1、案例引出细节问题,讲 座 提 要,两案例引出细节问题细节定义成功的细节案例失败的细节案例建筑上一些细节问题不重视细节的原因简单分析如何进行细节管理我的感悟关注生活中的细节,一、两案例引出细节问题,上海地铁,1号地铁三级台阶,插入一号线图（缺）,1号地铁站台门,上海地铁2号线 装饰线,上海地铁2号线人民公园站立柱颜色,上海地铁2号线中山公园站立柱颜色,上海地铁一号线上法国乘客即兴演奏回家,不同的站台宽度给人的舒适度不同,上海地铁二号线和一号线的差距,一号线三级台阶的作用 对一号线出口转弯的作用没有理解 一号线一条装饰线 不同的站台宽度给人的舒适度不同 二号线为什么省掉站台门？,小小一个地铁就又如
2、此多的细节需要掌握，那么学习和引入一种制度呢？又有多少细节需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考这些细节呢？,大庆油田 日本人从细节上发现,1966年7月，中国画报有王铁人头戴瓜皮帽的照片，日本人就推断出此地为零下30度的东北地区又根据运原油的列车上灰层的厚度，测出油田与北京的距离，认定油田应在哈尔滨与齐齐哈尔之间1966年10月，人民中国刊登出宣传王进喜的文章中，透露出一个“马家窑”的地名，日本人便推出大庆在安达车站附近王进喜原在玉门油田，1959年参加国庆观礼后就销声匿迹了，推断出大庆开发时间为1959年9月。日本后来在中国石油工业进口设备的谈判中占据主动，大获全胜，几乎垄断了我国石油设
3、备进口市场。,二、细节的定义,细节是能够体现事物内在联系和实质的微小事物和情节。,名人名言话细节,天下大事，必作于细。（老子）千里之行，始于足下老子九层之台，起于累土老子丘山积卑而为高，江河合水而为大庄子不积蹞步，无以至千里；不积小流，无以成江海 荀子劝学,点滴小事是我们做好工作的关键,孔子：“席不正不坐”、“割不正不食”、“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。注重细节，使孔子成为儒家思想的典范、圣人，他的一言一行成为儒家门徒所奉行的行为准则。“一屋不扫，何以扫天下”。 听说，日本企业的新员工上班第一周的主要工作是：做好厕所的卫生和为老板擦皮鞋。,党和国家领导人注重群众细节问题！,胡锦涛总书记说
4、：“群众利益无小事”。温家宝总理说：“中国有13亿人口，不管多么小的问题，只要乘以13亿，那就是很大很大的问题了”,三、成功的细节案例,东方饭店,走出房间去餐厅，楼层服务生恭敬地问道：“王先生是要用早餐吗？”王老板很奇怪，反问：“你怎么知道我姓王？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。” 走进餐厅，小姐微笑着问：“王先生还要老位子吗？”王老板惊讶，心想最近的一次也有一年多了，难道这服务小姐记忆力那么好？服务小姐主动解释：“我刚刚查过电脑记录，您在去年6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一
5、个鸡蛋？”王老板已不再惊讶了：“老菜单，就要老菜单！”,东方饭店坚持不懈地把人性化服务延伸到方方面面,“这是什么？”服务生后退两步说：“这是我们特有的小菜。”服务生为什么要先后退两步呢？他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。后来王老板有两年没去，在他生日的时候突然收到一封东方饭店发来的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。王老板当时激动得热泪盈眶，发誓再到泰国去，一定要住在东方。,把每一件简单的事做好就是不简单,海尔总裁张瑞敏说：“什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。”在海尔厂区上下班时工人走
6、路全部右边走，没有其他企业员工潮进潮出的现象，完全按交通规则，这就是不简单。难吗？不难。这就是素质，海尔人的素质，在小小的走路这一细节上就体现出来了。,洗地瓜的洗衣机,张瑞敏到四川西南农村去考察，发现农民用的洗衣机经常在排水管地方有污泥堵着不但用洗衣机洗衣服，还用它来洗地瓜。洗衣机是用来洗衣服的，怎么能用来洗地瓜呢？“重要的在于教育农民”农民给我们提供了一个很重要的信息，这个信息是用金钱无法买到的，要研制一种能洗地瓜的洗衣机。一个月的时间里把这个大地瓜洗衣机给搞出来了。实际它里面也没有高深的学问，只不过是搞了两个排水管，一个粗一点，一个细一点的，洗地瓜时用粗的，洗衣服时用细的。,花巨资把韩美林
7、的五龙钟塔搞到海尔园,花巨资把韩美林的五龙钟塔搞到海尔园,五龙钟塔9米6高，预示是96年的亚特兰大奥运会。更快、更高、更强的奥运精神和海尔企业文化观念层的思想是一致的。当你走进海尔办公大楼，首先映入眼帘的是海尔作风“迅速反应、马上行动”，体现的是一个“快”字；海尔在管理上的理念是“日事日毕，日清日高”，体现一个高字；海尔的目标是进入世界500强，体现的是一个强字。,钟塔是长方体，有四个面，从任何一个面看，都是一个中国的“中”字，有两个面是一个钟表，有两个面是奥运五环，也象中国的“中”字。钟塔底部有四条龙，东西南北方向都有一条，呈见龙在田之势，塔的最高处有条龙，呈飞龙在天之势。海尔的钟塔五龙矗立
8、黄海之滨，象征着一百年以后中华民族腾飞之龙面向太平洋。,“五个一”服务,海尔人“五星级服务” 要求每一个上门维修的人员，从进门那一刻起，注意为用户服务的每一个细节“一付鞋套”，先套上鞋再进用户家，以免弄脏用户家的地“一张服务卡”，服务的怎么样，用户填意见，监督你的服务“一块垫布”，把垫布铺在用户地面上，电器搬到垫布上去修“一块抹布”，维修完了以后，用抹布把维修的电器擦干净，然后把电器安装到原处“一件小纪念品”，象圆珠笔等，作为情感交流吧。,分时计电商机，,上海电业局对上海用电做出了分时计电，分时计电是指晚上到早上6点用电，电价是半价。上海人很精明，肯定要买大的热水器，在半价的时间烧好热水，一天
9、的热水够用了，洗衣机、洗碗机都可以定时在半价时间时使用。我们的产品都有这个功能，但在没有实行分时计电时，这种功能体现不出来，没有宣传出去，消费者不知道。马上告诉消费者这几种电器的功能怎么用，还告诉青岛生产厂家多生产这几种型号的家电产品同电业局达成协议，只要买海尔的产品，电业局给免费安装电表解放日报发表一篇评论说：上海所有的家电企业没有抓到，然而，让青岛的海尔给抓到了。,荣华鸡为什么干不过肯德基,名厨都是手工化操作，教徒弟没办法标准化。一个厨师如果昨天晚上多喝了一口酒，今天的口味可能不一样；今天早晨如果多吃了一点咸菜，与昨天的口感又不一样。肯德基：每种佐料搭配的精确（而不是大概）分量、切青菜与肉
10、菜的先后顺序与刀刃粗细（而不是随心所欲）、烹煮时间的分秒限定（而不是任意更改）清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化乃至于点菜、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环节差错检讨与评估等等上百道工序都有严格的规定。它的鸡只能养到七星期，一定要杀，到第八星期虽然肉长得最多，但肉的质量就太老。,到肯德基不只是吃饭,从布局到灯光乃至洗手间等配套设施，事事替顾客想得周到，处处透着温馨的气息，让客人感受到的是轻松享受地用餐，甚至可以在餐厅娱乐、做作业、谈生意。色调明快的装潢、轻柔悦耳的音乐、窗明几净的店堂和文明体贴的服务。不再是为了传统意义上的一顿饭，而是把它当成休闲放松的绝佳场所。中式快餐
11、店：普遍感觉昏暗的铺面、表情木讷的服务员、油乎乎的桌椅似乎已经成了国内同行的通用标签，总有苍蝇在餐馆内飞舞，盛着炒饭鸡腿的柜台根本就不加遮盖。,肯德基如何打入中国市场,在北京的几个街道上用秒表测出行人流量，然后请500位不同年龄、职业的人品尝炸鸡的样品，并详细询问他们对炸鸡的味道、价格、店堂设计等方面的意见。不仅如此，他还对北京的鸡源、油、面、盐、菜及北京的鸡饲料行业进行了详细的调查，并经过总体分析，得出结论：肯德基打入北京市场，每只鸡虽然是微利，但消费群巨大，仍能赢大利。果然，北京的第一家肯德基店开张不到300天，就赢利高达250多万元。,肯德基是如何选择经营地点的,某个地区有一个大型商场，
12、商场营业额在万元的加一分，万元算分；有一条公交线路加多少分，有一条地铁线路加多少分。既考虑餐馆自身的市场定位，也会考虑商圈的稳定度和成熟度。还要考察这个商圈内最主要的聚客点在哪里。力争在最聚客的地方开店。确定地点后，还有下一步：在这个区域内，人的流动线路是怎样的。人从地铁出来后往哪个方向走等等，都要派人实地掐表测量,企业在细节上的功夫,麦当劳：面包不圆和切口不平都不用，奶浆接货温度要在摄氏四度以下，高一度就退货。一片小小的牛肉饼要经过四十多项质量控制检查。任何原料都有保存期，生菜从冷藏库拿到配料台上只有两小时的保鲜期，过时就扔掉。生产过程采用电脑操作和标准操作。制作好的成品和时间牌一起放到成品
13、保温槽中，炸薯条超过7分钟，汉堡包超过19分钟就要毫不吝惜地扔掉。麦当劳的作业手册，有560页，其中对如何烤一个牛肉饼就写了20多页，一个牛肉饼烤出20分钟内没有卖出就扔掉。海尔生产线的十个重点工序都有质量控制台，155个质量控制点都有质量跟踪单，产品从第一道工序到出厂都建立了详细档案。,日本的企业十分注重细节,从日本进口缝衣针的时候，好多人都感惊诧：一个针还要买日本人的？看到了日本针才发现，我们常用的针是圆孔，而日本的针是长条孔，这是为照顾老人们眼花而设计的。上海内环高架桥不允许1吨以上的小货车上桥，一个月以后，09吨的日本小货车就接受订单了。,一把椅子的问候,第一位进入太空飞船的加加林,武
14、汉的“景明楼”,武汉市鄱阳街有一座名叫“景明楼”的6层洋楼，1997年的一天，该楼的设计者英国一家设计事务所远隔万里来信一封，告知：景明楼为本所1917年设计，年限80年，现已超期服役，敬请业主注意。,做大事要从小事入手,在茫茫的宇宙中，我们只是沧海一粟，哪有什么惊天动地的大事呢，每天做的事情都是些看来很小的事情。对家庭主妇来讲，上市场买菜是她的大事，对学生来讲，学好每一科知识是他的大事。郑板桥曾说过：“闲来卧听箫箫竹，疑是民间疾苦声，一枝一叶总关情。”他告诉我们一个道理，关心百姓的疾苦要从一点点的事情做起。,是否也存在许多同样的遗漏细节,碰到一个滴水的水龙头，我们是否会随手关上？我们看到地上
15、的一张废纸，是否能弯腰捡起，放到垃圾桶里？是否将一些用过的废电池不随便扔掉，而是送到回收站？我们是否对随地吐痰，说话带脏字的现象习以为常，视而不见？不要小看这些细节，每一个细节，串联起来就形成了习惯，正是这些细微的习惯构成了一个人的素质底蕴。习惯决定了我们的人生。,提倡注重细节,“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。,四、失败的细节案例,发射细节失败,欧洲的阿里亚纳火箭的发射多次失
16、败。原因竟然是，航向控制系统的计算机没有和火箭的点火时间同步归零。挑战者号的悲惨命运也是仅仅因为一块不起眼的石棉瓦的破裂。美国花费巨资发射的火星探测器，经过了长达八个月的太空旅行，圆满的到达火星。最后却不能展开工作。仅仅是因为其中的一对罗纹采用的公制和英制的没有吻合的所致。我国前些年澳星发射失败就是细节问题：在配电器上多了一块0.15毫米的铝物质，正是这一点点铝物质导致澳星爆炸。,50亿分之一的氯霉素含量导致出口退货,一台新买的空调挂机连带一台加湿器瞬间摔落在地上，原因竟是安装工明知空心墙上不能安装空调而为之。,吓走了外商,拜尔公司派代表来这家药厂考察。在进行了短暂的室内会谈之后，药厂厂长便陪
17、同这位代表参观工厂。就在参观制药车间的过程中，药厂厂长随地吐了一口痰。拜尔公司的代表清楚地看到了这个场景便马上拒绝继续参观，也终止了与这家药厂的谈判。,尝过尿液的 “教训”,教授在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的就是心细！”说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中，随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生学着他的样子做。每个学生都把手指探入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐只可惜你们看得不够心细，没有注意我探入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊！”,飞扬的马尾,众所周知马的尾巴非常长，奔跑起来马尾竖起，有人形容宛如一个质地良好的风舵。大家在看徐悲鸿先生
18、的八骏图时，也会欣赏到飞扬的马尾。但如果用马做战，就只能牺牲马尾的美丽了。古代做战时，必须把马尾巴辫起来，扎的短短的，这种做法古代叫做“介” 。如果大家参观兵马俑时就能看到介起来的马是什么样子。据左传、成公二年记载，齐侯比较自负，“不介马而驰之”，没有把马尾巴扎起来，马跑起来，马尾巴甩来甩去，致使做战过程中“骖（三匹马拉的战车）挂于木”而败北。,广告上这么细微的一点疏忽,几年前，宝洁推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升，可是没多久，这种势头逐渐放缓了。宝洁公司于是进行了大量的市场调查，有消费者抱怨汰渍洗衣粉的用量大，当追问是什么原因时，这位消费者说：“你看广告中在倒洗衣粉时
19、，倒了那么长时间，所以，说它洗得干净，其实是因为它用得多。算计起来划不来。”于是品牌经理赶紧把广告找来，掐算了一下展示产品部分中倒洗衣粉的时间，一共3秒钟，而其他洗衣粉广告中仅为1.5秒。,微小的细节差距往往是市场占有率的决定因素,日本SONY与JVC在进行录相带标准大战时，双方技术不相上下，SONY推出的录相机还要早些两者的差别仅仅是JVC一盘带是2小时，SONY一盘带是1小时SONY看一部电影经常需要换一次带。仅此小小的不便就导致SONY的录相带全部被淘汰。,“千里长堤，溃于蚁穴”,1970年代以来，广东清远溃堤13条，塌坝9座，查实其中有9条堤围和5座大坝是土白蚁为害的结果1986年7月
20、广东梅州市发生建国以来特大水灾，梅江决堤62条，其中土白蚁造成的缺口55个1981年9月广东阳江市境内的漠阳堤段出现18个缺口，其中查实有6个是土白蚁为害所致。2003年夏天长江遭遇了特大的洪灾，荆江大堤公安县南平镇堤段出现管涌，大堤危在旦夕。几位老水利专家明察秋毫，及时判定管涌是白蚁为害所致。,“成也送奶车，败也送奶车。”,可口可乐中1,每年4亿纯利润的可口可乐，它的主要成份99%是水、糖、碳酸和咖啡，世界上其它饮料的构成也大概如此，然而可口可乐中有1的东西是其它饮料没有的，而正是这1的含量，才是其取得成功的关键。,五、建筑上一些细节问题,郑州郑州成开挖沟，一天不挖不是郑州下雨北京车会漂，上
21、海人会涸死我们城市的道路有多少条没有被“开膛破肚”过？我们的城市规划设计者有谁想到了供残疾人使用的无障碍通道（现在好像仍然没有）？我们城市中的立交桥有多少刚刚“胜利完工”就成为新的拥堵点，从而不得不进行一遍遍的改造？我们城市里鳞次栉比的高楼中，真正有创意的有多少？火柴盒楼、四方塔楼，一片片地被克隆着。,房地产设计细节上问题,空调室外机空间设计得太过于狭小，只能放下较小的室外机从卧室往外望出去的景观虽说是小区园林，但被一些项目外立面上的装饰墙遮掩着。不满意的是实用率。户型许多地方是不实用的过道和死角。楼道里的公共空间做了方格镂空吊顶，在镂空的吊顶里面是被漆黑了的横七竖八的管道。,园林设计不计成本
22、,以“水景”为卖点的楼盘逐渐增多而增加。但是由于去年水价上调以及对小区水景用水有关规定出台后，水景部分的维护费用增高带来的物业费的提高引起了部分业主的不满。植物维护成本高导致物业收费,规范问题,为保证一定日照，塔楼的建筑间距应该为楼高的1.2倍；板楼的建筑间距是楼高的1.7倍。在实际中开发商只要把各个楼盘旋转适当的角度，缩小楼间距，同时，将各个楼盘的高度做调整，就能把日照时间的问题勉强解决。严格意义上说，地产商并没有违背相关规定。因为规定中有如下细节：“如果将楼房的朝向设计成45度角，板楼之间的间距可以从原来楼高的1.7倍缩小到1.4倍。”这种极具技巧性的楼座方向设计已经被开发商们大量采用。,
23、购房合同签订时消费者要格外细心条款,有的车库内经过好几根排污管，占据了一定的空间。房屋内墙粗糙不平，在购房合同中又没有明确内墙粉刷的标准，使消费者增加了装修的成本和难度。房屋进户防盗门质量欠佳：房屋交付时消费者很难用肉眼看出来，给住户带来安全隐患。交付手续不规范：消费者与开发商签订购房合同，购房款付给开发商，房门钥匙却由物业管理部门交付。物业公司要求消费者必须付清物业管理费、装修清理费等费用，否则不交付钥匙，消费者交了房款也无法进家门。,忽视细节难卖楼,以为什么都准备好了，客人来了才发现椅子不够用满头大汗的售楼小姐好不容易拉了一帮人，准备送他们去楼盘现场，结果左等右等，还是不见看楼车出现什么都
24、准备好了，没想到看楼车选择的路线不好，要绕一个大圈不说，路上还经常看到一些未完工的烂尾楼，对看楼者的情绪影响很大,注重建筑的细节,在户型的设计上绝大多数做到干湿分区、动静分区使用无毒且不易老化的管材建小区污水处理厂，将实现污水的零排放，与国家的安全、环保的可持续发展的政策相吻合设置了健身区域、会所等区域供人们锻炼身体，有的小区内还有网球场等运动场所。,祖籍苏州贝老 苏州博物馆,十分注重新馆与环境的协调，整个外观完全具有苏州特色，博物馆的主庭院等于是北面拙政园建筑风格的延伸。窗框和室顶改成灰色的花岗岩，在改变了与苏州千篇一律灰色小青瓦的同时，却又取得了古今统一的色彩和纹理。馆址有两株古广玉兰，以
25、此为建筑元素，专门设计了一个紫藤园，使人冬天可在附近的茶座喝茶赏景，夏天可在园里纳凉，从而保留了原有的自然环境和历史文脉肌理。为了保持博物馆、拙政园历史保护街区的完整性，他建议将馆南的南北街改成了步行街。由于受地块大小、建筑高度的限制，以及博物馆设计规划的要求，一部分功能被安排在地下室，游人通过室内荷花池上方悬臂楼梯出入地下室。考虑到建筑成本，造馆的所有建材都能在国内买到。,香山宾馆设计 执行中对细节的忽视,在香山宾馆的建筑设计中，贝聿铭对宾馆里里外外每条水流的流向、水流大小、弯曲程度都有精确的规划，对每块石头的重量、体积的选择以及什么样的石头叠放在何处最合适等等都有周详的安排，对宾馆中不同类
26、型鲜花的数量、摆放位置，随季节、天气变化需要调整不同颜色的鲜花等等都有明确的说明，可谓匠心独具。施工的时候对这些“细节”毫不在乎，根本没有意识到正是这些“细节”方能体现出建筑大师的独到之处，随意“创新”，改变水流的线路和大小，搬运石头时不分轻重，在不经意中“调整”了石头的重量甚至形状，石头的摆放位置也是随随便便。香山宾馆建筑的失败不能归咎于贝聿明，而在于执行中对细节的忽视。,细致周到为客户着想造就了伟大的建筑师德罗,被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节”。他反复强调的是，不管你的建筑设计方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。在设计每
27、个剧院时，都要精确测算每个座位与音响、舞台之间的距离以及因为距离差异而导致不同的听觉、视觉感受，计算出哪些座位可以获得欣赏歌剧的最佳音响效果，哪些座位最适合欣赏交响乐，不同位置的座位需要做哪些调整方可达到欣赏芭蕾舞的最佳视觉效果更重要的是，他在设计剧院时要一个座位一个座位地去亲自测试和敲打，根据每个座位的位置测定其合适的摆放方向、大小、倾斜度、螺丝钉的位置等等。,海尔大楼,海尔大楼设计细节,大楼外方内有圆，代表事物的生生不息。体现一种思方行圆的思想四个大立柱四个角代表集团科、工、贸、金四大支柱(科学技术、工业、贸易、金融)，也可以说春夏秋冬，一年四季。我们的大楼12层，一年12个月。大楼12层
28、上看风景，会发现我们每个面都有6个大红灯笼，一圈四个面，四六二十四个大红灯笼，一年二十四个节气。大楼的玻璃是三百六十五块，一年三百六十五天。大楼周围是水包围着，水代表一种财源。,六、忽视细节的原因简要分析,基础管理薄弱：班组建设、标准化、计量、原始记录重制度，轻程序管理工具匮乏忙于干，疏于算抵制强化训练效益掩盖管理矛盾,中国企业管理滞后的原因,一举成名、一夜暴富!“技巧”、“秘诀”、“绝招”、“迅速成功”、“快速致富” ?GDP的增长率介于5-15%之间时，浮躁就会成为一种普遍的现象。北京师范大学李永瑞,社会极度浮躁,地坛庙会即开型彩票销售现场,重概念、轻数据,文化特征因素,“大概其”、“差不
29、多”、“可许”、“少许”的词汇在社会上泛滥。清朝军官也将“伤敌无算”、“杀敌无数”这样模糊的数字用在送给上级的战报中。,中国文化重大轻小,大人与小人，大丈夫与小女子，小节。重概念，轻数据。“大概”、“差不多”、 “少许”，定性不定量。,会煮鸡蛋？,德国人煮鸡蛋？,长宽高各4厘米的特制容器加水50毫升左右1分钟左右水开再过3分钟关火利用余热煮3分钟相对国人的煮鸡蛋，节约4/5的水和2/3的热能。,七、细节的管理方法,1、德国人的规则意识,你不买票也可以搭乘所有的公共交通工具，但是，地铁或公共汽车上仍然有人不定时查票，一旦查到你没买票，将处以巨额罚款，个人档案中有一笔黑色记录，出国签证、贷款买房等
30、就很难得到支持。德国街头把“男”、“女” 贴在马路边两个电话亭的门上。结果来打电话的男士都走进了“男”电话亭，女士则都进了“女”电话亭。 “男”电话亭爆满，宁可排队也不去光顾空着的“女”电话亭。,慕尼黑地区黑森林的一块墓碑,二战期间的一个冬天，几个德国人为了躲避战争来到森林边。生火取暖，准备动手时发现森林边上有一块牌子，没有当地州政府的许可，任何人不得砍伐森林里的树。因为战争，州政府早就无法正常运转，换句话说，州政府不存在。这几个德国人只得望树兴叹，全部被活活地冻死了。,品牌,产品,价格,促销,渠道,客服,市场需求分析,已有产品分析,全面产品规划,队伍,营销总监,2、工作要编4级目录管理人员岗
31、位分析鱼刺图,拓展规划,定位规划,形象规划,概念产品,利润产品,批量产品,退出产品,全面产品规划,4级目录画出工作的100项,承诺制就是书面地答复我何时完成何事，达到何标准； 进度表就是把一组事情用表格框定，包括：序号、项目、责任人、完成时间、验收标准、备注等6项； 口头复述就是接受口头指令的人要对指令口头复述一遍，以减少误传、误听造成的差错。,3、承诺制、进度表、口头复述,建筑涂料厂“四步戒烟”,第一步，在干部大会上宣布：“我从今天开始起不再抽烟。你们大家抽不抽烟我不管。”第二步，推出安全月活动。挂条幅“防火人人有责，提倡人人戒烟”，并让支持戒烟的员工签字，结果个员工中有个人签了字。同时又在
32、大门口画了一条双黄线，离门外两米远也大书“重点防火单位，严禁吸烟”的字样，在黄线内不允许抽烟。第三步，制订“不许流动吸烟”的纪律，同时设立了个专门的吸烟室。第四步，将“全厂禁止吸烟”写进员工守则，并做了一个天的倒计时牌子，立在工厂大门口。结果一年下来，全厂全部实现了戒烟。,工作进度表,注：责任人必须是唯一的，表末所有责任人签名确认。,口头复述撕纸,大家取出一张纸。全过程不许问问题，不参看他人。把纸对折。再对折。再对折。把右上角撕下来。转180度，把左上角撕下来。把纸打开，看看与他人的同异。,4、改变观念：布置不等于完成 差异才能取胜 服务要人性化,简单不等于容易,天下难事，必成于易世上本无容易
33、的事，除非你使它变得容易简单的事情，千百次地把它做好就是不简单工业化思维,5、第一次就把事情做对就是效率,最大的低效率就是很难第一次就把事情做对领导要做正确的事，管理者要正确的做事，员工要把事做正确,6、计算时间成本 关注时间管理,日本企业的会议成本公式人一出生就在倒计时每一个太阳都是新的，每一个日子都是独一无二的生日即为“母难日”,真正工作的时间只有3.3年,项目 每天耗时 40年耗时 结余睡眠8小时 13.3年26.7年一日三餐2.5小时 4.2年22.5年交通1.5小时 2.5年20年电话1小时 1.7年18.3年看电视、上网3小时 5年13.3年看报、聊天3小时 5年 8.3年刷牙、洗
34、脸、洗澡1小时 1.7年 6.6年休假、白日梦、闹情绪、身体不适 2小时 3.3年 3.3年,7、职业化训练,勉强成习惯，习惯成自然合理的要求是训练，不合理的要求是磨练,8、学 会 画 控 制 图,上限,平均,下限,八、自己的感悟,口号不是目标，倡议不是管理。简单不等于容易。不要相信“布置等于完成”。把小事做细，把细事做透。细节源于态度，细节体现素质,自己的十二点认识-非名家而絮语,6.简单的招式练到极致就是“绝招”,7.“自虐”与成功者随影同行,职业化训练是最重要的人性化管理。合理的要求是训练，不合理的要求是磨练。10.人生最大的爱好是活着。11.做事不贪大，做人不计小。12.个人素质一小步
35、，民族素质一大步。,九、关注生活中的细节,坚持在背后说别人的好话每天向你周围的人问声“早上好”说话时尽量常用“我们”有人在你面前说别人坏话时，你不要插嘴人多的场合少说话与人握手时，可多握一会儿随便打断别人说话是一种陋习要懂得感恩不要把谈论别人的缺点当做乐趣遇事多考虑3分钟,多自我批评，少自我表扬不要为自己的错误做任何辩解对自己不知道的事情，坦率地说不知道和上司谈话时，关掉你的手机和客户通电话时，不要先挂掉电话在工作中使用“日常备忘录”保持办公桌的整洁、有序,竞争中要学会欣赏对手接到额外工作时，不要抱怨昨晚多几分钟的准备，今天少几个小时的麻烦出现在公共场合时要保持整洁做错事要马上道歉约会时要提前几分钟到达,细节无涯,
