1、课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 6.0 学分！ 得分: 93 学习课程：管理流程设计与流程再造单选题1.忠实/满意度一般包括： 回答：正确 1. A “评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度 2. B “评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 3. C 客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 4. D 以上都是 2.产品的评价指标一般不包括： 回答：错误 1. A 新产品增长 2. B 服务收入增长 3. C 传统产品 4. D 市场份额 3.市场的特征包括： 回答：正确 1. A 市场趋势 2. B 竞争者资料 3. C 客户要求 4.
2、 D 以上都是 4.制订以客户为中心的业务策略关键是： 回答：正确 1. A 用好 20/80 原则 2. B 用好 20/20 原则 3. C 用好 80/20 原则 4. D 用好 80/80 原则 5.客户信息的来源于： 回答：正确 1. A 内部和外部的资料 2. B 聆听站 3. C 研究方法 4. D 以上都是 6.评估差异的方法和工具不包括： 回答：正确 1. A Pareto 2. B Scatter 3. C History 4. D Run 7.流程优化成功因素不包括： 回答：正确 1. A 可计量的衡量和结果 2. B 全职的小组领导 3. C 客户和市场网络 4. D
3、奖励和责任、策略综合 8.一个支持流程支持一个或多个核心企业流程，典型的是： 回答：正确 1. A 线型输入 2. B 满足供应输入 3. C 供应直接输入 4. D 供应间接输入 9.不属于流程规划图内容的一项是： 回答：正确 1. A 基础管理 2. B 供应链 3. C 学习/革新 4. D 质量 10.不属于流程变革的流程的是： 回答：正确 1. A 识别影响战略的核心业务流程 2. B 展示所有核心业务流程的现状 3. C 明确企业发展战略方向和目标 4. D 分析制定各个流程方案和任务 11.流程变革的关键词是： 回答：正确 1. A 确保企业达到战略目标 2. B 负责的领导机制
4、 3. C 持续的优化与整改 4. D 维持企业的运营 12.不属于流程变革的目的一项是： 回答：正确 1. A 解决企业“两低一高”现象 2. B 解决企业管理脱节现象 3. C 降低企业内部的运营成本 4. D 降低企业中层的沟通成本 13.流程变革流程的阶段中做市场及客户需求分析是： 回答：正确 1. A 计划评估期应作的工作 2. B 流程评估与改造应作的工作 3. C 准备期应作的工作 4. D 流程实施与改善应作的工作 14.制订试行计划的目标是： 回答：正确 1. A 制订大规模解决方案计划 2. B 制定试行计划必备要素 3. C 试行试行计划如何实行 4. D 制订小规模解决方案计划 15.制订试行计划的重点主题不包括： 回答：正确 1. A 制订大规模解决方案计划 2. B 什么，为什么，和什么时候试行 3. C 试行计划必需具备的要素 4. D 具体怎样执行
