well 1=做的很好 2=Can Perform 2=可以做 3=Needs to Learn 3= 需要学习
6、改进,技能储备图能告诉你什么,1、谁的能力比较强2、谁的能力比较弱3、我的团队强在何处4、我的团队弱在何处？5、如何加强交叉培训、人才备份？,交叉培训、人才备份,让一个某方面比较强的员工教另一个这方面比较弱的员工注意资历和面子问题首先考虑任务得以完成，然后是员工的培养,如何管理团队,Content内容To Know 了解To Respect尊重To Anticipate预见To Motivate 激励To Reprimand批评To Fire开除,提出明确的目标,批评,立即指出其不恰当之处并予以纠正没有缺点毫不犹豫 为什么要提出批评?,如果实现了祝贺 提出新的目标再创佳绩,如果没有实现批评改正
7、回到先前的目标继续,开 除,促使我们团队达到更高的专业技能水平 对于那些不想合作的成员，我们就必须根据公司政策，在必要时考虑予以解雇。否则其他优秀的团队成员就会不理解,委派任务,1.分析任务2.分析员工3.考虑任务的总体目标和具体目标4.考虑培养员工的总体目标和具体目标5. 找到适当的平衡点来委派任务,你是以工作任务为导向还是以关系为导向,以工作任务为导向以关系为导向,有关人与任务的考虑,任务,人 (关系),重要性,技术成熟度,紧急性,工作期望,技术性,谁以前做过,事务性,谁具备技能但未做过,难度,经培训或指导后能做,需什么知识,委派任务,以人还是以任务为导向交叉培训做好人才备份委派任务任务委
8、派练习单,委派任务技能,解释该做什么，如何做,解释为什么要这样做，如果他不清楚,说明你的期望或要求,设定期限,一定要检查,定义反馈与指导,反馈在了解到员工的工作情况后，马上让他/她知道自己做得如何指导是一种双向式讨论，旨在提高工作绩效,反馈,反馈意见的不同形式有哪些？Positive积极的Negative消极的Corrective改进的None无反馈哪种反馈意见通常是最有效的？ 为什么？,如何有效的给予反馈：“啤酒”模式,有效的反馈：描述了具体行为包括所列行为的一个例子描述该行为如何超出、达到或无法达到您的期望和要求描述这些行为所导致的结果,改进型反馈意见 - 例子,最近你没有按时完成任务。比
9、如说，上周五， 我没能在五点之前收到报表， 这已经是在四周之内第三次延误了(具体例子)按时完成任务，是成为一个合格的助理的起码要求。(期望)所以， 我们无法及时调整价格，我们的销售受到不利影响。(结果),积极型反馈实例,最近你的工作表现很好。 (行为)这两个月你上交的市调报告非常全面、准确、有效。 (例子)我们根据你作的报告调整了价格， 我们的销售比上个季度增长了15%。 (结果)如果你一直这样努力的干下去，你会成为一名优秀的助理。 (期望),指导,回想在你生命中的某个人： 一位教师、父母亲、朋友-谁给过您好的指导与反馈意见这个人好在哪里？他们是怎么做的？您的感觉如何您的反应如何？,团队的含义
10、,Together共同Each每人 Achieve实现More更多,团队成功的条件,目标一致团队互相理解 (责任明确)沟通强而有力的领导选择适合的团队成员互助合作,什么能够激励人？,归属需要权力需要成就需要,注意：一次不要给得太多，因为人们忘得很快,激励,诚实,遵照公司政策,激励,自信,业绩,提升,乐趣,激励所产生的能量,+,+,_,没有激励,不自信,无业绩,辞职,没有乐趣,_,聪明目标,具体可衡量可实现（控制）以结果为导向（输出）以时间为基础（限期）,SMART,聪明目标,非聪明目标提高营业额培训更多的员工,聪明目标 2010年第四季度，跟去年同期相比，提高营业额 5%。 到十一底，教会两个
11、员工如何使用 Pacific Four,自我管理和发展,时间管理预见,时间宣言,当今企业界脍炙人口的一个口号是：蛮干不如巧干！Time Is Money时间就是金钱,时间紧迫的原因,缺乏时间概念缺乏授权 缺乏计划（短期）缺乏计划（长期）,预见,对特殊事件或活动的预见预见是指:有创造性运用适当的策略在适当的时间选择适当的促销方案有良好的商业意识为我的团队准备行动方案预见是指：必须对新项目进行预测,?,预见,问你自己：接下来六个月，什么单品会畅销接下来六个月，什么单品应该清仓为即将到来的繁忙季节(大型促销活动)，我和我的团队现在能做些什么准备工作我的部门可能会出现什么问题，我如何应对,轻重缓急,1
12、,3,2,4,Urgent 紧急,Not Urgent 不紧急,重要Important,不重要Not Important,有效的计划工具,月历 (每日,每周,每月) 每日工作清单,工作月历,会议和重要的节庆活动、大型促销主要项目整段时间的分配 每月会见计划 期限,促销报告,面试两位应聘人 14:00- 15:00,休息日,完成11月份的TG安排表,课长会议,休息日,休息日,休息日,每日工作清单,来源 眼下紧迫任务 月历项目 依据各人生活、工作目标的重要性程序,每日工作清单,按 轻重缓急 顺序进行排列 对每项工作内容进行有序的排列掌握当天的时间 放在显眼的位置 完成一项任务后将其从清单中删除 同
13、时将其从所有任务清单中删除 检查当天任务完成的情况 制定第二天的计划,每日工作清单,Date:日期：10/3,User使用人：,如何处理干扰,处理干扰的策略 电话访谈 来访者和不定期的会议 危机 文稿和杂乱的办公桌把任务清单放在比较显眼的位置,时间运用分析,用时,收效,20%,Paretolls Eighty-Twenty Principle帕特雷80/20原理(或八/二分成法),80%,80%,20%,时间运用分析,研究你的工作月历和每日工作清单，考虑：什么时段最好是用来做一些计划性的工作？TG计划表、促销活动、市场调查？什么时段最好是用来做一些文牍工作，如写报告？什么时段最好是用来跟供应商
14、面谈？什么时段最好是用来做财务性的工作？计算、分析、检查财务票据？什么时段你必须待在卖场里？,制定行动计划：一个更为有效的方法,Who Will Do What by When?谁、到何时、做什么？A Plan for Monitoring and Reporting Progress制定监控和汇报进展情况的计划,行动计划工作单,Action Planning Worksheet 行动计划工作单,Project:项目 开店 Date日期: _ Pages页数: _,Action Plan行动计划 Risk Management Plan风险管理计划,StepWhoWill do Whatby
15、WhenPossible Prob.Cont. ActionWho Resp.步骤实施人员将做什么至何时可能的问题应急措施实施人员_ _,Reporting TimeReporting LocationTeam CoordinatorTeam Members报告时间：_报告地点：_小组协调人：_小组成员：_,1,2,3,4,安装货架,清洁,订货,收样,上架,收货,贴价格标签,最终价格市调,11/1-11/17,12/05,12/07,11/12-12/07,11/11-11/25,11/12-12/07,12/01,12/08,延误,延误,不干净,仓库没有准备好,没问题,加班,加班,加班,清洁
16、公司,暂时存放在卖场里,5,6,7,8,9,10,供应商,团队收货处保安,主管助理谈判员,工程部团队,团队清洁公司,助理谈判员主管,收货处理货员,团队,销售主管及助理,10/20-11/08,11/08,设计排面,安装设备,团队,没问题,延误,监控和汇报进展情况,汇报应该发生的事情汇报实际发生的事情汇报已经产生的所有问题总结修改过的行动计划,制定行动计划时常见的错误,没有分配具体的职责（谁）没有详细地确定所有重要行动步骤（什么）没有确定具体时间（何时）没有给予充足的时间没有配给必要的资源没能有效地监控进展情况,没有给予充足的时间,默菲定律乐观地估计完成任务所需的时间没有考虑行动步骤的关联性没有制定更多的同步行动,
