1、物业品质监控系统之环境管理一级目录 二级目录 三级目录 检查标准 检查方法人员素质岗位要求及业务素质有明确的岗位要求，熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能，具有较强的安全防范意识。现场检查体系建立管理项目建立保洁标准和各岗位的作业流程。保洁外包的，还需要建立对外包质量的监控制度。现场检查保洁管理体系 检查制度 管理项目建立检查制度并予以落实，记录完整。 现场检查工具管理保洁、绿化工具、设备管理责任落实到人，统一存放于指定的干燥场地，摆放整齐、保持清洁，标识清楚，存放不能有碍观瞻。机械性工具 做到定期维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。确
2、保连接部位无异常、机油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏，机身清洁；对长时间不使用的机械性工具要定期试动作，以保持其工作灵敏性。现场检查宿舍集体住宿房间 保持干净、整 齐、无异味、无乱挂乱放乱 贴等现象。现场检查内务管理班组沟通 每周至少安排一次例会，并保存记录。 现场检查对绿地、庭院、道路、花坛、树木、建筑小品等进行更改前，征得业主同意。现场检查内部流程绿化 规划设计更改保持原设计风格，美观大方，效果良好。 现场检查养护计划物业管理项目应根据植物生长习性编制植物年度养护计划，对植物进行定期养护，外包的绿化项目应要求承包方提供植物年度养护计划，并监督检查。现场检查病虫害预防针对不同的
3、品种和季节进行病虫害预防及消杀，有完整的消杀及评估记录。现场检查标识主要部位设置有与植物相符的绿化标识牌（绿化名称、生长习性和科别以及产地），并安装位置妥当、醒目，标识清晰、完整。现场检查生长旺盛，枝叶健壮，水分充足，无枯死 目视保持植物生长特性的树形，无明显徒长枝和过密的内膛枝目视整型修剪效果要与周围环境协调，下缘线高于 2m 目视通风良好、主侧枝分布均匀（树冠生长受阻情况除外） 目视病虫危害率不超过 8%，单株受害率不超过 8% 目视无违背生长特性以外的枯枝、黄叶片 目视非观果类乔木不挂果 目视当年生枝条开花的乔木越冬重剪，保留部分主侧枝 目视作好防台风措施，受外力影响歪倒乔木在外力结束
4、1-2 天内扶正目视人车通行处及重要部位树头留兜，兜内土壤疏松 目视人车通行处乔木枝条不阻碍人车通行，下缘线高于2m目视花草树木长势乔木每年保证施有机肥一次，施肥深度不少于 30CM 目视树木长势良好，无折损现象，无斑秃，无灼伤。枝干无机械损伤，叶片大小、薄厚正常，不卷、不黄、无异常落叶现象。目视小区无枯死乔木，枯死挽救乔木可只保留树干但须能见青皮，新移植乔木需保留部分树叶，要达到景 观效果。目视生长旺盛，枝叶健壮，无死树， 目视枯死灌木每 1000 平方米范围内累计面积不超过 2 平方米，且每块不超过 0.5 平方米。病虫危害率每百平方米不超过 8%，单株受害率不超过 8%目视无枯枝枯叶，无
5、缺苗死苗，无黄土裸露，超长 10CM即修剪目视预留观花的灌木，保证开花繁茂，枝条不过于杂乱 目视造型植物及灌木越冬重剪不妨碍观瞻，保留部分主侧枝 目视多种植物成片种植的轮廓线整齐、有层次 目视枯萎地被植物每 1000 平方米范围内累计面积不超过2 平方米，且每块不超过 0.5 平方米。病虫危害率每百平方米不超过 5%， 目视绿篱、花丛边幅修剪整齐美观， 单体花坛线条清晰。 目视目视无枯枝枯叶，无黄土裸露，无杂草,超长 510CM 即修剪目视绿篱地被花丛纯花坛无残花，无杂草；超长 510CM 即修剪 目视尚未郁闭的花坛，土壤疏松，无杂草 目视草边切除整齐，杂草不入花丛 目视生长旺盛，缺苗、死苗及
6、时更换 目视过密花丛及时分栽、老化花丛及时翻种 目视每季度施肥一次；预留观花的植物，保证开花繁茂，枝条不过于杂乱目视生长旺盛，叶色浓绿，总体平整 目视草坪覆盖率达 98%以上 目视抽查的草坪范围杂草率低于 3%，纯度达 97%以上 目视外力破坏后三天内修复 目视草坪长势良好，目视平整，生长季节浓绿，草边切除整齐，不入路芽、花丛，深圳地区茎叶高度在 4cm 左右，立春前可修剪为 2cm 左右。目视无杂草（人不常经过区无明显杂草）、无破坏、无积水、无枯枝、无践踏、无鼠洞及随意占用、无直面向天裸露黄土现象。病虫危害率每百平方米不超过 3%， 目视草坪每季度施肥一次 目视无缺水，缺肥，无黄土裸露 目视
7、总体绿篱、花坛内无杂草（人不常经过区无明显杂草）、无破坏、无积水、无垃圾、无石 块、无枯枝、无践踏、无鼠洞及随意占用、无直面向天裸露黄土现象。目视绿化作业应作到工完场清，绿化垃圾及时清收，不隔夜存放目视重要部位叶片无明显灰尘 目视架空层、树冠等阴凉处种植的植物满足生长的需求 目视攀缘植物生长茂盛，边缘修剪整齐 目视垂直绿化 生长期覆盖率达 95%以上 目视植物生长旺盛，无病虫害、干枯枝，叶面光亮洁净无灰尘目视室内绿化花盆、底碟干净 目视公共楼梯、走道、天台、地下室等公共部位保持清洁，无纸屑烟头、无蜘蛛网、无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。 目视房屋雨棚、消防楼梯等公共设施保持清洁、 畅通
8、，地面无积水、无纸屑烟头等，无蜘蛛网、无异味、无积尘，不得堆放杂物和占用。目视公共部位停车场、立体车库、架空层、车行道、走道无污迹、无杂物、无积水、无明显油迹、无明显灰尘、无异味、无蜘蛛网。目视大堂 地面光亮、显本色；无脚印、污迹，环境美观。 目视卫生玻璃洁净、光亮、无积尘。（1）距地面 2 米范围内，洁净光亮无积尘，用白色 纸巾擦拭50cm 无明显污迹。（2）距地面 2 米以外玻璃目视无积尘。（3）通风窗侧视无明显灰尘、呈本色。楼内各种门 无尘、无污物、无明显手印小区大门、围栏 无明显污迹、油迹地下室卷闸门 无蜘蛛网、无明显污迹、油迹可视对讲、刷卡器 无灰尘、水迹、污迹、呈本色门目视表面无尘
9、、无油迹、无污物、无明 显手印、无水迹、无蜘蛛网、呈本色。大堂、楼道玻璃窗 无明显污迹窗通风窗 侧视无明显灰尘、呈本色目视纸巾擦拭50cm楼内地面 无明显灰尘、污渍、胶迹、脚印地毯 目视无变色、霉变，不潮湿、无明显污迹，无砂、泥、无虫地下室地面 无杂物、明显油迹、污迹小区外围 无杂物、明显油迹、污迹及泥渣、沙石车道线、斑马线 清晰、无明显油迹、污迹水蜡胶质地板 无明显灰尘、污迹；办公场所蜡地光亮且无明显蜡印。 ，蜡层中不含毛屑，不起粉瓷砖地面 目视无明显污迹、灰尘、脚印。水磨石地面 目视无灰尘、污渍、胶迹。水泥地面 目视无杂物、明显油迹、污迹。广场砖地面 目视无杂物、无明显油迹、污迹、大面积乌
10、龟纹及青苔。大理石、花岗岩 目视无明显脚印、污迹、一米之内有明显轮廓。地面车行道、斑马线 清晰、无明显油迹、污迹。目视绿地 小区植物干体和叶片上无明显积尘、无泥土，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物,无积水。楼梯扶手 基本不被污染，无尘大理石及瓷砖墙面 无灰尘、污渍、胶迹墙面不锈钢内墙面 目视无指印、无油迹、光亮。纸巾擦拭50cm墙身装饰台面 无灰尘、污渍、胶迹墙身装饰玻璃 无灰尘、污渍、胶迹墙身标识 无灰尘、污渍、胶迹不锈钢外墙面、玻璃幕墙 无积尘，呈本色。涂料墙面 无明显污迹、脚印水泥墙面 无蛛网、呈本色开关、灯罩 无明显灰尘、污迹天花 无蜘蛛网、污迹、变形、 损缺、明显灰尘。管道 2 米以下无
11、明显灰尘、呈本色天花灯 具 灯罩上无积尘、污迹、无损坏垃圾桶/箱、烟灰盅 外表无污迹、油迹垃圾车停放点 无杂物、无异味、蚊蝇、无污水横流环卫洗手间卫生用具 浴缸、坐厕表面光洁、无灰尘、杂物灭火器、 无明显灰尘、污迹雨伞架、行李车、标识牌 无灰尘、无油迹、污迹、无杂物烟灰盅 烟灰盅标志图案清晰，内置物（水、石米、沙）保持清洁。目视家俱 摆放整齐、无明显灰尘、污迹电器 外壳无灰尘、污迹，能正常使用挂画 不斜不歪，无灰尘、污迹装饰品 按规定摆放，无灰尘床及床上用品 用品平整、无皱折、污迹、异味物品洗漱用具、用品 摆放整齐、台面无灰尘、无水迹。纸巾擦拭50cm设施 草坪灯 无污迹、油迹 目视公园椅 无
12、灰尘、痰迹、油迹室内宣传栏 基本无灰尘、无污迹、手印室外宣传栏 无明显灰尘、无污迹、手印消防栓 无灰尘、污迹、手印石桌、石凳、雕塑等 无明显灰尘、损坏、污迹，基本呈本色运动、儿童设施 无油迹、污迹、无明显灰尘电话亭 无污物、污迹空调机 隔尘网没有积尘，风滤网无灰尘，风叶无积尘，空调外壳光洁无污迹电梯 门无明显污迹、手印、灰尘，轿厢无砂粒、杂物、污迹 纸巾擦拭50cm人体不常接触到的设施位置处目视无明显灰尘、无油迹、无污迹、无杂物、无蜘蛛网；能常接触到的 设施位置处手摸无污迹感；所有设施表面基本呈本色。这里的设施包括灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、
13、倒 车架、 电话亭、宣传栏、标识牌等。目视、手模排水沟、明沟部分无异味、无蚊蝇、无杂物、无 污水横流、盖板完好、盖板间缝不大于 3cm；排污井、暗沟部分无明显蚊蝇蟑螂活动、无堵积、沉淀物不超过管径 1/5、井盖完整，覆盖紧贴。目视洗手间空气清新，无异味、积水、污迹、堵塞，设备完好。洗手间，地面、台面、镜面无积水、无水迹、无 污迹、无纸屑烟头等杂物；便池无污垢、无异味，纸篓不过满。洗手液、纸巾用品充足（合同无约定的除外），各项设施完好。目视电梯门无明显污迹、手印、灰尘，轿厢无砂粒、杂物、污迹；用白色纸巾擦拭 50cm 无污迹。无异味,通风性能良好。 电梯 门沟槽无杂物。家俱家俱保持本色，无明显灰
14、尘、 污迹，常接触面用白色纸巾擦拭 50cm 无污迹，棉麻布材料的家俱目视无污迹，拍打无飞尘。纸巾擦拭50cm水景喷泉水景水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物；沟渠河等无异味、无杂物、无污水横流、无大量泡沫、无漂浮异物、孑孓（蚊的幼虫）不超过 1 只/100ml。水景有开放 规定。现场检查空置房空置房无蜘蛛网、无异味、无杂物、无明 显积尘，水电总阀关闭，巡查记录完整。现场检查垃圾清运垃圾清运实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，收倒过程不干扰用户正常工作、生活。垃圾箱无满溢。垃圾车 停放点不影响住户生活，车辆干净，无滴漏，垃圾不得散装，无超载、 摆放整齐， 场地干净无强异味。垃圾车外
15、表无污迹、油迹。垃圾中转站、垃圾桶（箱）无强异味、无蚊 蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻，外表无污迹、油迹。现场检查标识 标识牌、指示牌无污迹、无积尘。 目视一级目录 二级目录 三级目录检查标准 检查方法内部管理 环境消杀 安全提示符合警示要求，采取有效措施防范。投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效措施防范。现场检查蚊积水中三龄幼虫或蛹的检出率不超过 3% ，不得有大型蚊幼虫阳性孳生地，小型阳性孳生地不超过 1% 。1、 白天抽查 1500 平方米，用电动吸蚊器捕获成蚊不超过 15 只，平均每 100 平方米不超过 1 只。积水中三龄幼虫或蛹阳性率为 0 。
16、2、 日落后 1 小时，在 750 平方米内人饵诱捕 1 小时，每人次捕获成蚊平均不超过 1 只。 3、 白天和晚上在室内不得见有蚊飞舞。4、暗沟阴渠无明显蚊。四害防治蝇垃圾房、垃圾桶、卫生间及办公场所没有成蝇飞行及蝇虫孳生。室内外每 1500 平方米内不得超过6 只。蝇类孳生地三龄幼虫或蛹的检出率为 0 。 暗沟阴渠无明显蝇。蟑螂室内有蟑螂成虫或幼虫房间不超过 3%,有活蟑螂卵鞘房间不超过2%,有蟑 螂粪便、 蜕皮等蟑灾害房间不超过 5% 。1、 每 15 平方米公共场所用 0.3%二氯甲醚菊酯药液喷洒蟑螂栖息处，观察 15 分钟内激出蟑螂的成若虫数，侵害不超过 5%，平均 查见数不超过 5
17、 只/15 平方米（简称“双 5 ”标准）。 2、 检查公共场所卵鞘，在未孵化卵鞘的房间不超过 2%，卵鞘的平均查见数不超过 2 只/15 平方米（简称“双 2”标准）。 3、 夜间楼道内无蟑螂出现。4、 暗沟阴渠无明显蟑螂。老鼠鼠密度不超过 5%（粉迹法），有鼠迹（鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等）房间不超过 2% 。无鼠洞、鼠粪及鼠迹、白天室内外不得看到老鼠活动。1、 灭鼠方法要科学、资料记载齐全，数据准确可靠。 2、 在鼠常活动的地方，如天台、消防通道、地下室、绿化带等任一地方，随意布放 20*20CM 的滑石粉板两块，紧靠墙根，一夜后无阳性率，或任意布放鼠夹一个，一夜后无鼠被捕夹。鼠密度不超过 5
18、%（粉迹法）。 3、 阳性地方无鼠迹和鼠痕（指新鲜粪、鼠洞、鼠咬痕）。 4、 白天在室内外不见老鼠活动。5、暗沟阴渠无明显老鼠活动。白蚁房屋共用部位、共用设施设备部分无白蚁。目 视对于下水道、污、雨水井等室外栖息场所，按 20 米 长度为一个计算单位，蚊、蝇、蟑螂的检查标准参照“双 5 ”和“双 2”标准进行。每个坑查见数不超过 2 只。消杀评估定期进行卫生消毒灭杀，并有记录及评估。抽 查游泳池 泳池管理 对泳池的管理符合国家和当地法规和政策的要求。现场检查卫生游泳池及过水沟无青苔、砂粒等异物。无青苔、无纸屑烟头枝叶；栏杆无水迹、灰尘目视安全泳池周围无锋利有棱角硬物；泳池照明灯具完好，使用安全
19、电压。无外露管线。配有足够救生员，在开放时间内不间断值勤。目视温馨提示 有水深标识和安全告示。 目视水质按要求做水质处理和测试 ，并保持相关记录。水质清澈透明、无异味，PH 值 6.5-8.5 ，池水混浊度不大于 5 度或站在游泳池两岸能看清水深 15m 的池底四、五泳道线。泳池尿素浓度不大于 3.5 毫克/升。泳池细菌总数不超过 1000 个/毫升。大肠杆菌含量不超过 18 个/升。游离余氯应保持在 0.3 毫克/升-0.5 毫克/升，化合余氯应保持在 1.0 毫克/升以上。冬季室内泳池池水温度控制在 2226摄氏度之间，室内儿童池应在2428之间，冬季室温应高于水温12。现场检查会所 室内
20、环境健身房、乒乓球室、桌球室、壁球室、儿童娱乐室、棋牌室、音像室、阅览室等娱乐场所要求空气清新、温度舒适，物品分类摆放、整齐有序。会所内无污迹、脚印；无灰尘、无纸屑烟。各 类器材、设备等呈本色、无明显灰尘、污迹。现场检查器具维护设备、设施完好无破损，无利角（针）；组合类器材各活动连接部位结实、安全、牢固、无松脱，转动部位有防护罩。现场检查会所标识有使用说明或提示性标识，标识安装位置适当、醒目，清晰、完整。现场检查酒（水）吧酒吧台内开档所需材料充足，酒吧器具摆放整齐，干净卫生，配备消毒柜，符合国家卫生标准。现场检查酒水食品干净卫生，保质期内，配备消毒柜，符合国家卫生标准。现场检查环境管理环境清洁
21、，物品摆放整齐，无杂物堆放。办公场所环境清洁，物品摆放整齐，分类明确，私人物品按规定放置，无杂物堆放。办公桌椅摆放整齐，办公人员离开办公位时， 将椅子归位。办公桌面外侧上角摆放办公名牌，电话、电脑等用品清洁、整齐。办公区域禁止进食，公共办公区域禁止吸烟，对指定吸烟区有明确标识。现场检查办公环境设备打印机、复印机整洁，无散乱纸屑。电器类办公用品有相应的静电防范措施。现场检查卫生环境符合国家饮食卫生标准。环境干净、整洁，做到餐具净、台净、椅净、墙净、地净、灯具 净、玻璃窗净。食堂的设备、设施做到无积尘、无油 渍、无脏水、无杂物。厨房、餐厅地面无积水、不打滑。餐具消毒后方可使用，餐、厨具摆放整齐，消
22、毒后的餐具不能有污迹。员工在体检合格后，方可使用食堂统一的餐具就餐。现场检查定期消杀定期消杀并保存消杀记录，无苍蝇、老鼠、蟑螂，措施得力效果佳。现场检查食品保鲜食品摆放整齐，生熟食品分开摆放。有食品保鲜设备，确保食品保鲜、保 质存储食品保持新鲜，具有相应的防损、防腐、防潮、防变质等措施。现场检查工作人员食堂工作人员具有健康证，每年至少进行一次体检。现场检查食堂管理消防安全与其它按规定配有防火消防设施。食堂外包进行供方评审，及卫生许可证、工作人员健康证等的备案。现场检查保洁标识 标识对清洁过程中有安全隐患或造成使用不便的，设有明显标识或采取有效防范措施。玻璃门上有明显的防撞标识。现场检查干净整洁物品摆放整齐，室内地面及设备设施保持清洁。空气清新，通风良好。现场检查样板房和销售 人员礼仪要求样板房工作人员服务热情、周到，耐心回答参观人员所提出的问题，并作细致的讲解，礼貌谢绝吸烟、拍照行为。现场检查环卫设施小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设施，且 设置合理，洁净美观。现场检查综合项目商业网点开发的小区居民日常生活所需商业网点管理有序，符合卫生标准，整洁干净；无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。非万科地产开发的小区居民生活所需商业网点管理有序，整齐干净。现场检查
