1、B-01 电话销售技巧课程时间：2 天课程说明：销售基础课程课程对象：企业的电话销售人员 课程目标：一、了解电话销售的特点二、熟悉电话销售的步骤和有效成交的方法三、掌握电话销售的基本技巧课程内容：一、电话销售的特点电话销售工作的特性 电话销售和面对面销售的不同点 电话销售工作的优势、限制和面临的挑战 对电话销售人员挑战和障碍 电话销售人员必备品 促进电话销售成功的关键解决之道电话销售步骤二、电话销售的步骤（流程）客户决策流程与电话销售步骤 客户决策的 6 个步骤 电话销售的 6 个步骤（流程） 电话销售流程中的重点和难点案例：如何利用电话成功完成一个完整的销售步骤一、做好充分的电话销售前准备步
2、骤二、接触客户接听电话的技巧步骤三、探询、引导、确定客户需求步骤四、推荐和证明产品和服务步骤五、达成协议的技巧步骤六、销售跟进（follow up）三、电话销售必备的基本技巧1、处理客户可能的异议 应对没兴趣的客户 应对怀疑的客户 应对有误解客户 应对没需求的客户 “粗暴、无知、清高和饶舌”客户的应对演练：克服拒绝2增长销售额的销售策略 细分跟踪目标客户和重点产品服务选择 同一客户的扩大策略 不同客户的扩大策略 高值产品和服务销售策略 产品和服务的关联销售策略 与公司促销政策结合 与其他销售方式结合的策略：直邮、网站3电话沟通技巧 促进电话沟通的 9 大方针 增强声音的感染力和塑造专业印象 了
3、解客户的性格特征与客户建立融洽关系 慎用词语：让顾客满意的相同内容的不同词语表达方式 处理尴尬局面的妥善语句 增进反馈 6 法宝 电话的黄金法则 如何控制话题 电话收尾技巧实战营销管理专家崔伟 先生 简介崔伟先生被客户誉为“融通中西的实战营销管理专家” 。 现任： 北京阔维咨询有限公司 总经理，北京企业家协会常务理事； 北京大学商务电子学习项目、清华大学职业经理培训中心 特聘顾问； 爱立信中国学院、澳洲 ASK 咨询公司、佳能等公司 管理顾问；曾任： 美国施乐（Xerox）中国有限公司 地区总经理、运作经理、市场营销总监 日本富士施乐(Fuji Xerox)中国有限公司 销售总监 美国戴尔（D
4、ell）计算机中国公司 北方区经理 美国 TYCO 公司 市场营销经理 崔先生的经历横跨 IT、机电等行业。他曾身处公司高层，是当时中国人能担任的最高职位，亲身参与了战略策划和执行。他进行过 3000 个以上有记录的客户拜访；策划实施了 20 余项全国性营销活动；领导过 10 余个团队，甚至外籍员工；培养提升了 12 位部门经理。他曾在欧洲工作学习并在中欧管理学院进修了 MBA 课程。2000 年后，他开始受邀国内外咨询培训机构，在销售业绩提升、绩效管理等领域提供咨询和内训、公开课等培训服务。他在长期实践中积累了大量的销售管理、绩效管理的实际经验和咨询个案，对营销团队的市场定位、绩效管理和技能
5、提升有深刻认识和实践。应用他创立的“经验到流程”理论（综合管理先进公司的标杆、质量提高、行为分析理论，将优秀“经验”转化为可模仿“流程”的方法论） ，帮助国内外企业快速提升业绩，取得了显著效果并担任了许多企业的常年顾问。他曾著有外企十年 、录制出版了十套销售培训体系系列课程光盘，包括：年度营销计划和实施 、 销售管理流程和表格系统 、 一线经理的销售管理 、 销售技能初中高 、 新经理领导技能 、 分销和直销策略和管理 、 区域开发与管理 、 提问销售法 、 个性与领导风格等，并在多家电视台播放。他还在销售与市场 、计算机世界等刊物上发表专业文章，任商务周刊 、天涯社区管理专栏和职场小说作家，
6、他的新作职场管理小说问鼎现正火热销售中。培训和咨询领域：市场营销策略和计划实施、销售团队管理、销售技能、渠道管理、领导和管理技能、培训体系建立、销售人员技能测评、绩效考核和管理、组织架构优化、通用技能等。课程特色：初中高，阶梯式适合不同能力水平；兼顾战略与成功执行细节、提供实用工具，注重即刻实施性；将成功经验转变为可操作的流程案例真实丰富，曲折生动、幽默风趣。“崔伟先生在跨国公司管理领域有着非常丰富和成功的经验，深谙企业管理所面临的机遇与挑战，他的课程为希望了解这些信息的朋友们提供了非常有价值的参考。 ”戴尔计算机（中国）公司 CEO 黎修树 先生 “崔伟是由一位出色的外企管理实践者，他关于如
7、何获得销售成功和有效销售管理方法，可供从事营销管理的人士借鉴。 ”佳能（中国）有限公司 人力资源总经理兼市场开发部总经理黄松 先生 “东西方文化的碰撞和融合照亮了职业生涯的道路 ,崔伟先生协助你的事业找到一条成功的捷径。 ”清华大学职业经理训练中心主任 骆建彬 博士“崔伟先生的课不仅使我深受启发，也是我的管理团队受益匪浅。 ”华泰保险有限公司 CEO 王梓木下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除！教育机构劳动合同范本 为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。一、_ 培训学校聘请_ 籍_ (外文姓名)_ (中文姓名)先生/女士/小姐为_ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履
8、行合同中约定的各项义务。二、合同期自_ 年_ 月_ 日起_ 年_ 月_ 日止。三、受聘方的工作任务(另附件 1 )四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。五、社会保险和福利：1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附 2 )2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_ 至_ 的来回机票( 金额不超过人民币_ 元整)或教师凭机票报销 _ 元人民币。六、聘方的义务：1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。2.对受聘方提供必要的工作条件。3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。4.按时支付受聘方的报酬。七、受聘方的义务：1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。
9、2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。3.按期完成工作任务，保证工作质量。4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。八、合同的变更、解除和终止：1.双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同：a 、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。b 、
10、根据医生诊断，受聘放在病假连续 30 天不能恢复正常工作的。4.受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同：a 、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。b 、聘方未按时支付受聘方报酬。九、本合同自双方签字之日起生效，合同期满后即自行失效。当事人以方要求签订新合同，必须在本合同期满 90 天前向另一方提出，经双方协商同意后签订新合同。受聘方合同期满后，在华逗留期间的一切费用自理。十、仲裁：当事人双方发生纠纷时，尽可能通过协商或者调解解决。若协商、调解无效，可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。本合同于_ 年_ 月_ 日在_ 签订，一式两份，每份都用中文和_ 文写成，双方各执
11、一份，两种文本同时有效。聘方(签章)_受聘方(签章)_签订时间： 年 月 日二手房屋买卖合同范本由应届毕业生合同范本卖方：_( 简称甲方)身份证号码：_买方：_( 简称乙方)身份证号码：_根据中华人民共和国经济合同法 、 中华人民共和国城市房地产管理法及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。第一条 乙方同意购买甲方拥有的座落在_市_区_拥有的房产(别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面)，建筑面积为_平方米。( 详见土地房屋权证第_号)。第二条 上述房产的交易价格为：单价：人民币_元/平方米，总价：人民币_元整(大写
12、：_佰_拾_万 _仟_佰_拾_元整) 。本合同签定之日，乙方向甲方支付人民币_元整，作为购房定金。第三条 付款时间与办法：1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付首付款(含定金)人民币_拾_万_仟_佰_ 拾_元整给甲方，剩余房款人民币_元整申请银行按揭(如银行实际审批数额不足前述申请额度，乙方应在缴交税费当日将差额一并支付给甲方)，并于银行放款当日付给甲方。2、甲乙双方同意以一次性付款方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付首付款(含定金)人民币_拾_万_仟_佰 _拾_元整给甲方，剩余房款人民币_元整于产权交割完毕当日付给甲方。第四条 甲方应于收到乙方
13、全额房款之日起_天内将交易的房产全部交付给乙方使用，并应在交房当日将_等费用结清。第五条 税费分担甲乙双方应遵守国家房地产政策、法规，并按规定缴纳办理房地产过户手续所需缴纳的税费。经双方协商，交易税费由_方承担，中介费及代办产权过户手续费由_方承担。第六条 违约责任甲、乙双方合同签定后，若乙方中途违约，应书面通知甲方，甲方应在_日内将乙方的已付款不记利息)返还给乙方，但购房定金归甲方所有。若甲方中途违约，应书面通知乙方，并自违约之日起_日内应以乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙方。第七条 本合同主体1.甲方是_共_人，委托代理人_即甲方代表人。2.乙方是_，代表人是_。第八条 本合同如需办理公
14、证，经国家公证机关_公证处公证。第九条 本合同一式份。甲方产权人一份，甲方委托代理人一份，乙方一份,厦门市房地产交易中心一份、_公证处各一份。第十条 本合同发生争议的解决方式：在履约过程中发生的争议，双方可通过协商、诉讼方式解决。第十一条 本合同未尽事宜，甲乙双方可另行约定，其补充约定经双方签章与本合同同具法律效力。第十二条 双方约定的其他事项：出卖方(甲方)：_ 购买方 (乙方)：_身份证号码： _ 身份证号码： _地 址：_ 地 址：_邮 编：_ 邮 编：_电 话：_ 电 话：_代理人(甲方)：_ 代理人 (乙方)： _身份证号码: _ 身份证号码： _鉴证方：鉴证机关：地 址：邮 编：电 话：法人代表：代 表：经 办 人：日 期： 年 月 日鉴证日期：_年_月_日
