1、团结一致向业绩看齐-卓越员工必备的 18 种精神读后感虽然此书没有详细的看完，但浏览了书中讲述的 18 种精神之后，自己第一感觉发现有两点很重要，第一是结果导向：业绩才是硬道理，第二是团队精神：协作方能赢天下。作为市场服务部驻外办事处的一员，希望能和每一个区域办事处的同事一起共勉，为了嘉讯 2012 的圆满胜利，要团结一致向业绩看齐。一企业的发展靠效益，员工的发展看业绩企业要生存要发展，就看效益好不好。效益不好的企业，哪怕是国企，也有被市场淘汰的一天。在股票市场上，上市公司的效益是要真实披露的，因此业绩好的股票就很受机构投资者和股民的青睐。如果没有良好的业绩做支持，哪怕股价被炒得再高，都会回到
2、它应有的价值区间来。这说明，企业的效益体系了企业的价值。除去内部管理的因素，企业的效益主要看市场销售业绩，然而整体的市场业绩是由每个细小的单位组成的，小到每一个项目每一个订单，因此，公司给我们每个区域的销售任务指标就是联系着公司的效益的。只有当员工的业绩提升了，指标完成了，公司的效益才会好。企业考核员工的业绩有多种方式，有产品项目的销售、营销推广的影响效果、售后服务的满意度等。以我们自身为例，每个区域的产品销售订单、项目阶段回款、售后服务的质量、客户对我们的评价，就是我们实实在在的业绩表现。我认为，所谓的结果导向，就是看各自岗位对应工作的质量与效果，我们只有向这条线看齐，才能知道自己的工作是否
3、达到了要求。比如，技术服务人员经常上门给某客户服务，一周要跑好几次，似乎工作很勤快，但如果客户的问题没解决，你跑再多此也是白费，客户也不会因为你跑得勤快而对你有好评价。俗话说，革命不分先后，功劳却有大小。商业时代以效率为先，凭业绩说话，企业中的员工不管多么辛苦忙碌，如果缺乏效率，没有业绩，那么一切辛苦皆是白费，一切付出均没有价值。一名员工要得到企业认可，同事领导认可，就只能以业绩来衡量。这也是一个企业对待人才观的标准规范。或许有人觉得听起来太绝对，但是我认为，工作中没有高要求，严考核，一定拿不出好业绩来。第四季度的冲刺会议，给我们每个区域下了硬指标，同时分解到各项任务，我们都必须明确自己所负责
4、的工作要拿出怎样的业绩来完成指标的要求。客户线、产品线、服务线每个环节的工作业绩都相互影响，要想整体都做好，就必须把工作的每一处细节做到位，做出效果。2取得业绩必须要靠团队协作说到如何才能取得好的业绩，就离不开团队协作。因为现今的社会科技高度发达，社会分工越来越细，没有人能在某个领域凭借一己之力取得很大的成就。比尔盖茨曾说过：“在社会上做事情，如果只是单枪匹马地战斗，不靠集体或团队的力量，是不可能获得真正的成功的。这毕竟是一个竞争时代，如果我们懂得运用大家的能力和知识的汇合来面对每一项工作，我们将无往而不胜。”那如何通过团队协作来取得好业绩呢？从嘉讯的区域营销和服务模式看，我觉得可以从纵向和横
5、向两方面发掘。所谓纵向，即从本地市范围内的业务入手，每条线上的人员都需要关注各自环节上的信息动态，即客户关系的发展机会，产品应用的拓展机会，服务要求的提升机会，这些机会的信息是动态的，要靠每个人灵敏的嗅觉，发挥每个人的洞察力。很可能一个信息的把握就能带来一次业绩的提升。所谓横向，就是寻找其它区域的类似成功案例。正所谓它山之石可以攻玉的道理。我们曾经遇到过，一个客户对某软件产品的售后服务已经有许多不满，不是问题没有反馈就是现场支持不到位，使得该公司的软件应用价值非常低。而经过询问了解到，该公司不是产品不好，是由于人手不足忽略了客户的后期服务。因此我们抓住弱点，在产品研究和客户关系方面进行辅助活动
6、，深入了解其服务模式和产品特点后，和客户提出服务外包的建议，加上我们在其它区域就已经有同类的产品外包服务模式，维护成本较低，最终与客户方达成了协议。通过把握此次机会，不仅提升了业绩，也扩大了公司的服务影响力在这个案例里，体系出了纵向和横向运用特点。客户的服务要求是一个提升机会，维护人员的信息反馈使得这个机会成为可能，进而要进行产品方面的深入研究，和客户关系方面的公关，如此多管齐下，这是纵向。横向则是加上已经有同类成功案例的这个砝码，最终取得了成功。因此，从机会到项目落成的转化，是要经过各条战线的成员共同努力的结果，团队的配合协作是业绩成败的关键。今年已经只剩下最后的两个月，每个人的身上都肩负着区域的工作任务，更肩负着嘉讯的效益。公司的效益年年好，我们的奖金也就年年高。说实话，我们更是为了自己而努力，更是为了体现自我价值在工作。我们的价值就看我们能带给公司的业绩有多少。其实我觉得嘉讯人很棒，很能吃苦，所以应该更能出业绩。相信我们的兄弟们，只要齐心协力，团结一致，为着共同的目标，一定能干出风采，干出业绩！佛山办事处2012-10-30
