1、第三方物流客户需求分析石药集团学院：工商管理学院班级：物流管理一斑姓名：卢勋学号：200903121030石药集团客户物流需求分析石药集团简介石家庄制药集团有限公司，由河北制药集团公司、石家庄第一制药集团公司、石家庄二药企业集团公司等于 1997 年 8 月 21 日强强联合组建而成，是全国医药行业首家以强强联合方式组建的特大型制药企业，也是河北省大型支柱型企业集团之一。石 药 集 团 有 限 公 司 ， 由 河 北 制 药 集 团 公 司 、 石 家 庄 第 一 制 药 集 团 公 司 等四 家 企 业 于 1997 年 8 月 21 日 强 强 联 合 组 建 而 成 ， 是 全 国 医
2、药 行 业 首 家 以 强强 联 合 方 式 组 建 的 特 大 型 制 药 企 业 ， 也 是 河 北 省 大 型 支 柱 型 企 业 集 团 之 一 。石 药 集 团 现 有 资 产 总 额 80 多 亿 元 ， 员 工 约 15000 人 ， 拥 有 中 润 、维 生 、 中 诺 、 中 润 内 蒙 、 恩 必 普 等 十 余 家 全 资 或 控 股 子 公 司 ， 其 中 设 在 香 港的 控 股 子 公 司 中 国 制 药 集 团 有 限 公 司 (以 下 简 称 “中 国 制 药 ”)是 中 国医 药 行 业 首 家 境 外 上 市 公 司 ， 是 目 前 香 港 最 大 的 制
3、药 上 市 公 司 之 一 ， 同 时 也是 香 港 恒 生 红 筹 股 指 数 成 份 股 之 一 。 2003 年 、 2004 年 中 国 制 药 连 续 两 年 被世 界 著 名 的 福 布 斯 杂 志 评 为 全 球 亚 洲 区 营 业 额 10 亿 美 元 以 下 的 100 家优 秀 上 市 公 司 之 一 。 “中 国 制 药 ”在 香 港 联 交 所 上 市 十 多 年 来 ， 从 国 际 资 本市 场 融 资 20 多 亿 元 ， 投 资 建 设 了 维 生 素 C、 7 ACA、 头 孢 菌 素 、 一 类 新 药恩 必 普 、 抗 生 素 搬 迁 等 一 系 列 重 点
4、 项 目 ， 极 大 推 动 了 河 北 省 ， 乃 至 全 国 制 药工 业 的 迅 速 发 展 。石 药 集 团 有 限 公 司 经 过 近 几 年 的 努 力 ， 迅 速 成 为 中 国 医 药 行 业 举 足 轻 重的 特 大 型 制 药 企 业 。 今 天 ， 正 迈 着 坚 实 的 步 伐 ， 踏 上 世 界 舞 台 。 “做 好 药 ， 为 中 国 ”是 我 们 的 企 业 理 念 ， “公 正 、 仁 德 、 勤 勉 、 利他 ”是 石 药 人 的 品 格 。 “利 他 ”就 是 为 他 人 、 为 社 会 ， 一 切 为 客 户 着 想 ， 因此 ， “双 赢 ”是 我 们
5、的 经 营 准 则 ， 也 是 我 们 的 处 事 原 则 。 社 会 在 发 展 ， 人 类 在 进 步 ， 健 康 和 长 寿 是 人 们 的 共 同 期 望 。 我 们 将 不 负众 望 ， 以 人 民 大 众 的 健 康 为 己 任 ， 以 高 科 技 、 人 格 化 的 产 品 ， 热 情 周 到 的 服务 ， 在 更 为 广 泛 的 领 域 ， 以 真 诚 的 投 入 和 无 私 的 奉 献 精 神 ， 与 各 界 同 仁 和 朋友 们 一 道 ， 同 心 同 德 ， 全 心 全 意 做 好 药 ， 开 拓 进 取 ， 为 医 药 事 业 的 明 天 和 全人 类 的 健 康 兢
6、兢 业 业 ， 严 谨 求 索 ， 不 懈 努 力 。物 流 外 包 分 析 ：现在医药企业不将物流外包最主要的原因是药品安全问题，国家药品仓库的严格质量要求使一些医药公司不放心将物流中的一些业务外包给物流公司。现在医药企业将运输配送这部分物流业务外包为好，在药品运输配送这个环节，一方面涉及到航空、铁路、公路、水路等各种运输模式。由于其中有很多不可控因素，医药企业自己的运输部门很难统一规划，而一般物流公司都有自己专门的网络，能灵活变通的处理任何突发情况。另外药品在运输上有一些特殊要求，如有些药品在运输中对温度有特殊要求，物流公司因为其他行业如食品行业的食品运输上也有这样的要求，所以这些不难做到
7、。物流外包内容：石药集团在物流外包方面，改革后原有的运输车队解散，将运输部分外包出去，由中铁物流公司负责药品运输服务。他们和中铁物流签好协议，在协议中规范好双方的权利义务，让他们在规定的时间期限内将货物准确送达到各连锁店，可以支付相应的运费。据孙健先生介绍，自从该公司将运输这块业务外包给专业化物流公司去做之后，就省却了原来很多车队管理方面的问题，降低了人员成本，运输送货准确率和准点率大大提高，很少出现门店没有收到所需货品的情况，从而大大提高了生产效率。完善的配送体系使医药物流在城市现代物流业中占据重要地位。相对于一般的连锁超市，零售连锁药店（由于出售药品，消费者更多一些信赖）在品牌、形象上更具
8、优势；而且由于消费者在购药时更需要专业意见，药店也更容易与消费者沟通。石药集团在每家连锁店至少配备一名注册药剂师，为老百姓购药答疑解惑。因此，药店连锁形成网络增加了连锁企业的无形价值。比如这种网络配合电子商务（不限于药品）可以获得增值利润。同样，也可以利用这一网络销售医疗器械、保健食品如保健月饼、化妆品、鲜花等。另一方面，这一网络资源可被用来收集消费习惯、需求等市场信息，开展一些客户关系管理方面的活动。物流外包层次：1业务流程重组 由于石家庄制药集团是由多家企业联合组成的大型集团，在合并前，各个企业的企业文化、管理制度等有所区别。如何把这些企业的优势形成互补，整合成一个有机的整体且真正地形成集
9、团优势，是合并后的关键问题。为此，我们和集团领导共同协商，对整个集团的业务流程进行重组。通过 BPR，规范了集团公司的管理，为 ERP 的实施奠定了基础。2信息编码问题 信息编码是建立 ERP 的基础，也是关系到 ERP 系统整体效果和成败的关键因素。石家庄制药集团组建后，在物品编码、机构定义、人员归属等问题中，仍然按照原来的方式进行，没有统一的标准。为了适应实施 ERP 系统的需要，必须对整个集团公司物品、机构、人员归属等进行统一编码。在实施过程中，我们结合“和佳 ERP”的具体特点，首先树立整个集团一体化的思想，要求所有的编码要站在集团的角度进行；其次，编码既要考虑到现有的需求，也要结合未
10、来的需求；第三，编码的结果要按照规定的审批流程进行审批并形成标准。通过一段时间的工作，集团形成了企业若干编码规范和编码审批规范，有力地推动了企业规范化管理。3企业管理现状与软件所体现的先进管理思想的冲突 这种冲突表现在下列几个方面：(1)企业管理现状是不适应先进的管理思想的要求，同时在现有条件下又是能够进行改变的。这时，要摆出确切的理由，通过各层领导进行决策，及时进行调整。(2）企业管理现状是不适应先进的管理思想的要求，同时现有条件下难以进行改变或不可能进行改变的。这时要谨慎分析，结合决策者的意见，从实用的角度，对现有软件系统进行客户化改造，走“中庸之道” 。(3）企业管理中也有一些好的经验，
11、而且具有中国特色，但在软件中没有体现。这要对软件系统进行客户化改造，使软件系统在行业更具有推广性。4员工畏难情绪 在实施开始，多数人没有接触过 ERP，或对和佳 ERP了解不够，但由于赶进度，没有对企业员工进行有效的培训。这使有些员工缺乏积极性或具有畏难情绪，并在一定程度上影响了工程进度。为扭转局面，和佳公司展开了大量卓有成效的培训。我们派出富有经验的师资队伍，分别对 OA、PowerBuilder、Sybase、企业资源计划（ERP ）的原理等进行系统培训。通过培训，调动了员工的积极性，使实施工作进入了正常的轨道。也存在这种情况，计划总是赶不上变化，领导太忙，实施人员也是太忙。大部分人都是既要完成本职工作，又要协助进行 ERP 实施，这样常常使计划落空。经过总结经验，我们发现，发生这种现象的原因是安排工作时没有把 ERP实施列为自己工作的一部分。为了改变这种现象，我们把工作计划直接作为个人工作内容进行要求下达，从而根本上改变了被动局面。
