1、工作指导方法（TWI）,督导人员如何掌握有关方法指导部下的工作,前言,讲师：刘景全,TWI：Training Within Industry for Supervisor,企业内部培训,前言,课程安排,前言,1、工作场所常有的问题 2、督导人员必备的五个条件 3、准备方法的复习与实习,4、工作指导方法四阶段的复习与研究 5、三种特殊的指导方法 6、对自己指导方法的反省,7、实战练习,工作现场的重点管理内容,质量产量（业务）成本（经费）,1、工作场所常有的问题,工作场所常有问题 对质量、生产、成本产生消极影响,废品或返工过多 工作延误 浪费消耗品 没有遵守正确的工作方法 工作质量没有达到标准 工
2、作常常失败 损坏工具或设备 工作没有计划性,1、工作场所常有的问题,工作场所常有问题 对质量、生产、成本产生消极影响,没有正确地使用安全装置 通道与工作场所5S不良 作业员对工作没有兴趣 作业员工作不小心 没有正确使用工具和计量器 作业员流动性大 无故缺勤者多,1、工作场所常有的问题,有人受伤,在你的工作现场中是否面临或发生过这种问题？,1、工作场所常有的问题,1、工作场所常有的问题,第一批学员调查结果,41%,对划的问题怎么办?,用正确的方法对部下进行工作指导的话,这些问题大都可以解决!,1、工作场所常有的问题,需要进行工作方法指导的场合,新员工初次从事工作的场合 升迁、调动及职务变更的场合
3、 工作方法（手段,工程,材料等）变更的场合 生产或业务计划变更的场合 谋求彻底实施安全作业的场合 现场实际发生问题的场合,1、工作场所常有的问题,谁来进行指导？,系长、班长等干部 在工作现场实际进行人员管理的人 对别人的工作进行指导、指挥的人,督导人员,何为督 导人员 ？,2、督导人员必备的五个条件,督导人员必备的五个条件,工作的知识 职责的知识 指导的技巧 改善的技巧 领导的技巧,2、督导人员必备的五个条件,工作的知识,每个人在特定的岗位上为了正确地进行工作所必须掌握的特有知识 例如：根据作业标准、基准，正确地使用设备、材料、机器、器具等所必要的技术、技能、及相关知识。 开始新工作、生产新产
4、品时，要学习新知识；已规定好的工作，由于技术不断革新，也要充实自己，学习新知识。,2、督导人员必备的五个条件,职责的知识,作为督导人员所必要的有关责任与权限方面的知识 如公司的方针、就业规则、作业基准、安全规则、业务计划、劳动合同等。,2、督导人员必备的五个条件,指导的技巧,为了更好地训练作业员，使其无可挑剔地完成工作所需要的技巧。 掌握这种技巧，可以减少浪费、失败、返工及意外灾害和设备工具的损坏。否则即使有完备的工作知识和技巧，也无法有效地传授给别人。,2、督导人员必备的五个条件,指导的技巧,例如，只将工作马马虎虎或简单地教给别人，如果对方没有正确地学会工作，那么就必须重新对他进行指导，而且
5、需要对那些因为不能正确地进行工作而产生的不良品重新进行加工，或修理损坏的机器、治疗工伤等等，增加了许多棘手的善后工作，督导人员将更加忙碌。,2、督导人员必备的五个条件,改善的技巧,这是一种对工作内容加以细分、研究、分析、简化，决定其有利的顺序，并加以重新组合的技巧。有了这种技巧就可以比现在更有效地利用材料、机器、设备及劳动力。,2、督导人员必备的五个条件,领导的技巧,这是一种改进人与人之间关系、使部下乐于同心协力的技巧。督导人员如果每天使用这种技巧，就可以保持与部下的良好关系，防止工作场所人际纠纷的发生， 对于已经发生的问题也能予以适当的处理。这是一种充分理解个人、分析势态、与部下共同工作的技
6、巧。,2、督导人员必备的五个条件,3、准备方法的复习与实习,1、制作训练预定表2、工作分解表,3、准备需要的东西4、整理工作场所,指导前要作好的四个必要事项,3-1、制作训练预定表的好处,可以清楚地掌握自己的工作场所的现状 可以清楚地了解急需要训练的事项 并且能针对上述情况制定训练计划，明确：谁训练？训练哪项工作？何时完成训练？,3、准备方法的复习与实习,3、准备方法的复习与实习,训练预定表,女工,班长要明确判断 每个人能作什么,作业者名,能做，但还有问题。上岗前要训练,预定训练日程,作业名,十月底前要培养出一个能代替张三的人确定训练及接替日期,3-2、制作工作分解表的好处,可以按最佳的顺序和
7、易懂的方式，无遗漏地对必要事项加以说明 节省时间 可以有自信地进行说明 可以清楚地强调重要的地方（要点） 可以确切地确认学习的人是否完全了解 可以反省检讨现在的工作方法，并加以改善,3、准备方法的复习与实习,3、准备方法的复习与实习,标准作业号,要加以分解的工作名称,起子/镊子，浆糊/酒精,在实际中决定 高/大，低/小,检查点检测定 主要步骤,将做 文字表述动作,做什么,怎么做,为何做,高/粗,低/细。不要 浪费勉强遗漏,着眼点：对方，非自己 （好教练）,要点多，分步写 主要步骤再分解,意义 商标,可写 可不写,作业的主要对象物,3、准备方法的复习与实习,3、准备方法的复习与实习,3-3、准备
8、需要的东西,设备或工具要正规的 材料或消耗品要充分 准备的东西要与分解表一致 零件，材料特别是消耗品在分解表中要写明必要的数量,若有必要，应准备好黑板、粉笔、模型或样品 临时凑成的工具、材料、设备无法正确有效指导，作业员对督导人员产生不信任感,3、准备方法的复习与实习,3-4、整理工作场所,如果指导者提供坏的样本，被指导者就会养成坏的习惯。指导者应对学习的人经常提供正确的范本。 工作场所的整理、整顿是作业安全的第一步，设备机器工具的点检、整备对于作业安全也是必不可少的。 作业者以身作则，将对被指导者产生很大影响，对作业安全、提高质量、维持工作场所的纪律是极为重要的=职责,4、工作指导方法四阶段
9、的复习与研究,工作方法四步骤,第一步骤：让对方做好学习准备 第二步骤：讲解工作 第三步骤：让对方试做 第四步骤：观察指导的成效,4、工作指导方法四阶段的复习与研究,4-1学习准备,-事关成败的80%,1、使他平心静气,一般人在向上司或前辈学习时往往容易紧张-正常现象！,紧张-动作不自然，连普通能力都无法发挥-恢复平静！,平心静气过于轻松,过于轻松则变成松懈-注意!,2、告知他将做何种工作,学习的人大都会因不知道要让自己学做什么而感到不安。 为了消除这种不安，使其对工作有心理上的准备，有必要告知他将做何种工作。,4、工作指导方法四阶段的复习与研究,4-1学习准备,-事关成败的80%,3、摸清他对
10、该项工作的了解程度,4、造成使他乐于学习的气氛,如果对方没有学习的意愿，不论督导人员如何详细地说明，仔细地做给他看，对方仍可能听而不闻，视而不见。为了避免这种情况的发生，需要让对方充分认识到学习的重要性或意义。,对人家已经熟知的事仍进行指导，会浪费时间、劳力或材料；相反，对方不知道而我们认为对方已经知道从而忽略了指导，就会对学习者造成强求。因此确认对方对此项工作的了解程度是十分必要的。,4、工作指导方法四阶段的复习与研究,4-1学习准备,-事关成败的80%,5、使他进入正确的位置,要使被指导者处在适当的位置上，即处于不会漏看、容易看到、容易做、没有危险、不发生错觉、不受周围干扰的位置的，同时还
11、要考虑使对方处在指导者容易进行指导的位置上。总之，必须使对方进入这正确的位置。,4、工作指导方法四阶段的复习与研究,4-2传授工作,因对方不能正确工作故要指导,1、开始时要将主要的步骤-讲给他听写给他看做给他看,主要步骤就是工作的程序，需要用语言加以说明。做给他看的时候，一方面要注意良好的顺序，同时要没有遗漏地按易于接受的方式，一项一项地说明，使对方容易理解。“逐项说明”除了要求一个一个地进行说明之外，还要求具备良好的顺序与层次分明。,2、强调要点,在对方了解了工作的程序、顺序之后，其次是要使其了解为遵循这样的程序特别应注意的要点，即有关事情的成败、安全和容易进行工作等要点，使他形成牢固的印象
12、。这时如果,4、工作指导方法四阶段的复习与研究,4-2传授工作,因对方不能正确工作故要指导,掺杂要点以外的其他事情进行说明的话，将会冲淡真正重要的要点。确实地展现要点动作给对方看，同时按最佳的顺序、以简洁的话语重复地进行说明。,3、清楚地、完整地、耐心地指导,1）、以清晰的语言、清楚的动作、毫无遗漏地、耐心地、重复几次地加以说明，做给对方看。 2）、对为什么成为要点、要点的根据是什么、存在的理由等，毫无遗漏地加以指导。 3）、以忙碌为借口，不耐心，有始无终地指导，必然造成对方的工作失败，并带来其它问题。再进行善后处理，重新指导，事倍功半。,4、工作指导方法四阶段的复习与研究,4-2传授工作,因
13、对方不能正确工作故要指导,4、不要超过他的理解能力,强迫对方超过自己的理解能力去做，对方容易产生自卑感或对指导者产生反感，或自暴自弃，产生厌倦的心理。勉强总是有害无益，故要因材施教。,4、工作指导方法四阶段的复习与研究,4-3试做,仅对工作理解是不够 的，还需试做,1、让他试做-改正错误,先让他实际试做，一旦发生错误，及时加以修正，设法不让他养成不好的习惯,2、让他一面试做，一面说出主要步骤,作业的程序是用语言说明动作，所以动作会了，程序就较容易说明。让他将主要步骤说出来，可以使他再确认一下程序，并且可以牢记在心。,3、再让他做一遍，同时说出要点,再让他一面体会，同时说出要点，并将成为要点的理
14、由,4、工作指导方法四阶段的复习与研究,4-3试做,仅对工作理解是不够 的，还需试做,在脑中再加以整理，确认是否已记住。虽然动作正确地体现出要点，但作业者是否意识到，有必要口述要点。,4、教到确实了解为止,指导者确实弄清对方是否已确实了解。具体来说，是要求确认对方是否已确实完全了解前述工作的动作、程序（主要步骤）、要点、及成为要点的理由。,4、工作指导方法四阶段的复习与研究,4-4检验成效,1、让他开始工作,2、指定协助他的人,指定不明白时可以答疑的人，使指导对象不会再因为究竟要请教什么人而困惑，随时都可以找到正确、巧妙地指导工作的人而得到指点。,3、常常检查,被指导者刚接触工作时一般容易忘记
15、、误解或出错，所以指导者要仔细地观察他的做法，在错误定型之前及时加以修正。作业员对在不熟练时常来指导的人深怀感激,从现在起，应该使对方不再有依赖心，有责任感地开始工作。,4-4检验成效,4、鼓励提问,学习的人往往会因为对指导者客气或不愿让别人认为自己的学习能力差等所谓虚荣心理的作崇，不轻易提问。所以指导者应设法造成容易提问的气氛，使学习者乐于提出问题。,5、逐渐减少指导,4、工作指导方法四阶段的复习与研究,三种特殊的指导方法,冗长工作的教导方法 嘈杂工作场所的教导方法 感觉或秘诀的指导方法,5、三种特殊的指导方法,RONG,5-1冗长工作的教导方法,5、三种特殊的指导方法,对于无论如何都无法一
16、次教完的冗长的工作，需 要结合学习者的能力，将其分为几段，然后一次 教一段地进行,例,RONG,发货作业,5-2嘈杂工作场所的教导方法,5、三种特殊的指导方法,在嘈杂工作场所，学习的人很难听清说明，所以 指导者应注意下列事项,1、使用图画、挂画、照片、模型等教材、教具，或写出来给他看。 2、每次指导的份量应尽量减少。 3、每一步骤的间隔要长一些，重复进行指导。 4、原则上在现场进行指导，但不得已时，可以带他到较为清静的地方进行说明。,5-3感觉或秘诀的教导方法,5、三种特殊的指导方法,有人认为学习感觉是相当困难的，但从一开始就 对学习人指出在何处是什么感觉，就会使对方比 不教导时更快地、更容易
17、地学会。,1、让学习的人拿着现物“的状态较好，有XX声音时是的状态” 2、对学习的人“照这样做看看”-让他从最初就开始试做 3、指导者要检查其结果是否适当正确-赞赏，不符合-再调节体会正确状态,感觉的教导方法,5-3感觉或秘诀的教导方法,5、三种特殊的指导方法,秘诀蕴藏在动作中，熟练者因精通其道，几乎没 有意识到秘诀。故要将细动作加以分析检讨,例如，数纸张时的程序如下：1、对整齐 2、展开 3、弹算 这种场合，1、3容易，不必指导，反而2是不容 做好，因为展开2是包含有秘诀。 将展开分解为一个一个步骤，看看要点的所在， 来进行工作分解。,秘诀的教导方法,5-3感觉或秘诀的教导方法,5、三种特殊
18、的指导方法,秘诀的教导方法,5-3感觉或秘诀的教导方法,5、三种特殊的指导方法,秘诀的教导方法,参考图,6、对自已的指导方法的反省,教导前的准备,每次指导后要认真填写反省表，好的作O标记， 不好的作X标记。如果有X标记，下次教导时对 其点特别加以注意不要再有不好的点发生。,反省表,6、对自已的指导方法的反省,第1阶段学习准备,6、对自已的指导方法的反省,第2阶段传授工作,6、对自已的指导方法的反省,第3阶段试做,6、对自已的指导方法的反省,第4阶段检验成效,没有反省的地方就不会有进步,7、分组实习,要求： 1、每组选出一名组长 2、组长确定工作指导实例 3、确定发表人，作业员和协助人员 4、准备时间1小时 5、发表时间每组20分钟 6、准备内容：分解表 7、发表形式：四步骤,作业,举实例说明，你进行工作指导的过程，效果,工作指导方法 TWI,END 谢谢,
