1、,中层领导力,强大的中层成就伟大的公司,2,一、产品？ 二、技术？ 三、价格？ 四、服务？ 五、设备？ 六、管理？ 七、宣传？,人才,思考一个问题 企业的长远发展靠什么？,香港特别行政区“特别人才入境”计划,ps：日本、美国,人才资源是第一资源，人才是兴国之本、富民之基、发展之源。（人民日报）,2015-2015世界大学排行榜汇总解析,英国泰晤士报高等教育,单位：所,6,高层,中层,基层,中层,执行,领导,协调,我们缺的是什么样的人才？,组织的强大与否取决于中层,中层的困惑：,为什么每天疲惫不堪，老板还不满意？为什么努力工作，还落得员工的埋怨？为什么团队热情高涨，业绩还不理想？为什么部门与部门
2、之间的配合那么难？,发展型企业中层现状,优秀的技术员 优秀的救火员 优秀的销售员 优秀的售后员 优秀的员工,他们不是优秀的管理者，不是优秀的中层,问题的根源：,定位错误,11,六大角色错位,1、民意代表,2、“假领导”,小张是某地产公司综合部经理，为人处事积极大方，知识渊博，能说会道。最近国家针对地产出台了一系列的政策，小张都仔细了解。公司领导针对局势的变化也做了一些调整，但是小张对公司的调整不理解，认为公司的调整是完全错误的。在用工作餐期间恣意的批评公司政策，造成了极坏的影响！,3、专家,小曾是公司的老员工，创业初期就跟随老板一起打天下，为公司的发展做出了巨大的贡献，后被提拔为销售部主管。年
3、底总结的时候，老板发现企业80%的业绩都是小曾一个人拿回的，其他20几位销售人员只拿回了20%的订单。虽然业绩指标完成了，但是老板还是非常生气。小曾不以为然，认为公司业绩达成就是完成了主管的任务指标。,4、劳模,5、老好人,6、政治家,中层领导的七大定位：,战略的执行官：战略面前绝不含糊 部门的指挥官：让下属去完成目标 业务的检察官：用70的时间做好检查 团队的教练官：培养出无数个优秀的你 部门的协作官：配合别人就是本职工作 制度的执法官: 公平和正义的化身 文化的传承官：公司的生命因你而延续,解决问题样板表,第一步：确定问题并分析原因,人员,设备,流程,材料,第二步：形成潜在解决方法,第三步
4、：选择方法并制定实施方案,第四步：评估标准方法并标准化,从企业、业务和个人三个角度分析培训需求,分析既定战略目标和经营计划对企业能力素质的需求 分析组织内部资源能力和外部资源环境 将需求与可能的供给进行比较，确定可以通过培训满足的能力素质需求,分析继任计划中需要继任者在近期具备的知识和能力素质要求 分析评价现任员工知识、技能、态度及工作过程、结果 结合员工能力评估，分析员工实现未来职业目标所需努力，确定培训需求,根据现有任职要求和业绩评价标准，分析完成职位工作所必备的能力素质条件和业务知识 分析评价现任员工知识、技能、态度及工作过程、结果 将职位要求与现实任职者比较，确定可以通过培训提升的能力
5、素质和业务知识内容,企业分析,个人分析,业务分析,培训类别划分,（1）按员工类型划分,新员工职前教育培训,HR组织，企业发展历史，文化、制度、业务范围及产品等。,新员工岗前业务培训,直线部门组织，主要是对上岗业务进行培训。,老员工在职/岗中培训,老员工转岗业务培训,履行职责所需的态度、知识、技能或个人提升培训。,凡因工作调整转岗的员工，均应进行转岗培训。,培训类别划分,（2）按培训内容划分,岗位专业知识培训，使员 工具备完成本职工作所必 须的知识并不断学习和掌 握所需的新知识。,岗位职责、工艺流程及相 应操作规范的培训，使员 工具备完成本职工作所必 须的技能。,企业文化、行为规范、人际 关系、
6、价值观、职业道德等 方面的培训，提高员工的工 作积极性。,态度 培训,技能 培训,知识 培训,不脱产培训,脱产培训,培训类别划分,（3）按员工在岗状态划分,1,半脱产培训,2,3,在不影响岗位工作 的情况下进行的培训,利用周末或集中一 段时间学习的培训,员工暂时离开岗位 进行的公司内训,24,为业绩而战,定位一：战略的执行官,四川某资源性企业在2010年针对国务院关于安全生产的规定把2010年定为“安全年”，重点抓安全生产，并把此精神在全体员工大会上传达。其下属某矿井王矿长不听指令，按照往年惯例，加大产量，忽视安全，导致该矿区事故频发。虽然因为产量增加了，给企业带来了不菲的经济收入，但是在20
7、10年总结大会上却受到董事长严厉的批评！,请对此进行评述！,衡量一个中层与员工在本质上的区别是看他能否站在公司的战略的角度去思考问题！,结论：,战略执行官应具备的素质,1.不要琢磨老板的心思，要理解公司的战略。,案例：员工流失背后的真相,30,2.具备用一句话讲出公司今年的战略重点。,练习：请用一句话来描述公司今年的战略目标？,3、善于把长期战略指标分解,公司指标分解提高营业额,提高营业额,改善 服务质量,提升人气,调整出品 结构,调整人员结构和提 高工作效率,服务培训,建立服务考 核奖惩机制,建立服务 标准,营销策划,宣传,出品,岗位定编,改善服务 流程,人员培训,出品规范,客户意见 收集,
8、出品评审,公司指标分解成本控制,成 本 控 制,餐厅成本控制,厨房成本控制,能源控制,人员成本控制,低值易耗品,酒具餐具,菜单与结算,进货渠道,原料控制,加工过程,建立工作标准 与流程,组织架构 优化,人员培训,燃料的控制,水的控制,电的控制,4.把抽象的战略用具体的行动方案来描述。,案例：某资源型企业在2013年将安全生产作为全年重点工作来抓，公司多次组织传达了会议精神。但企业时常发生安全事故。,行动计划五个基本元素,1）需要做的事： 明确活动内容与要求（目的） 2）明确时间：各项工作开始和完成时间（时间期限） 3）正确的方法：实现计划的措施，相应的政策、规划 4）正确的人选：计划执行者 5
9、）有效的资源：行动计划中资源的配备（环境、物力、财力）,行动计划表,确定行动计划表,为了实现行动目标，我们需要做些什么？ 第一件要做的事情是什么？ 你都会做些什么事情？,这件事什么时候做？ 什么时候看到结果？ 什么时候开始？什么时间结束？,你打算怎么做？ 还有呢？ 除了刚才这些之外，还有什么可能的方法呢？ 你刚才想到的这些方法中，哪个更容易？哪个更快？哪个能带来比较大的效果？哪个更节省？ 你的选择是？,你认为*职位需要具有什么样的能力？你认为你具备了这当中的哪些能力？你做过什么令你觉得你有这样的能力？请写你上一个职位某一日的日程安排。,战略执行的四大要点：,1.决策之前百分之百的讨论；决策之后
10、百分之百的执行。,决策前,决策后,聪明 、智慧,傻 、笨,孙文与黄兴,2、及时、准确、完整地传达公司的战略计划，切忌模棱两可，断章取义。,小活动：传话,3.理解了要执行，不理解也要执行，在执行中去理解。,4.在战略的执行上，不是量力而行，而是要全力以赴。,为成长而战,定位二：部门的指挥官,我们的问题：,1、有些中层干部是冲锋陷阵的好手，但却是带领团队的庸才！2、有些中层干部每天都劳累辛苦，但是下属却是悠闲自在！3、有些中层干部是优秀的救火队员！,45,项羽和刘邦,刘邦: “夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈饷，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三
11、杰，皆人杰也，能用之，皆吾所以取天下也。项羽有一范增而不用，此其所以为我擒也”。,项羽： “吾起兵至今八岁矣，身七十余战，所当者破，所击者服， 未尝败北，遂霸有天下。然今卒困于此，此天之亡我， 非战之罪也”,案例：悠闲的艾森豪威尔,47,在这个世界上，不管谁有多大成就，其实85%靠的是人际能力，只有15%靠的是专业能力。卡内基,这里安葬着一个人他用他一生的力量，只做一件事，就是聘请能力比他强的人来打理和发展他的事业。,“钢铁大王”安德鲁卡内基,48,如何做好指挥官,1、定目标，定结果,目标从哪来,岗位职责或部门职责定位（专业化的要求） 公司的战略目标（整体发展的要求） 客户的需求与期望,2、给
12、方法、给资源,3、讲意义、作动员,（1）任何没有把工作落实到位的人，是因为没有意识到工作的重要性。 （2）谈后果的时候请谈最严重的后果会是什么，而不要谈最轻的后果会是什么。,视频：著名演讲,案例1：,案例2：,4、带团队，做训练,如何训练： （1）了解岗位、项目要求； （2）明确下属能力范围； （3）找出差距； （4）解释 （5）示范,5、上前线，做督战,补充：指挥官如何不当救火员？,1、计划内的事情，按计划办2、突发的事情，让预案办3、交办的事情，穿插办4、下一步的事情，提前准备,小操作：,在今后的三个月中： （1）什么事情我必须干？ （2）什么事情我带着下属干？ （3）什么事情我完全交给下
13、属干？,定位三：业务的检查官,为管控而战,管理者对待检查 几大误区,管理者对待检查的误区（1）,用人不疑，疑人不用？,陈久（九）霖先生,相信是对人，检查是对事。相信是合作的开始，监督检查是管理的开始！没有相信就没有合作，没有检查就谈不上管理。,管理者对待检查的误区（2）,不清楚检查的目的,管理者对待检查的误区（3）,定时、定式的检查,管理者对待检查的误区（4）,应付；盲目检查；瞎抓,二、检察官应具备的几大心态,1、检查的目的：人性有弱点，需要被提醒。,2、不是我的领导让我检查，而是我的职责让我检查。,讨论： 财务为什么可以不报销总经理超额的差旅费？,3、检查属于管理系统，是对事；相信是领导系统
14、，是对人。,请记住： 再好的人品也难以在诱惑面前保持坚守！检查能够抑制人性“恶”的一面！,如何当好检察官,1、做标准,做标准的目的： （1）为检查提供依据（说好奖罚）。 （2）为执行方执行提供依据和方向，避免出现执 行的战略性错误。,工具：管理制度和工作流程,2、做训练,对执行者需针对具体执行点进行训练，避免出现“秋后算账”行为。,工具：培训手册,3、抓关键点,（1）关键人：经常出错的人，新人，新情况 （2）关键事：计划表上的重点结果，公司下达的重要指令 （3）关键时间：有提前量，在关健时候,工具：检查记录表,4、做纠正,（1）发现不正确的行为，及时指导 、纠正、要求改过 （2）发现部门之间，
15、岗位之间配合有问题的，及时协调 （3）发现资源利用不充分的，及时调动，给予支持,5、做奖罚,6、做改进,发现分析 问题,提出解决 方案,评估 选择,实施 反馈,小操作,针对下属即将要开展的一项工作，设计如何检查，保证结果。,为团队而战,定位四：团队的教练官,如果你有3个下属，一个下属不行，你该问他哪里不行；如果两个下属不行，你该问自己哪里出问题了；如果三个下属都不行，那就是领导不行。,一、中层辅导下属四大障碍,1、害怕下属超过自己（心理） 2、教下属不如自己来的快（习惯） 3、没有时间培养下属（意识） 4、不知如何辅导下属（方法）,二.教练官的四大要求：,1.优秀的品质,（1）诚实做人 （2）
16、信守承诺 （3）团队精神 （4）感恩分享（杜月笙） （5）以身作则（共产党与国民党）,2.专业的能力,（1）解决问题的能力 （2）管理能力,视频：排长之争,3.成熟的心理,立刻要回报，没耐心 喜欢在背后议论别人经常抱怨、行为消极拒绝学习、拒绝改变 经常被情绪左左右右,Ps：陆纯初与秘书瑞贝卡,4.突出的业绩,三、辅导下属的关键点,1、辅导是时刻进行的,随时 随地 随人 随事,2、要站在系统的角度思考团队的成长,构建企业培训体系遵循系统性、针对性和实效性原则,系统性原则,针对性原则,实效性原则,全员性 培训对象包括高管、中基层管理者和普通员工在内的所有员工 全程性 针对员工在职业生涯不同发展阶段
17、提供不同的培训内容 全方位 包括公司发展目标、企业文化、个人发展需求等在内的各类培训行业特点 结合建筑行业的特点 企业阶段 结合企业发展阶段的特点 培训对象 针对企业不同的培训对象提供相对应的培训导向性 培训应能为企业的业绩提升和目标实现提供实际支持 实践性 提高培训的可操作、可执行性，满足实际工作的需要 参与性 强调员工的参与，使员工在培训中体会理论的内涵和实质,88,课程体系纵向建设法,新员工引导培训,基础岗位技能培训,岗位技能提升课程,企业简介 企业发展历史 企业文化 企业相关制度 工作流程 价值体系,根据岗位胜任能力确定的基础性培训课程，从事各类各级岗位需掌握的应知应会知识和技能。岗位
18、调动、职位晋升、绩效考核反应知识技能有欠缺者，都需要根据任职资格及个人能力，进行岗位技能课程培训。,根据科技、管理等发展动态，结合企业发展目标和竞争战略做出培训分析后确立的动态培训课程,从动态人力资源开发的角度来设置课程，主要分为开发四阶段：新员工引导培训课程，员工基础岗位技能培训课程，岗位技能提升培训课程，员工个人成长培训课程。.,员工个人成长培训课程,根据员工的职业生涯规划，当员工需要提升的时候进行的培训课程。,3、好的教练能带出好的团队,视频：永不放弃,90,引导人们做什么 辅导人们愿意做 指导人们如何做 刺激人们敢于做,教练就是,91,案例： 近期客户频繁的投诉客房的卫生打扫不够彻底，
19、床单未进行更换、房间里部分卫生没有进行清理，洗漱用品也未放置。因此酒店业绩出现了下滑。,针对以上问题，你如何解决？,4、辅导的流程,辅导的流程,认真观察行为,努力发现差异,要与员工对话,说明其重要性,提出改善意见,亲自示范演练,择时陪同作业,时刻记得追踪,5、有自己的教学教材,毛主席说：从群众中来，到群众中去,6、教会下属做事是底线，教会下属做人是境界,身教大于言传,如何对待以下五类员工？,1、如何对待水平能力高的下属？ 2、如何对待水平能力低得下属？ 3、如何对待业绩不佳的员工？ 4、如何对待有过过失的员工？ 5、如何对待不称职的下属？,攻心,鼓励,疏导,忘记,调整,小操作,“接班人的计划”
20、,为整体而战,定位五：部门的协作官,中国历史上的三大盛世,你的团队属于哪一种呢？,100,为什么部门与部门之间的配合这么,难？,“我们”,“你们”,“他们”,案例1：,某公司的两个部门经理争吵不休-生产部经理说仓库应将模具送给他，仓库经理说生产部应自己来取！最后闹到总经理那里。,如果你是总经理，你会怎样处理？,仓库,“拉一次没问题，但主动一拉就永远成我部门的事了。怎么办？”这句话的潜台词则是：多干活是倒霉的？”,分析：,PS：做事与分钱,在外部市场里，老板们抢活做；在企业内部，员工之间却常有互相推诿的情形“拉一次没问题，但主动一拉就永远成我部门的事了。怎么办？”：害怕吃亏人生的一段：你是在圈内
21、计较（进取不是计较！），还是可以同时立足全局？,情景片段之评点,飞机与螺丝,请问：某一部门存在的意义是什么？,因为你能为其他部门提供价值！,公司职能,部门职能,部门职能,部门职能,部门职能,部门职能,部门职能,部门职能,部门职能,履行了部门职能就应该拿全额工资吗？,团队是由一群有共同目标、优势互补的群体，他们对共同目标、行动方法彼此承诺与负责。,团队中的9种角色,109,协作官的四大要点,1、内部客户原则,视频：分工合作,协作精神就是最高的公司精神！,部门与部门之间的配合，是公司业绩的保障。部门与部门之间的默契，是公司成熟的标志。部门与部门之间的鼓励，是团队精神的体现。,结论：,跨部门合作几个
22、要点,跨部门沟通的要点 1、尊重和欣赏 2、换位思考 3、知己知彼 4、有效的会议,2、整体至上原则（1+12）,PS:换位思考,3、归口部门中的服从原则,归口部门,某公司预算外原材料采购流程：,归口部门,4、信息对称原则,某公司销售部预约重要客户到公司面谈合作事宜。下午2点，一位衣着普通的中年男子走进该公司大堂，联系销售部经理陈经理，但是陈经理电话无法接通，于是客户在大厅等候。整整10分钟，没有人理会该男子。随后，该男子拂袖而去。1分钟后，陈经理大汗淋漓的赶到公司前台说自己刚被卡电梯里了，询问客户在哪？前台接待表示没有见到客户。陈经理非常不解，给客户打电话，但是一直无人接听。这个时候，前台接
23、待表示刚才是有一位中年男子在前台等候，但是不可能是客户，因为他的衣着相貌都太过普通。陈经理请他描述该男子长相。等前台小姐描述完，陈经理大叫一声，糟糕！随后，陈经理接到对方短信，合作被取消！,为平台而战,定位六：制度的执法官,人治,法治,心治,真正的执行70%需要制度与流程来实现，剩下的30%靠人性化来实现。,找问题,是魔鬼还是天使？,1770年，英国人开发澳洲。政府人手不够，船不够，就征收民间的船，把囚犯运去澳洲。船主为了多挣钱就拼命装囚犯，粮食、水、药品尽量少带，航行时间三个月，囚犯死亡率高达33%，1/3死掉了后，就直接扔到大海里！这事传到英国，人们说船主个个是魔鬼，全部杀掉，谁来干活？做
24、思想工作？他们代表魔鬼的利益。怎么办？惟一的办法是流程，通过制度改造流程，下船之前不给钱，下船按活着的人头发票子。流程一改，魔鬼变天使了。所有的船主算帐，最好一个都不死，每死一个都是我的净亏损。粮食、水、药品全部带够，每天把囚犯赶到甲板上运动，呼吸新鲜空气。还规定囚犯必须吃两个橘子来补充维生素C。船主究竟是魔鬼还是天使？其实他们就是人。这就是人性。一半是天使，一半是魔鬼。没有百分之百的天使，也没有百分之百的魔鬼，好的机制，魔鬼变天使，坏的机制，天使变魔鬼。,内容介绍：凤姐代管宁国府，给府中所有的下人训话，给下人分派各自的任务。,制度的作用：,秦可卿去世后，请来凤姐代管宁国府,启示：此处是管理者
25、管理才能最好的反映。首先管理者上任讲明立场，先立规矩，说明破坏规矩的后果，无规矩不成方圆。此处管理者也在树立自己的威严，一个新上任的管理者通常不易被接受，而通过此种方法，使下属产生敬畏，尔后可以更好的实施自己的管理方针。最后是运用合理的人事制度进行人事调配，下属各司其职也各得其所，这可使日后奖惩有道，责任到人，有章可循。管理者在员工面前应当有该有的威严，而企业也该有自己完善的规章制度和奖惩措施，赏罚有道。,“重制度建设、轻制度执行”,制度存在的问题：,（一）制度制定不规范。 （二）制度执行不严格。 （三）制度约束力不强。,原因分析,对执法官的工作要求,1、了解公司制度,2、宣讲公司制度,提高思
26、想认识，加强宣传教育，努力营造制度执行的良好氛围,3、严格的执行制度,力量,原则,公平,重在严格执行，贵在有效落实，让制度真正落到实处,4、带头遵守公司制度,Ps：沃森先生,5、建立和完善公司制度,健全监督机制，加大惩处力度，确保制度的严肃性,如何建立法制化的平台？,1、高层的第一推动 2、中层干部的制度意识 3、管理者的带头遵守 4、制度制定者在制定重要制度时充分听取各方意见，保证制度的可执行。 5、有制度检查方 6、制度执行者在执行制度时一视同仁 7、制度能随着情况的转变适时调整,小操作：执法中常见的问题,1、执法官在执法的时候遇到领导违规，怎么办？ 2、执法官在执法的时候遇到要好的同事违
27、规，但是又没有第三人知晓的时候，同事求情怎么办？ 3、自己违规，怎么办？,为持续而战,定位七：文化的传承官,134,断裂了， 组织就会断裂,美国兰德公司对世界500强进行了20年的跟踪，98年完成调查报告：保持百年不衰的企业紧紧地抓住了企业核心价值观的三条：他们把这三条作为构建企业心智模式的支柱。它本质上是一种价值定位。,引言：是什么使企业基业长青？,断裂了， 组织就会断裂,第一，人的价值高于物的价值，卓越的公司总是把人的价值放在首位，物的价值放在第二位。 第二，共有价值观：共同价值高于个体价值，共同协作高于独立单干，集体高于个人。 第三，社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。,引言：是
28、什么使企业基业长青？,企业文化是什么？,组织氛围和企业文化，貌似不可琢磨，其实在企业内部如同空气一般，无处不在,文化是一个组织或团队在竞争中最终制胜的力量！,毛主席说：“没有文化的军队是愚蠢的军队， 而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”。,拿破仑说：“我们的军队之所以打胜仗，是因 为我们士兵的刺刀上有思想”。,关于发展，三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠 文化。三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖文化。于光远健康向上的企业文化是企业是企业战无不胜的动力之源。韦尔奇企业文化是海尔的核心竞争力。张瑞敏,当前企业文化的误区,把制度当文化； 企业缺故事，不关注身边的故事； 企业只有广告片没有教
29、育片； 没有文化传承的载体和通道； 把文化建设与员工成长分离开来。,文化落地三步曲,慎提理念,1,讲故事，推出典型的人物与事件，塑造执行文化标杆；,重推案例,2,多建载体,3,报纸、电视、手册、书籍、漫画、画廊、广告、看板、会议、活动。,提出核心理念和价值观，形成企业文化手册和标准；,一个企业用来凝聚人心的东西有三个： 远景，使命 核心价值观 战略目标 远景与核心价值观解决“灵魂需求”，战略目标解决“物质需求”。 世界优秀企业之所以长盛不衰的秘密之一，就是将人性化的理念与商业化的操作成功地融为一体。,1、提出核心理念和价值观，形成企业文化手册和标准；,使命、愿景、价值观,愿景可以激励人! 愿景
30、可以团结人、吸引人才！ 愿景是企业困难时或不断变化时的方向舵！ 愿景是在竞争中取胜的有力武器！ 愿景能够把企业凝聚成一个共同体。 愿景概括了企业的未来目标、使命及核心价值，是企业哲学中最核心的内容，是企业最终希望实现的图景。 它就像灯塔一样，始终为企业指明前进的方向，指导着企业的经营策略、产品技术、薪酬体系甚至商品的摆放等所有细节-企业的灵魂,2、讲故事，推出典型的人物与事件，塑造执行文化标杆；,放大关键行为 形成集体记忆,Ps：榜样的力量,3、多建载体,文化的三大载体：,制度,活动,人,（1）会议传播法 要学会通过各种管理会议，通过提前的设计，在解决管理问题的 同时，有目的宣讲公司的文化和你的思想；,（2）案例宣讲法,用近期的，身边的案例，进行专题演讲，说案例，说启示，说结论，让大家讨论和分享；,（3）仪式设计法,设计和举行各种小的仪式，来传播公司的精神，形成部门的传统；,（4）娱乐活动法,组织团队娱乐活动，在非正式的、快乐的交流中，化解矛盾，树立文化。,资源可以给企业带来短暂的繁荣，优良的文化却能让企业基业长青！,关于企业,关于个人,能力确实能够让你获得一时的薪水， 但是价值观却可以让你飞翔的更高。,优秀的领导指引方向， 优秀的中层创造奇迹！,： 针对本次课程，反思自己过去在 做中层时的问题，写成书面改进意见！,总结和反思,
