1、第一章 公共关系概论一、 公共关系定义：社会组织为塑造良好的自身形象，创造和谐的社会环境，谋求与公众共同受益和发展，而运用传播手段与公众进行双向沟通和协调的一种独特的管理活动。二、 公共关系的四要素：1.公共主体社会组织 2.公共客体公众 3公关介体传播 4.公关目标塑造形象三、 公共关系的分支概念：公共关系状态、公共关系活动（实务） 、公共关系意识四、 公共关系与庸俗关系的区别：庸俗关系：借拉关系谋取私利，以实现某种欲望的不正当关系。本质区别：1.产生基础不同 2.根本目的不同 3.活动方式不同 4.实际社会效果不同公共关系的工作对象是各类社会公众，公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其
2、内在规律。五、 公共关系的起源（一） 公共关系的萌芽：早期人类没有严格意义上的公共关系思想和活动，只是在他们的各种活动中表现出一定的公共关系意识和取向。 “准公共关系”（二） 公共关系职业化阶段：1.便士运动 2.巴纳姆时期“公众被愚弄的时期“伯纳姆信条“凡宣传皆好事”3.“揭丑运动” （扒粪运动）4. 艾维.李时期（公共关系职业化）艾维. 李“现代公共关系之父” 信条：凡有益于公众的事业，最终必将有益于企业和组织。 指导思想：“说真话”和“公众必须被告知”1906 年 原则宣言 贡献：（1 ）使公众成为一种职业（2）最早的公共理念倡导者、实践者。（三）公共关系的学科化阶段（爱德华.伯内斯）
3、伯内斯的公关实践：公关信条：企业不仅要让社会和公共了解自己，更重要的是必须得到公众的谅解与合作。 公关策略：“投公众所好”以公众为中心，了解公众喜好，掌握公众对组织的期待与愿望，确定公众的价值取向与态度，以此作为公关的基础，然后按公众意愿展开宣传来实现目标。艾维. 李以实践上促使公关关系走向职业化。伯内斯在实现的基础上，促进公关关系理论走向系统化、科学化。战后公关关系在英国的发展彻底摆脱了新闻业的樊笼，走上了职业化、规范化、国际化的道路。一批重要学者和著作：1952 年，卡特里普和森特合作出版有效公关关系 （公关圣经） “双向平衡”( 对称) 模式：强调为组织与公众的共同利益，一方面把组织的想
4、法与信息传播给公众，另一方面把公众的想法与信息反馈给组织，实现双向沟通，产生对称平衡的最佳生存和发展模式。 詹姆斯.格鲁尼格：美国马里兰大学新闻学院教授。 弗兰克.杰夫金斯：英国公共关系协会顾问，公共关系教育家。战后关系的发展趋势：1.公共关系的职业化和行业化 2.公共关系理论上的规范化 3.公共关系活动主体多元化及功能多元化 4.公共关系活动范围全球化 5.公关关系传播手段现代化、渠道网络化 6.公共关系实务运作整合化六、 公关关系在中国的发展（一） 拿来主义时期（20 世纪 80 年代初1986 年）1.公共部挂牌、公关从业人员出现：公关实务在大陆的引入和发展，走的是先沿海后内陆，先合资企
5、业后国有企业、先服务性行业后生产行业的道路。1984 年，广东白云山制药厂率先在国有生产性企业中成立了公关关系部国际著名公关公司抢先登陆中国市场：我国大陆第一家公关公司中国环球公关公司 佛达公关北京分公司被选为 2008 年北京奥运会指定官方公关公司。 佛达公关上海分公司被选为 2010 年上海世博会官方公关公司。（二） 自主发展时期（19861993）1.行业协会纷纷建立： 1987 年，中国公关关系协会在北京成立。1991 年 4 月，中国国际公关关系协会成立。2.公关出版物丰硕，学术成果推广快 3.公关培训活跃，教育层次多样化 4.公共关系科学研究和实践运作空前繁荣。5.国内外公关市场开
6、始交流，国际公关职业市场正在开辟（三）成熟发展时期（1993 年至今）1992、1993 年，爱德曼、奥美、福莱、罗德、凯旋先驱、英国宣传等大批外资公关公司纷纷进入中国公关市场。 2000 年 12月，首次公关员职业资格全国考试举行，标志我国公共关系开始走上职业化和行业化道路。七、公共关系产生的社会原因：1.公共关系的产生是资本主义市场经济发展的结果。 2.公共关系的产生是资本主义一系列矛盾发展的结果。 3.公共关系的产生是资本主义政治制度发展的结果。 4.公共关系的产生是传播技术发展和大众传播手段完善带来的结果。5.公共关系的产生是社会科学理论研究发展的成果。第二章 公共关系职能与原则一、职
7、能：采集信息，参谋咨询，传播沟通，教育引导，协调关系，危机管理。二、不同时期传播沟通的策略：1.组织初创时期的传播沟通：注意“新，特，优”的特点。 2 企业顺利发展时期的传播沟通：致力于保持和维护企业产品信誉和组织信誉，并继续扩大组织影响。 3.企业在推出新产品和新服务项目时的传播沟通：重点宣传产品及服务的特点。 4.企业逆境时期的传播沟通：在尊重事实的前提下，沉着，冷静地去加强传播沟通，以争取公众的理解，或促使公众消除误会，帮助企业摆脱危机。第三章 公共关系主体-社会组织一、 社会组织含义：按照一定的宗旨和系统建立起来的，为履行一定的社会职能、完成既定的社会目标而构成的一个独立的社会机构。二
8、、 社会组织的类型：1. 根据组织的性质和职能分类：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织。2. 根据组织的获利情况可分为：公益性组织、互益性组织、服务性组织、盈利性组织（能够区分具体组织的类型）三、 公共关系机构的概念:包括现代社会送，为实现一定的公共关系目标而设立的专门的从事公共关系的工作，为社会提供公共关系服务的组织机构的总称。四、 公共关系机构的类型：包括组织内设的公共关系机构和社会上独立从事公共关系活动的机构（简称独立机构） ，包括公共关系公司和公共关系社团。五、 组织内设的公共机构定义：组织内部为开展公共关系工作，实现公共关系目标而设置的专门职能机构，常称作公共关系部。组
9、织内设公关机构在组织内充当四个角色：（1）情报信息部（ 2）整体形象策划部（3 ）决策参谋部（4） “宣传部” 、 “外交部” ，公关部在组织中具有 “边缘” 、 “中介”特色，在整个组织中处于中介地位。（不是所有组织部都有必要设置公共关系部门。一个组织是否有必要设置公共关系部，要根据组织自身的运行和发展的需要。不需要设置公共关系机构的组织，同样需要公共关系。 ）六、 根据不同的分类标准，公共部有不同的类型或模式：1 依据公共关系部在组织中的地位（隶属关系） ，公共部可设置为部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会四种基本模式。2 按工作方式：公关部可设置为对象型、职能型、过程型
10、、综合型。3 按工作区域：公共部可设置为国内公共事务、国际公共事务两种。4 按机构规模：公共部可设置为小型、中型和大型三种。高层领导直属型显示了公共工作处于社会组织的中枢地位，使公共部具有权威型。七、 公共部的优势与不足：优势：熟悉内情、便于协调、效率较高、成本较低、能使工作保持连续性和稳定性。不足：工作受“当局者迷”的影响，评价组织难以客观公正，容易受到外部公众的排斥。八、 公共关系公司由公共关系专家和专业人员组成，运用专门知识、技能和经验，专门为客户提供公共关系咨询或受理委托为客观开展公共关系活动的有偿性的社会服务机构。九、 公共关系公司的类型：1 按内部业务，主要分为专项业务服务公司、专
11、门业务服务公司、综合咨询服务公司三类。2 按经营方式分合作型公司和独立型公司十、 公关公司的服务方式：1. 向委托人提纲各种公关咨询2. 代理服务3. 充当对外联系人或协调者4. 受委托培训公关人才十一、公关公司的优势与不足优势：较为客观、公正；技术全面、专业性强；较灵活、适应性强。不足：不了解内情；运作成本相对相对较高。中国国际公共关系（CIPRA）成立于 1991 年 4 月，总部在北京。中国公共关系协会成立于 1987 年，是经国家民政部批准成立的全国性、学术性、广泛性的非营利性社会团体组织。公关从业人员的素质要求从五个方面来概括：公关人员的公关意识、知识素质、心理素质、能力素质、职业道
12、德准则。第 4 章 公共关系的客体1、公众的含义公共关系工作的对象和承受者，具体指在公共关系活动中与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织。理解公众：1、 公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称。2、 公众是相对特定组织而存在的。3、 公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。4、 公众是客观存在的。2、公众的特征整体性、共同性（同质性） 、变化性、相关性、多样性3、 公众的类型 1、 根据公众的归属，可以分为内部公众和外部公众2、 根据公众对组织的重要程度，可以分为首要公众、次要公众、边缘公众3、 根据公众对组织的态度，可以分为顺意公众、
13、逆意公众、中立公众（顺意公众是组织依靠的基本公众，也是推动组织发展的主要依靠力量。 ）（通过多方沟通和协调，不断扩大组织的顺意公众，尽量减少逆意公众，努力争取边缘公众。少树敌，多交友。 ）4、 根据公众的稳定程度，可以分为临时公众、周期型公众、稳定型公众（区分稳定、周期、临时三类公众，有助于组织根据这些公众的情况和特点，有针对性地分别制定公共关系的长期性策略、周期性策略和处理突发性事件的应急措施。 ）5、 根据公众所处不同的发展阶段，可以分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众（“潜在公众 ”不等于“隐患公众” ）（从非公众到行动公众是一个连续发展的过程，非公众可能发展为潜在公众，潜在公众可能
14、很快发展为知晓公众，知晓公众又可能比较快地发展为行动公众，一旦组织与公众相互影响而产生的利益获得解决，组织意义上的公众便随之解体和消失，但新的共同问题出现后，组织新的公众又会形成。 ）6、 根据组织对公众的好恶程度，可以分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众7、 根据公众对于问题的介入程度可以分为积极公众、消极公众4、 员工关系 员工关系是组织内部首要的公众关系，整个公共活动的起点，也是其他公众关系的基础和前提。5、 员工关系处理的意义能增强组织的凝聚力和向心力，形成员工对组织的认同感和归属感，降低内耗，充分发挥员工的积极性、创造性、促进组织目标的实现。通过全员公关增强对外影响力。马斯
15、洛的需要理论生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我实现的需要处理员工关系方面，应了解员工心理，把握员工在各个层次上的需求。员工关系处理的主要手段1、 创建有特色的企业文化2、 建立健全激励机制3、 建立畅通的沟通渠道6、顾客关系（1 ） 顾客关系处理的作用1、 顾客是组织的衣食父母，良好的顾客关系能够为组织带来直接经济效益。2、 良好的顾客关系体现组织正确的经营观念和行为。（2 ） 处理顾客关系须遵循的基本指导思想：1、 树立“顾客至上”的公关原则“顾客至上”从公关角度来理解：（1）尊重顾客的态度，认真听取顾客意见；（ 2）提供优质服务是建立良好顾客关系的重要保证；（3）维护消费者权益是
16、建立良好顾客关系的基础；（4）以顾客需求为导向是建立良好顾客关系的核心环节。2、 赢得顾客信任3、 强化服务意识7、 媒介关系的处理媒介是组织与公众联系的最主要渠道，也是公关工作中最重要、最敏感、最特殊的公众。（1 ） 媒介具有两重性、对象性和中介性。中介与对象合一决定媒介关系是一种传播性最强、公关操作意义最大的关系。从对外公关实务层次看，媒介关系往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播的首要公众。（2 ） 处理媒介关系的意义（1 ） 良好的媒介关系有利于形成良好的公共舆论。（2 ） 良好的媒介关系有利于组织实现大范围、远距离沟通。（3 ） 媒介关系的基本原则1、 以礼相待，不要以利相交2、
17、以诚相待，不要变相交换3、 平等相待，不搞区别对待4、 追求长远，不沉默等待第五章 公共关系的媒介-传播一、公共关系传播是组织运用各种媒介，向内部及外部公众传递组织各方面信息的活动过程。新闻传播机构及工作人员是社会信息流通过程中的“把关人” ，具有“确定议题”和“授予地位”的功能。二、公共关系传播活动的四个层次（提醒：和传播效果一一对应）：信息层次，情感层次，态度层次，行为层次。三、传播要素：信源，也是传播者，发送者，指信息传播过程中处于主动一端的组织或个人，信源的可靠性，权威性，接近性会影响传播效果。媒介，又称信道指发布信息的载体。信宿，也称受众，目的地，是指信息传播的归宿，接收者在公共关系
18、传播中就是公众。受众并不是完全被动的，传播受众产生的效果是“有限的”或“适度的” 。受众对信息的选择：选择性注意，选择性接受，选择性理解，选择性记忆。四、几种有代表的传播模式：1.拉斯韦尔的 5w 模式：5w 模式描述了简单的直线式的单线传播现象，忽略了“反馈”2.香农和韦弗的传播数学模式，提出了噪音概念。传播还是表现的是一种直线型，单向性的过程。3.施拉姆的反馈传播模式五、传播效果的四个模式：信息层次，情感模式，态度模式。行为模式。六、公共关系传播类型按照人类传播发展过程：自身传播，人际传播。群体传播。组织传播，大众传播。这五种传播类型，从下而上，从低级到高级，由简单向复杂方向发展。传播形式
19、有四种变化：受众面越来越大，传授双方在距离和感情上越来越远，信息的个性化越来越差，社会组织系统的和传播技术越来越复杂。七、报纸广播电视互联网等媒介的优缺点:1.报纸媒介的优缺点:优点：（1）价格低廉，制作简单，电影电视广播无法比拟。 （2）接受者很大主动权，选择余地大，读者可以各自的习惯，兴趣，能力来选择，不受时间，空间的限制，可随时随地阅读，自己控制阅读速度。 （3 ）弹性大，版面灵活，可根据新闻内容，数量要求调整结构或安排版面，较少受限制，报道内容较深入，细致，既适宜处理反复思考的问题，也可以处理有深刻的内容。 (4)便于保存信息，报纸资料便于检索和保存，可剪贴，摘抄，成各种专辑，供日后反
20、复，自由取用和参阅。 (5)可适应接收者的特殊要求。缺点：（1）即时性和感染性差。 （2 ）制约报纸发行的因素较多，如地域，交通，气候，灾难，战争等，均会影响报纸的传播信息速度，使其传播不如广播，电视及时。 (3)读者文化层次的限制影响它的传播范围。实物媒介既让具体的物品包含某种特定信息，充当信息传递的载体，主要指组织用于展览，赠送的产品样品，产品和模型以及公关礼品。广告牌，霓虹灯，车船气球，公关建筑，旗帜，灯箱，路牌等均为户外媒介。2电视的优缺点优点：(1) 感染力强，电视是文字，声音，色彩和形象等多种传播媒介的结合体，能同时带来听觉的视觉的双重感受。直观，形象生动，给人身临其境的实体感觉，
21、具有很大吸引力和影响力。(2) 电视传播迅速，传播面广，播出时间长，电视新闻的制作，传播过程比报纸快。(3) 高度娱乐性。(4) 大众性，一方面电视普及越来越高，另一方面，电视不受教育文化程度和艺术素养限制。缺点：(1) 电视在排定时间内播放，传播的声像信息瞬间即逝，观众不能很方便的记忆保存和反复使用，收看电视还受时间，地点，和诸多条件限制，不如其他媒介灵活。(2) 受经济发展水平制约，电视传播范围受限制。(3) 电视节目制作消耗费巨大，制作，播放和收视成本高。(4) 有线电视未开通地区，电视频道较少。常见的应用较广的社交媒体有微博 ，微信，SNS,BBS 论坛，博客，播客，推特，facebo
22、ok等八选择大众传播媒介的原则：联系目标原则，区别内容原则，适应对象原则，合乎经济原则能结合组织情况，根据各媒体特点及上述原则综合选择，确定报道方案。案例：某公司准备开业十周年庆典，由于紧急危机影响，公司当前经营状况不十分理想，总经理希望公关部能拿出既经济又能达到预期效果的新闻报道方案。公关部经理召集全体人员开会讨论对策。甲主张用报纸报道，这样传播面广，全面且深入，乙主张用电视，这样生动直观，感染力强，丙主张用网络报道，这样成本低，有超时空。大家众说纷纭，议论纷纷，公关部经理将怎样确定报道方案。解决方法：可以制定一个综合性的报道方案，即主要依靠报纸和互联网新闻传播功能，整体性地报到这次庆典，其
23、中要在报纸上记述公司的历程，经营理念，管理水平，产品特色等，通过网络详尽而全面地介绍公司，考虑建立专门性网站。以少量扽电视新闻为辅，重点突出重要场面，如主要领导讲话。第六章 公共关系工作程序“四步工作法”由卡特利普和森特有效公共关系一书提出，包括公共关系调查、公共关策划、公共关系实施和公共关系评估四个步骤。公共调查是起点，是基础，公共策划是关键，是公关实施的指南和效果评估的标准，公关实施是核心，是执行公关策划，取得公关成效的具体行动，离开了公关实施，再好的策划也只是纸上谈兵。一、 公共关系调查1、公共关系调查的含义：公共关系调查是根据本组织的公共目标，运用科学的方法，有计划、有步骤地收集相关信
24、息，综合分析相关的因素及相互关系，以考察组织的公共关系状态，了解组织面临的公关方面的实际问题从而为组织的形象设计、公关活动策划提供依据的实践活动。2、公共关系调查的内容组织的基础性信息、组织形象信息和专题资料信息。3、组织形象：是社会公众对于组织的总印象和总评价，是主客观的统一。组织形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。组织形象的确定者是公众，社会公众是自知形象的评定者。组织形象的好坏源于组织的表现。社会公众对组织的印象和评价不是凭空产生的，也不是公众强加给组织的，而是组织的特征和表现在公众心目中的印象。组织形象可以分为自我期望形象和社会实际形象。形象地位测量（组织形象四象限图绘制及分析）
25、 知名度：社会公众对一个组织知道和了解的程度。知名度=知晓人数/被调查人数 美誉度是一个组织获得公众的信任、称赞的程度。美誉度=称赞人数/知晓人数 组织形象的三度指标：知名度、美誉度和和谐度。3.塑造组织形象的意义（P83）论述良好的组织形象是组织发展的无形资产。良好的组织形象能促使企业在商战中取胜。良好的组织形象有助于增强企业的凝聚力。良好的组织形象为企业创造品牌提供了有利条件。封闭式问题是在提出问题的同时给出若干个答案，要求被调查者选择回答。开放式问题是不为回答者提供具体答案，而由回答者自由填答的问题。调查问卷的问题在次序编排上讲究时间顺序、内容顺序、难易顺序、类别顺序、结构顺序和敏感顺序
26、。答案设计要求：1. 答案要有穷尽性、互斥性；2. 答案要符合社会实际，答案要语言简练，答案要避免答非所问。二、公共关系策划公共关系策划指以分析预测为基础，根据组织形象我的现状和目标要求，确定公共关系活动的战略与策略，并制定出最佳行动方案的过程。英国学者杰夫金斯提出了公共关系策划的六步工作法：确定公关目标、确定公众、设计主题、选择媒介、编制预算、审定方案。预算包括经费预算、人力预算、时间预算。一份规范的公共关系策划方案，主要由封面、序言、目录、正文、附件等部分构成。三、公关实施（一）公关实施的原则：准备充分原则；目标导向原则；控制进度原则；整体协调原则；反馈调整原则。（二）公共关系实施的要求1
27、. 有效地排除实施中的障碍（主体障碍、沟通障碍、环境障碍）2. 即视妥善处理实施过程中的突发事件3. 正确选择方案实施时机（1 ） 要避开或者利用重大节日（2 ） 要注意避开或者利用国内外重大事物（3 ） 避免同一天或同一段时间里同时开展两项重大的公共关系活动，以免其活动效果相互抵消。（三）公共关系实施的管理（P159）论述公共关系实施过程管理是对实施中各要素及其阶段性实施目标进行管理1. 人员管理2. 沟通管理3. 进程管理，具体包括：（1 ） 时机与进度控制（2 ） 资金物品管理（3 ） 突发危机事件控制第七章 公共关系实务1.根据公关活动的不同组成要素（公共关系的主体身份，客体对象以及功
28、能体现） ，公共关系可分为部门型公共关系，对象型公共关系和功能型公共关系三大类型。一、公共关系分类(一)、功能型公共关系：细分为战术性公共关系（宣传性与交际性，社会性与服务性，危机性等） ；战略性公共关系（建设性，维系性，预防性，矫正性及进攻性等） 。要点：能辨析各活动的类型a.宣传性公共关系是指组织利用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好的组织形象的公共关系活动模式。b.交际性公共关系指在无媒介的人际交往中开展的公共关系活动模式。c.社会性公共关系是社会组织利用举办各种社会性，公益性，赞助性活动塑造组织形象的公关模式。d.服务性公共关系是指组织采取高姿态的宣传，交际方式，主动向
29、社会公众作自我介绍。e.建设性公共关系活动模式特别适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创，问世阶段。(二)、维系型公共关系是一种通过各种传播媒介，比较低的姿态，持续不断地向公众传递组织的各种信息，推动公众对组织有更新更深的认识与了解的公关模式。维系型公共关系可分为硬维系，软维系和强化维系三种。a.硬维系是指那些维系目的明确，主客双方都能理解意图的维系活动， 特点是靠优惠措施和感情联络来维系与公众的关系。b.软维系是指那些活动目的虽然明确，但表现形式却比较超脱的公共关系活动，其目的是让公众不致淡忘了组织。其具体做法可灵活多样，但要以低姿态宣传为主，如定期广告，组织报道，提供组织的新闻画
30、片，散发印有组织名称的交通游览图等。维系型公共关系适用于组织机构的稳定，顺利的发展时期，维系并稳定好已建立的关系。防御性公共关系是指组织为防止自身同公众关系失调而预先采取的各种公关手段或方式。防御性公共关系工作重点是以防为主，特点是防御与引导相结合，多采用调查，预测手段来堵塞漏洞，防患于未然。二、公共关系危机（一） 、公共关系危机指影响组织活动的正常进行，对组织的生存，发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。危机公共关系指组织对危机事件进行预测与防范，发现与处理，以及修复与完善组织形象的一系列活动过程。（二） 、公共关系危机的原因（组织内部，外部环境原因）a.组织内部环境原因：1.
31、组织人员自身素质低，组织缺乏危机意识 2.经营决策失误 3.法制观念淡薄 b.组织外部环境原因：1.自然环境突变 2.组织恶性竞争 3.政策体制不利 4.科技负影响5.社会公众误解（佳静安定片）6.文化风俗与消费者习惯（“丰田汽车”霸道广告，立邦漆中国龙广告事件）（三） 、公共关系危机的特点：突发性，难以预测性，破坏性与建设性（二重性） ，关注性危机公关 5S 原则 :速度第一原则；承担责任原则；真诚沟通原则；系统运行原则；权威证实原则（四） 、危机处理程序：迅速反应，隔离危机；全面调查，收集信息；针对危机，制定对策；传播信息，主导舆论；做好善后处理，重塑组织形象。要求：1.能运用 5S 原则
32、对具体案例进行分析点评 2.能采取恰当措施应对处理第八章 公共关系活动一、公共关系专题活动的定义指一个社会组织在其运行过程中，为了引起公众的极大关注，从而更为有效地协调公众关系，针对特定公众，围绕特定主题，采用特定方式而有组织，有计划，有针对性地进行的特定的公共关系活动。二、公共关系专题活动的特点：针对性，主题性，计划性和多样性。三、公共关系专题活动的类型：1.按公共关系专题活动的规模来分，可分为：小型活动，中型活动，大型活动和系列活动等。2 按公共关系专题活动的性质来分，可分为：公益性活动，专业性活动，商业性活动和综合性活动等.3 按公共关系专题活动的形式来分，可分为：庆典型，会议型，展示型
33、和竞赛型等。四、组织进行新闻传播，通常使用三种方式：撰写新闻资料或新闻稿，送交新闻单位进行发表；策划具有新闻价值的事件，吸引新闻单位作报道；召开新闻发布会，向新闻界发布有关情况。 1.制造新闻指组织通过策划，举办具有新闻的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，以达到提高知道知名度，扩大社会影响的目的。 “制造新闻”是一种积极主动的，最为有效的，最经济的传播方式。2.新闻发布会是组织为发布重大新闻或解释重要方针政策而邀请新闻记者参加的一种公共关系专题活动。 新闻发布会是组织传播各类信息，吸引新闻界客观报道，搞好媒介关系的重要手段。新闻发布会属于二级传播。 新闻发布
34、会的功能；引导舆论；搞好媒介关系；提高知名度。 五、展览活动1.展览活动是一种综合运用各种媒介，手段，通过实物，文字，图表或图像的展示和示范表演来传递组织信息，展示组织成果，推销组织形象的公共关系专题活动。2.展览活动的特点:（1）直观性（2）双向性（3）综合性（4）高效性（5）新闻性3.展览活动的类型:（1） 按照展览活动的性质可分为贸易性展览与宣传型展览（2） 按展览活动的内容范围分为综合性展览和专题性展览（3） 按展览活动的举办场地分为室内展览和露天展览（4） 按展览活动的规模分为大型展览，小型展览及袖珍展览袖珍展览主要指橱窗展览和流动展览（5）按展览活动的时间分为长期固定展览，定期更换内容的展览及一次性展览六、赞助活动1.赞助活动是指组织通过对某一社会事业、事件无偿地给予资金或物质上的捐赠或赞助，扩大组织的知名度和美誉度，使组织获得一定的形象传播效应的社会活动。2.赞助活动的目的：1.体现组织的社会责任感 2.培养和组织或某类公众的良好感情 3.扩大组织知名度和社会影响力，提高组织的美誉度，帮助组织树立良好的形象 4.促进组织经济效益的提高3.赞助活动的类型：赞助体育事业、赞助文化事业、赞助教育科技事业、赞助公共卫生事业、赞助社会福利和慈善事业
