1、翰联精品课程专用教材,1,讲师：彭荣模,慧眼识才招聘面试经典六问,翰联精品课程专用教材,2,老师简介,彭荣模 老师翰联管理咨询公司/翰联商学院特聘培训师；北京大学MBA讲师、PTT国际职业培训师；2005年至2008年度连续四届中国十佳人力资源培训师；美国PDP人才测评总部专业分析师，北大经济学院、先后十六年在大型央企、港资集团、中美合资集团、专业咨询公司任人力资源经理、人力资总监、咨询总监、总经理等职，积累丰富的企业人力资源管理实操及咨询经验。主要著述：非人力资源经理的人力资源管理、慧眼识才招聘面试经典 六问、非货币激励九大方略。部分服务客户：中国招商银行、中国移动、中国邮政、海南航空、国家
2、电网、广州本田、富士康、三一重工、民生药业、中国人保、深圳东江集团、金蝶软件、中国国电集团九江发电厂、中国电力投资集团等很多家企事业单位。,翰联精品课程专用教材,3,目 录,结构化招聘面试流程明确招聘选人的标准如何识别和筛选简历面试经典六问的技巧招聘评估与录用决策,翰联精品课程专用教材,4,、结构化招聘面试流程,翰联精品课程专用教材,5,招聘=招募+甄选,翰联精品课程专用教材,6,根据德勤2005年“中国高科技、高成长50强企业”首席执行官调查报告显示，24%的首席执行官们认为:未来最大的运营挑战是能否发现、雇用和留住合格的员工。,翰联精品课程专用教材,7,如何提高对人才的吸引,提高企业的影响
3、力提高企业的吸引力尽量控制用人数量,翰联精品课程专用教材,8,如何提高企业的影响力,扩大公司招聘的地域；延长招聘的时限；延长招聘广告的投放时间；主动出击，走出去宣传企业；拓展招聘渠道；,翰联精品课程专用教材,9,主要的招聘渠道,人才市场现场大型招聘会报纸杂志电子广告平台流动车厢广告电视招聘平台网络招聘平台综合性招聘平台行业招聘平台专属招聘平台高校网络招聘平台,手机短信平台猎头内部员工介绍校企联合定向培养供给政企联合招聘劳务派遣用工鼓励“好马回头”使用实习生。,翰联精品课程专用教材,10,如何提高企业吸引力：成为优秀雇主,一是从招聘开始留住员工，让每个员工能够从事有意义的工作；二是提供以绩效为导
4、向的富有竞争力的全面薪酬；三是用培训投资员工的未来；四是为员工提供广阔的职业发展空间；五是分享企业信息，鼓励和尊重员工自我管理；六是在管理细节上充分体现以人为本；七是建立起大家庭式的亲情文化。,翰联精品课程专用教材,11,尽量控制用工数量,提高员工的忠诚度签定长期用工合约挖掘内部劳动力潜力提升企业自动化程度实行部分业务外包创新集约管理模式,翰联精品课程专用教材,12,一定要树立“错置成本”的概念直线经理人承担招聘的第一责任程序化的优胜过个体的优结构化：规范化与标准化-稳定性与一致性,翰联精品课程专用教材,13,结构化面试的结构性,操作流程、步骤结构化；面试考核要素结构化，并作为评分标准的基础；
5、面试试题（内容、种类、编制）的结构化，不同类型的题目与测评要素相对应；评分标准结构化（要素得分、所占比重、总分、考定评语，与其他测评工具的得分的合成，有一定比率）；组建面试考官、监督员及考务人员队伍结构化；选择与布置考场结构化。,翰联精品课程专用教材,14,行为逻辑面试（BBSI）流程,翰联精品课程专用教材,15, Intel 公司的结构化面试,翰联精品课程专用教材,16,PBSR实战选才Practice-Based Structured Recruitment着眼实践：以胜任岗位任务为宗旨设定考察标准强调实战：以考察应聘者实战能力与素质为核心现场实证：以现场行为实证而非只是面谈为主导,翰联精
6、品课程专用教材,17,、明确招聘选人的标准,翰联精品课程专用教材,18,比尔盖茨在中国能找到工作吗？ 米格-25效应,翰联精品课程专用教材,19,选拔用人的“三个匹配”,岗职匹配人际匹配风格匹配,翰联精品课程专用教材,20,确定招聘的六个维度,翰联精品课程专用教材,21,岗位职责决定了任职资格,翰联精品课程专用教材,22,世界500强最看重的能力素质,分析能力市场敏感度创造力清晰的目标性学习能力结构化的思维能力,领导力沟通影响力团队合作能力客户服务能力,开拓能力诚信正直职业化的行为,高效的工作能力计划与自我管理能力充满工作激情,翰联精品课程专用教材,23, 制定目标岗位的招聘甄选控制表,翰联精
7、品课程专用教材,24, 制定目标岗位的招聘甄选控制表,翰联精品课程专用教材,25,、如何识别和筛选简历,对求职简历的规范管理按照应聘职位分类对分类基础上按顺序编号对基本任职条件进行识别、计分运用计算机进行管理：规范的求职表,翰联精品课程专用教材,26,快速、准确筛选大量简历,尽可能采用相同格式的入职申请表，以便于快速识别与管理可能的话要求求职者提供电子申请表设计专门的简历筛选表，采用计分法，同时确定否决项，由专人逐一核对填写简历筛选的主要内容是基本的任职条件，包括：学历、专业、工作经验（年限）、专业资格等，对一些较难招到合格人选的岗位可以放宽条件,翰联精品课程专用教材,27, Google 的
8、校园选人之道,翰联精品课程专用教材,28,行业及专业工作时间的连贯性,在各阶段工作时间：太长与太短,审读简历的关键,审阅简历是面试前必不可少的重要工作，是面试提问的基础。主要应关注以下问题：职业发展情况,职业发展情况,职务、承担职责的变化情况,翰联精品课程专用教材,29,业绩点：有哪些信息表明应聘者具备相应能力，是提供庞统的描述还是量化、具体的信息。无工作经历者，主要关注其能力体现的事件。疑惑点：不清楚或有意回避的信息。,翰联精品课程专用教材,30,、面试经典六问的技巧,翰联精品课程专用教材,31,面试问答的逻辑思路,翰联精品课程专用教材,32,1、引入式问题:渐入佳境,定义：询问一些应聘者熟
9、悉、简单的问题让面试人和应聘人切入面试话题，获取基本信息。一些对专业或岗位看法的问题亦属此类问题。目的：建立良好的面试气氛，令应聘者放松，面试人猎取应聘者的初步信息以供后续挖掘。举例：,翰联精品课程专用教材,33,引入式问题的分类4-3-1法则,与个人信息有关的问题与公司信息有关的问题与行业/专业有关的问题与招聘广告有关的问题,翰联精品课程专用教材,34,2、行为式问题：穷追猛打,定义 :通过对应聘者实际工作事例或参与活动的询问和挖掘，了解其行为特征、能力水平及素质状况。目的：通过过去的行为表现，判断其是否具备相应的工作经验与工作能力，以及相关的分析问题、处理问题的综合能力。据此判定与目标岗位
10、要求的匹配度。举例：,翰联精品课程专用教材,35,考官提问的比较,翰联精品课程专用教材,36,提出一个开放式的问题，询问应聘者过去经历中的一种情形的处理,行为式问题的步骤,按照STAR的结构逐步深入地挖掘细节，获取信息,通过多个行为式问题进一步了解其经验的丰富性,对应聘者回答过程中反映出的一些潜在问题进行求证,翰联精品课程专用教材,37,以开放式问题为主,封闭式问题与开放式问题只有开放式问题才有助于让应聘者多说，提供更充足的信息演练：试判断以下问题类别，将非开放式问题修改为开放式问题,翰联精品课程专用教材,38,翰联精品课程专用教材,39,有效的问题挖掘技巧：STAR,Situation: 情
11、景，当时的情况Target:目标 ，当时的工作要干什么Action/Actor:行动，为达到目标采取什么行动Result:结果，完成的目标，最后的结果如何,翰联精品课程专用教材,40,讨论：面试人的问题有效吗？,翰联精品课程专用教材,41,测谎：在提问中加入情绪因子,保罗埃克曼的研究成果表明：“谎言只要涉及情绪，抓谎的成功几率就很大”，“大多数谎言之所以穿帮是因为压抑的情绪泄了密，和谎言有关的情绪越强烈，情绪的类型越多，就越容易出现某种形式的行为线索。”这个结论为我们提供了一个非常重要的抓谎的提问技巧：那就是我们在提问时，最好提的问题要包括应聘者当时的情绪。比如我们来比较以下两个问题：,翰联精
12、品课程专用教材,42,3、智力（应变）式问题：暗藏玄机,定义 ：通过提出一些有难度，甚至两难或多难的问题让应聘者来回答和分析。问题可能与工作职责直接相关，也可能与岗位职责无关。目的：判断应聘者逻辑思维能力，分析问题的能力，以及能否透过现象看到事物的本质。应聘者回答的准确性不是关注要点。注意：此类问题不是游戏类的“脑筋急转弯”，在问题的背后一定要有面试人隐含着的考察要素。举例：,翰联精品课程专用教材,43,4、动机式问题:意欲何为,定义 ：了解应聘者为何要变换工作，以及在工作中看重什么的问题；以及应聘者价值观、职业发展规划方面的想法。目的：了解其求职的真实动因，以及相应价值观、职业发展目标与企业
13、价值观、企业文化及企业人才建设目标的匹配度。举例：,翰联精品课程专用教材,44,5、虚拟情境式问题：身临其境,定义 ：提出招聘岗位实际工作中必定或非常可能会发生的具体工作的难题，请应聘者提出解决方案。目的：判断应聘者分析和解决本企业现实问题的能力，看是否有足够的处理具体问题的方法与技巧，以及其处理方式是否符合本企业的现实。举例：,翰联精品课程专用教材,45,分析重要事件,重要事件（critical incidents）是指应聘者将要面对而且必要有效驾驭方能显示自己能力超群的事件。请有经验的任职者与主管描述本岗位最可能出现的关键（典型）任务，这种任务最能区分出任职者的水平重要事件一定要有代表性且
14、有挑战性重要事件能够体现本岗位的核心职责将重要事件提炼为作为面试问题，尤其要明确考察点,翰联精品课程专用教材,46,对虚拟情境式问题的挖掘技巧,Action：具体的解决方法与行动/模拟实证；Other：其它解决方法/与预期不符时的处理；Realistic：解决方案在本公司运用的现实性与可行性。,翰联精品课程专用教材,47,CASE: 销售经理的重要事件, 竞争对手突然通过降价或非正常手段抢夺公司客户你如何应对？ 公司推出新的产品或服务如何做前期营销推广？ 对客户误用产品导致意外而产生的投诉如何处理？,翰联精品课程专用教材,48,案例分享：Intel 公司对应届毕业生的提问,翰联精品课程专用教材
15、,49,6、压迫式问题:兵不厌诈,定义：询问一些让应聘者感到有心理压力或不好回答的问题。目的：测评应聘者的心理素质，或者面临强势应聘者需要达到控场目标，有时也可用于测谎。注意：压迫式问题要慎用，不要引起争吵。举例：,翰联精品课程专用教材,50,面试要给应聘者多大的压力？,翰联精品课程专用教材,51,第一，请你举一个具体的例子，说明你是如何设定一个目标然后达到它。第二，请举例说明你在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。第三，请你描述一种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。第四，请你举一个例子说明
16、你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。,分享：宝洁公司对应聘毕业生的面试八问,翰联精品课程专用教材,52,第五，请你举一个例子，说明在完成一项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。第六，请你举一个例子，说明你的一个有创意的建议曾经对一项计划的成功起到了重要的作用。第七，请你举一个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行一个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。第八，请你举一个具体的例子，说明你是怎样学习一门技术并且怎样将它用于实际工作中。,翰联精品课程专用教材,53,应聘者的自我认知,认识自我是非常重要的，尤其要关注应聘者在自我认识方面的客观性：对自我的评价优
17、点与缺点,翰联精品课程专用教材,54,如何合理安排提问类别,初试：以基本信息、综合素质、求职动机、价值观、职业方向为主（引入式、动机式、自我认知类问题为主导）复试：以技术水平、专业知识、解决问题能力为主（行为式问题、虚拟情境式、应变智力式、压迫式问题为主）,初试看素质，复试看能力,翰联精品课程专用教材,55,、招聘评估与录用决策,翰联精品课程专用教材,56,判断应聘者回答问题的质量与层次,理念陈述宏观策略经验案例细节展示事理剖析,初出毛庐粗枝大叶岗位熟练经验丰富专业精深,翰联精品课程专用教材,57,翰联精品课程专用教材,58,招聘成效的评估,成本效用评价过程控制评价人员质量评价,翰联精品课程专用教材,59,谢 谢 大 家 ！,
