营业人员业务知识练习题2.doc

1、营业人员业务知识练习题 2一、单选题1、集团客户数字系统销户时，需先对其（ ）进行销户，然后再进行集团客户销户处理。B 设备产品子客户基本包产品所有订购的产品2、公司服务承诺：用户办理有线电视新装、开通、移机、复机等业务，应在受理之日起多少时间内开通信号。D 3 天3 个工作日5 天5 个工作日7 天3、目前公司提供几套数字电视高清节目？D 9101519244、目前公司提供几套数字电视基本节目？D 52545658645、租房户购买副机时，如果无法提供户主身份证件的，可采用在数字系统另行客户开户，VIP 等级应选择？D 居民用户非居民用户普通用户临时用户6、模转数时用户可以选择配置高清互动型

2、机顶盒，但应补差价多少元？D 3984184284805007、低保户是指（ ）的用户。D 经县民政局批准的特困户经县民政局批准的困难户经县民政局批准的低收入户经县民政局批准享受最低生活保障金8、数字系统设定取消交易允许的最大天数为（ ）天。A 1237长期9、数字系统销户操作时，需清退客户购买的设备产品（机顶盒） ，费用结算时如果有机顶盒设备费用产生的，应将应退金额作（ ）处理。C 实际找零给用户存入内部帐号负优惠实收金额10、用户申请要求移址时，应向申请用户收取移址服务费(含材料费) 每户多少元？A 0305010015011、政府大院、镇、村机构买机免收视费的，村、社区买机免收视费的优惠

3、端口超过（ ）个的必须报公司审批。B 1234512、目前基本互动型机顶盒销售价为每台多少元？D 28029839841869813、已在个体客户开户的客户需要加入集团客户时，可以采用何种方法操作？B 集团补充开户批量加入集团数字用户开户客户过户14、目前公司销售的国内付费节目共有多少套？B 586468848915、从今年开始，有线数字电视基本收视维护费银行批扣时间调整为？B 上半年 4 月 11 日到 6 月 30 日下半年 9 月 11 日到 12 月 31 日上半年 4 月 1 日到 6 月 30 日下半年 9 月 1 日到 12 月 31 日上半年 4 月 30 日到 6 月 30

4、日下半年 9 月 30 日到 12 月 31 日上半年 4 月 30 日到 5 月 31 日下半年 9 月 30 日到 11 月 30 日16、目前公司数字电视平台传送的境外付费节目有多少套？D 586432251617、代为他人办理业务时，按规定出示所办业务必需的相关证件外，代办人还应当出示什么证件？B 申请人身份证件代办人有效身份证件书面证明代办人户口本18、目前高清互动型机顶盒销售价为每台多少元？E 39841859869889819、免费配置的机顶盒连续使用时间已满三年报停或销户时，用户要求将该机顶盒移到其他地址使用，在设备产品订购时应选择的产品名称标识是（ ） 。C 绍兴县*平移机顶

5、盒绍兴县*机顶盒 0 元*平移满三年机顶盒绍兴县*机顶盒 398 元20、数字系统客户的基本包帐本可以支付的费用（ ）A 基本包费用违约金设备费用付费节目费用VOD 产品费用21、数字系统客户的主终端需要移机时，操作员应为这个客户进行（ ）操作。C 数字用户移机数字用户过户客户移机客户过户22、模拟用户编码是系统根据用户地址自动生成，前二位表示大区（即镇或街道） ，中间三位表示小区（即村或小区） ，最后余数表示用户序号；模拟编号共有几位阿拉伯数字组成？C 7891023、有线数字电视基本收视维护费违约金从（ ）开始向用户收取。C 上半年 4 月 30 日、下半年 9 月 30 日上半年 5 月

6、 1 日、下半年 10 月 1 日上半年 6 月 1 日、下半年 11 月 1 日上半年 7 月 1 日、下半年次年 1 月 1 日24、数字系统上半年开户时，基本包订购时长选，表示该客户的基本包订购至当年的（ ）？C 开户当月底4 月 30 日6 月 30 日12 月 31 日25、VIP 等级为非居民用户的客户，在购买机顶盒（数字用户开户）时，订购的基本包应选择（ ） 。A 绍兴县基本包 20 元绍兴县平移基本包绍兴县副机基本包 3 元。26、非居民用户选择租机或一次性预缴三年收视维护费模转数的，应提供哪些材料？B 营业执照复印件加盖公章的营业执照复印件租房协议经办人身份证27、高清互动型

7、机顶盒除可接收数字电视基本节目、付费节目和数据广播信息外，还具有（ ）功能。D 互动点播、模拟频道模拟频道、高清频道数字频道、互动点播高清频道、互动点播28、一台机顶盒可带几台电视机？A 123多29、用户申请开通互动电视服务时配置的 CableModem，在使用过程中人为损坏或丢失的，应按赔偿。D 100 元200 元300 元市场价30、目前公司互动电视平台中，支持电视回看的频道共有（ ）套。B 12243658所有31、在 VOD 用户系统开户操作时，需选择网络能力，如用户网络是走 CMTS（HFC）网络的或是开通高清互动节目的，这二个条件中的任一个条件符合就选择（ ） ，其它情况均选择

8、（ ） 。B Cable， CableCable， IPIP，CableIP，IP32、开通电视回看的用户，在收看可以回看的直播节目时，可以直接在遥控器上按（ ）键进入时移功能。E F5F4F3F2F133、高清电视机输出的高清电视信号至少达到输出和接收画面分辨率为（ ） 。C 10247681280108019201080128072034、中国 3D 试验频道的频道序号是（ ） 。B 23043043123535、用户申请开通互动电视服务时、如需要配置 CableModem 的、需收取设备押金元？C 05010020036、按包二年 798 元收费的有线通用户，目前可赠送的产品有（ ） 。

9、C 联通手机话费 20 元/月，共 12 个月联通手机话费 20 元/月，共 24 个月境外节目免费体验包一 12 个月境外节目免费体验包一 24 个月37、目前城区有线通资费标准为包年（ ）元，包二年（ ）元。D 360，798480，798600，798600，99838、目前乡镇村庄有线通资费标准为包年（ ）元，包二年（ ）元。B 360，698480，798260，480600，99839、用户故障机顶盒原机维修期间，公司免费提供备机，但须收取备机押金（ ）元。B 10020030040040、用户购买机顶盒(卡)维修三包政策：如果机顶盒出现国家三包规定所列性能故障、几天后不能退货，几

10、天后不能换货。C 7 天，20 天7 天，10 天7 天，15 天5 天，10 天5 天，15 天41、维修后的机顶盒保修剩余期限不足三个月的，按交付用户日起几个月内保修。B 13612042、机顶盒作为主终端使用的，即基本收视维护费按每月 20 元收取的，正常缴费情况下（ ）保修。E 一年二年三年五年终身43、随机顶盒提供的智能卡、遥控器保修期为多少？B 6 个月1 年3 年终身44、优惠处理的二手机顶盒出现故障， （ ）内免费保修。B 6 个月一年三年二年终身45、目前公司基本型、基本互动型故障机顶盒有偿维修的收费标准？B 30 元/次50 元/次55 元/次60 元/次二、多选题1、下列

11、选项中只能享受主终端有线数字电视基本收视维护费减免政策的有（ ） 。B、F低保户优抚对象残疾军人烈士遗属病故军人遗属低保边缘户2、下列哪些证件可以作为用户办理业务时的有效身份证件？A、B、C、D身份证军官证驾驶证护照户口本3、办理模转数业务时，用户需提供哪些证件？A 、B、D户主有效身份证有线电视开通住址的房产有效证件开通联系单有线电视用户证物业证明4、在下列频道中哪些频道是目前我公司关模后保留的？A、B、C、D、F、G、I、J中国轻纺城频道中央一台浙江卫视市新闻综合市影视娱乐县新闻综合中央少儿数字导视娱乐新干线县图文信息5、居民用户选择租机或一次性连交三年收视费免费领用一台机顶盒的，凭下列哪

12、些证件办理？A、B、C暂住证租房协议申请人身份证用户证房产证6、下列选项中可以享受主终端有线数字电视基本收视维护费和入网费减免政策的有（ ） 。A、C、D、E低保户重点优抚对象残疾军人烈士遗属病故军人遗属低保边缘户7、数字系统提供哪二种客户登录系统的方式？A 、D输入客户编号直接登录到系统输入模拟证号、直接登录到系统输入客户姓名、直接登录到系统先根据客户基本信息查询，然后再登录到系统8、用户到营业厅交纳收视费时，如果数字系统该客户订购的基本包处于（ ）状况时，可以为客户进行续费操作。A、B未付费欠费停机已付费9、模转数时如用户无法提供房产证的，下列哪些选项为房产有效证件？A、B、C、D土地证、

13、契税证原件银行贷款生效的协议书原件购房协议书农村用户可凭村相关证明物业或单位证明10、租机用户连续缴费使用满三年后，可以凭（ ）到公司营业厅退还租机押金，机顶盒不再收回。A、C租机押金收据租房协议本人身份证暂住证11、开通互动业务时，客户可以选择配置的机顶盒类型？B、D基本型基本互动型高清型高清互动型普通型12、华数高清互动续费包包含的内容有。A 、B、D、E 、F、G华数互动基本包华数 VIP 影视大包月教育充电馆电视回看戏曲曲艺CHC 高清华数高清轮播高清互动机顶盒13、高清电视与传统数字电视相比，它的优点是什么？A、B、C、D、E图像分辨率更高采用 16 : 9 的电视画面色彩还原更逼真

14、细节表现更细腻杜比 5.1 环绕立体声14、华数高清互动包三年套餐包含的内容有。A 、B、D、E、F、G、H华数互动基本包VIP 影视大包月教育充电馆电视回看戏曲曲艺CHC 高清华数高清轮播高清互动机顶盒15、用户要求订购付费频道 CHC 高清节目需具备（ ）条件。A、B高清电视机高清机顶盒互动机顶盒Cable16、目前公司互动电视平台中，不支持电视回看的频道？B、D湖南卫视江苏卫视安徽卫视黑龙江卫视浙江民生休闲东方卫视17、天华高清互动续费包包含的内容有。A 、D 、F、G天华高清互动点播华数 VIP 影视大包月华数互动基本包电视回看戏曲曲艺CHC 高清天华高清轮播高清互动机顶盒18、天华高

15、清包三年套餐包含的内容有。A 、D 、F、G 、H天华高清互动点播华数高清轮播华数互动基本包电视回看戏曲曲艺CHC 高清天华高清轮播高清互动机顶盒19、下列频道中不是高清直播频道的？D 、E浙江卫视黑龙江卫视江苏卫视新疆卫视重庆卫视深圳卫视20、华数 VIP 影视大包月包含的节目内容有。C 、E、F华数互动基本包戏曲曲艺教育充电馆电视回看家庭电影院强档电视剧21、按包年 600 元收费的有线通用户，目前可赠送的产品有（ ） 。A、C联通手机话费 20 元/月，共 12 个月联通手机话费 20 元/月，共 24 个月境外节目免费体验包一 12 个月境外节目免费体验包一 24 个月22、用户申请安

16、装有线通需具备哪些条件？A 、B双向网络开通有线电视并交费正常不需要开通有线电视数字小区23、按包二年 998 元收费的有线通用户，目前可赠送的产品有（ ） 。B、C联通手机话费 20 元/月，共 12 个月联通手机话费 20 元/月，共 24 个月境外节目免费体验包一年 12 个月境外节目免费体验包一年 24 个月24、下列选项中需要按次收取维修费用的故障机顶盒有（ ） 。A、B、C、D保修期外的保修期内人为损坏保修期内雷击故障保修期内基本收视维护费优惠的主机以旧换新主机补差价升级为高清互动机盒的25、机顶盒保修期内属下列（ ）情况的，不实行三包，可有偿维修。A、B、C、D、E、F用户因使用

17、不当而造成损坏的（如：进水、摔砸等） ；自行拆卸造成损坏的；处于报停、罚停状态下的；因雷击、地震等自然灾害或者其他不可抗力造成损坏的；机顶盒条码及智能卡编号无法核实的；电源电压超高烧坏的；三、判断题1、选择一次性预交三年收视维护费领取机顶盒的用户使用未满三年不得报停。2、不论机顶盒是否开启都可以接收到授权信息。3、居民用户同名同址一台主机最多允许安装二台副机，第三台副机按主机收费。4、同一家庭成员须更改有线电视登记用户名的，凭双方身份证、户口证明（或结婚证）办理更名手续。5、租房户购买副机时，如果无法提供户主身份证件的，可采用租机或一次性交纳三年收视费免费提供机顶盒。6、用户主终端报停复机时，

18、此前已经领用过机顶盒并归还的，再次配置可使用新机顶盒。7、集团客户可以统一为所有子客户或者有选择性地为子客户订购的产品（主要是基本包）进行续费。8、用户采用现金交纳基本收视费时，必须到公司指定的营业厅交费。9、居民用户过户时应连同用户名下同址所有副端口机顶盒一并过户，也可以只办理主端口过户。10、绍兴县有线数字电视基本收视维护费实现按终端计费11、用户采用租机顶或一次性缴纳三年收视费配置的机顶盒，连续使用满三年的，报停、销户时机顶盒不可以过户或移址。12、数字系统用户开户订购停模免费预览包时，须按时间段订购，订购月数为 12 13、数字系统镇街新闻频道的订购方式按时间段，订购月数为 1。14、

19、基本型机顶盒可接收数字电视基本节目、付费节目和数据广播信息。15、有线数字电视基本收视维护费可以在每年 9 月 30 日前将全年费用一次性交清16、数字系统对 VOD 用户类型转换时，只有开户时从数字用户升级，并没有订购 VOD 产品的VOD 用户，才能转换为数字用户。17、居民用户副机可以过户为主机。18、用户因房屋拆迁有线电视作拆迁销户处理，入网费由拆迁方负责补偿。19、数字系统中客户的普通帐本只能支付客户的基本包费用。20、用户申请暂停使用有线电视网络的，办理暂停恢复手续时需收取恢复使用费每户 30 元。21、数字系统中客户的基本包帐本只能支付客户基本包的费用，不能支付付费节目、设备产品

20、费用等。22、租机用户连续缴费使用未满三年的，凭押金收据和本人身份证到公司营业厅退还租机押金，租用的机顶盒应收回。23、如果用户选择配置基本型机顶盒，数字系统开户就需要订购股市行情。24、数字系统采取批量订购的方式为客户进行批量订购产品时，可以选择性地为客户的某几个用户（机顶盒）进行订购。25、用户基本包因欠费停机后，恢复使用时应收取恢复使用费每户 30 元。26、整转用户只需要补差价 500 元，就可以将整转的基本互动型机顶盒升级为高清互动型机顶盒。27、数字系统开户时，如果用户选择配置互动型机顶盒，就需要订购股市行情。28、集团客户开户成功后，集团客户可以获得一个集团客户编号。集团下的每个

21、子客户会获得一个个体客户编号。29、中国 3D 电视试验频道是我国首个立体电视节目综合性试验频道、由中央电视台统一播出。30、互动新装用户如不需要使用 CableModem 的，不用收取 CableModem 设备押金。31、用户申请开通互动电视套餐业务协议期内、不受理报停、退订和变更套餐业务32、用户要求只开通电视回看，不开通华数互动节目时，数字系统应为 VOD 用户，还需要到华数BOSS 系统开户。33、已停模区域的用户，只要购买了高清互动机顶盒，无论是否订购互动节目，均可以收看到 10套高清直播节目。34、高清电视信号分为 1080P、1080i 、720P 等格式，i 表示隔行扫描，P

22、 表示逐行扫描。35、高清电视机输出的高清电视信号屏幕幅型比为 16：9。36、有线通新装用户如需配置 CableModem 的、每台 CableModem 统一收取工料费 100 元。37、目前公司有线通资费新装与续费是相同的。38、有线通用户选择赠送话费的，赠送话费的手机号码只要是联通的就可以。39、非我公司的有线电视注册用户，也能购买机顶盒。40、有线通用户选择话费赠送每月 20 元的，首次在用户入网当月充入，同时用户号码须叠加最低消费 20 元。41、有线通用户选择赠送话费的，手机号码与宽带实行同停同开，中途不得取消活动。42、用户故障机顶盒采用原机维修的，修复后电话通知用户 15 天内取机。43、智能卡、遥控器保修期均为三年。44、保修期外采用直接更换故障机顶盒的，更换后三个月内出现非人为故障的免费维修。45、订购业务套餐赠送的机顶盒出现故障，在用户履行合约过程中免费保修。46、有偿维修的故障机顶盒按实向用户收取维修费。