礼仪培训心得.pdf

1、礼 仪 培 训 心 得篇 一 ： 礼 仪 培 训 心 得 中 国 素 以 “ 文 明 古 国 ， 礼 仪 之 邦 ” 着 称 于 世 ， 讲 “ 礼 ” 重 “ 仪 ” 是中 华 民 族 世 代 相 传 的 优 秀 传 统 ， 源 远 流 长 的 礼 仪 文 化 是 先 人 留 给 我 们 的一 笔 丰 厚 遗 产 。 然 而 ， 无 论 是 在 日 常 生 活 还 是 在 职 场 的 礼 节 上 ， 我 总 是觉 得 在 这 方 面 缺 少 了 些 什 么 。实 践 求 真 知 ， 通 过 2010年 12月 31日 领 导 组 织 项 目 部 全 体 人 员 参 加 了这 次 职 场 礼

2、仪 培 训 ， 虽 然 是 光 盘 播 放 ， 但 是 大 家 都 认 真 的 观 看 ， 我 也 感触 颇 深 ， 原 来 在 平 时 的 工 作 中 我 有 很 多 地 方 都 做 得 不 到 位 。那 么 ， 什 么 是 礼 仪 呢 ？ 礼 仪 就 是 前 人 定 的 规 矩 、 家 法 和 行 规 ， 做 人的 规 则 。 “ 礼 由 心 生 ” ， 一 个 具 有 良 好 文 明 意 识 的 现 代 人 ， 礼 是 必 备 的基 本 教 养 ， 必 须 表 里 如 一 。 “ 文 明 礼 貌 服 务 ， 怎 么 对 待 别 人 ？ 那 就 要 做到 待 客 三 声 来 有 迎 声 、

3、 问 有 答 声 、 去 有 送 声 。 不 仅 要 形 式 美 而且 要 心 灵 美 。 ”良 好 的 礼 仪 可 以 赢 得 陌 生 人 的 友 善 ， 赢 得 朋 友 的 关 心 ， 赢 得 同 事 的尊 重 。 礼 仪 是 一 个 人 综 合 素 质 的 体 现 ， 是 一 个 人 内 在 素 质 与 仪 表 特 点 的和 谐 之 美 、 综 合 之 美 、 完 善 之 美 ， 更 代 表 一 种 深 刻 的 道 德 指 引 。职 场 交 往 是 讲 究 规 则 的 ， 即 所 谓 的 无 规 矩 不 成 方 圆 。 比 如 自 己 的 办公 桌 ， 即 是 办 公 地 点 ， 就 不

4、 能 放 太 多 的 私 人 物 品 ， 文 件 归 档 是 否 及 时 归档 ， 办 公 区 的 卫 生 情 况 ， 个 人 着 装 ， 这 些 都 代 表 你 的 个 人 和 公 司 的 形象 ， 给 人 第 一 印 象 ， 能 够 给 人 以 美 感 。 因 此 ， 不 过 是 这 些 礼 仪 ， 还 有 生活 中 的 其 他 细 节 都 应 留 意 ， 也 要 学 会 设 身 处 地 的 为 他 人 着 想 。 从 小 小 的电 话 ， 短 信 用 语 ， 鞠 躬 礼 到 文 明 用 语 ， 似 乎 我 们 都 有 太 多 的 忽 略 。 比 如在 平 时 工 作 中 接 电 话 是

5、否 在 铃 响 了 3声 内 接 起 ， 是 否 先 报 自 己 的 姓 名 部门 以 及 工 作 单 位 ， 还 有 我 们 是 否 做 到 了 语 调 热 情 ， 大 方 自 然 ， 面 带 微笑 ， 声 量 适 中 表 达 清 楚 ， 简 明 扼 要 ， 文 明 礼 貌 ， 挂 电 话 时 要 确 定 挂 好 电话 后 再 与 其 他 人 说 话 ， 在 身 边 应 经 常 准 备 好 笔 和 纸 ， 及 时 记 录 。 当 开 会 时 手 机 需 静 音 ， 重 要 电 话 不 得 不 接 时 ， 要 先 向 在 座 各 位 道歉 ， 然 后 只 听 不 讲 ， 最 好 在 30秒 内

6、 结 束 通 话 。 更 要 注 意 的 就 是 不 要 在 会上 频 发 短 信 ， 转 笔 ， 补 妆 ， 跷 二 郎 腿 ， 晃 悠 ， 这 都 是 对 发 言 者 和 其 他 会上 同 事 的 不 尊 重 的 行 为 。 打 电 话 时 不 要 吃 东 西 ， 与 领 导 同 乘 电 梯 ， 是 要落 落 大 方 ， 面 带 微 笑 ， 不 要 拘 谨 ， 这 可 是 可 遇 不 可 求 的 机 会 呀 。同 事 之 间 沟 通 ， 上 下 级 之 间 的 沟 通 ， 一 定 要 会 说 话 ， 说 好 话 ， 用 语言 、 文 字 、 肢 体 、 眼 神 、 心 灵 上 的 沟 通

7、。 态 度 要 真 诚 ， 公 私 要 分 明 ， 不要 用 手 指 人 ， 背 后 不 要 议 论 别 人 ， 金 钱 往 来 要 谨 慎 ， 私 下 里 面 不 要 抱 怨等 等 。 其 实 我 们 对 礼 仪 的 认 知 面 还 有 待 加 强 。 所 以 ， 我 们 要 趁 闲 暇 时 间应 多 多 来 加 强 礼 仪 这 方 面 的 学 习 ， 因 为 我 们 代 表 的 不 仅 仅 是 个 人 ， 而 是以 整 个 集 团 公 司 的 形 象 面 对 外 界 ， 并 且 还 要 做 到 学 以 致 用 。 可 以 说 ， 礼 仪 是 一 张 人 际 交 往 的 名 片 。 文 明

8、礼 仪 可 以 帮 助 我 们 “ 规范 言 谈 举 止 ， 学 会 待 人 接 物 ， 塑 造 良 好 形 象 ， 赢 得 社 会 尊 重 。 ” 所 以说 ： 知 礼 懂 礼 ， 注 重 文 明 礼 仪 ， 是 每 个 立 足 社 会 的 基 本 前 提 之 一 ， 是 人们 成 就 事 业 ， 获 得 美 好 人 生 的 重 要 条 件 。 而 精 通 礼 仪 的 目 的 就 在 于 运用 ， 将 我 们 所 学 的 点 滴 运 用 到 今 后 的 工 作 之 中 ， 再 不 断 地 学 习 ， 一 步 一步 完 善 自 己 ， 争 取 尽 力 为 我 们 的 客 户 提 供 最 优 质

9、 的 服 务 ， 个 人 与 集 体 共同 成 长 。 篇 二 ： 礼 仪 培 训 心 得 这 次 参 加 了 酒 店 组 织 的 主 管 领 班 强 化 培 训 班 的 课 程 ， 使 我 有 机 会 能聆 听 同 行 业 资 深 专 家 的 讲 座 ， 面 对 面 的 和 专 老 师 进 行 交 流 ， 接 受 指 导 ，在 第 一 课 时 所 讲 的 主 管 领 班 必 备 酒 店 服 务 礼 仪 中 ， 课 程 中 所 陈 述 的 内容 ， 使 我 深 有 感 触 。作 为 一 家 高 档 次 的 酒 店 ， 不 仅 具 有 先 进 的 设 施 设 备 ， 豪 华 的 装 潢 ，优 雅

10、 的 环 境 ， 更 要 拥 有 优 质 良 好 的 服 务 ， 然 而 这 些 服 务 的 前 提 是 必 须 要给 客 人 留 下 良 好 的 第 一 印 象 ， 我 个 人 认 为 ， 好 的 第 一 印 象 是 从 初 见 客 人的 礼 仪 开 始 的 。 应 该 说 我 们 每 一 位 员 工 都 懂 得 最 基 本 的 礼 仪 礼 节 ， 但 在 具 体 的 接 待服 务 工 作 中 ， 不 是 我 们 淡 忘 了 礼 仪 礼 节 ， 就 是 礼 仪 礼 节 做 不 到 位 ， 或 者无 法 明 显 地 表 达 出 来 ， 在 这 次 培 训 中 我 学 会 了 去 赞 美 、 发

11、 现 别 人 的 优点 ， 用 包 容 的 心 态 去 看 待 事 物 ， 用 良 好 的 仪 容 仪 表 和 精 神 面 貌 来 塑 造 酒店 良 好 的 品 牌 形 象 ， 使 我 们 的 礼 仪 礼 节 和 良 好 的 服 务 能 够 给 宾 客 留 下 美好 的 印 象 。要 切 实 规 范 服 务 行 为 ， 我 将 按 照 王 教 授 所 讲 的 服 务 礼 仪 的 要 求 ， 努力 规 范 自 己 的 服 务 行 为 ， 做 到 标 准 化 ， 正 规 化 ， 在 为 宾 客 提 供 优 质 服 务的 同 时 体 现 自 身 服 务 的 价 值 ， 展 示 良 好 个 人 修 养

12、 。 篇 三 ： 礼 仪 培 训 心 得 6月 21日 下 午 ， 公 司 组 织 观 看 了 中 国 人 民 大 学 金 正 昆 教 授 的 商 务 礼仪 知 识 的 视 频 讲 座 。 金 教 授 把 单 调 枯 燥 的 商 务 礼 仪 知 识 用 通 俗 诙 谐 的 语言 表 达 出 来 ， 通 过 一 个 个 生 动 的 案 例 ， 让 我 们 知 道 在 商 务 交 往 中 接 待 客人 、 交 换 名 片 、 赠 送 礼 品 、 得 体 着 装 等 方 面 的 要 求 ， 看 过 讲 座 后 ， 我 深深 体 会 到 礼 仪 的 重 要 性 ， 发 现 自 己 在 人 际 交 往

13、中 有 许 多 需 要 改 进 的 地方 。中 国 自 古 以 来 就 是 礼 仪 之 邦 。 衣 食 足 而 知 礼 仪 。 礼 仪 就 在 我 们 身边 ， 对 每 个 人 来 讲 都 是 很 重 要 的 。 那 么 ， 什 么 是 礼 仪 呢 ？ 金 教 授 认 为 ，礼 仪 就 是 前 人 定 的 规 矩 、 家 法 和 行 规 ， 做 人 的 规 则 。 “ 礼 由 心 生 ” ， 一个 具 有 良 好 文 明 意 识 的 现 代 人 ， 礼 是 必 备 的 基 本 教 养 ， 必 须 表 里 如一 。 “ 文 明 礼 貌 服 务 ， 怎 么 对 待 别 人 ？ 那 就 要 做 到

14、待 客 三 声 来有 迎 声 、 问 有 答 声 、 去 有 送 声 。 不 仅 要 形 式 美 而 且 要 心 灵 美 。 ” 金 正 昆教 授 给 我 们 的 启 示 是 ， 良 好 的 礼 仪 可 以 赢 得 陌 生 人 的 友 善 ， 赢 得 朋 友 的关 心 ， 赢 得 同 事 的 尊 重 。 礼 仪 是 一 个 人 综 合 素 质 的 体 现 ， 是 一 个 人 内 在素 质 与 仪 表 特 点 的 和 谐 之 美 、 综 合 之 美 、 完 善 之 美 ， 更 代 表 一 种 深 刻 的道 德 指 引 。 商 务 礼 仪 看 似 虚 无 抽 象 ， 其 实 包 含 在 我 们 每

15、 一 天 的 工 作 中 。 作 为 一名 工 作 在 服 务 岗 位 的 员 工 ， 每 天 都 会 接 触 一 些 不 同 层 次 、 不 同 修 养 的人 ， 这 些 人 都 是 我 的 客 户 ， 他 们 就 是 我 在 商 务 交 往 中 的 对 象 。 对 照 自 已在 为 客 户 服 务 中 的 一 言 一 行 ， 我 感 觉 有 很 多 地 方 都 还 有 待 改 进 。 对 待 客户 ， 既 要 坚 持 公 司 的 原 则 ， 维 护 公 司 的 利 益 ， 同 时 也 要 从 客 户 的 角 度 着想 ， 灵 活 地 处 理 一 些 无 关 原 则 的 小 事 、 琐 事

16、， 尽 可 能 地 为 客 户 提 供 细 致周 到 的 服 务 ， 同 形 形 色 色 的 客 户 处 理 好 关 系 。 得 体 的 商 务 礼 仪 ， 体 现 的 是 一 个 人 道 德 修 养 、 一 个 企 业 的 企 业 文化 。 人 都 是 平 等 的 ， 既 要 尊 重 自 己 ， 同 时 也 要 尊 重 他 人 。 尊 重 上 级 是 一种 天 职 ， 尊 重 下 级 是 一 种 美 德 ， 尊 重 客 户 是 一 种 常 识 ， 尊 重 同 事 是 一 种本 分 ， 尊 重 所 有 人 是 一 种 教 养 。 而 尊 重 他 人 是 要 讲 究 一 定 方 法 和 原 则的

17、 ， 要 善 于 表 达 对 他 人 的 敬 意 和 友 好 ， 为 他 人 所 接 受 ， 形 成 互 动 ， 否 则就 可 能 造 成 不 必 要 的 误 会 。 总 的 来 说 ， 我 觉 得 一 个 人 以 其 高 雅 的 仪 表 风度 、 完 善 的 语 言 艺 术 、 良 好 的 个 人 形 象 ， 展 示 自 己 的 气 质 修 养 ， 赢 得 尊重 ， 便 是 自 己 生 活 和 事 业 成 功 的 基 础 。 所 以 ， 如 果 公 司 每 一 名 员 工 都 能学 会 尊 重 他 人 ， 包 容 他 人 ， 同 时 时 时 注 意 自 己 的 说 话 方 式 、 仪 容 仪 表 ，以 乐 观 积 极 的 形 象 去 迎 接 生 活 的 每 一 天 ， 那 么 我 们 不 仅 能 提 升 自 我 形象 ， 实 现 自 己 的 人 生 价 值 ， 还 能 充 分 提 升 公 司 企 业 形 象 ， 创 建 健 康 向 上的 企 业 文 化 ， 促 进 公 司 和 谐 发 展 。