利普门机具操作指南.doc

1、利普门机具操作指南一、功能简介NURIT 利普门应用软件的用户接口是以菜单的形式组织的。终端有三种状态可供选择，分别为：1.磁条卡交易等待状态2.功能菜单状态3.交易菜单状态磁条卡交易等待状态：在此屏幕状态下操作员可以进行如下功能操作：功能 操作 1 签到 按签到键 2 结算/签退 按结算键，完成结算自动执行签退 3 消费 刷卡 4 进入交易菜单 按菜单键 5 进入功能菜单 按功能键 + 1 交易菜单状态：操作员在交易等待状态下按菜单键，在该状态下操作员可以按方向键选择各种磁条卡交易，如果某交易被屏蔽，不出现在交易菜单中。（详见磁条卡交易操作）。1）消费撤消2）查询余额3）退货4）批结算5）预

2、授权（1.预授权 2.预授权完成 3.预授权取消 4.完成撤消）6）管理操作（1.签到 2.签退 3.修改密码 4.增加操作员 5.删除操作员 6.终端锁定 7.回响测试）7）查询交易（1.查询交易记录 2.查询交易总额）8）打印交易（1.重打上笔交易 2. 重打某笔交易 3.打印交易记录 4.打印交易总额）9）离线交易（1.离线结算 2.结算调整） 二、键盘的使用终端键盘分为两个功能区域，各区域描述如下：第一区为系统功能键区：包括取消、菜单、功能 、5、6、签到 、结算、删除、确认。菜单 ：可用来切换终端的工作状态。也可用来返回上级菜单或取消当前操作取消 ：用来清除所有的输入删除 ：目前尚未

3、定义功能 ：进入系统设置菜单确认 ： 确认键，用来确认输入及菜单选项以及操作5：选择上一条菜单选项6：选择下一条菜单选项签到 ：用于签到交易结算 ：用于结算交易1、签到功能：包括 POS 签到和操作员签到，终端本地验证操作员的合法性（即操作员签到）后，联机进行 POS 签到。POS 终端只有签到成功后才可以进行金融交易。签到成功后 POS 将更新工作密钥，更新 POS 时间。交易流程：进行签到按签到键输入操作员号输入操作员密码开始联机签到签到成功2、签退功能：POS 使用完毕必须签退，操作员可以选择手工“ 签退”操作，如此时 POS 尚未进行批结算，须在签退之前先进行批结算乃至批上送，POS

4、在结算后如果设置为自动签退将自动签退。交易流程：进行签退按结算键签退成功3、消费功能：用户直接在磁条卡交易等待状态下刷卡消费。交易流程：在主界面下刷卡显示卡号，并询问是否继续，取消键退出，确认键继续请输入金额 0.00是否输入密码；确认键输入；删除键-不输请用户输入密码（从密码键盘输入）交易成功 POS 打印单据，不成功显示错误原因和代码注：如果没有密码，按删除键将直接略过密码输入操作。以下有同样交易操作也遵从此说明。4、消费撤消功能：取消已经消费成功的交易，此项的执行应当在同一批次内。交易流程：请输入主管密码请输入原凭证号显示卡号、金额，并询问是否继续，取消键退出，确认键继续消费撤销 请刷卡

5、是否输入密码；确认键输入；删除键-不输请输入密码（从密码键盘输入）交易成功 POS 打印单据，不成功显示错误原因和代码注：1、用户可以直接刷卡略过手输卡号和有效期，或按数字键手输卡号和有效期，以下有同样交易操作也遵从此说明。2、用户在输入原凭证号后，如终端中无此交易流水则提示无此交易。3、刷卡后终端将校验卡号是否与原交易相同，如不相同将提示无效卡，拒绝交易。5、查询余额功能：查询卡内余额。交易流程：查询余额 请刷卡显示卡号，并询问是否继续，取消键退出，确认键继续是否输入密码；确认键输入；删除键-不输请用户输入密码（从密码键盘输入）POS 显示：查询余额 交易成功；密码键盘显示：对应的金额Pos

6、 错误代码对照表在 Pos 终端未显示成功并打印单据时，收银员可根据 Pos 终端返回的代码采取相应的操作；操作步骤分为以下几类：A : 交易成功B : 交易失败，可重试C : 交易失败，不需要重试D : 交易失败, 终端操作员处理E : 交易失败,系统故障，不需要重试代码 意义 类别 原因/采取的措施 终端显示的内容 00 承兑或交易成功 A 承兑或交易成功 交易成功 01 查发卡行 C 查发卡行 交易失败，请联系发卡行 02 查发卡行的特殊条件 C 可电话向发卡行查询 交易失败，请联系发卡行 03 无效商户 C 商户需要在银行或中心登记 商户未登记 04 没收卡 D 操作员没收卡 没收卡，

7、请联系收单行 05 不予承兑 C 发卡不予承兑 交易失败，请联系发卡行 06 出错 E 发卡行故障 交易失败，请联系发卡行 07 特殊条件下没收卡 D 特殊条件下没收卡 没收卡，请联系收单行 09 请求正在处理中 B 重新提交交易请求 交易失败，请重试 12 无效交易 C 发卡行不支持的交易 交易失败，请重试 13 无效金额 B 金额为 0 或太大 交易金额超限，请重试 14 无效卡号 B 卡种未在中心登记或读卡号有误 无效卡号，请联系发卡行 15 无此发卡行 C 此发卡行未与中心开通业务 此卡不能受理 19 重新送入交易 C 刷卡读取数据有误，可重新刷卡 交易失败，请联系发卡行 20 无效应

8、答 C 无效应答 交易失败，请联系发卡行 21 不做任何处理 C 不做任何处理 交易失败，请联系发卡行 22 怀疑操作有误 C POS 状态与中心不符，可重新签到 操作有误，请重试 23 不可接受的交易费 C 不可接受的交易费 交易失败，请联系发卡行 25 未能找到文件上记录 C 发卡行未能找到有关记录 交易失败，请联系发卡行 30 格式错误 C 格式错误 交易失败，请重试 31 银联不支持的银行 C 此发卡方未与中心开通业务 此卡不能受理 33 过期的卡 D 过期的卡，操作员可以没收 过期卡，请联系发卡行 34 有作弊嫌疑 D 有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收 没收卡，请联系收单行 35 受卡

9、方与安全保密部门联系 D 有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收 没收卡，请联系收单行 36 受限制的卡 D 有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收 此卡有误，请换卡重试 37受卡方呼受理方安全保密部门(没收卡) D有作弊嫌疑的卡，操作员可以没收 没收卡，请联系收单行 38 超过允许的 PIN 试输入 D 密码错次数超限，操作员可以没收 密码错误次数超限 39 无此信用卡帐户 C 可能刷卡操作有误 交易失败，请联系发卡行 40 请求的功能尚不支持 C 发卡行不支持的交易类型 交易失败，请联系发卡行 41 丢失卡 D 挂失的卡， 操作员可以没收 没收卡，请联系收单行 42 无此帐户 B 发卡行找不到此帐户 交易

10、失败，请联系发卡方 43 被窃卡 D 被窃卡， 操作员可以没收 没收卡，请联系收单行 44 无此投资帐户 C 可能刷卡操作有误 交易失败，请联系发卡行 51 无足够的存款 C 帐户内余额不足 余额不足，请查询 52 无此支票账户 C 无此支票账户 交易失败，请联系发卡行 53 无此储蓄卡账户 C 无此储蓄卡账户 交易失败，请联系发卡行 54 过期的卡 C 过期的卡 过期卡，请联系发卡行 55 不正确的 PIN C 密码输错 密码错，请重试 56 无此卡记录 C 发卡行找不到此帐户 交易失败，请联系发卡行 57 不允许持卡人进行的交易 C 不允许持卡人进行的交易 交易失败，请联系发卡行 58 不

11、允许终端进行的交易 C 该商户不允许进行的交易 终端无效，请联系收单行或银联 59 有作弊嫌疑 C 交易失败，请联系发卡行 60 受卡方与安全保密部门联系 C 交易失败，请联系发卡行 61 超出取款金额限制 C 一次交易的金额太大 金额太大 62 受限制的卡 C 交易失败，请联系发卡行 63 违反安全保密规定 C 违反安全保密规定 交易失败，请联系发卡行 64 原始金额不正确 C 原始金额不正确 交易失败，请联系发卡行 65 超出取款次数限制 C 超出取款次数限制 超出取款次数限制 66 受卡方呼受理方安全保密部门 C 受卡方呼受理方安全保密部门 交易失败，请联系收单行或银联 67 捕捉（没收

12、卡） C 捕捉（没收卡） 没收卡 68 收到的回答太迟 C 发卡行规定时间内没有回答 交易超时，请重试 75 允许的输入 PIN 次数超限 C 允许的输入 PIN 次数超限 密码错误次数超限 77 需要向网络中心签到 D POS 批次与网络中心不一致 请向网络中心签到 79 脱机交易对帐不平 C POS 终端上传的脱机数据对帐不平 POS 终端重传脱机数据 90 日期切换正在处理 C 日期切换正在处理 交易失败，请稍后重试 91 发卡行或银联不能操作 C 电话查询发卡方或银联，可重作 交易失败，请稍后重试 92金融机构或中间网络设施找不到或无法达到 C电话查询发卡方或网络中心，可重作 交易失败

13、，请稍后重试 93 交易违法、不能完成 C 交易违法、不能完成 交易失败，请联系发卡行 94 重复交易 C 查询网络中心，可重新签到作交易 交易失败，请稍后重试 95 调节控制错 C 调节控制错 交易失败，请稍后重试 96 系统异常、失效 C 发卡方或网络中心出现故障 交易失败，请稍后重试 97 POS 终端号找不到 D 终端未在中心或银行登记 终端未登记，请联系收单行或银联 98 银联收不到发卡行应答 E 银联收不到发卡行应答 交易超时，请重试 99 PIN 格式错 B 可重新签到作交易 校验错，请重新签到 A0 MAC 校验错 B 可重新签到作交易 校验错，请重新签到 常见故障处理一、通讯

14、线路类：现象 原因 建议处理办法 POS 显示“无拨号音”，按电话机键盘也无拨号音 电话线未接好 POS 显示“没有线路” 电话线未接好 POS 显示“请检查电话线路” 电话线未接好 1、检查 POS 机背后的电话线是否正确插入“LINE/电话线”接口。 2、检查串联电话或传真是否有防盗打功能，将防盗器关闭或去除。 3、可用电话机检查是否可听见拨号音。 4、分机是否开通外线 POS 显示“无载波”或“正在拨号，无应答” 电话线路忙 电话线路较忙，稍候请重试。 移动 POS 显示“未建立通讯” 未进行网络注册 重新开机进行网络注册 移动 POS 显示 “主机通讯故障” 移动数据联接错误 将 PO

15、S 关机后，重新开启进行注册。 二、POS 参数类：现象 原因 建议处理办法 POS 显示“无效商户号”或“非法特约商户” 发卡行或银联未建立商户参数 POS 显示“终端号不符”或“非法终端”发卡行或银联未建立商户参数 尽快拨打银联商务客户经理电话或业务电话告知工作人员，请求解决。 MAC 校验错 密钥丢失 1、 POS 关机，稍后重新开机。 2、拨打客户经理或业务电话，请求解决。 三、其它问题：现象 原因 建议处理办法 POS 显示输入当前操作员密码“终端已锁定” 终端已被锁定 输入当前操作员密码即可 POS 出现死机或提示音长时间鸣叫 POS 机按键被卡住 将卡住的按键复位 百富 P70-

16、S 型 POS 屏幕显示“欢迎使用”刷卡后或按按键无反映 POS 停留在主管操作状态 按功能键，按数字键“6.主管签退”即可 POS 机屏幕无显示，指示灯不亮 1、电源接口接触不良或没有接通 2、电源变压器烧毁 1、查电源线路接通情况，排除电源接口接触不良或输出电源没电 2、检查 POS 机具开关键停留状态（百富 P70、实达 580、692）3、通知银联工作人员更换变压器 POS 显示“违法交易” 与银行后台未建立联接 重新签到后再重试 POS 显示“联网故障”或“系统故障” 银行网络出现通讯故障或暂时通讯线路忙 1、稍后重做交易 2、致电银联商务咨询 POS 显示“通讯超时” POS 未收

17、到发卡方应答又未正常冲正成功 做查询交易或进行结算交易 POS 显示“联系发卡行” POS 显示“格式错误”或“无效卡号或磁道损伤” 1、银行卡磁条损坏或刷卡方式不对 2、初次领卡，未更改初始密码 1、重新刷卡，注意刷卡方式；若不成功，则可能卡磁有误或损坏，提醒持卡人到发卡银行更换卡。2、更改初始密码。 POS 显示“无效交易”或“发卡行不支持该交易” POS 显示“商户不支持的交易”或“不支持此交易” 1、发卡行不允许做此类交易 2、撤消交易操作输入信息有误 3、交易金额小于发卡行规定金额 1、暂停做此类交易 2、输入正确信息、重新做撤消交易 3、按发卡行规定余留余额 POS 显示“找不到记

18、录” 交易信息与后台信息不符 通知银联商务工作人员处理 POS 显示“重复交易” 流水号与后台不符 通知银联商务工作人员处理 POS 显示“请重试” 通讯线路忙或银行网络忙 稍后重做交易 POS 显示“余额不足”、“无效金额” 卡内余额不足 进行查询交易，确认卡内实际余额 或“交易失败” POS 显示“密码错” 密码错误 输入正确密码，重试。 POS 显示“解包错误” 数据存储满 做结算处理 常见问题申请方式：1. 致电银联商务河南分公司装机服务热线：0371-63867593 2. 通过银联商务河南分公司的客户经理提出申请；3. 通过银行向银联商务河南分公司提出申请；4. 网上申请,在线填写

19、申请表发送银联商务河南分公司。审批流程: 商户提出申请 商户提供资料并签定协议银行审批报送中国银联并开通银联商务河南分公司装机通常自正式签署协议到 POS 机具安装开通约需 7-10 个工作日加入银联网络的条件：1. 依法注册，有固定的营业场所；2. 信誉较高，具备持续经营的能力；3. 在银行开立有结算帐户。商户申请 POS 时需准备的文件及资料：1. 有效的营业执照 3 份；2. 有效的组织机构代码证复印件 3 份；3. 有效的税务登记证（国税证、地税证）3 份；4. 有效的法定代表人证件复印件 3 份；5. 企业公章。安装 POS 机需具备的环境:1. 安装 POS 机的环境要求洁净、干燥

20、；2. 附近有已开通的电话线插座；3. 附近有三相电源插座。结算：为了保证 POS 交易资金的准确清算，POS 一定要完成结算交易。按照银行卡 POS 交易清算办法的规定，商户只有在机具上执行了结算操作后，POS 机才会将自前一次结算之后所有消费的交易数据与银联网络中心的交易数据进行比对，成功的银联才会清算该批交易的款项，通常在结算后的第二或第三个工作日该款项就会到达商户帐户。请注意打印出的结算单应与当日的签购单逐笔核对，确保交易金额、笔数完全正确，并妥善保存有持卡人签名的POS 交易单。调帐：商户在对帐过程中发现帐务不平时，可采用以下流程：1填写商户调帐通知单提交至收单行或银联2收单行或银联

21、根据通知单内容进行查询，并要求商户配合提交相关交易凭证3收单行或银联查询完毕后，对于核实后可以调帐的交易在当日商户交易款项中进行相应调整，并将调整后的款项清算给商户我们是一家商户，想安装 POS 机，应该怎么办？ 答：1.营业执照正本原件（复印件两份） 2.税务登记证原件（复印件两份） 3.法人身份证原件（复印件两份） 4.在银行开立有对公结算帐户 5.有一部直拨电话和适用的电源插口（非 201、301 或 IP 电话） 6.与银联商务公司签订协议 7.同意按照行业费率规定缴纳交易手续费 8.同意租用机具时（租金免收）缴纳 POS 设备押金商户使用 POS 机进行结算，交易手续费怎么收取？ 答

22、：根据中国人民银行有关文件规定执行，商户所处的行业不同，支付的交易手续费也不相同；比如：宾馆、餐饮、娱乐、珠宝等行业是交易金额的 2%，服装、家具、商场等行业是交易金额的 1%. 安装 POS 机，对商户有什么好处？ 答：1.可以防止收到假钞，免除营业额每天缴存银行的麻烦； 2.避免现金上病菌传播和交叉感染； 3.增加支付方式，提高服务水平，为消费者提供卡消费渠道； 4.扩大营业额。从消费心理讲，持卡人凭卡结算更易成交。同时银联每年联合各家银行组织的形式多样的持卡消费优惠活动，如刷卡中大奖、刷卡送礼品、刷卡送保险、刷卡赠积分等活动，使选择持卡消费的人越来越多。 5.提高知名度。银联定期引发的特

23、约商户消费指南，附有最新特约商户名单，无形中提高了特约商户的知名度。 6.到账速度快，提高商户资金结算效率，目前已实现 1 个工作日到达开户银行所在的分行，确保资金的及时周转。 银联 POS 机可受理哪些银行的银联卡？ 答：邮政储蓄银行、工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、中信银行、光大银行、招商银行、兴业银行、广东发展银行、浦东发展银行、深圳发展银行、郑州商业银行、洛阳商业银行、焦作商 业银行、三门峡城信社等全国及全省所有银行发行的带有“银联” 标识的银联卡以及部分外卡均可进行刷 卡消费。 用户在我们商家刷卡消费要不要另外支付费用？ 答：用户进行刷卡消费时，不需要另外支付任何费用，刷卡手续费是由商家支持的，消费者可以选择支付方式，商家应一视同仁对待。 POS 机的操作困难吗？如果使用过程中出现问题怎么办？ 答：POS 机的操作非常简单明了。如果您同意为消费者增加一种付款方式，那么就请使用银联 POS 机，我们 在签订协议后，银联商务公司将有专业操作培训，在使用过程中遇到任何情况，都可及时与银联商务公司 联系，我们将在 24小时内为您解决问题，确保您的业务正常运转。