1、制造型企业管理技术讲义默认分类 2009-06-27 16:32 阅读 78 评论 0 字号： 大 中 小 一、 团队建设（员工是伙伴，不是下属）重视团队建设，把员工视为伙伴的做法主要有三：第一，共同畅想景愿，使之成为所有员工都向往并愿意为之奋斗的目标。这也就是韦尔奇总是一再向员工传播 GE 理念的原因和目的。第二，对员工的工作和为之付出的努力表示认可。成功的领导经常对员工说五句话：“ 你做得对” ，“谢谢你”，“ 我需要你”，“我相信你 ”，“ 我为你感到自豪”。这五句话是员工自信的力量源泉，其威力逐层递增。第三，让每个人都参与决策对他们将有影响的行动。权力可以集中在少数人手里，但思想则不同
2、。广纳良言和群策群力永远是激发士气最好的方法之一。二、遏制员工跳槽1、实现规范化运作 员工跳槽本身并不可怕，可怕的是他带走企业的技术和客户资源，扰乱生产秩序。如果企业规范了岗位职责、作业流程、工作汇报等相关制度，就可以将人员的抱怨降低到到最小程度，驱除跳槽的成因。而当企业的规章制度不健全，管理混乱时，员工认为自己干下去也没有什么意思，便会产生思迁。2、公平、和谐管理与薪资福利许多员工都会认为企业给自己的报酬低于自己的付出，尽管事实并非如此。特别是员工在进入企业工作了一段时间之后，逐渐会对现有薪酬水平不满，想得到进一步的提升。而科学、合理的薪酬制度是指企业要根据职位的不同，对企业的作用不同，对其
3、进行相应的价值评估，建立完整的职位价值序列，并进行制度化的管理。正确处理加薪与奖励的关系。此外，企业还要建立完善的绩效考核管理体系，将员工的薪酬变动与绩效考核结果挂钩，实现企业的内部公平，促进和谐。另外，关注 232 法则，也会有帮助。3、职业生涯规划与发展机会 职业生涯规划是指企业和员工一起就员工的未来职业发展方向、发展目标做出计划安排并帮助员工逐步实现的过程。员工会因为企业为其提供专业的职业生涯规划帮助而对企业产生认同感，认为企业非常关心自己的发展，并且如果自己留在企业工作，自己会沿着一条目标明确、方向清晰的职业道路去发展，。只要不断去努力，企业会提供机会，从而实现自己的理想。这样，员工跳
4、槽的可能性会大大降低。4、强化沟、对话、和解，员工在工作中由于各种原因产生怨气，如果这时管理者能够体察出来，及时进行沟通，将矛盾消灭在萌芽之中，则对企业或个人都有好处。平等沟通能激发员工的创造性，培养归属感，但平等沟通不是自然形成的，也不是一条行政命令可以解决的，这需要循序渐进和潜移默化。管理者必须是平等沟通的积极倡导者，必须首先主动的去找员工进行沟通。建立建议信箱（电子信箱或非电子信箱），听取员工的各种合理建议和意见，对优秀的员工予以奖励和通报表扬，加强员工的价值认同，可以将流失的欲望制约于萌芽状。5、塑造良好的企业文化和工作环境 良好的企业文化会使员工产生巨大凝聚力和归属感。企业文化是通过
5、全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的风格、行为准则、价值观念和思维方式等。管理者必须要遵守这样一个准则：为员工持续创造可感知并认同的企业文化。这里的持续、感知、认同三者非常重要，缺一不可。员工为什么会为企业一直效力，因为他能在企业里获得他所需要的价值，而这种价值必须让员工持续感受到。根据马斯洛人性需求理论，人的价值在于个人期望的实现，包括渴求名望和得到尊重，这就要求企业要努力创造尊重人的文化。要知道：名望和尊重不是领导层的专利，任何在各自职位上出类拔萃的人，都应该享有名望。不论是默默无闻的打字员，还是业绩卓越的推销员，只要做出了成绩都应该得到认可。当然，并不是所有的人都渴望相
6、同的名望，提拔也不是给予名望的惟一选择。有时候一束鲜花，一封表扬信，都可以让员工倍感温暖和尊重。 6、岗位轮换，建立内部提拔、跳槽制度工作轮换不仅可使更多的人得到锻炼，也便于每个人发现自己最适合的工作岗位，促使员工成为多面手。内部提拔、跳槽制度不仅能使有能力的职员找到自己比较中意的岗位，而且还可以让行政部门发现部下频频“外流”的部门的问题，以便及时采取措施进行补救。这样，企业内部各层次人员的积极性都被调动起来。打破岗位“一选定终身 ”制度，将使员工由于有了用武之地进而对企业更加忠诚。 三、改善生产管理模式 1、由 “以产品为中心”生产转变为“以零件为中心”生产所谓“以产品为中心”的生产，是指在
7、企业生产过程中，各生产阶段之间的 “物流”和“ 信息流”都是以“产品为单位” 流动和传递的；而顾名思义 “以零件为中心”是生产阶段内的“ 物流” 和“信息流”是以“零件为单位” 流动和传递的。尽管生产一个产品要把一个个零件设计出来，再把它们加工出来，即实际上工作是以零件为单位进行的，但它并不能改变生产过程以产品为单位的特性。而以“ 零件为中心” 的生产方式在各生产阶段内部和各生产阶段之间，“物流”和“ 信息流” 的单位是统一的，即以零件为单位，可使生产计划与生产作业计划成为“ 一揽子”计划。它克服了“ 以产品为中心” 方式造成的单位口径不一致，“ 物流”和“信息流”的割裂和脱节等，使生产计划与
8、生产作业计划之间的信息传递无障碍，从而使各生产阶段之间及其内部的“物流” 和“信息流”都能受控于统一的控制中心，进而使生产过程受到严格、有序的管控制。2、由管理工作的领导指挥化转变为制度化、程序化和标准化在管理业务、管理方法、生产操作、过程控制、报表文件、数据资料等各个方面，一个特别突出的现象是自由散漫，管理混乱，“跑、冒、滴、漏、假、脏、乱、差 ”等现象比比皆是，这就是领导指挥式管理的必然结果。而在现代生产管理要求企业在管理实践中，需要将经常性的重复出现的工作和偶然发生的事件区分开。对于经常性的重复出现的管理工作，完全按照各种规章制度、作业标准、条例等执行，一切都做到有据可依，有章可循，按制
9、度办事，按作业标准操作，按程序管理。管理人员的主要精力放在处理那些偶发出件上，在生产现场要推广应用建立在动作分析、作业研究基础上的“模特法” 、“5S 管理”、“定置管理”和“目视管理” 等，以实现生产现场的秩序化、制度化、规范化、标准化、效率化和文明化。 3、在管理手段上，由手工管理转变为自动化管理管理现代化的标志之一是管理手段的计算机化和办公自动化。从行业上看，流程型企业（如钢铁、石油、化工等）采用计算机管理的水平要高于非流程型企业；大型企业要高于一般企业，目前，大多数企业正处于从手工管理向计算机管理的过渡时期。如应用：人事档案、劳动工资、材料库存、成本管理等管理软件。对于市场预测、决策、
10、生产计划、生产作业计划等的编制和控制，产品设计、工艺工装和产品制造等方面普遍采用计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助工艺过程设计（CAPP）、计算机辅助制造（CAM）、材料需求计划（MRP）等。自动化的前提是格式化，即广泛使用统一的、有效的表单。4、尽快适应多品数、小批量生产方式生产管理面临着多品种、小批量生产与降低成本之间相矛盾的挑战，从而给生产管理带来了从管理结构到管理方法上的一系列的变化。市场已经变得越来越无情和浮躁！交期短，品种多，批量小，同质化，价格下滑，成本上升，品质严格，操作无序，订单易变，客户挑剔，拖欠货款贸易保护，产权纷争等等，都成了阻碍业务进一步发展的堡垒。那么，在这样日趋
11、严峻的形势面前，企业应该怎么办呢？实施差异化管理，开发蓝海战略；整合优势资源，寻求核心价值；培养员工队伍，积聚创新能力；然后，在此基础上先把自己做强，再谋图做大，应该是关键。四、消灭管理的七种浪费1、等待的浪费等待上级的指示。上级不安排工作就坐等，上级不指示就不执行，上级不询问就不汇报，上级不检查就拖着办。真正的算盘珠子不拨不动。你多干事多吃亏，出了问题怎么办？听从指示没有错，再大责任可分担。很多工作的完成，是在几次检查、催办下完成的，造成极大的浪费。等待外部的回复。我已与你联系过了，静待回音，什么时候回复不是我能决定的，延误工作的责任应该由对方负责，我只能等。等待其它部门或其他人的联系。你不
12、找我去协助，我就可以躲避，总有原因可以找，就说情况不清楚。对其它相关工作不关心，没兴趣，多一事不如少一事，等就等吧，没啥了不起。等待下级的汇报。任务虽已布置，但是没有检查，没有监督。不主动去深入实际调查研究，掌握第一手资料，只是被动地听下级的汇报，没有核实，然后作决定或向上级汇报，瞒天过海没有可信度，出了问题，责任往下级身上一推。等待生产现场的联系。较严重的等待是生产现场对于技术、品质、资材等部门服务、指导、指示、供应的等待，“三现主义 ”的缺乏是等待中的最致命原因之一，严重影响生产现场问题及时解决。不做事的理由有一百个，而做事的理由只有一个。2、协调不力的浪费工作进程的协调不力。工作在两个部
13、门间协调不利、交接不清，工作进度受到影响，相互之间都不主动联系。某些工作应哪个部门负责没有明确界定，处于断层，工作缺乏协作精神和交流意识，都在观望停滞，认为应该别的部门负责，结果工作没人管了，原来的小问题被拖成了大问题。领导指示的贯彻协调不力。对公司领导的工作指示和部长会议及相关会议布置的工作没有传达、内部没有有效的协调组织落实，致使公司的要求在本部门停滞，没有得到有效地贯彻，形成工作盲区。信息传递的协调不力。信息在相关部门、相关人员手中停滞，使应该得到这些信息的相关部门掌握不到，难以有效地开展工作，不能准确及时决策，造成较大的浪费。信息不能汇总、分类，停滞在分散之中；信息没有对其充分的分析、
14、核实和利用，发挥效应，停滞在原始状态之中；信息不准确，造成生产盲目、资材供应混乱、计划的频繁调整、没有效益的加班、库存的增加。 ERP 业务流程的协调不力。部门间协调不利，相互制约、不沟通、各自为政、部门利益第一，形成部门割裂，造成协调的障碍，没有或不能及时维护系统，使业务流程不能顺利流转，造成后续流程停滞。原有职责的不适应性不是横向流转而是折向运行，造成流程的缺项停滞。协调不力是管理工作中最大的浪费之一，它使组织不能形成凝聚力，缺乏团队意识、协调精神，导致工作效率低下。3、闲置的浪费库存浪费称之为“闲置”。机构重叠，职能重叠，形成人浮于事，使生产要素不能有效利用，发挥不了最大作用，也会造成闲
15、置浪费。具体有：固定资产的闲置。过于乐观地估计了市场形势和低估了生产潜力，热衷于扩大规模，非常容易导致固定资产的闲置，从而出现厂房、生产设备等开工不足的浪费，导致成本升高，利润降低，竞争力下降。职能的闲置或重叠。公司在进行组织设计时为某些部门设置了一些职能，但在实际工作中，该职能却没有发挥作用，造成了部门职能的闲置，而且对公司的相关工作造成影响。两个部门承担类似的工作，好像是谁都负责，其实是谁也不负责。错时互相推诿，易导致工作中互相制肘。本来两个部门间的事，人为再找一个部门来协调共担责任，工作复杂化。工作程序复杂化形成的闲置。在某些情况下，对于某些不十分重要的任务，上级其实只承担签字的职能，但
16、如果无上级的签字或认可，则业务就无法进行，会出现等待和停滞等浪费。原来比较简单的事，一些部门非要写个报告，填个报表，由于报表内容太多，即使保存后再想使用也找不到，那么就再提供一份吧。一个有效的管理者在某种程度上是一个规范化的高手，把复杂工作标准化，规范化、简单化，从而使普通人可以承担原来完成不了的工作，起到较大的作用。人员的闲置。人多好办事，都强调本部门工作的重要性，增加人员，三个人干两个的人工作，为了避免上级“ 人浮于事”的批评，以重叠的交替安排工作造成工作量不满，劳动纪律涣散。信息的闲置。在当今竞争日益激烈的情况下，公司内外充斥着大量的信息，从中汲取有用的信息，并且经过汇总、分析等处理，进
17、行放大输出，但在信息闲置方面的浪费是极其惊人的，需要从根本上进行变革，从信息的有目的搜集开始，经汇总、分析、存档、再输出的全过程中，找出不准确、不及时等环节，并进行根除。实施扁平化管理、业务流程再造、ERP 等，是工作流程化、规范化、职责化的有效措施，可以从流程中实现职责到位，杜绝闲置的浪费。4、无序的浪费缺乏明确的规章、制度、流程、程序和过程，在工作中肯定会产生混乱；但是如果有令不行、有章不循，按个人的意愿行事而造成无序浪费，那就更糟。无序浪费的形式如下：1.职责不清造成的无序。由于制度、管理等方面的原因，造成某项工作好像两个部门都管，却纠缠不休，整天扯皮，使原来的有序反而变成无序。某个部门
18、某个人，当看到某项工作比较紧急，如果不做就会影响到公司利益时，挺身而出，进行了补位。这时就出现了一种怪现象：今后这项工作就由你们来做吧，责任部门反而放任不管了，这也是一种无序。2.业务能力低下造成的无序。素质低下、能力不能满足工作需要造成工作的无序。应该承担某项工作的部门和人员，以不会干等为理由，堂而皇之地拒绝承担该项工作，更是一种无序的浪费。当出现部门和人员变更时，工作交接不力、协作不到位，原来形成的工作流程被推翻，人为增加从无序恢复到有序的时间。3.有章不循造成的无序。随心所欲，把公司的规章制度当成他人的守则，没有自律、不以身作则，威信下降，不按制度进行管理考核造成无章无序的管理，影响员工
19、的积极性和创造性，相互攀比，影响部门的整体工作效率和质量。4.业务流程的无序。直线职能制的纵向部门设置对横向部门的业务流程严重割裂，各部门大多考虑某项工作在本部门能否得到认真贯彻，而很少考虑如何协助相关部门顺利实施。通常考虑以本部门为中心，而较少以工作为中心，不是部门支持流程，而是要求流程围绕部门转，从而导致流程的混乱，工作无法顺利完成，需要反复协调，加大管理成本。在这种的无序状态中，如何通过有效的方法，使无序变为相对有序，从而发挥出最大的效率，这是中高层管理者应该注意和重点考虑的问题之一。“没有规矩，不成方圆”，这句古语说明了规则的重要性。5、失职的浪费失职的浪费是管理中的最大浪费，责任心不
20、强的表现形式之一是应付。顾名思义，应付就是工作虽然干了，但是不主动、不认真，敷衍搪塞了事，不是追求最好的结果，缺乏实际效果，这种浪费在工作中比较常见。在体系管理中，许多应该日常进行的工作基本上没有认真去做，不重视日常规范管理，缺乏基础，审核前突击进行表面工作，来应付审核，则实际效果就可想而知。对公司布置的工作，没有按计划要求去完成，做一些表面文章，去应付公司的检查。如果再加上承担检查工作的人员也进行应付，或者碍于情面不予指出，就会形成以空对空。在涉及系统性和流程性工作时，某些环节特别是前段如果不认真，则将对后续工作产生较大的影响，例如交货期确认不准确、不及时，就会导致生产制造系统出现多种浪费。
21、在工作中没有计划，没有自查，做事只做前面，随着时间的推移，后面的就忘做了甚至不做。工作缺乏主动，让做什么事，只是应付了事，而不是自己严格要求要做得更好。应做的事，不会做，说一声不会做就不用再做了，不会也不学，不认为站在这个岗位上不会做事是一种耻辱，更有甚者，告诉如何去做都不做。这些失职都对工作产生极大危害。昨天的事今天没有结果，明天做什么也不知道。失职的浪费主要是责任心不强、素质低下和工作质量差等，但管理考核不到位和职责的不明确使其没有受到应有的制约和监督。6、低效的浪费相对于管理工作的高效率而言，低效率造成的隐性浪费是非常大的；原来只要一个人承担的工作，需要两个以上人员来完成；应该按计划完成
22、的任务反复拖期。错误的工作，是一种负效率。没有一次把事情做好就是浪费，应该正确完成的工作被做错，会出现返工、重做、纠正等浪费，甚至影响到整体。如果是高效率地完成了错误的工作，则损失更大。更可怕的是，这种错误在某种程度上是被允许的，会被以各种各样的原因、理由来掩盖住，从而反复发生，造成类似的浪费。我们应该允许的是创造性的失误，而不允许反复发生低级的错误。7、平庸的浪费管理人员的低素质会导致运作难度增大。而卓越的管理者通过培训指导，使人尽其才，用人所长，有效地带领员工完成任务。要知道“ 无功便是有过” ，平庸的管理者 “占着茅坑不拉屎”，使企业缺失活力、动力。因此，企业需要实施“能者上、平者让、庸
23、者下 ”的政策。学习能力的不足、危机意识的淡化，造成许多人员的素质满足不了工作需求。在每个组织中，人员的素质肯定是参差不齐的，抱怨没有用，更不能把责任推到普通员工的身上。要知道只有低素质的管理者，而没有绝对低素质的员工。一头狮子带一群羊和一头羊带一群狮子是完全不一样的。管理方法不当，人员安排不得当，会导致低效率。而计划安排不合理，主次不分，重点工作无人做，是一种失效。五、大营销的三要素1、 洞察消费者 企业的一切活动，都要基于对消费者的洞察。深刻洞察消费者，去发掘他们真正的需求，然后，试图通过寻找解决之道来谋求企业自身发展。这是一切伟大营销的开始，要真正做到这一点，就不仅仅要去分析市场、对手和
24、需求等那么简单，而是要善于换位思考。竞争对手其实也是消费者层次的一方面，因为，消费者不是孤立存在的，透过竞争对手的表现，我们也可以发现消费者的真正需求，假如他们很老道的话。2、 差异化 无论是区别、定位、间隔营销、聚焦点，还是近年提到的蓝海、插位、切割、细分等，其实，这就要求企业不应该大而全，至少在某种时间段内不应该大而全。而是应该审时度势，结合企业的实际情况，寻到自己的亮点，卖出不同点，才更有可能成功。差异化体现在很多方面，如品牌、价值、产品、渠道、服务等。3、 善待责任 任何成功的营销，其背后都有着严格的“ 职业道德”奠基，这种道德的表现形式便是责任。而善待责任的做法就是反过来去崇尚职业道
25、德。职业道德需要建立字社会责任、标准、法律法规之上，而不是建立在你这一任或下一任之上。六、管理技能应用 1、管理者对于管理的认识管理是什么？管理是一门需要去实践的科学，它有成套的理论，有一定的规律可循；管理同时也是一门艺术，它的内容全部是和人打交道，具有活性。管理是通过管人达到理事的目的，是通过调动团队的力量去完成企业的目标。那么，管理的核心是调动他人的力量，整体协调。2、如何充分有效的利用新老员工的优势，避其不足老员工经过一段时间培训、学习和实践之后会形成自己的“制式思维” ，工作内容和环境的固定更强化了这种轨道效应，虽然经验丰富，但却少了创新，从而显得“斗志衰退，老气横秋” 。而新人带着原
26、有的其他领域的知识和体验，面对一个新的工作内容和环境，加上新人的热情，自然可以擦出许多“火花” 来，但是却经验不足，容易冲动。对新员工要善加引导，利用“鲇鱼效应 ”激发团队战斗力，激发他们的动脑能力，对好的想法及时予以肯定表彰，保护新人的建议欲望；激发老员工的动脑意愿和干劲。同时要防止新员工“ 得意忘形” ，告诫他们在知识和经验上的欠缺，防止新老员工间产生矛盾。3、制度、纪律、效率每一个人都有惰性，当员工出现失误、谎言、偷懒等现象之后，首先应该反思的是主管，要认识到究竟是什么让员工出现这些问题，去找到事情发生的根源。通常管理者需要用制度来指导人、约束人，让员工一言一行无不有“法”可依，有标可考
27、，从而使主管从“烦琐” 中脱身。建立日常管理制度的方法是：(1)主管应充分熟悉每位员工的工作内容及容易出现的漏洞，掌握日常业务管理制度的初步思路；(2)召集骨干员工提出日常业务管理制度的框架；(3)召集全体人员确定管理制度内容草案，包括员工日常工作的规范及科学的工作流程；(4)在工作实践中不断修正和完善。4、主管琐事缠身，员工逍遥自在，工作漏洞百出，如何防止主管事无巨细的插手和步步紧跟的检核，不给员工留一点自主空间，逐渐就会养成员工的依赖性，对于主管指令或检核不到位的细节不会主动去做。尤其对有能力、有上进心的员工而言，这种禁锢式的管理会使他们感到压抑和厌倦，于是大家和主管玩起“猫捉老鼠” 的游
28、戏，导致士气不振。一个高明的管理者会把握下属的能力大小、性格特征，授以相应的自主空间，向他们要结果，而不再跟催执行过程中的细节。同时提拔部分有企图心、有能力的员工授以一定权限，让他们完成大量的琐碎的管理事务(如工作流程检查、工作任务核实等)，不仅可减轻主管的负担，也会使员工感到被重视、被尊重，获得成就感。这种心态下的员工，就会积极、主动、负责地思考和尝试把工作做得更好。必要的授权，可以提升员工的责任心，激发员工的潜能，具体做法如下：1）熟悉你的下属，分析每位员工的性格特征、能力、潜力，考虑对不同员工的授权方向；2）根据每位员工的不同潜质对每位员工做出岗位职责描述。对有积极性有能力者，提升为基层
29、主管，适当增加奖金，授以一定的管理权限让他完成相对琐细的管理( 尤其是检核) 工作；对无积极性有能力者多沟通，激励其上进心，安排他做有难度、有挑战性的工作，直接向主管负责；对有积极性无能力者，肯定其成绩的同时告知其技能上的不足，激发他的学习欲望，同时辅以必要的培训，安排他做相对具体的工作，多鼓励、少斥责；对无积极性无能力者则以命令为主，要及时检核、督促、奖罚以观后效。3）针对不同的员工要充分沟通，务必讲清期望的结果、检核制度及奖罚标准，一定要明确每人被授权的范围以避免出现位阶混乱和失控。4）询问意见，修正指令，表示主管会及时给予各种支持。5）放权让部属们各司其职，同时加大培训力度，密切关注发展
30、情况，多在沟通、检讨、指导上下功夫，使其感到足够的自主空间，从而真正激发责任心、积极性和成就感。6）视效果定期调整授权范围。7）一丝不苟地执行检核、督办、复命、奖惩等制度。5、员工执行力太差，上级指令的落实结果总是差强人意 提升员工的工作技能才能提升团队的整体战斗力。主管们都有自己宝贵的经验，要把这些经验技能传授给下属。培训永远是企业回报率最高的投资。加强培训，营造积极向上的学习气氛，具体措施如下：1）首先主管要培养自己学习和总结的好习惯，一方面学习理论知识充实自己，另一方面勤于思考，把自己的实务操作经验写下来，积少成多，重新整理就是实战培训资料。2）培训应该成为主管的日常工作内容，而不能等工
31、作空闲的时候才做。培训时间要制度化，培训前主管要经过充分准备。3）培训内容以实战经验为主，避免空洞的理念说教，并鼓励员工将各自的经验与大家分享。培训过程注意研讨气氛，避免填鸭式的单向说教。4）对培训内容要有考核的方法，辅以奖励措施。6、员工士气低落，对工作、对主管诸多抱怨，甚至时刻准备跳槽也许是看不到企业前景，也许是对目前工作职位不满，也许是对主管工作方式不能接受，也许是对薪酬不满，诸多因素影响着员工的心情。但是只有员工有好的心情，工作才会有好成绩，主管必须采取有效的措施激励员工的积极性和工作潜能。化解方法有：1）通过准确的岗位描述、严谨的执行细则、合理量化的工作目标和督办、检核、奖罚制度，使
32、员工清楚自己该为实现哪些指标去努力，怎样努力，要为哪些行为承受怎样的结果。2）通过合理的分配机制，使表现优秀的员工感到被重视、劳有所得；使落后者看到差距、压力和提升的空间。既使每人都有动力，同时也容易形成位阶管理。3）让员工适当参与决策过程，增加他们的成就感。4）通过培训制度使员工感到工作过程中有不断的自我充实和自我提升。5）任何人在压力之下都会更加努力，设定稍高一些的工作目标，激发员工的工作潜能。6）及时表彰员工工作中的每一点成绩，告诉每一位员工你非常欣赏他的优点。7）关心员工的日常生活，坦诚相待、勤加沟通。主管的人格魅力是最有力的激励工具7、员工不服从指令，要么有意消极对抗，要么明目张胆地
33、顶撞 员工对主管的服从一方面出于对奖罚手段的忌惮，另一方面出于对主管个人的尊重和佩服。主管过分谦和奖罚不明，员工会无所忌惮，从而滋生不合理的期望和习惯；主管过分独裁严厉，员工常会自认为受到不公平的处理而又不敢申诉，被迫服从的结果就是消极对抗和离职率升高。需要明白主管的“领导力” 针对的是团队而不是个人，主管要想“ 令下如山”，一要塑造自己的威信，二要掌握“命令” 的艺术。这些方法有：1）级别作用：主管不宜过分低调，必须被员工敬重，这是为了管理效率。与员工相处要有分寸，尤其 8 小时之内，级别感一定要明显，比如：进主管办公室必须先敲门，主管讲话时必须起立等。小节上的约束可以无形中提升主管的威信。
34、有了这个基础，偶尔在 8 小时之外“与民同乐” ，员工反而更会认为主管“没有架子 ”。2）人格魅力：主管的权威、学识、能力和技术等因素都不及人格魅力更能对员工产生影响力。不敬业、不敢承担责任、不守信用、冷漠等会严重伤害主管的形象。一个襟怀坦诚务实努力的主管，至少可以赢得下级的尊敬和信任。3）堪为人师：主管应该努力提升自已的综合素质，争取在知识、沟通能力、工作思路等方面上升到堪为人师的高度，以此赢得钦佩。作为主管，你必须不断的提升自己的管理素质，比如适宜的思维方式，积极的工作心态，时间管理的技巧，分析提炼能力的提升，各种关系协调能力的加强等等。灵活运用“命令” 艺术的方法：1）言前三思：指令一定要合理。下令前要征询意见，谨慎思考，使指令更具可操作性，绝对避免草率决策、仓促下令，然后又朝令夕改的情况。2）丑话在前：清晰表达命令的“附加内容”如检核、复命、奖罚条例。3）言出如山：一旦指令下达，就必须照章办事，决不徇情。4）不怕怨，只怕冤：惩戒是管理的手段，不能带丝毫主观意识。只要主管公正公平，就事论事地执行奖罚政策，员工纵有怨气日久也会释然。而一次不公平的惩戒，很可能破坏员工长久“积攒” 的积极性，甚至失去人心。5）严打滑头、“红眼病”，营造正面的积极的竞赛学习气氛。以身作则。
