1、 通信工程师论坛为您提供！第 1 页电信网络工程第一章 通信网基础知识一、填空题1. 传统通信网络由（传输、交换、终端）三大部分组成。2. 电话语音被量化编码后以（64kbit/s）的速率进行传送。3. IP 电话平均每路电话实际占用的带宽为（4kbit/s） 。4. GSM 网采用当前广泛使用的（No.7 信令）系统传送移动网的各种信令信息。5. 管理网是为提高全网质量和充分利用（网络设备）而设置的。6. 综合化就是把来自各种信息源的业务综合在一个（数字通信网）中传送，为用户提供综合性服务。7. 频中继是在（X.25 网络）的基础上发展起来的数据通信网。8. 较有代表性的网形网络是完全互连网
2、，网内任何（两个节点）之间均有线路相连。9. 星形网也称为辐射网，它将一个（节点）作为辐射点。10.通信网的功能就是要适应用户呼叫的需要，以用户满意的程度传输网内任意（两个或多个）用户之间的信息。11.支撑网是使业务网正常运行，增强网络功能，提供全网服务质量以满足（用户要求）的网络。12.星形网比网形网经济性较好，但（稳定性）较差。13.网路设计应以（交换设备和传输链路的总费用）最小为原则。14.（总线）形网和环形网在计算机通信网中应用较多。15.支撑网包括（信令网） 、 （同步网）和（管理网） 。 16.同步网的功能就是实现网络设备之间的（信号时钟）同步。17.智能网以（智能数据库）为基础。
3、18.GSM 网采用当前广泛使用的（No.7 信令系统）传送移动网中的各种信令信息。19.ISDN 是以（程控交换机）为基础发展起来的。20.数字用户接口包括（2B+D 基本接口）和 30B+D 数字接口。21.ATM 是异步传输转移模式，是在宽带通信中采用的一种（快速分组交换）技术。二、单项选择题1. 通信网络的发展大体上可分为（ C ）个阶段。A、二 B、三 C、四 D、五2. 我国固定电话网已从五级网演变为（ C ）级网。A、一 B、二 C、三 D、四3. 总线形网是所有节点都连接在（ A ）公共传输通道总线上。A、一个 B、二个 C、三个 D、无数个4. 实现数字传输后，在数字交换局之
4、间、数字交换局和传输设备之间均需要实现信号（ D ）的同步。A、频率 B、速率 C、传导 D、时钟5. 宽带 ISDN 的信息传递方式，采用异步转移模式（ATM） ，并确定了用户网络的接口的速率和结构的国际标准，接口速率为（ C ）Mbit/s 和 622.080Mbit/s。A、155.500 B、155.510 C、155.520 D、155.5306. 任何人在任何时间都能与任何地方的另一个人进行通信是实现（ C ） 。通信工程师论坛为您提供！第 2 页A、个人化 B、群体化 C、个人通信 D、自由通信7. GSM 电话网构成（ C ）网络结构。A、一级 B、二级 C、三级 D、四级8.
5、 IP 电话中采用共轭结构算术码本激励线性预测编码法，编码速率为（ B ）kbit/s。A、4 B、8 C、12 D、16三、多项选择题1.业务网包括（ABC） 、IP 电话网、数据通信网、窄带综合业务数字网和宽带综合业务数字网。A、固定电话网 B、移动电话网 C、智能网 D、传输网2.支撑网包括（ABC） 。A、信令网 B、同步网 C、管理网 D、传输网3.未来的通信网正向着（ABCD）的方向发展。A、数字化 B、综合化 C、智能化 D、个人化4.数据通信网包括（ABCD） 。A、分组交换网 B、数字数据网 C、频中继网 D、计算机互联网5.业务网也就是用户信息网，它是现代通信网的主体，是向
6、公众提供诸如（ABCD）图像等各种电信业务的网络。A、电话 B、电报 C、传真 D、数据6.信令网由（ABC）组成。A、信令点 B、信令转接点 C、信令链路 D、电路7.数字化就是在通信网中全面使用数字技术，包括（ABD）等。A、数字传输 B、数字交换 C、数字传真 D、数字终端四、判断题1.理想的个人通信，就是任何人在任何时间都能与任何地方的另一个人进行任何形式的通信。 （）2.同步网的功能就是实现数字交换局之间、数字交换局和传输设备之间的信号频率同步。 （）3.支撑网是使业务网正常运行，增强网络功能，提供全网服务质量以满足用户要求的网络。 （）4.网形网网路结构的冗余度较大，稳定性较好，但
7、线路利用率不高，经济性较差。（）5.环形网比网形网的传输链路少，线路利用率高，但稳定性较差。 （）6.复合形网具有网形网和星形网的优点，是通信网中常用的一种网路结构。 （）7.星形网的特点是结构简单，实现容易。因为它可以采用自愈环对网路进行自动保护，所以其稳定性比较高。 （）8.树形结构主要用于用户接入网或用户线路网中。 （）9.用户接入网络实际的物理连接来划分的，可分为用户住地网、接人网和核心网，或局域网、城域网和广域网。 （）通信工程师论坛为您提供！第 3 页10.网络的分层与网络规范和具体实施方法有关，简化了网络规划和设计，各层的功能相对独立。 （）11.管理网是为提高全网质量和充分利用
8、网络设备而设置的。 （）12.从通信网在设备方面的各要素来看，终端设备正在向数字化、智能化、多功能化发展。 （）五、简答题1.简述信令网的组成和功能。答：信令网由信令点（SP） 、信令转接点（STP）以及连接它们的信令链路组成。信令网的功能是实现网络节点间（包括交换局、网络管理中心等）信令的传输和转接。2.通信网的基本结构有哪些？答：通信网的基本结构主要有网形、星形、复合形、总线形、环形、树形和线形。3.简述什么是通信网的数字化。答：数字化就是在通信网中全面使用数字技术，包括数字传输、数字交换和数字终端等。在传输设备方面，除了在对称、同轴电缆上开通数字通信外，还广泛采用光纤、微波、卫星进行数字
9、通信。在交换设备方面，数字交换技术已经取代模拟交换技术。4.简述 IP 电话网主要采用哪几种技术。答：IP 电话是通过分组交换网传送电话信号。在 IP 电话网中，主要采用两种技术：一种是话音压缩技术；另一种是话音分组交换技术。5.简述 X.25 分组交换网网络的缺点。答：X.25 分组交换网网络的缺点是协议处理复杂，信息传送的时间延迟较大，不能提供实时通信。六、综合题1.阐述网形网的结构并画图表示。答：较有代表性的网形网络是完全互连网，网内任何两个节点之间均有线路相连。如果有 N 个节点，则需要 N（N1）/2 条传输链路。显然当节点数增加时，传输链路将迅速增大。结构图如左下图：2.阐述星形网
10、的结构并画图表示。答：星形网也称为辐射网，它将一个节点作为辐射点，该点与其他节点均有线路相连。具有 N 个节点的星形网至少需要 N1 条传输链路。星形网的辐射点就是转接交换中心，其余 N1 个节点间的相互通信都要经过转接交换中心的交换设备，结构图如下图。通信工程师论坛为您提供！第 4 页3.阐述星形网结构的优缺点。答：星形网结构的优点是，比网形网的传输链路少，线路利用率高，所以当交换设备的费用低于相关传输链路的费用时，星形网比网形网经济性较好；缺点是，稳定性较差，因为中心节点是全网可靠性的瓶颈，中心节点一旦出现故障会造成全网瘫痪。4.阐述复合形网结构并画图表示。答：复合形网由网形网和星形网复合
11、而成。根据网中业务量的需要以星形网为基础，在业务量较大的转接交换中心区间采用网形结构，可以使整个网路比较经济且稳定性较好。复合形网具有网形网和星形网的优点，是通信网中常用的一种网路结构，但网路设计应以交换设备和传输链路的总费用最小为原则。结构图如下：5.阐述固定电话网的组成。答：固定电话网由本地电话网和长途电话网组成。本地电话网简称本地网，是在同一编号区内的网络，由端局、汇接局和传输链路组成；长途电话网简称长途网，是在不同的编号区之间通话的网络，由长途交换局和传输链路组成。6.阐述移动电话网的组成并画出示意图。答：移动电话网由移动交换局、基站、中继传输系统和移动台组成。移动交换局和基站之间通过
12、中继线相连，基站和移动台之间为无线接入方式，移动交换局又和本地电话网中的市话局相连组成移动电话网，如下图所示。通信工程师论坛为您提供！第 5 页7.画图表示出 IP 电话网的组成。答：IP 电话的网络组成如图所示，整个网络由网关、网守（也称网闸） 、IP 电话网管理中心等组成。IP网IP网PSTNPSTNPSTNPSTNPSTNIP 电话 网管系统 IP 电话网管中心网守 3IP 网网守 1 网守 2网关 A电话 A网关 B电话 B网关 C电话 C网关 D电话 D网关 E电话 E通信工程师论坛为您提供！第 6 页8.画图表示出智能网的结构。答：智能网的结构图如下：业 务 管 理 和 生 成第
13、三 级 基本交换 智 能 业 务 控 制第 二 级SCE SMFSCFIPDBFCCFCCFCCFSSF SSFSSF业 务 交 换第 一 级SCE 业务生成环境SMF 业务管理功能DBF 数据库功能IP 智能外设SSF 业务交换功能CCF 呼叫控制功能 信令链路9、阐述 ISDN 实现的步骤。答：第一步实现窄带 ISDN（NISDN） 。NISDN 是在电话 IDN 的基础上发展而成的网络，它利用现有电话用户线以 192kbit/s（2B+D）基本速率和1.544Mbit/s（23B+D）或 2.048Mbit/s（30B+D）的基群速率接入业务，网络采用电路交换或分组交换方式。第二步实现宽
14、带 ISDN（BISDN） 。BISDN 是为了克服 NISDN 的局限性而发展的，它是一个全新的网络，需要宽带传输媒介。宽带交换技术和高速率数字标准接口。CCITT（现更名为 ITUT）已于 1988 年明确提出宽带 ISDN 的信息传递方式（信息传递方式包括传输、复用和交换）采用异步转移模式（ATM） ，并确定了用户网络接口的速率和结构的国际标准，接口速率为 155.520 Mbit/s 和 622.080 Mbit/s。BISDN 能提供电视会议、高清晰度电视（HDTV）等宽带业务。10、阐述现代通信网中支撑网的定义、种类及其功能。答：支撑网是指使业务网正常运行，增强网络功能，提供全网服
15、务质量以满足用户要求的网络，在各个支撑网中传送相应的控制、监视信号。支撑网包括信令网、通信工程师论坛为您提供！第 7 页同步网和管理网。（1）信令网。在采用公共信道信令系统之后，除原有的用户业务之外，还有一个寄生、并存的起支撑作用的专门传送信令的网络信令网。信令网由信令点（SP） 、信令转接点（STP）以及连接它们的信令链路组成。信令网的功能是实现网络节点间（包括交换局、网络管理中心等）信令的传输和转接。（2）同步网。实现数字传输后，在数字交换局之间、数字交换局和传输设备之间均需要实现信号时钟的同步。同步网的功能就是实现这些设备之间的信号时钟同步。（3）管理网。管理网是为提高全网质量和充分利用
16、网络设备而设置的。网络管理是实时或近实时地监视电信网络的运行，必要时采取控制措施，以达到在任何情况下，最大限度地使用网络中一切可以利用的设备，使尽可能多的通信得以实现。第二章 电信网络管理基础知识一、 填空题1.随着电信业开放局面的逐步形成，电信运营商的经营模式已经从传统的面向网络的经营模式逐步转变到（面向客户）的经营模式。2.电信运营商的这种经营模式的转变使得（电信运营支撑系统）变得越来越重要。3.电信运营商的主要工作是（设计）和实现面向客户的端到端的业务管理。4.电信运营图定义了三个基本的面向客户的端到端的服务，即业务实现、 （业务保障）、业务计费。5.销售和市场管理域定义的构件有市场分析
17、构件、 （竞争对手分析构件） 、供应商分析构件、市场活动管理构件、销售管理和分析构件、销售人员管理构件、销售活动和预测管理构件等。6.商务管理域拥有商务计划管理、预测管理、商务活动管理、供应链管理、财务管理、人力资源管理、 （资产管理） 、法律事务管理等功能。7.商务管理域管理的数据有商务策略数据、商务计划和目标数据、 （商务活动数据） 、供应链数据、财务数据、人力资源数据、资产数据等。8.客户管理域对客户的服务界面有营业厅、网站、 （呼叫中心）等方式。9.客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、 （客户定单处理） 、客户服务质量管理等功能。10.客户服务域管理的数据有
18、客户基本资料、客户账户资料、客户产品资料、 （客户服务条款） 、客户消费记录、客户赢利情况统计等。11.计费管理域实现数据采集、计费帐务处理、收费、开票、 （信用管理） 、调帐处理、账单查询等一系列内容。12.计费管理域定义的构件有数据采集构件、计费帐务处理构件、账单生成和分发构件、 （账户管理构件） 、收费管理构件、调帐管理构件等。13.网络管理域拥有网络服务管理、网络容量和拓扑管理、网络故障分析、网络服务层测试、网络使用量采集、网络服务规划、 （网络性能分析） 、网络告警管理等功能。14.网元管理域包括网元规划、 （网元监测） 、网元配置等内容。15.网络管理是实时或近实时地（监视）电信网
19、路的运行。16.网路管理系统可设置（不同级别）的网路管理中心。17.（计算机系统）是网管中心设备的核心。18.与 TMN 相关的功能分为一般功能和（应用功能）两部分。19.配置管理是网管系统根据需要对网络中的（网络单元）进行控制和标识、并从网通信工程师论坛为您提供！第 8 页络单元收集数据和给网络单元提供数据。20.网路管理系统由多个（网路管理中心）和相应的传输线路组成。21.电信管理网是一个具有体系结构的（数据网） 。22.安全管理的功能是（保护网络资源） ，使网络资源处于安全运行状态。23.TMN 是一组原则和为实现此原则定义的目标而制定的一系列的（技术标准）和规范。24.TMN 是一个完
20、整的、独立的（管理网路） ，是各种不同应用的管理系统按照 TMN的标准接口互连而成的网路。二、单项选择题1. 电信管理论坛是（C） ，由一系列的运营商和系统集成商组成，主要致力于按 TMN的框架规划和指导电信运营支撑系统得开发。A、一个国际刊物 B、国际电信联盟 C、民间组织 D、官方组织2. 电信管理网模型在框架上定义了电信运营商管理活动的四个各有侧重而又互相关联的层次，即商务管理层、业务管理层、网络管理层。 （B） 。A、业务实现管理层 B、网元管理层 C、操作管理层 D、设备管理层3. 网路管理系统由多个网路管理中心和相应的（D）组成。A、交换设备 B、传输设备 C、数据设备 D、传输线
21、路4. TMN 的（C）是传送、储存、安全、恢复、处理及用户终端支持等。A、告警功能 B、应用功能 C、一般功能 D、监控功能5. 故障管理所完成的主要功能是在电信网中检测（D） ，确定其性质和位置，将故障隔离并设法校正等。A、故障 B、统计数据 C、告警信息 D、异常现象6. 安全管理的功能是保护（D） ，使其处于安全运行状态。A、传输线路 B、交换设备 C、监控系统 D、网络资源7. 网路管理系统可设置不同级别的网路管理中心，按一个省的长途网建立的网管中心称为（A） 。A、省网管中心 B、省监控中心 C、省管理中心 D、省指挥中心8. 网管中心设备按作用可以分为（A） 、显示告警设备和操作
22、终端三个部分。A、计算机系统 B、监控系统 C、数据采集系统 D、告警系统9. 网管中心的核心设备是（C） 。A、显示告警设备 B、操作终端 C、计算机系统 D、监控系统10.配置管理是网管系统根据需要对网络中的（A）进行控制和标识，并从网络单元收集数据和给网络单元提供数据。A、网络单元 B、网络设备 C、交换机 D、监控系统11.电信管理网的基本概念是提供一个有组织的（C） ，以取得各种类型的操作系统之间、操作系统与电信设备之间的互连。通信工程师论坛为您提供！第 9 页A、网元结构 B、网络 C、网络结构 D、告警系统12.性能管理就是对电信设备的性能进行有效的管理，它可以对（D）的有效性进
23、行评价并及时给出评价报告。A、网络 B、网络单元 C、设备 D、网络或网络单元13.性能管理的基本功能是收集（A） ，对电信网和网络设备的性能进行监测，以便发现和校正网络或网络单元的性能和有效性偏离或下降，并对网络的规划和设计提供支持。A、统计数据 B、告警信息 C、设备消息 D、异常信息三、多项选择题1. 根据 TMN 的逻辑分层原则，在 TOM 体系中，对电信业务处理框架分成（ABC）和网元管理层。A、客户界面管理与客户服务层 B、业务开发与运营层C、网络与系统管理层和网元管理层 D、规划与发展层2. 客户服务层包括销售、 （ABCD）等处理过程。A、订单处理 B、客户问题处理 C、客户
24、QoS 管理 D、发票与收费3. 业务开发与运营层包括业务规划与发展、 （ABCD）等处理过程。A、业务配置 B、业务问题处理 C、业务质量管 D、计费帐务处理4. 网络与系统管理层包括网络规划与发展、 （ABCD）等处理过程。A、网络提供 B、网络资产管理 C、网络维护与恢复 D、网络数据管理5. 销售和市场管理域管理的数据有销售预测和投标数据、 （ABCD）等。A、市场分析数据 B、市场计划数据 C、市场活动数据 D、销售人员数据6. 商务管理域实现（ABCD） 、财务和资产管理等内容。A、商务计划管理 B、技术管理 C、日常事务管理 D、人力资源管理7. 客户服务域定义的构件有（ABCD
25、） 、客户定单管理构件等。A、客户数据管理构件 B、客户关系管理构件C、客户服务界面管理构件 D、客户服务质量管理构件8. 计费管理域管理的数据有服务使用记录、 （ABCD）等。A、清单数据 B、账单数据 C、费率数据 D、优惠数据9. 网络管理域负责管理网络服务、网络规划、 （ABCD）等方面的问题。A、网络故障分析 B、网络业务测试 C、网络使用量采集 D、网络性能10.设备管理域管理的数据有（ABCD）等。A、设备数据 B、电源 C、插件 D、机架11.电信管理网的基本概念是提供一个有组织的网路结构，以取得各种类型的（BC）互连。A、用户接入网之间 B、操作系统之间C、操作系统与电信设备
26、之间 D、传输网之间12.TMN 的应用功能主要有（ABCD）和安全管理。A、性能管理 B、故障管理 C、配置管理 D、计费管理13.TMN 的一般功能是（ABCD） 、处理及用户终端支持等。A、传送 B、存储 C、安全 D、恢复通信工程师论坛为您提供！第 10 页14.故障管理的基本功能主要包括（ABC） 。A、告警监视功能 B、故障定位功能 C、测试功能 D、处理功能15.网管中心设备按作用可以分为（ACD）三个部分。A、计算机系统 B、监控系统 C、显示告警设备 D、操作终端16.性能管理必须实现的功能包括（ABCD） 。A、性能监测功能 B、业务管理功能 C、服务质量监视功能 D、网络
27、控制功能17.故障管理所完成的主要功能是在电信网中检测异常现象，确定其（CD） ，将故障隔离并设法校正等。A、原因 B、发生时间 C、性质 D、位置18.配置管理是网管系统根据需要对网络中的网络单元进行控制和标识，并从网络单元收集数据和给网络单元提供数据，主要包括（）功能。、安装 、保障 、状态控制 、处理四、判断题1. 新一代运营支撑系统的框架将按照“面向网络”的经营原则，自顶向下来规划和实施。 （）2. 电信管理论坛（TM Forum）是一个官方组织。 （）3. 电信运营图（TOM）的目的是定义电信运营的基本业务处理框架模型及其业务处理过程之间的相互关系。 （）4. 电信运营商的主要工作是
28、设计和实现面向客户的端到端（end-to-end）的业务管理。 （）5. 业务实现（Fulfillment）负责及时和正确的处理客户订单。 （）6. 业务计费（Billing）负责及时处理客户和网络的问题，实施对业务的有效保障。（）7. 业务保障（Assurance）负责及时和正确的处理账单和收费。 （）8. 销售和市场管理域实现向客户进行销售和市场活动的功能。 （）9. 客户管理域实现所有的客户服务数据和功能的管理。 （）10.产品目录管理域实现对运营商所有的产品和服务的数据和功能管理。 （）11.在 TOM 的基本构件信息框架中商务管理域管理的数据有销售预测和投标数据、市场分析数据、市场计
29、划数据、市场活动数据和销售人员数据等。 （）12.在 TOM 的基本构件信息框架中销售和市场管理域管理的内容有实现商务计划管理、技术管理、日常事务管理、人力资源管理、财务和资产管理等内容。 （）13.在 TOM 的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。 （）14.在 TOM 的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。 （）15.在 TOM 的基本构件信息框架中计费管理域实现的内容有实现数据采集、计费帐务处理、收
30、费、开票、信用管理、调帐处理、账单查询等一系列内容。 （）16.TMN 的一般功能是传送、存储、安全、恢复、处理及用户终端支持等。 （）五、简答题1.简述新一代电信运营支撑系统的四个重要组成部分？答：电信运营图TOM、基本构件信息框架、技术集成图TIM、示范项目和产品。电信运营图（）指明了系统的功能流程结构及其相关功能流程之间的关系；基本构件信息框架划分了系统的基本构件域及其构件结构；技术集成图（）定义了构件的即插即用规则（软总线结构） ；示范项目和产品为运营商、通信工程师论坛为您提供！第 11 页开发商和系统集成商提供了可借鉴的成功案例。2.在 TOM 体系中，电信业务处理框架中客户服务层包
31、括哪些内容？答：销售（Sales） 、订单处理（Order Handling） 、客户问题处理（problem Handling） 、客户 QoS 管理（CustomerQoS Management） 、发票与收费（Invoicing and Collections）等处理过程。3.在 TOM 体系中，电信业务处理框架中业务开发与运营层包括哪些内容？答：业务规划与发展（Service Planning and Development） 、业务配置（Service Configuration） 、业务问题处理（Service Problem Management） 、业务质量管理（Service
32、 Quality Management） 、计费帐务处理（Rating and Discounting）等处理过程。4.在 TOM 的基本构件信息框架中销售和市场管理域的功能是什么？答：销售和市场管理域实现向客户进行销售和市场活动的功能。在销售方面，通过销售人员和销售部门的支持实现对销售过程的有效管理。在市场方面，包括进行市场分析，竞争对手分析，产品推介和宣传，代销商分析等内容。5.在 TOM 的基本构件信息框架中销售和市场管理域拥有的功能有哪些？答：销售预测和投标管理。销售人员管理、销售过程管理、客户宣传管理、市场分析、竞争分析、市场活动管理等。6.在 TOM 的基本构件信息框架中商务管理域
33、定义的构件有哪些？答：商务计划管理构件、商务预测和商务机会分析构件、供应链管理构件、技术规划构件、电信业标准管理构件、人力资源管理构件、资产管理构件、财务管理构件、公共关系管理构件、行业环境管理构件等。7.在 TOM 的基本构件信息框架中产品目录管理域管理的数据有哪些？答：产品规格数据、产品目录数据、产品规划数据、各产品性能统计数据、各产品问题统计数据、各产品使用统计数据等。8.在 TOM 的基本构件信息框架中网络管理域拥有的功能有哪些？答：网络服务管理、网络容量和拓扑管理、网络故障分析、网络服务层测试、网络使用量采集、网络服务规划、网络性能分析、网络告警管理等。9.在 TOM 的基本构件信息
34、框架中网元管理域拥有的功能有哪些？答：逻辑网络设计、网元配置管理、网元故障数据管理、网元故障分析、网元规划和安装、网元性能监测和分析、子网管理、网元使用量采集、网元故障处理等。10、阐述电信管理网（TMN）的定义及其含义。答：电信管理网是提供一个有组织的网络结构，以取得各种类型的操作系统（OS）之间、操作系统与电信设备之间的互连。它是采用商定的具有标准协议和信息的接口进行管理信息交换的体系结构。TMN 的基本概念可有两个方面的含义：其一，TMN 是一组原则和为实现此原则定义的目标而制定的一系列的技术标准和规范；其二，TMN 是一个完整的、独立的管理网路，是各种不同应用的管理系统按照 TMN 的
35、标准接口互连而成的网路，这个网路在有限的点上与电信网接口，与电信网的关系是管理网与被管理网之间的关系。六、综合题1.阐述电信运营图（TOM）的基本业务处理框架。答：电信运营图（TOM）的目的是定义电信运营的基本业务处理框架模型及其业务处理过程之间的相互关系。根据 TMN 的逻辑分层原则，在 TOM 体系中，对电信业务处理框架分成以下几个层次：客户界面管理与客户服务层；业务开发与运营层；网络与系统管理层和网元管理层。客户服务层包括：销售（Sales） 、订单处理（Order Handling） 、客户问题处理通信工程师论坛为您提供！第 12 页（problem Handling） 、客户 QoS
36、 管理（CustomerQoS Management） 、发票与收费（Invoicing and Collections）等处理过程。业务开发与运营层包括：业务规划与发展（Service Planning and Development） 、业务配置（Service Configuration） 、业务问题处理（Service Problem Management） 、业务质量管理（Service Quality Management） 、计费帐务处理（Rating and Discounting）等处理过程。网络与系统管理层包括：网络规划与发展（Network Planning and De
37、velopment） 、网络提供（Network provisioning） 、网络资产管理（Network inventory Management） 、网络维护与恢复（Network Maintenance and Restoration） 、网络数据管理（Network Data Management）等处理过程。2.阐述电信运营图（TOM）的 FAB 分割结构图。答：电信运营图（TOM）定义了三个基本的面向客户的端到端（end-to-end）的服务，即业务实现（Fulfillment） 、业务保障（Assurance）和业务计费（Billing） 。业务实现（Fulfillment）负
38、责及时和正确的处理客户订单。业务保障（Assurance）负责及时处理客户和网络的问题，实施对业务的有效保障。业务计费（Billing）负责及时和正确的处理帐单和收费。电信运营图（TOM）的 FAB 分割结构如下图所示：实现（开通） 保障 计费销售管理 业务受理 故障受理 质量管理 收费/给据业务规划与开发业务配置 故障管理 质量管理 计费和优惠网络规划与开发网络提供 网络资源 网络维护 网络数据管理服 务 开 发 和 运 营 处 理 过 程网 络 和 系 统 管 理 处 理 过 程客 户 关 系 处 理 过 程FAB 分割结构第三章 话务量及话务控制一、填空题1.多因子相关回归预测法在实际应
39、用中一般多使用（两个或三个）因子，因为因子太多会造成问题的复杂化，甚至使这种方法失败。2.Skip 控制只能用来减轻（局部）的网络拥塞。3.Call Gapping 控制用来限制在某一特定时间段内向某个目的进行试呼的次数，用于集中的局部过负荷控制，特别是对（单个号码）的海量呼叫。通信工程师论坛为您提供！第 13 页4.实施扩散策略一般在过负荷初期应用，在严重过负荷状态下只能采取（保护策略） 。5.（指数曲线回归）预测方法目前在我国通信业务预测中使用较多，可用来做短期预测或中期预测。6.Code Blocking 控制的呼叫目的可被定义为（220 位）号码。7.HTR 分析也用来判断受控呼叫目的
40、地区的拥塞现象（是否已解除） 。8.操作参数和话务特性对话务控制的准确度有很大的影响，而准确度对话务控制的效果极其重要，特别是对于（保护性控制） 。9.话务控制按管理功能分为中继资源管理控制和（呼叫目的控制） 。10.TAR 控制可以对某个子路由块的（话务分流） ，使全网的资源得到充分的、合理的应用。11.TAR 控制方式需要在（上级的路由块）中建立一个 TAR 表，供控制生效时进行子路由选择用。12.预留及选择性电路预留控制是当电路群出现或接近出现拥塞时，在此电路群中保留一定数量的可用中继给予（特定用户）以优先使用权。13.（保护策略）是有效解决网络过负荷的最终策略。14.（定性预测法）主要
41、是通过调查研究来分析和预测通信业务未来的发展，但是容易引入一些人为的因素。15.话务量的计算是离不开话务量（调查统计）的数据的。16.网络话务量管理就是当话务量（过负荷）而使网络处于困境时，通过实时监控使网络的呼叫运载能力最佳化。二、单项选择题1. 发生自然灾害的时候，需要首先控制（A）的话务量。A、难以到达 B、数量较大 C、呼出局端 D、呼入局端2. 实施扩散策略一般在（A） 。A、网络过负荷初期 B、自然灾害C、网络过负荷最终策略 D、防止交换机拥塞3. 有效解决网络过负荷的最终策略是（A） 。A、保护策略 B、扩展策略C、话务控制策略 D、利用有限资源，最大可能疏通话务4. 与 ART
42、 和 ARF 控制相反，Skip 控制加强了对（D）的使用，只能用来减轻局部的网络拥塞。A、扩展性控制 B、重选路由 C、有限资源 D、迂回路由5. 发生自然灾害时，为防止交换机拥塞，应采取（C）话务控制方法。A、扩展性控制 B、重选路由 C、保护性控制 D、中继预留6. 当交换机发生拥塞时，为了防止出现拥塞扩散，适合采取（C） 。A、扩展性控制 B、重选路由 C、保护性控制 D、优先疏通呼出话务7. TAR 控制可以对某个子路由块的（B） ，使全网的资源得到充分的、合理的应用。A、系统监视 B、话务分流 C、门限调整 D、参数修改三、多项选择题1. 指数曲线回归预测方法目前在我国通信业务预测
43、中使用较多，可用来做（BC） 。A、长期预测 B、中期预测 C、短期预测 D、长远预测通信工程师论坛为您提供！第 14 页2. 下面（ACD）选择属于话务特性。A、话务类别 B、话务参数 C、业务类别 D、话务源3. 常见的话务量预测方法有（ABC） 。A、时间序列预测法 B、多因子相关回归预测法C、定性预测法 D、定期预测法4. 系统在话务高峰时启用话务控制来防止交换机拥塞时，适合选取（CD）方法。A、扩展性控制 B、重选路由 C、跳跃控制 D、呼叫间隙控制5. 按话务控制的启动方式可分为（AD） 。A、自动控制 B、条件控制 C、门限控制 D、人工控制6. （ACD）进行组合，而后决定采用
44、何种话务控制手段。A、控制对象 B、网络资源 C、操作参数 D、话务特性7. 当交换机发生拥塞时，重点控制哪几个方面是正确的（ABC） 。A、防止拥塞扩散 B、使用空闲容量 C、首先控制 HTR 话务 D、允许话务量呼出8. 除了正常的工程和经济因素之外，以下（ABCD）等方面能决定交换机是否具有话务控制能力的因素。A、 交换机、电路群的容量及网路结构B、 网路管理组织C、 由于网管增加了负荷而使交换机的处理能力下降D、 交换机在网中的作用及重要性9. 按话务控制的对象进行分类可分为（ABC） 。A、电路群控制 B、路由控制 C、目的码控制 D、子路由块控制四、判断题1. 线性回归预测是假设今
45、后的发展趋势与过去的发展趋势相一致，利用线性回归方程对未来发展状况进行预测。 （）2. 在实际使用中，多因子相关回归预测法的考虑方面越多，即相关因子越多，预测结果越好。 （）3. 在严重过负荷状态下要根据实际情况判断采取扩散策略或保护策略。 （）4. Code Blocking 控制的呼叫目的可被定义为 218 位号码。 （）5. 按话务控制的对象进行分类可分为电路群控制、路由控制及目的码控制。 （）6. 扩展性控制是指将网络中可用的负荷较轻的资源用于遭遇到拥塞的话务量，以尽量疏通话务量。 （）7. 线形回归预测法适合于对通信业务近期历史发展比较平稳预测对象做近期或中期预测。 （）8. 在使用
46、话务控制时，一般而言，电路群控制应优先于目的码控制，人工控制应优先于自动控制。 （）9. 呼叫间隙控制分为三种，即无补偿的呼叫间隙控制、相邻补偿的呼叫间隙控制和补偿的呼叫间隙控制。 （）10.对 TAR 的使用必须要谨慎，要对全网的组网有深入了解，一定要杜绝呼叫出现循环选路的可能性。 （）11.交换机 HTR 分析来判断控制关注的呼叫目的地是否发生了拥塞情况，主要分析试呼下限、试呼上限、应答/试呼比下限、应答/试呼比上限这四个门限值。（）12.受控网路实体包括电路群、目的地、交换机、智能网节点。 （）通信工程师论坛为您提供！第 15 页13.相邻补偿的呼叫间隙这种方式只有在话务量较低的场合下才有意义。 （）14.扩散策略是临时增加迂回路由，减轻拥塞区域的压力。保护策略是限制进入网络中的话务量。 （）15.HTR 分析也用来判断受控呼叫目的地区的拥塞现象是否已解除。 （）16.保护性控制是指在网路出现拥塞时将呼叫接通概率较低的话务取消，以防止拥塞在网络中扩散，造成网络瘫痪。 （）五、简答题1.简述话务量定义。答：定义 1：流入话务量等于在一个平均占用时长内话源发生的平均呼叫数（数学期
