1、什么是平衡记分卡？ 2007-4-9 平衡计分卡的历史渊源 平衡计分卡（Balanced Scoreboard），源自于罗伯特.卡普兰（罗伯.柯普朗,Robert Kaplan,哈佛商学院的领导力开发课程教授）与大卫.诺顿(David Norton,诺朗诺顿研究所 Nolan Norton Institute 当时的最高执行长,复兴全球战略集团创始人兼总裁）于 90 年所从事的“未来组织绩效衡量方法”研究计划，该计划对在绩效测评方面处于领先地位的 12 家公司进行为期一年的研究，目的在于找出超越传统以财务会计量度为主的绩效衡量模式，以使组织的“策略”能夠转变为“行动” 。该研究的结论“平衡计分
2、卡：驱动绩效的量度”发表在 1992 年哈佛企管评论 1 月与 2 月号，平衡计分卡强调传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素）。因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是：财务（Financial）、顾客（Customer ）、企业內部流程（Internal Business Processes）、学习与成长（Learning and Growth）。 什么是平衡计分卡？ 平衡计分卡最初作为一种绩效管理模式，后来在实践中扩展为一种战略管理工具,成为一种可以提升企业竞争能
3、力及落实策略愿景的架构。 用其创始人的话来说，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。 平衡计分卡从四个不同角度即财务、客户、内部流程、学习与成长，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。 目前，平衡计分卡是世界上最流行的一种管理工具之一，适用领域比较广泛，目前国外很多企业，特别是跨国公司(包括在中国的分支机构)都采用了这一管理系统，当然采用平衡计分卡的不只是公司，一些非盈利性组织，如医院、政府部门，甚至警
4、察局也采用平衡计分卡系统。根据美国高技术咨询公司 Gartner Group 的调查，在财富杂志公布的世界前 1000 位公司中，有 55用了平衡计分卡系统。平衡计分卡最早进入中国约在 1996 年，当时实施的也只是少数一些在中国有业务的跨国公司。近年，平衡计分卡作为战略管理工具的理念和方法真正开始在中国受到重视和运用。 平衡计分卡是什么？（平衡计分卡的特点） 可从以下四个方面进一步理解和体会平衡计分卡： 1.平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。平衡计分卡是在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过完美的设计，将其 BSC 四个维度的目标、指标，以及初始行动方案有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。它的主要目的是将企业之战略转化为具体的行动，以创造企业的竞争优势。 2.平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具。平衡计分卡将战略分成四个不同维度的运作目标，并依此四个维度分别设计适量的绩效衡量指标口因此，它不但为企业提供了有效运作所必需的各种信息，克服了信息的庞杂性和不对称性的干扰，更重要的是，它为企业提供的这些指标具有可量化、可测度、可评估性，从而更有利于企业进行全面系统的监控，促进企业战略与远景的目标达成。
