1、KTV 致勝因素之探索壹前言 在現今 21 世紀的社會中，人們的休閒娛樂愈來愈繁多，其中到 KTV 唱歌是現在年輕人很熱門的一個方式；很多人認為它是一種發洩的管道，但也有人認為它既花錢又不安全，這幾年來 KTV 成長速度非常之快，連鎖店也一家一家的相繼成立，其中以錢櫃、好樂迪為 KTV 的龍頭老大。以下就舉了”錢櫃”以及”好樂迪”為例。當然也作了一些問卷調查，瞭解這兩家為什么能在這行業佔有一席之地，來顯示現在大家對於 KTV 的喜好及想去的動機到底是什么，並且討論 KTV 在未來應如何經營才能迎合大眾的口味。經常在廣播電臺聽到這些KTV 的廣告，也增加了它們的知名度，可是究竟消費者是比較喜歡去
2、哪一間呢？而藉由問卷調查來發現出，會去 KTV 的人到底對這兩間 KTV 的偏好哪一間較高？ 在這個時代進步的時代，時下年輕人幾乎人人都去過 KTV 唱過歌，不管是生日、大考完、慶功宴或同學會，大家不約而同的都會想到要前往 KTV 狂歡，今天我們就以大家耳熟能詳的錢櫃和好樂迪這兩間為例子來作比較，並稍作分析，分析大家喜歡的 KTV 是要有一些什麼特別的服務，比如：用某特定白金卡或學生證可享價錢優惠、歡樂吧好吃、有代訂蛋糕的服務之類的，這些也許都是構成現今的年輕人喜歡去 KTV 的原因吧。貳正文 一、企業簡介： 、好樂迪：好樂迪秉持專業、創新、效率的經營理念，已成為臺灣最大的連鎖 KTV，目前全
3、省已展店 KTV60 家，更率先業界上市成功。好樂迪除 KTV 之本體事業外，陸續投入文化、遊戲軟體、音樂製作等事業，期以多元化之服務，創造更健全、豐富之休閒娛樂生活。旗下擁有好樂迪雜誌社、松崗科技、阿爾發音樂、動能音樂等關係企業，員工總數達三千餘人。、錢櫃：1985 年，在堅持不斷迎合顧客需求的經營理念之下，以穩健殷實的腳步邁入 MTV 視聽領域，四年後，更正式將卡拉 OK 與 MTV 重新結合，賦予PARTYWORLD一個嶄新的面貌，同時，並以企業化的經營手法與長期投資的觀點，於 1989 年 3 月正式成立錢櫃企業股份有限公司 。二、好樂迪與錢櫃之比較：以下就是我們針對錢櫃與好樂迪做了一
4、些服務內容的比較：錢櫃 好樂迪服務方面電話訂位元、代訂蛋糕、代客泊車線上訂位（可指定包廂）、線上建立個人歌本營業時間24 小時 早上 10:45清晨 5:50 消費情形清潔費以 150 元起，每個人最低消費 69 元、用某特定白金卡可享優惠清潔費以 100 元起跳( 視包廂大小) ，持卡可享威利卡優惠：第人先收歡唱費餐點 以歡吧為主，食物種類多又好吃以歡樂吧為主，食物種類較少內部設備一間有 34 支麥克風、燈光設備齊全、音效佳、螢幕頗大一間有 2 支麥克風、燈光設備略遜錢櫃、音效頗佳、螢幕較沒錢櫃大出歌速有點慢 還可以包廂環境包廂空間大，活動自如 包廂太小，過於擁擠以上面的情形來說，在營業時間
5、、餐點、內部設備和包廂環境來講，是錢櫃比較優勢，雖然好樂迪的廣告打得凶而且全省的分店開得又比錢櫃多，但以上列的表格來看，卻是略遜一籌。三、我們也針對了上面比較後的錢櫃和好樂迪這兩家 KTV 來做調查，看看大家到底是比較喜歡哪家 KTV，是否跟上列分析的成正比呢? 喜愛哪家 KTV 錢櫃 38% 好樂迪 15%果然沒錯，錢櫃的贏面的確大很多，當然這些我們只是針對一些年輕人做調查，不完全是如此，但以上面的表格來分析，有這種調查結果，當然不會出乎意料之外，其實好樂迪 KTV 也應該針對不足錢櫃 KTV 的地方好好作修正，不然光靠著廣告及知名度是不會永久的，相對地，錢櫃 KTV 也應該針對不足好樂迪
6、KTV 的地方好好加強，相信保持互信互助、良性競爭的態度，將使兩家企業得以永續經營。 四、我們針對現在的 KTV 吸引人的條件有以下幾個來分析，並且來做一些數據的調查，看看現代人對 KTV 的喜好到底偏重於什么。對 KTV 的偏好為何？價格低服務好設備優良餐點好吃出歌速度快新歌多裝潢高級知名度高我們針對由以上的調查結果來分析： 01. 新歌要多，由於最近幾年來演藝圈越來越多新人專輯也一張一張出再加上現在的學生都較迷一些偶像歌手，難免去 KTV 就是要去唱自已喜歡歌手的新歌，如果每次去都還是那些歌，自然而然，消費會感到厭倦沒新鮮感，所以 KTV 的新歌多寡，就是一個很重要的關鍵，其實若以錢櫃和好
7、樂迪這兩間來比，應該不相上下。02. 價錢也是一大因素，KTV 的主要客人大都以學生為主，要是價錢太高就算再怎么豪華的店也不會讓學生主動光顧，在經濟不景氣的社會價格戰在以後的經營方向顯得特別重要，所以以好樂迪來說，它們就推出了威利卡，凡持有威利卡就能享有價錢上的優惠，錢櫃也是可利用某特定白金卡享有優惠，有時也會針對學生族群持有學生證就可優惠，就這些而言，都是 KTV 一個行銷的手法，也是吸引顧客上門的策略。03.現代的人愈來愈講求” 服務”，若店家服務不好，可能就得吃閉門羹了，因為錢櫃和好樂迪都是採制式化的人員服務，所以服務態度之好當然不在話下，以錢櫃來說，有代客泊車、代訂蛋糕等服務，好樂迪則
8、是有建立個人歌本、線上訂位元等服務，相信這些服務其實都是在為企業的經營作紮根，對於 KTV 服務的重要性自然不言而喻。04.隨著競爭對手逐年增加在經營策略方面往吃的方向延申，讓大家不僅能盡情歡唱也能享受到美食，以這次的問卷調查不難發現，”食物好吃”是一個KTV 不可忽視的大重點，現在錢櫃和好樂迪都是以歡樂吧消費為主，比起好樂迪，錢櫃的食物既多樣性又好吃，每樣食物都十來種，非常符合現代人的飲食習慣，難怪錢櫃在全省的分店雖沒好樂迪多，但卻較受消費者喜愛。05.出歌速度也是一個令消費者在意的問題，因為若歌與歌的間隔太久，消費者也許會等得不耐煩而覺得服務差，以出歌速度來說，是好樂迪較優，速度比較快一點
9、，所以 KTV 應定期的維修機器設備，才不會造成網路堵塞速度慢，好來滿足消費者的需求。其次還有設備優良、知名度高、裝潢高級這些要素，也許是針對年輕人做調查，所以這部份顯得不很重要，主要是以上面五點為影響較大，所以 KTV 應該以迎合年輕人的口味為主，好好規劃企業的走向。參結論KTV 這個名詞是在最近這幾年才出現在我們的生活裡的，記得以前只有卡拉 OK 這個東西，唱一首歌還要投十塊錢，十分的不方便，而且都是一些老歌，好象是大人的世界裏通外國才有的娛樂，但隨著時代的進步卡拉 OK 升級成 KTV，而它已經不再只是大人們的東西囉！相反地非常受到年輕族群的歡迎，去 KTV 已經成為現代年輕人重要的休閒之一，在那裡人們可以放鬆心情，發洩自已的怒氣，也是一個跟朋友們培養感情的好地方。好樂迪與錢櫃這兩家老字型大小，辛苦的創業一再地努力，才會今天在這行業有如此重的地位，不過也因為他們的成功帶動這個市場許多業者紛紛效法它，KTV 的間數也越來越多。這也帶給我們一個訊息，KTV 的市場已逐漸飽合。競爭非常的激烈，這些年他們的成功達到最高峰，但是誰也無法保證就此一路風順。在未來他們應該多多在不足的地方加強，像是開發新面貌，讓民眾有更多不同的玩法，加強 KTV 內外安全，多回饋社會大眾，讓大家以後能享受更好的歡唱環境，這樣他們才能保有現在的盛況。肆引注資料
