1、民事调解的方法与技巧初探中四、拉个背场，适时揭穿法。有的当事人不明智，或者是自作聪明，认为法官并不知真情，故意隐瞒已经明了的案件事实，想从中达到自己不真实的目的。这时要把这一方当事人单独叫到一边，用法官的威严进行毫不留情的批评教育，严厉的指出他的错误认识和做法，把案件的真实情况和法律的相关规定予以原形呈现，彻底揭穿当事人的谎言，让当事人知道法官的心是明朗的。但应注意的是，这种揭穿必须是善意的，也必须是单方在场的。如果双方当事人都在场，这样的工作做法会适得其反。法官在撑握了确凿的证据后，对当事人的撒谎和不明智揭穿时，要先用含蓄性语言，这样可照顾当事人的自尊和面子。如果当事人还是不能明白，胡搅蛮缠
2、、有错不认时，法官要用一些比较严历的、具有震慑性的语言，给予当事人一定的心理压力，以唤起当事人的恐惧心理，把当事人的思维拉到案件正常的轨道上来。法官在采用了震慑性的语言后，要再运用一些期待、鼓励性的语言，如：“我知道通过我的解释，你一定会明白的，一定会按法律规定去办的。通过村干部我也了解到，你在村内威信很高，是个很明事理的人”。最后，要与当事人说一些幽默性的语言，以缓和法官与当事人的紧张气氛。民事调解不应强调必须在事实清楚、证据充分的情况下进行。因为，对事实清楚、证据充分的案件即使调解不成功，判决下来当事人会心服口服的，不会有上访、缠诉发生。相反，对事实不清、证据不足、当事人确实有冤屈的案件，
3、更需要法官加大调解力度。像这类案件，如果调解不成功，当事人会无休止的缠诉、上访。所以调解案件不要只限于事实清楚、证据充分的。我审结的原告李某与被告赵某人身损害赔偿纠纷一案，原、被告两家隔墙相邻，因琐事产生矛盾，被告将原告打伤,原告住院多日，损失 2000 多元,原告向法院起诉,但在庭审时，原告未能就这一事实提供相关证据，因双方是同村，证人都不愿作证，而被告拒不承认殴打原告。按照法律程序，原告应承担举证不能的败诉后果，而原告却指天发誓，连连叫屈，并扬言,如果公家管不了,宁肯人头落地，也要把事情摆平。面对这种情况，我没有简单的一判了之。而是通过私下走访群众，从侧面了解到了案件的事实真相,我通过走访
4、了解到：被告确实打了原告。我就抓住了这一点，做被告单方的思想工作，并毫不留情的指出其在法庭上所讲的是谎话，你是骗不过法院的，让被告的思想崩溃。同时又抓住原来两家关系较好这一点，对被告进行了多次道德和法制教育，晓之以和为贵的道理。终于被告的最后一道防线被击破,他主动向法庭承认了其确实打了原告的事实,只是不愿在村内落个输了官司的名声。我给他讲：你不承认打原告，导致案件没有一个公正的处理结果，你心里永不安宁，原告也不会轻易的不了了之。你既然不愿落输官司的名声，就让法院以调解方式结案，这样既能让案件公正了结，又显示不出你输了官司，以后你们双方还能和谐相处。同时让原告也能宽宏大量，不记前嫌，对自己的诉讼
5、请求做出一定的让步。通过做双方当事人的工作，被告在法院的主持下主动向原告进行了赔礼道歉，双方并就赔偿达成了一致意见，并当即履行。通过对本案的调解，避免了一起案结事不了案件的发生，化解了原、被告两家的矛盾，缓和了邻里关系，增添了和谐音符。前不久，我用揭穿法还调解了一起奇特的离婚纠纷。马某与李某系邻村，后经媒人介绍，二人订下婚约，马某长期在外地打工，李某是个老实本分的农民，男大当婚，女大当嫁，2007年 12 月份，李某在给了马某 16000 元的彩礼后，按农村风俗举行了隆重的结婚典礼仪式，并领取了结婚证，婚后七天，马某就继续外出打工，三个月后，马某回来并告知李某自己怀孕，李某及其家人对马某关心有
6、加，正在一家人准备迎接小生命降临的时候，马某突然失踪，李某听说马某与他人私奔，他将信将疑，在四处寻找仍找不到马某下落的情况下，李某一纸诉状将马某推上了被告席，法院经公告送达应诉手续后，马某到庭参加了诉讼，当法院问起马某是否生有子女时，马某的回答令所有人都意想不到，她说，她们婚后是生育了一个儿子，但孩子不是李某的，是其婚前与别人同居所生，她们在结婚典礼时已经怀有这个孩子了。李某听后，如当头一棒，觉得受到了莫大的戏弄和侮辱，坚定了要和她离婚的决心，并要求马某返还彩礼款16000 元，赔偿损失 5000 元。而马某同意离婚，但她认为，她们已经登记结婚，且已共同生活，按照婚姻法的规定，彩礼款不应予以返
7、还。原告李某态度激烈，坚决不同意被告的意见，并扬言要抄她们全家。为了不引起双方矛盾激化，我开始寻找调解案件的方法，我想，被告的过错已经发生，不可能再去弥补，要想平息原告心中的不满，必须平衡双方当事人的心理，这个平衡点就是从经济上来弥补。我首先把李某单独叫到办公室，毫不留情的指出她的不轨给原告在经济上、精神上所造成的巨大伤害，让其在最大范围内给原告以经济上的补偿。之后，我又单独对原告进行了开导和劝说，在经过了四、五次的调解后，双方当事人最终达成了离婚协议，被告马某自愿放弃自己在原告李某家的价值 5000 余元的婚前个人财产，并自愿返还原告李某彩礼款 7000 元。该协议当庭予以了履行。五、假如挂
8、嘴，换位思考法。俗话说，不当家不知柴米贵，不养儿不知父母恩。这就是说，只有一个人在扮演了某种角色以后，才能真正体验到作为该种角色的认识与情感。所以，在向当事人做思想工作时，要常把“假如”二字挂嘴边，这样可以形成一个现场模拟的换位思考体系，使当事人进入一个虚拟“现实”之中。以达到能够接受对方要求的目的。比如：在调解赡养纠纷时，采用子女与父母的角色换位，来改变不尽赡养义务当事人的认识。在调解未成年人人身损害赔偿案件时，让被告的监护人与原告的监护人予以角色换位，让他们体会一下孩子受到伤害情形，案件就好调多了。总之，只要不失时机的把“假如”挂嘴边，就能使当事人的怨气消去很多，为做下一步的调解工作奠定了
9、基础。如：我刚审结的一件赡养纠纷案。今年 75 岁的石老汉，系南乐县城关镇一村民，其共有五个女儿，没有儿子。随着孩子的渐渐长大，五个女儿均成家另过。其老伴在十年前因病去逝，已过古稀的石老汉，为老有所养，在五年前就让五女儿、女婿住其家中与其一起共同生活，并口头协议，由五女儿、女婿为石老汉养老送终。五女儿、女婿就搬到石老汉家居住，并改建了房屋、增添了财产，五女儿、女婿对石老汉也承担着应尽的赡养义务，一段时间以来，他们生活得很好。可时间一长，各种家庭矛盾也开始产生。石老汉认为，五女儿、女婿对其生活上不关心，经济上不帮助，就提出让五女儿、女婿搬离其家，并承担赡养费用。在石老汉有了这种想法后，石老汉得到
10、了他大女儿和二女儿的支持，三、四、五女儿站在了一个立场上。家庭矛盾出现了两派。而五女儿、女婿则认为，其已尽到了赡养义务，是其老父亲受到了其大姐的挑拨才产生误会的。家庭的两个派别开始为一些小事，你一言我一语的争吵，后来家庭矛盾逐渐升级，争吵、打骂天天发生，经村委、亲戚多次调解无效，石老汉将其五女儿、女婿告上了法庭。一起因家庭纠纷而引起的赡养案件，于 2008 年 10 月份立案了。在第一次开庭还未开始时，石老汉的大女儿、女婿和五女儿、女婿发生了激烈的争吵、互骂，后来发生了殴打，使第一次开庭未能按时进行，在对他们进行了严历的批评后，又另定时间进行了开庭。五女儿、女婿为照顾石老汉的晚年生活，居住原告
11、家中，其二人应该对石老汉在精神、生活、经济上承担赡养义务。在家庭矛盾发生后，五女儿、女婿对石老汉确实有照顾不周之处，但石老汉也有趁家庭矛盾之机有意与五女儿、女婿过意不去，不接受五女儿、女婿的道谦、认错，调解工作无法进行。双方当事人虽然有至上的亲情，但矛盾之大足可引起上访缠诉。我考虑到双方当事人的特殊关系，为有利于家庭的和睦团结，社会的和谐稳定，就多次做双方的思想工作，但因积怨太深，谁都不愿作任何让步，调解工作一度陷入僵局。因快要过春节了，如果继续调解有可能会引起矛盾激化，更没有调解的可能，所以我就采用了时间消磨法，让时间淡忘仇恨，让时间让他们亲情回归。另一方面，我对两被告讲：赡养父母是中华民族
12、的传统美德，善待老人是天经地义之举，让他们回想在他们成长过程中，父母把他们拉扯大的艰辛和奉献的无私的爱。乌鸦尚有反哺情，羔羊还报跪乳之恩，况且人呢?父女之情血浓于水，即使父母有不当之处，也不要和父母一决高低，斤斤计较，父母必竞的长辈。并且让两被告换位思考，我给被告讲：你们也是为人父母的人了，做父母的艰辛你们也体会到了，父母养育你们也同样的艰辛，如果你们的孩子长大后对你们也不尽赡养义务，你们心里会是什么滋味?况且，作为父母你们是孩子的一面镜子，你们的不孝之举会传给下一代的。同时，使被告回顾过去亲情的可贵和目前反目成仇而带来的情感伤害，使其能求大同、存小异，大事化小、小事化了，忘记前嫌，主动履行赡
13、养义务与原告和好。在春节期间，五女儿、女婿就主动给石老汉生活费、买年货、拜年，石老汉心中的结慢慢解开了，春节过后，我借“调解年”这一东风，下大力气对本案进行了调解。通过对两被告进行多次的思想、道德和法制宣传教育，对原告进行不断的思想开导和劝说，又让他们的亲戚参与其中予以协助，终于使调解工作有了起色。2009 年 3 月16 日，双方当事人在法院的主持下达成了调解协议，五女儿、女婿自 2009 年 3 月份起，自愿照顾石老汉的饮食起居，并每月给付原告石老汉赡养费 50 元。法庭上父女二人洒泪相依，动情诉说着双方的心声，女儿愿意按父亲的意愿去赡养老父亲，父亲愿意以宽阔的胸怀原谅女儿，双方和好如初，
14、共同上演了一场感人的亲情回归。六、借助东风，巧用说情法。“说情”是延续已久的一种不良社会风气，从古至今，“说情”者出现在社会的方方面面，可谓无处不在。当然，这种说情风也不可避免地要延伸到司法领域，俗有“案子一进门，双方都托人”的说法。提起“说情风”，有的胆怯，有的避回，而我正是抓住这一点，让“说情者”大大方方走“进”法院，体体面面出来说“情”。对反是前来说情的，我都会把案情的细节详细讲给他们听，把双方的证据拿给他们看，有必要时邀请他们旁听庭审、参与调解，使案件的整个审理过程都在公开、公平、公正的情况下进行。让“说情者”在了解了案情，听了法院的法制宣传、教育后，自觉站出来去做自己所说当事人的思想
15、工作，借助当事人对“说情者”的信赖，因势利导，借助东风，这样既节约了法院的办案成本，又能促成案件的调解解决，可谓是“一箭双雕”。这种作法既给“说情者”一次法律知识的教育，也为调处案件提供了一个平台，同时也抵制了不正当“说情风”的存在。我们除借助“说情者”以外，还可以借助当事人所委托的代理人去做当事人的思想工作。一方面我们可以把委托代理人看作是调解案件的“拦路虎”;另一方面我们也可以把委托代理人看作是我们法官的“助力棒”。所以，法官要灵活多变的运用委托代理人的特殊地位，让委托代理人去做当事人的思想工作。首先，让委托代理人和法官在法律适用和事实认定上达成共识，如有分歧，必须先疏导，待达成共识后，再
16、去做当事人的工作。其次，让委托代理人对调解案件有一种责任和使命感，让其知道，他是成功调解案件的重要一分子，是维护法律公正的一员，而不是站在一方当事人的立场上，不分清红皂白的死死守护，调动委托代理人参加调解的积极性和能动性。记得我在法庭时曾调解的一件普通的人身损害赔偿案件。原告李省与被告李刚、张春(系李刚之母)系同村，且两家责任田相邻，曾因责任田边界问题发生过纠纷，原告李省在被告李刚之父的脊梁上打了一锄头，后经村干部调解，事已完结，三天后，两被告在村口遇见了原告李省，并上前质问，随用手推打原告，并致原告轻微伤，原告花去医疗费 900 多元，后起诉到法院，法院判决后，双方均不服，提起了上诉，二审发
17、回重审，法院另行组成合议庭再次判决后，二审又发回重审，本案通过四次审理，在当地群众中、在一、二审法院中都引起了较大反响，双方当事人矛盾更加尖锐，他们都扬言：“哪怕倾家荡产也得把这官司打下去”，双方的委托代理人也都唇枪舌剑，互不相让，此案如不及时认真处理，一是影响社会的和谐稳定，二是影响法院的声誉，经审委会研究决定，此案交由我所在的城关法庭审理。我接了此案后，了解到，双方的诉争数额不过千元，原告要求全额赔偿，被告认为应赔偿原告一部分，而不是全部。在农村，官司输赢对当事人影响很大，双方都碍于面子谁都不肯让步，对立情绪越来越大，特别是他们双方都有亲戚在政法机关任职，他们这些亲戚也都争相给他们出主意、
18、想办法，互不示弱。如想顺利调解此案，必须先查清事实，分清是非，以事实说服人，同时还要做好案件幕后人的思想工作。我首先加班加点翻阅卷宗，走访有关人员，查清了案件的事实，分清了是非责任。然后把双方的幕后亲戚分别叫到法庭，把卷宗材料让他们一点点查阅，把法律规定给他们讲解，让他们拿出解决问题的方案。之后把他们的委托代理人一块传到法庭，给他们讲明，当事人最信赖的就是委托代理人，做为法律工作者应该与法官一道共同维护法律的公平正义，不能与一个不懂法的当事人对一个再普通不过的案件进行反复折腾，案件不能案结事了，与你们代理人有很大的关系。最后，我把双方当事人都传唤到庭，推心置腹地给他们谈心，再认真听取他们的倾诉
19、，从情讲到理，从理讲到法，最后以铁的事实，对当事人进行法制宣传、和思想疏导。我给他们说：“如今我们生活富裕了，谁都不在乎那些钱，你们打官司无非是想争口气，为了一口气，你们通过四次诉讼，所花去的费用，恐怕比那些医疗费还要高，如果继续打下去，会劳民又伤财的。”我的一番话，可能道出了他们共同的心声，他们的态度比先前有了很大的改变。这时，我请出了他们双方的委托代理人、和幕后的亲戚，他们均愿意接受法院调解。我看时机成熟，就拿出了具体的调解方案，当事人的委托代理人、亲戚都表示赞同，并主动去做他们所代理的当事人的思想工作。通过历时五个小时的调解，双方当事人达成了和解协议，被告自愿赔偿原告各项损失 600 元
20、，并当庭履行。一起历时二年，四次对簿公堂的民事纠纷案，终于画上了句号。前不久，我还利用村内知名人士，在开庭前调解了一起赔偿款分割纠纷案。崔娜，女，27岁，三年前与其丈夫贾小飞登记结婚，婚后二人关系很好，并生有一个活泼可爱的儿子，因贾小飞是独生子，他们三人一直与贾小飞的父母生活在一起，家庭关系十分融洽，其家中还经营了一个小酒厂，贾小飞从其父母哪儿和崔娜的娘家凑了几万元，和别人共同买了一辆大货车跑运输，家庭过的红红火火。可天有不测风云，人有旦夕祸福，贾小飞在一次去山西跑运输的途中发生了一起惨烈的交通事故，贾小飞当场身亡。贾小飞的父母从山西得到了 25 万元的赔偿。因为崔娜必竟还很年轻，不久，崔娜带
21、着孩子回了娘家。在贾小飞尸骨未寒的日子里，崔娜及其家人跟贾小飞的父母多次协商赔偿款分割的事宜，但均未果，双方反目成愁。崔娜一纸诉状将贾小飞的父母告上了法庭。作为主审人，我在了解了上述情况后，对他们的不幸遭遇表示深深的同情，同时，对他们闹到法庭打官司表示很不理解。在给贾小飞的父母送应诉手续时，我都不知该说些什么，只怕触到他们的伤心处。为了不过多伤害他们之间那份曾经的亲情，我没有急于给他们定开庭时间，想通过他们共同的熟人、亲戚、街坊等，进行庭前调解。通过打听，我得知贾小飞村内一知名企业家，与他们双方家庭都熟悉，且这位企业家是县人大常委，在当地有一定的威望，平时愿意、并善于处理一些民间纠纷，我就找到
22、他让他帮忙调解，他说：这案子起诉前他已经调解多次了，双方的态度都比较坚决，谁都不愿作出让步，调解很难，你们看着判决得了。我说：调解再难你也要给他们调，因为这次调解工作是法院委托你做的，你一定得帮忙。这些话让这位企业家感到了自己在法院的位置，在法官心目中的分量，他爽快的答应了。经过这位企业家的努力，该案在应诉后的第七天调解了，原告崔娜高高兴兴地到法院撤回了起诉。掩卷深思，这些案件的成功调解，主要得益于案外人的大力帮助。当事人只要生活在社会之中，就会存在各种各样的社会关系。善于充分利用社会关系，是法官在调解案件过程中应当注意运用的重要方式之一。当事人处于对自己权利的偏激保护，往往会从根本上怀疑法官的调解行为和结果的公正性，但对其社会关系人的劝解却十分信任。只要正确运用法律关系，让社会关系人分析出当事人的利弊得失，由其向当事人做工作，就能够起到事半功倍的效果。所以说，在民事调解工作中，借助外力作用，巧用说情者、委托代理人、知名人士，也是一个很好的调解方法。
