前厅客房钥匙管理制度1、客人办理入住登记手续后，接待员须把钥匙亲手交给客人并指引客人自行到客房。2、客人若要外出时将客房钥匙存在接待处，接待员应该马上接过房间钥匙并与客人确认，提醒客人返回时来取，然后把房间钥匙存放在相应的钥匙架中。3、客人若到接待处要求取回钥匙，接待应该礼貌地请客人出示其有效的身份证明，并与客人资料核对无误后方可把房间钥匙交给客人。接待员应保证存在接待处的每一把钥匙都完好无损的交给客人，若房间钥匙有所损坏，应立即报告领班。4、客人办理退房手续时报称房间钥匙遗失，前台收银员查证后负责通知领班，并注销钥匙。如果退房客人是将钥匙遗留在房间内，前台收银处应负责通知客房部收回钥匙，由房务中心交至接待处。5、每天晚上夜班接待员心须打印“住客名单” ，核对钥匙是否与客人入住情况一致。6、在接待过程中或核对钥匙过程中，如果房态与钥匙不致时，接待员应该立即停止出租该房间并查找原因，如经查找未能发现钥匙应该马上把查找情况向部门主管反映，并注销钥匙。
