1、全国 2009 年 10 月高教自考管理信息系统真题请大家写下三个问题重要的事情要当小事处理，小事情当重要的事情来处理。人就是活在三缘之中1、血缘2、情缘3、事缘在你眼中，在你心中人就是一个物体。1、是解决问题难还是发现问题难？（发现问题的根本或根本问题）2、老板是学习有用的还是学习有道理的？A 努力一定会成功B 努力不一定会成功第四版块 机制1、中国过去三十年的辉煌最根本是什么变了？2、国家是一个公司，老板就是这个公司的一个员工。咱们老板在国家这个公司上班如此主动拼命，那我们的员工在我们公司为什么不能？改革的命脉就是改革到底给谁干。3、美国为什么会成为世界第一强国？4、为什么秦国会统一六国？
2、企业发展核心要靠创新。创新的境界就是要靠机制的创新。机制一：分配机制鸟为财死，人为食亡。大家在一起就是怎么干活，怎么分配的问题。一、家族化分配主要家庭成员全部写进公司法。家族企业经营出现问题就是干活的时候把亲人当亲人，分钱的时候把亲人当外人。当有一定钱的时候，血缘关系会淡化成社会关系。当有一定权的时候，血缘关系会淡化成江湖关系。二、合作化分配全世界所有成功的企业要么家族化，要么合作化。老板的智慧就是跟谁合作，什么时候合作，怎么合作。家族化合作化，具体操作的核心智慧进入条件1、必须是能独挡一面的人，在公司凡是能独挡一面的人，尽全力让他成为股东。2、必须在每一个层面都有股东。如：财务、保安队长等。
3、3、必须是一个一个，一步一步进入。4、入股者，家人尽量不要让出钱，外人尽量让他出钱。如果是技术股等，也必须算出当时值多少钱。5、退出：反中途退出者，净身出户，只分配当年已发生利润。中途退出就是”暗杀” 。6、主动为自己谋私利，收回扣的一经发现直接开除，只分配已发生的利润。7、凡已不能独挡一面，又不上进者，60%董事会成员或股东举手表决通过，即可劝退股权处理。8、凡遇天灾人祸等已不能工作如何处理。A、优先转让给其他股东B、对外转让必须董事会成员全部通过。C、花一段时间把股份慢慢减少或退出。如：他占 10%股份，已经合作了十年，那就再花十年让他退出每年享受分红，分红逐渐减少。凡是干活的人拿钱少，企
4、业就会慢慢萎缩。老板真正的问题困惑在于A、农业社会思想与经济社会思想。B、封建社会思想与民主社会思想。C、家园思想与全球化思想。之间的矛盾挣扎，整个问题都在这里。古代自家房子能继承给后代但公司是属于市场的，继承不了。老板是把 2000 万留给孩子还是花 2000 万培养孩子成为领袖。老板要留给孩子或后人的是留下的一种精神或智慧。幡然醒悟三、期权化分配（1 是家族化 2 合作化）每家公司必须有如干满 10 年 8 年再多给 1-3 年年薪或到时候直接给多少股份或现在直接给房给车，多给的年薪按月支付。如：多给 60 万，每个月给 1 万，五年给清。四、薪酬体系命脉。必须让一部分人先富起来。榜样的力
5、量是无穷的。彩票理论大奖 500 万如果设立 1 万个 500 元大奖人们还去不去疯狂购买。公司发展的速度取决于前几名员工收入的高低。五、分红化分配每个人必须有。如：按月，按季，按年。你有本事让多少人操心，你就能成就多大事业。而一个人操心就只有一个命脉就是跟他有关。机制二 内部操作机制顾客理论传统管理模式架构（过时）如： 顾客市场部 设计部 老板生产部财务部行政部化解新时期运营智慧的思想。A、如果每个部门对待其它部门都像市场部对待顾客那样的态度和行动，会怎么样？B、所以老板要让每个部门找到自己的顾客是谁？如：设计部的顾客是谁？设计部 市场部财务部 市场部以市场部为主，其他部门都是。C、以他的顾
6、客来考核他。如：选谁当设计总监。1、看他设计稿件所创造的产值有没有进入前三名。2、由市场部选举。3、由设计部内部选举。4、老板审核签字。二十一世纪领导模式图设计部市场部 顾客 生产部 老板财务部老板经营企业要局外“快乐”机制三 联盟机制过去是种树的学问，现在是移植在一起变成森林的学问。一、紧密联盟品牌统一，资源共用，独立经营，独立核算。如：欧盟，就相当于二十七家小公司组合成一家大的公司。如：蒙牛联合小的乳品生产商，统一生产，一同上市。如:家电业洗衣粉业如:超市 A B C M（2 家 3 家 2 家）（具有 7 家分店的中型超市）紧密联盟操作的智慧：1、这是竞争的结果欧盟2、参与联盟者必须有一
7、个领袖3、参与联盟的人，必须是已经上岸的人。 （不差钱，后半生想做个事业） 。4、必须是从两家公司先开始5、你必须要成为行业内上层人A、上层在一起研究怎么做事业。B、中层在一起研究玩儿。C、下层在一起放纵。6、明确退出，惩罚机制。紧密联盟的目的就是建立真正的集团公司。刘军信念关心别人胜过关心自己绩效考核一览表 公正 公平 公开变被动 为主动人需要得到认可把整个公司内部管理 市场化运作实现了自动运转具体操作 顾客理论机制 游戏规则（使用定义）做任何事先把丑话说在前面“先小人后君子“这就叫机制。切块 把各车间“切块”一车间一块建起标准。制度是管着人心机制是拉动人心全心全意为顾客服务老板所以忙，之所
8、以累是因为干了自己不该干的事。老板应该干别人不干或别人干不了的事。CT 理论人人是老板人人是源头人人都出水法门：合作合作的本质就是分，只有分的清楚才能合得愉快。家庭：1、挤牙膏机制2、叫停机制（争吵时）3、花钱机制如何建立标准：问他不要再去命令，而是经营他的意愿，他们永远爱做自己决定的事。只有分的清楚才能合得愉快。分责任 分权力 分利益想老师所想言老师所言跟老师成为一体主持人：魏爱大家伸出右手，与心相连。感谢客户养我全家感谢集团第一名徐朵兰让我成长感谢思八达给我平台思八达的境界：健康 快乐 成功真实 简单 自然思八达魂:影响人 唤醒人 溶化人思八达纲领:让我们一起实现梦想。思八达法门:干 干
9、干。老师市场永远像打篮球现场一样，变幻莫测。二、半紧密联盟：品牌独立，资源共用。独立经营，独立核算。A 同行： 彼此用自己的看家本领跟本地或异地同行进行交换。B 不同行业：彼此用渠道，顾客资源交换。例如:彪马和法拉利银行和航空公司如何行走商场：A 市场、经济的基本形式就是交易。B 交易的本质就是交换。C 交换的基础必须平等。让员工相信产品是最大命脉第三版块：势大势所趋，大势已去。例如： 张瑞敏成功的精髓就是经营势。红尘中有四种人，活在不同的势中：A 势B 市C 事D 是例如： 老板必须学习孙子兵法兵法就讲了一个字“势“十三篇是从十三个角度解释示范“势“知彼知己方能百战不殆。企业势势一、产业势行
10、业势 A B C D（ABCD 标注不到弧线上，自行标注在弧线上）例如：小肥羊势二、产品势 A B C D （ABCD 标注不到弧线上，自行标注在弧线上）为什么老板同时要有三个情人？A 昨日旧爱就是过去为公司获利的产品。 （刚过 C 点）B 今日相好就是当下最获利的产品。 （正在 C 点）C 明日新欢就是未来要为公司获利的产品A B C D（ABCD 标注不到弧线上，自行标注在弧线上）势三：团队势A B C D（ABCD 标注不到弧线上，自行标注在弧线上）李世民：见势速进，见不势速退。在商场上 70%靠气势，30%靠运气。操作：当团队“势”在的时候，就要超常规发展。当“势”不在的时候老板要提出
11、修整沉淀年，同时提出吐故纳新。势四：老板精力势（体能）A B C D（ABCD 标注不到弧线上，自行标注在弧线上）公司有问题就是老板精神头儿跟不上。如：你已经没本事没精力持续 7 天思考一件事情。A B C D老板到最高峰要分三步走：A 三分之一经营当下。B 三分之一培养接班人。C 三分之一投入未来。分享：财富、智慧、美丽、财智丽势五：上游势、下游势泛经营管理时代，A B C D A B C D（ABCD 标注不到弧线上，自行标注在弧线上）例如：王石，格兰仕与上下游共进退建立生死同盟。现在竞争是一个链条和一个链条在竞争。A 地产公司 B 地产公司A B以上 图像是链条的指向。势六：顾客购买势五
12、度1、知名度：顾客因尝试而购买2、认可度：顾客从第二次购买开始3、美誉度：用完产品不知不觉跟别人说4、忠诚度：谁说他用的产品不好他就跟谁急5、依赖度：只用这种产品知名度：10% 20%认可度：10% 20%美誉度：20% 30%忠诚度：15% 20%依赖度：45% 10%算账1，09 年的产值多少？利润多少？2，09 年整个运营费用多少？3，忠诚度和依赖度顾客所创造的产值多少？利润多少？够不够公司存活。案例：09 年产值 1600 万，09 年利润 200 万运营费用 200 万忠诚度和依赖度所创造的产值 600 万，净利润 60 万1、企业要先稳定靠忠诚度，依赖度顾客。手里有粮心不慌。必须由
13、最高领导亲自抓，哪个行业，公司都一样。2、后发展，发展靠美誉度顾客。由中层领导抓3、再壮大，壮大靠知名度认可度顾客。所以企业发展壮大是内在丰富饱满自然向外延伸的结果。种树理论有心情才会有事情，有心情才会有爱情。企业三大根系：1、老板及全员对产业深层次的信念2、领袖3、团队第二板块 印象凡是懂得印象的人就是成熟，有智慧的人。如：光环效应（上）一个人对另一个人某种特质印象特别深刻，这种感觉，这种印象会像月晕形式的光环一样像外扩散，以致看不到其他特质，他就凭此印象做出判断。例如：朱镕基你就把对朱镕基的印象当成事实。人就把印象当成事实。在商场上你给别人的印象代表你的全部。例如：公司第一产品是老板本人。
14、你能把自己卖给多少人，你就能组建多大团队。老板卖自己要卖给员工什么印象？有追求（想成事）例如：史玉柱，马云，牛根生。光环效应（下）顾客对一个产品某一特质印象特别深刻，他就会凭此印象做出买不买的决定。如：洗衣粉，买车。如：沃尔沃用沃尔沃车的人在乎安全，安全使用，所以沃尔沃车安全。经营产品就是经营印象。李阳老师给大家分享热爱比毅力更重要。向美国学习“认真“二字。教育小孩子的核心天才不过是重复次数最多的人。钱算什么，钱和智慧比起来没太大意义。父母给孩子最大的礼物是坚信。要像拥抱自己的成功那样去拥抱别人的成功。教育孩子的核心秘密是？推迟满足孩子的欲望。你通过一个单词就能让孩子爱上英语。此时此刻就是我生
15、命中最重要的时刻与我共度此时此刻的人就是我生命中最重要的人。人之所以普通，就是因为无法持续努力。（尚总说）宇宙之所以伟大就是因为它每天都在重复。 （李阳老师说）Wisdom。只要一篇文章模仿的和播音员一样，终身说话都像播音员。爱就开心工商局：尹国辉秒哥学习是学习别人的营养点来丰富自己的系统，就像吃饭长成自己的身体一样。持续的艺术一定是低于生活印象策略策略一 七岁理论原理：全世界的人最多只有七岁（七岁的状态， 情绪，思维等）男人最多六岁特点：A：喜欢简单，厌烦复杂。例如：麦当劳（M 标志）耐克：思八达：？B：没有耐性C：喜新厌旧策略二 寻找顾客空白心智原理：顾客心中某种印象满了再也接受不到其他类
16、似印象。例如：利郎商务男装夏利 2000（反面例子）策略三 最有历史渊源印象原理：顾客认为历史悠久就是好。例如：刘备跟当时的皇上隔十八代，还能成为皇上的叔叔如：太白酒业如：阿里巴巴再如：思八达 SPARTA策略四：利用某种文化，情感，道义，习俗等。原理：人永远是被自己感动，打动然后生成印象。例如：金六福酒如：史玉柱（脑白金，脑黄金）例如：征途史玉柱每天打游戏，打十几个小时以上，连续打十多个月。红尘就是当下策略五 条件反射原理原理：一种感觉重复久了，人会产生依赖。例如：蒙牛卖的是口味纯，卖的是味。例如：金河乳业例如：王老吉，农夫山泉所有大品牌香水从外到内从内到外赵本山策略六 激起顾客的希望原理：
17、人为希望而活，没有希望人就会消失。每个人都在期待，每个人都在寻找。例如：“基督“集团把人们带到天堂极乐的希望。再如：中央电视台广告部“心有多大，舞台就有多大“。碧桂园：给你一个五星级的家。白沙集团：鹤舞白沙，我心飞翔第一版块 纲领（理念，使命等）例如：水泊梁山（纲领：替天行道）1、纲领就是你为什么要创业2、大家在一起做事为什么例如:我们伟大的党纲领是什么？解放全人类后来解放全中国实现共产主义实现社会主义实现小康生活让一部分人先富起来建立和谐社会例如：我们企业的纲领是什么？纲领是有用的，要能拉动人的动力，人看到它就有动力 干劲。要能拉动三方的力量1、拉动股东员工的力量2、拉动顾客的力量3、拉动国家社会的力量示范:拉动股东员工(他们最想要什么，你就把它写出来)如：让我们一起过好生活有房有车有钱花。让我们一起实现梦想！拉动顾客（顾客最在乎什么，你就说什么）例如：沃尔玛天天平价拉动国家社会（说给你能辐射的社会政府听，同时是他们所最关心，渴望的）如：蒙牛（每天一斤奶，强壮中国人。 ）成为本区纳税大户，为本县争光，让全省全市人民幸福生活）印象纲领势 机制
