1、案例分析富士康事件的前前后后,任课老师：成员：,Company Logo,目录,Company Logo,目录,Company Logo,富士康是什么？,富士康集团创立于1974年，是专业从事通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。1988年在深圳地区建厂以来，富士康发展迅速，拥有60余万员工及全球顶尖IT客户群，为全球最大的电子产业专业制造商，为苹果、惠普等知名IT企业提供代工。2009年富士康跃居财富全球企业500强第109位。然而自2010年1月23日至2010年11月5日，短短大半年中，连续发生的14起员工跳楼事件，将富士康推上风口浪尖。,Company L
2、ogo,跳楼事件回放,Company Logo,目录,Company Logo,咋跳楼了呢,强势,极度强调执行力,过分集中于制造,主要问题,Company Logo,目录,Company Logo,富士康=“赴死康”,是,思考,富士康一直否认血汗工厂的传闻，对外公布员工自杀是因为个人、感情原因，否认员工自杀跟工厂管理有关。然而通过解析富士康事件，这一说法是难以自圆其说的。从目前获悉的情况看，员工自杀的直接原因虽不是企业的责任，但富士康公司在价值理念、企业文化、管理制度等方面存在缺陷。,管理隐疾,还是,人心脆弱,Company Logo,管理：军事化（层级制）及泰勒制的特点,Company Lo
3、go,(一)严格的层级制度，强调对组织规则的遵守,层级制度公式：“三高一低”的运营战略+人海战术+准军事化或军事化管理=低成本高效率=全球代工大王,郭台铭语录中曾有“民主是最无效率的”说法，他认为,把时间和精力浪费在民主的讨论,“独裁为公，长官第一”，有着非常严格的层级制度，强调纪律性和员工的高度服从。,Company Logo,严格的层级制度 优缺点对比,优点区,缺点区,权力关系清晰，有利于领导和指挥,责任明确，细化分工，操作标准化，有利于提高生产效率,管理目标一致性强，便于对部门与个人的考核,执行力强，有利于推行决策,过分强调长官意志，决策过于依赖长官个人的能力,容易让集体中的个人产生疏离
4、感和巨大压力，造成人与人之间的冷漠,微观管理欠缺，即决策者本人没有足够时间用于细节观察,沟通能力不足，不能以人为本地解决问题,在现实生产中，基层员工往往比领导者掌握更多的信息，却缺少足够的话语权。,Company Logo,（二）沿用泰勒制模式，即作业标准化、规范化，可以提高生产效率,生产时间,产量指标,实行“黑白两班倒”，白班工人的工作时间是8:00-20:00，夜班工人相反,以秒来计算工人完成每道工序的时间，并以此安排工人的生产量,标准化管理,呈金字塔状，居于“塔尖”的高管层制定战略，中层负责分配和监督，底层员工面临的则是高度分解的、专业化的、重复性很强的高强度劳动任务,人力资源结构,Co
5、mpany Logo,泰勒制模式 特点及优缺点,特点,优点：便于科学管理，提高生产效率缺点：缺乏管理伦理。泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。,缺点,劳动方法标准化。通过分析找出最合理的方式方法，剔除多余和不合理的动作；2. 制定出完成每个标准动作所需要的标准时间，作为定额管理和支付工资的依据；3. 实行有差别的计件工资；4. 严格挑选工人；5. 通过考察，明确职责分工。,Company Logo,目录,Company Logo,（一）从管理学人性假设的视角看富士康的管理,1、经济人假设,2、社会人假设,3、自我实现人假设,4、复杂人假设
6、,管理学人性假设发展先后阶段,富士康在这呢,Company Logo,由对比关系体现富士康处在经济人假设阶段的管理结论,Company Logo,（二）富士康事件折射出的深层次问题,富士康管理,不适应要改变,仅仅把管理者当成简单的经济人对待，即只求劳动报酬，忽略了对劳动者人格的尊重,这种管理方式在当前，尤其是对于80、90后来说显然是不被接受的。,1. 富士康管理制度不够人性化，没有倡导以人为本的智慧管理,Company Logo,（二）富士康事件折射出的深层次问题,2企业文化强势有余，人文关怀不足,个人不珍惜生命+社会背景,导致,富士康事件杯具,怎么办？,企业层面,更多的人文关怀 相对比较宽
7、松的工作和生活环境 能够有人替他们说话办事，平衡劳动关系 有人能够代表他的利益主张,让员工感到自身劳动的意义尊严对自己未来的期许。,个人心理原因,Company Logo,（二）富士康事件折射出的深层次问题,3. 代工模式亟待转型,人与人之间没有任何情感联系,Company Logo,（二）富士康事件折射出的深层次问题,4 沟通渠道有限，心理危机干预系统作用有限,层级制度容易造成沟通渠道不畅；缺乏心理危机干预系统的专业运作，使得富士康员工的焦虑、压力、孤独等情绪不能得到较好的排遣。,Company Logo,（二）富士康事件折射出的深层次问题,5. 政府的相关法律法规不够完善，政策支持不足,企
8、业应该对社会有一定的责任，假如企业不能做到对劳动者权力的保障，政府就应该出面。,设立对资本权力的制衡机制,社会介入,面对转型兼顾利益的分配,注重保护基层弱势劳动者的利益，缓解矛盾。,Company Logo,6工会未能发挥充分作用，劳工的维权意识和议价能力较弱,Company Logo,（二）富士康事件折射出的深层次问题,7、媒体的积极监督作用应彰显,督促！ 监督！促企业承担社会责任！,Company Logo,富士康，我们的改进方案！,Company Logo,1.增加信仰教育，使企业文化更具有生命力,信仰教育,松下经验,排解抑郁焦躁情绪,邀请高僧前来做法 ？,NO!,建议：,Company
9、 Logo,2.为员工打造更加便利的生活工作圈，关心员工的心理健康,倡导兴趣小组,进行心理辅导及思想教育,建立心理危机干预小组,你形成了生活工作圈了吗？,Company Logo,3.改革绩效制度，引入民主评议,直属领导直接决定，独断制度打击员工积极性,引入民主评议考核机制，全面的绩效考核标准激励员工的企业认同感和归属感,Company Logo,4.定期举办针对中低级管理者的管理技巧培训,富士康，一线生产环节管理人员都是从一线工人提拔而来，缺少相关管理方法与技巧的培训。虽节省了企业的管理成本，但是管理方式简单粗暴，造成员工的一定心理压力，打击员工的士气。,建议定期举办针对中低级管理者的管理技
10、巧培训，有助于提高管理者的素质，缓和矛盾。,Company Logo,5.建立畅通的沟通渠道,跳楼事件接连发生后，富士康成立了“员工关爱中心”。然而，并不独立的员工关爱中心不能解决企业沟通不良，自上而下沟通强势，自下而上沟通基本停滞的现状。,建议,借鉴欧美公司的机制，例如建立董事长信箱或者沟通专区、建立一个独立的反馈渠道、引导员工参与公司具体工作、强化公司工会、人力资源部或相关的员工工作部门的内部协调的作用,Company Logo,6.改革流水线作业法，尝试采用圆桌生产方式,50%,Company Logo,7.鼓励创新，坚定不移地走自有品牌产品的道路,一台：499美元,富士康：4美元,仅获
11、得毛利2%！,由于代工企业对上游企业的依赖性，在毛利低微的情况下，企业只有对成本尤其是用人成本近乎严苛的控制才能生存。富士康应该学习HTC的经历，从代工到自主开发、自有品牌建设。,Company Logo,据消息称，富士康科技集团对跳楼事件采取了一些措施： 对外发布了基层员工全体加薪的消息，对企业作业员、线长、组长薪资进行调整，员工整体薪资水平提升30%以上 建立24小时通报机制，针对员工工作、生活、交友、情感、心理等异常状况 建立信息员制度。信息员以车间主管、宿舍管理员及室友等为主 构建关爱平台。设立员工关爱热线78585和员工关爱信息平台，由专人负责联络，每条信息都必须得到及时处理。 建立
12、联席会议制度。每天下午5点，在员工关爱中心召开专项会议，现场解决问题。会议由行政总经理主持，人力资源、党委、工会、卫生、安全等部门主管及专案工作人员参会。 推动“富士康心灵之约”系统工程。集团工会落实“心灵驿站、心灵家园、心灵视窗、心灵物语、心享网站、心灵空窗、心灵热线、心灵港湾”八大项目建设展员工心理健康拓展训练设心理咨询室、宣泄室。为员工播放励志、情感、成长类电影。 从长远的经营战略角度看，一家持续收获业绩的企业，一定是在客户价值和员工两方面做得足够好的企业。我们期待富士康等大企业在建立赫赫经济功勋的同时，也能成为让人尊敬的践行社会责任的卓越引领者。,结语,Company Logo,参考文献,智库百科,Thank You !,
