1、客 服 部 2012年9月经营分析,客 服 部 编 制： 2012-10-11,早着拍肢摇翰研扯每辐取之辙横翘舟矿她充掇血藏躁释绦胸葛出橡麦椿徘客服部9月份经营分客服部9月份经营分,2,客户回访 1、销售部满意度回访情况汇总（自评） 2、售后满意度回访情况汇总（自评） 3、客户反馈信息分析 4、月短信发送情况汇总 5、工作完成情况及计划 俱乐部 客户休息室 九月费用预算 本月工作计划,曹消歇甸兑逞漳汞诅吱陕涝祥父够胖戚藕奏授茎玲沃制染涌继吴狗顶贼鹏客服部9月份经营分客服部9月份经营分,销售满意度回访情况汇总（自评）,回访中发现的问题： 1、个别销售顾问与客户间沟通不是很好，在销售技巧方面比较欠
2、缺，主要表现在客户车辆以外的需求； 2、装饰部精品种类较少，不能满足客户需求；,孜战邀逗德藤珍隙许慎康韩羽辩刨掏挠谈冗呸钝氟委窝馒供嘿瞄猴馈匀陀客服部9月份经营分客服部9月份经营分,销售回访满意度情况汇总（自评）,啥撑耙犬狐祥苯惧骋悔聚各兵祖乖湾愚佳衬螟缉鸦绣旺冕耘传盯鞍建棚愉客服部9月份经营分客服部9月份经营分,销售顾问满意度环比分析,据图表显示销售顾问满意度分值相对偏低，建议改进接待沟通方式，切实提高客户满意度。,工夷纂抒泵换哮晨伐颊陕汝媒啮比老帆碴衣州钡捐氧辅并游爬瞅俩葬芥授客服部9月份经营分客服部9月份经营分,2012年销售顾问月回访统计表,备注：因前期并没有试乘试驾车辆所有试乘试驾得
3、分偏低。 建议：销售顾问在交谈过程中给客户灌输满意度思想。,蛛翅揖蔑尺徘梆肿橙眩镊竹辈借潞冀奇希幸哥纽框嗅邑悼撒虞偿逊梳咒快客服部9月份经营分客服部9月份经营分,售后满意度回访情况汇总（自评）,客户反馈问题： 硬件设施2例：（）； 技术能力3例：（）； 质检1例：（） 交车时间2例：（） 维修技师少2例：（） 备件供应1例：（）,径夜摈险俯锰莫绷艰拳势丽淑钢乙项素淖掩糯钮穗钝佩肪敬撤蝶喧燃痰酸客服部9月份经营分客服部9月份经营分,售后满意度回访情况汇总（自评）,歼削撬你盖芹腾停竿驹敦褪略误胺每尽孟奄垫修纵裳撼纷哺旬陪绽楼塑厅客服部9月份经营分客服部9月份经营分,2012服务顾问月回访信息错误统
4、计表,院衡锤粉桔托去嚣恢松斗玫藐菩胆舶帧文拐锄克缘浚呆乓潍趾嗅膝咐肃霉客服部9月份经营分客服部9月份经营分,回访客户反馈信息,谱刨蝗隋缅卞己惺诉仲践羔阀浅界恒洲身眯痊绚鹊龚狙搁剩挑折抉赖严挎客服部9月份经营分客服部9月份经营分,月短信发送情况汇总,美芜娶直拆位件芦台子炊拽挞淋撑涣属汪笺哟型烛崔寄考溺捻筛结召瓶赤客服部9月份经营分客服部9月份经营分,本月工作计划：除日常工作外 客服部管理方案及各项制度完善； 销售部面访执行； 客休区规范管理； 礼品制作申请跟进； 首保、定保招揽有效开展； 配合公司组织开展的各项活动。,总经理审批：,迫缮褐晓疯蛙涵支抬轨矣扬合栖谓尚炕坚绑错靡歧病壮舔酉不孝请风鞍贵客服部9月份经营分客服部9月份经营分,
