1、报修管理规定4.0 工作程序4.1 报修 24 小时服务。星期一星期五 8：0016：30 报修，电话：24180893；节假日、夜间报修电话：。4.2 维修组领班接到报修后，及时填写工程报修登记表，以及开出工程维修单并组织实施。4.3 维修人员接到报修后，问清报修地址、报修内容并登记。迅速带好维修工具、维修材料和刷子、揩布，及 时 赶到 现场进行维修。4.4 维修结束后，维修人员应请用户试用或 检查合格后在工程维修单上签名确认，并清理现场。做到三清：物耗清、 场地清、工具清。4.5 控制要求4.5.1 接到用户报修后 维修人员应在 20 分 钟内赶到现场，并做到急修不过夜， 普通维修不超过
2、3 天。4.5.2 维 修人员应保持着装整 洁，礼貌用 语，文明施工。 进入客户区域内维修应做到先敲门，征得客户同意后方可进入。4.5.3 维修结束后，客户区域内的维修由客 户验收后在工程维修单上签名确认，公用部位的维修由报修人或保洁 工或安保人员验收后在工程维修单上签名确认。4.5.4 对客户报修不低于 30%进行抽查回访，确 认服务质量。4.5.5 维修人员不得叫客 户做小工，维修结 束后对移动过的物品应恢复原状。4.5.6 门、窗、把手、锁、铰链、窗帘的修理要有一定数量的备件，办公家俱配件的修理、更换必须在使用人在场的情况下进行。4.5.7 公共区域的维修包括墙面、地面、吊顶和门窗，如不
3、影响正常办公秩序的维修可以安排在白天进行，公共区域的 维修不能影响正常办公秩序；修补墙面、油漆、修地面、贴瓷砖 等维 修，通常安排在双休日进行。4.5.8 门锁 修理必须由申请人报修后在申请人在场的情况下进行修理；增配、修配钥匙，按安保部签发的钥匙管理 规定，填写钥匙配制申请发放登记表后配制。4.5.9 修配钥匙毛胚由安保部提供，配坏钥匙应交安保部处理。4.5.10 配好钥匙同安保人员一起到现场试用后交安保经理。如发现锁已坏，由安保通知业主得到确认后进行调换。4.6 如需登高作业，须按照建筑、 设施设备维保管理规定中“4.6登高管理规定” 执行。4.7 工程部维修人员更换下的各种电子元器件、照明光源、电线、机械零部件、建筑垃圾等废旧物品，收集后统一交 给保洁部专人处理；供方单位维保更换的上述物品可由其自行带出妥善 处置。
