1、2016 年度企业质量信用报告特变电工山东鲁能泰山电缆有限公司2017年1月报告编制规范本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况，并对其内容的客观性、真实性负责。报告组织范围：特变电工山东鲁能泰山电缆有限公司报告时间范围：2016年1月2016年12月报告发布周期：1次/年报告数据说明：报告内所涉及数据来源于公司，数据真实、有效报告获取方式：公司将以官网为载体，展现企业质量信用报告 ，并供下载阅读。总经理致辞尊敬的政府质监部门、各界朋友及同仁：特变电工山东鲁能泰山电缆有限公司衷心感谢社会各界的厚爱、支持与合作！在当今企业发展时期，企业必须把经济、法律、资源、环境
2、等诸多社会元素纳入战略思考，认真履行社会责任，做一个勇于负责任的企业，才能赢得可持续发展的基本条件。我们致力于成为中国电缆行业领导者，打造全球信赖电缆制造与服务商，坚持精益管理，追求卓越，为用户提供最佳的产品和服务。我们始终通过科技创新，实现节能减排和绿色制造，为客户提供更绿色、科技、智能、环保、可靠、高效的产品和系统集成服务，作为企业最重要和最基本的社会责任；不断优化产品结构，持续提高产品质量，不断满足用户需求，为用户提供增值服务是企业生存的基础。我们坚持合作共赢的理念，致力于加强与相关方的战略合作，努力构建具有竞争力的产业链和价值链，实现价值共创、价值共享。我们持续秉承“特别能吃苦，特别能
3、战斗，特别能奉献，特别能学习“的四特精神，传承“创新求变”的核心理念，通过卓越的产品和服务，助力客户、员工乃至各相关方对幸福美好生活的追求。企业简介特变电工是为全球能源事业提供系统解决方案的服务商，是国家级高新技术企业和中国大型能源装备制造企业，由全球 24 个国家 2 万余名员工组成，培育了以能源为基础， “输变电高端制造、新能源、新材料”一高两新国家三大战略性新兴产业，成功构建了特变电工（股票代码 600089） 、新疆众和（股票代码 600888） 、新特能源（股票代码 HK1799）三家上市公司，现已发展成为世界输变电行业的排头兵企业，我国大型铝电子、多晶硅新材料研制出口基地，大型太阳
4、能光伏、风电系统集成商，国内拥有 14 个制造业工业园，海外建有两个基地。变压器年产量达 2.6 亿 kVA，位居世界第一位，光伏 EPC 总量排名全球第一。全集团综合实力位居世界机械 500 强第 228 位、中国企业 500 强第 277位、中国上市企业 500 强第 154 位、中国机械 100 强第 9 位、中国 100 大跨国企业第 86 位、中国对外承包工程企业 100 强第 20 位，品牌价值逾 500 亿元，排名中国 500 最具价值品牌第 47 位。特变电工山东鲁能泰山电缆有限公司，位于其中的华东输变电科技产业园区，是 2003 年由特变电工和山东鲁能强强联合组建的大型电线电
5、缆企业，是中国最大的超高压、高压交联及特种电缆、大截面扩径导线和母线研制及电缆附件的研制和出口基地，最早专业化从事 110kV、220kV 高压及 500kV 超高压产品研制的企业之一，高端电缆领域的知名民族品牌，国家级高新技术企业。前身为山东电缆厂，国务院首批确定的 300 户重点国有企业。公司传承 60 年专业电缆制造研发的优秀品质，得到海内外客户的信赖和支持，110kV 以上的高压交联电缆市场占有率名列行业前三位，是国家电网公司及南方电网公司的核心供应商。产品先后服务于天安门广场改造、三峡水利工程、青藏铁路、北京奥运工程、上海世博会、广州亚运会、特高压交直流输电工程等国家重大项目、重点工
6、程，并为法国、印度、巴西、俄罗斯、澳大利亚、新加坡、尼日利亚、香港等五十多个国家和地区提供产品和服务。为适应绿色经济发展模式的需要，推进智能化、高效节能输电技术发展，满足世界经济结构调整和可持续发展需要，特变电工投资 20 亿元建设了目前世界上电压等级最高、产销规模最大的集超高压电缆、特种电缆和电缆附件研发于一体的电缆高科技产业园，产业园区占地面积 70 万平方米，新建了世界最高的 180 米立塔一座，配备了世界上最先进、自动化程度最高的750kV、500kV、220kV 等六条超高压进口立式交联生产线，实现了世界超高压、高压交联电缆集成技术发展史的重大突破。同时，目前国内及世界电压等级最高、
7、电缆截面最大的 500kV 3500mm2超高压交联电缆也正式下线，标志着重大装备制造国产化实现新突破。2014 年，鲁缆公司 500kV 电缆和附件顺利通过国家鉴定，是国内唯一一家、一次性一体化配套国内首创通过 500kV 电缆及附件技术鉴定和产品鉴定的企业，在中电联历史上也属首次，该产品的研制成功并通过鉴定，对电缆行业实现跨越发展、转型升级具有里程碑意义，实现了几代鲁缆人乃至中国电缆企业致力于 500kV 电缆及附件国产一体化的民族梦想。公 司 以 “十 三 五 ”战 略 为 指 引 ， 科 学 合 理 制 定 五 年 规 划 ， 坚 持 “满 产 、 精 品 、国 际 化 、 系 统 集
8、 成 ”的 经 营 思 路 ， 通 过 创 造 性 的 变 革 适 应 市 场 、 满 足 市 场 ， 实 现客 户 感 动 的 经 营 工 作 终 极 目 标 ， 坚 持 走 质 量 效 益 型 可 持 续 发 展 之 路 。 公司新园区自2011 年投入使用以来，年 产 值 持 续 提 升 ， 2016 年 完 成 产 值 30 亿 元 ， 特 别 是 进 入“十 三 五 ”以 来 ， 实 现 合 同 签 约 过 40 亿 元 ， 营 业 收 入 28 亿 元 ， 利 税 总 额 1 亿 元 的指 标 快 速 增 长 。目录一、质量理念 1二、质量管理 1（一）质量管理机构与职责 11.质
9、量管理机构 12.质量职责 2（二）质量管理体系 2（三）质量风险管理 31.质量风险检测 32.质量投诉处理 43.应急管理 4三、质量诚信管理 4（一）质量诚信管理 41.产品设计 42.原材料采购 53.生产过程 64.售后服务 6（二）质量文化建设 7四、质量基础 8（一）产品标准 8（二）计量水平 8（三）认证认可情况 9（四）质量检验情况 .13五、产品质量责任 .19（一）产品质量水平 .19（二）产品售后责任 .21（三）社会责任 .21（四）质量信用记录 .23六、结束语 .27质量信用报告一、 质量理念鲁缆公司始终将产品质量视为企业发展的基石和重要战略资源，秉承“诚信守法精
10、益求精追求卓越持续改进”的质量方针，公司从最高层领导到每一个员工都以高度的责任心保证工作质量，产品质量形成的全过程始终处于受控状态。以产品质量为核心，把专业技术、管理技术和质量统计技术集合在一起，按照ISO9001 管理体系标准要求，建立起了完善的质量管理体系，形成了以过程控制、预防为主、注重细节、产品“零缺陷”管理思路的质量管理活动基本框架。此外，公司推行卓越绩效管理模式，以大质量观为导向，同时消化吸收日本昭和等国外先进质量管理模式，引导公司质量管理水平稳步迈向国内一流企业行列。二、 质量管理(一)质量管理机构及职责1.质量管理机构管理者代表国际销售公司人力资源部总经理生产部品质保障部质量检
11、验部采购部设备动力部售后服务部营销服务部储运部技术中心市场经营管理部电缆工程公司生产车间2.质量职责：总经理作为公司质量第一负责人，负责重大质量决策，批准公司质量战略、集团质量方针、目标，主持公司质量体系管理评审，为质量体系的高效运行提供资源支持，负责在公司范围内组织贯彻质量第一、用户至上、诚信经营理念。品质保障部负责质量业务的归口管理，对质量管理体系的有效运行负责；负责构建和完善质量管理体系，并监督运行；负责对各部门及各车间质量管理工作进行评价和考核。公司各部门负责贯彻和执行公司质量管理要求；开展质量管理工作；对本部门的质量体系建立、实施和保持负责；对交付客户的产品质量负责；对维护和提升公司
12、质量商誉负责。（二）质量管理体系鲁缆公司自 1996 年开始推行 ISO9001 质量管理体系，率先在同行业取得ISO9001 质量管理体系认证。质量管理体系一直保持有效的运行，持续保持质量管理体系认证。公司建立了内部审核控制程序、管理评审控制程序等质量过程的监督监控手段，并根据内部审核需要培养了数十位内审员。各部门每月对内部进行体系运行检查，公司每年组织开展覆盖各部门的内部审核，最高层每年主持管理评审，品质保障部每月组织质量分析会议，及时发现、解决重大质量问题，决策重大质量事项。对于不符合项，从5个为什么入手，使用科学的统计分析工具，分析、查找根本原因，制定针对性纠正措施，并举一反三、深入挖
13、潜，采取预防措施，评价整改效果，从根本上铲除问题产生的土壤，实现问题归零和闭环管理。公司制定了不合格品控制程序、纠正与预防措施控制程序、标识和可追溯性控制程序，对不合格品进行了管控，所有的产品必须通过检验合格后方能流入下工序或出厂。任何不合格产品均有明确标识、记录、评价、隔离和处理等要求，各种不合格产品返工、返修后必须经过重新检验且符合要求后才能进入下工序。在生产现场，对各类不合格品采取了隔离措施，所有不合格品放入不合格区域内，以防止被人为流转。同时，根据数据分析控制程序，对于所有出现的显性或隐性质量问题及不合格，质量部门均有详细数据记录，并由专人进行统计分析后，由责任单位依据纠正与预防措施控
14、制程序，制定纠正与预防措施并进行整改，评估纠正预防措施有效之后方能关闭问题项，而且各种产品数据均可追溯。综上所述，公司建立了有效的质量管理体系，该体系强调系统优化、过程方法、质量工具应用的常规化，各过程充分应用PDCA循环，持续改善、追求卓越。（三）质量风险管理1.质量风险监测（1）在产品设计阶段，以技术中心为主，组织跨部门小组（包括供方、客户在内）列出设计方案，包括产品的功能、性能、可靠性、维修性、安全性、保障性等，充分考虑其对产品安全、合法性和质量的影响，并对产品进行预期使用过程的分析，并分析其可能的后果。（2）在产品工艺设计阶段，以技术中心为主，组织跨部门小组对产品的生产制造、包装和仓储
15、过程进行风险评估，列出所有涉及的制造工艺、运输和仓储以及环境影响因素，识别对客户安全的关键性影响，并分析其可能的后果。当产品的设计方案、生产工艺流程、检验及实验流程、运输仓储流程及相关要素发生变更时，相关部门会重新按照上述流程及要求对产品进行风险评估和采取应对措施。2.质量投诉处理公司制定并不断完善售后服务制度，规范顾客投诉程序，及时、有效地处理顾客投诉，公司成立了专职售后服务部，设置专职售后服务人员及投诉联系电话（400-6587200）对顾客产生的质量投诉进行处理，规定为省内在接到质量投诉电话 24 小时内到达现场进行处理，省外在接到质量投诉电话 48 小时内到达现场处理，对投诉问题提出解
16、决方案不得超过 24 小时。对技术性问题投诉按照内容难度需要在 48 小时内给与解决方案。 公司销售部门组织对市场改善的效果进行追踪验证，主管部门负责监控改善的进度及情况进行回访，进行 PDCA 持续改进。整改措施结果由销售部门反馈给顾客。3.应急管理公司建立了企业重大质量安全事故的应急预案，成立了质量安全事故应急处理小组，应急处理小组包括公司设计研发、工艺、质量、售后服务、市场等部门成员。公司建立了快速报告、紧急处理、快速处置的重大质量安全事故应急处置方针，确立了重大质量安全事故 24 小时响应处理机制。三. 质量诚信管理（一）质 量 诚 信 管 理1.产 品 设 计公司建有山东省超高压电缆
17、和附件工程技术示范研究中心，建有山东省新能源专用电缆技术中心，公司承担 8 项省级以上科技计划，近三年公司承担 4项科技计划，其中国家重点新产品计划 1 项、国际科技合作专项 1 项，山东省科技发展计划 1 项，2014 年公司承担山东省自主创新成果转化专项 1 项，近三年公司参与制定的标准 6 项，参与制订起草、修订、审定国家标准 3 项、行业标准 3 项。近三年获得市部级以上科技奖励 2 项，获得中国机械工业科技进步奖三等奖 1 项，近三年获得核心专利 9 项目。公司近几年主要围绕高压、特高压市场不断开展技术创新工作，开发出了一批国内外技术先进具有自主知识产权的产品，完成了 500kV 2
18、500 平方超高压电缆和附件产品系统研发，并成功通过中国电力科学技术中心检测；完成 1000kV 特高压扩径母线研发，并成功应用于国家电网晋东南-南阳 1000kV 特高压输电示范工程，受到国家电网公司及行业内一致好评；研发完成核电站 K1、k2 类电缆，产品质量通过上海电缆研究所检测。完成了高强度铝合金导线、中强度铝合金导线、钢芯高导电输电导线、铝合金芯输电导线等系列产品的研发，成功应用于国网公司节能导线试点项目。公司现有有效专利 29 项，其中发明专利 3 项，500kV 电缆具有核心发明专利 500kV 超高压交联电缆及生产工艺方法（O1142845.7） 、特种导线产品具有核心发明专利
19、耐热铝合金材料（01142846.5） 、特种电缆研发方面具有发明专利 1项，申请 2 项发明专利，环保型无铅无镉 70聚氯乙烯电缆护套料（200510042010.2） 。公司先后在电线电缆杂志、高电压技术等专业期刊发表论文 10 篇论文，包括新技术在高压电缆 VCV 生产线的应用 、 交联聚乙烯电力电缆水树产生机理、检测及预防 、 高压、超高压交联聚乙烯绝缘电缆外护套的选型 阻水型中高压交联电缆阻水机理及结构的探讨 。 2.原材料采购严把采购质量关，注重原材料采购质量，采购品牌知名度高、质量过硬的产品，确保采购原材料质量，主要从以下几个方面进行控制。 供应商选择：选择行业中龙头企业、知名度
20、较高的供应商供货，对供应商进行全面的现场审核，包括质量体系运行、既往供货情况、行业美誉度、供货质量处理和整改能力、产品性价比等方面。入厂检验：制定严格的原材料入厂检验规范 ，对原材料入场必须随货同行合格证 、 材质单等质量证明材料，对原材料的规格、材质、性能严格进行检验，根据原材料的重要性进行不同程度的抽查，确保每批原材料的100%的合格率，杜绝不合格产品入厂使用。原材料存储、出库：对仓储原材料进行分类储备，做到规格不混乱，定期检查，做到不潮、不腐、不锈、不变质、不过期。原材料出库遵循“先进先出”的原则。3.生产过程公司在关键、重要过程运用排列图、控制图等质量管理工具，对生产过程进行了监控 。
21、公司从原材料投入到产出过程，均实现了质量可追溯。生产过程建立了一卡到底制，从产品合同号、原材料批次号、生产班组、操作者自检和互检数据、质量巡检的检验数据等信息均记录在内，实现生产过程的质量可追溯。公司建立了一个持续的生产过程检查来验证生产过程是否实施了正确的方法、设置以及操作员技能和其它输入是否到位，从而确保产品过程受控，产品合格率得到了明显提高。4.售后服务随着客户对公司产品的需求多样化，公司现有售前、售中、售后的全面服务的销售服务体系，在产品研发、资源分配、异议处理、质量改进等环节提供全方位的全程服务，同时对紧急需求，还可通过绿色通道与公司相关部门直接沟通，快速有效地满足客户的需求。见下表
22、。服务类别 方式方法在产品研发上，根据顾客的个性化要求，打破过去传统的规格结构，为顾客量身定做。加强售前技术交流，针对顾客不同需求，采用合理、先进的国内外技术标准。售前服务帮助客户选择最优订货方案，降低顾客成本在销售工作，针对重点客户全方位为客户服务，减少办事环节，随时了解合同进展。强化产销衔接，提高合同兑现率。加强生产与销售全过程管理，提高用户交货比例。加强与客户沟通，随时掌握客户需求变化，及时做出相应调整。售中服务及时向客户通报生产进度及发运情况完善顾客满意控制程序 ，明确满意度测量以及异议投诉受理、答复、处理周期等顾客关心的具体内容。公司加快销售票据传递速度。建立客户档案，发放调查问卷，
23、关注客户新的需求，密切双方合作关系。通过经销商座谈会和参加相关行业交流会等多种形式，听取顾客意见不断改进产品的实物质量，针对顾客反映的产品质量问题，积极开展质量攻关售后服务及时跟踪了解客户对产品复验结果和使用情况。（二）质量文化建设公司在质量文化建设方面，按照“诚则立 变则通 康则荣 简则明 和则兴”的五则世界观，以“员工可靠 产品可靠 企业可靠 ”的核心价值观引领，开展以下工作:根据公司的实际情况，按照人员的职责范围，分别进行不同层次的质量管理培训。不断更新知识与技能，使其跟上不断发展与变化的社会与市场，同时对培训效果进行评估。厂内还利用标语、电子屏幕、看板等，着重宣传质量法规和质量知识，这
24、些全方位持久的宣传教育在潜移默化中增强了职工的质量意识和责任感。公司每月进行质量绩效评比，开展优秀质量班组评和优秀阿米巴班组和个人质量标兵的评比工作，评比结果纳入月度质量绩效考核，与工资进行挂钩；每年组织质量月活动，评比质量月活动先进集体和先进个人，进行表彰，通过物质和精神激励，从而增强了员工凝聚力和向心力，创造了更高的绩效。依据产品市场表现和过程管理暴露出的薄弱环节，组织开展形式多样的 QC小组和 8D 改进活动，质量信得过班组活动，技术和管理创新活动等，使质量文化渗透到每项工作之中。四. 质量基础（一）产品标准公司拥有自主研发优势，是国内行业内专利技术较多的企业之一，我公司作为全国电线电缆
25、标准化技术委员会、全国裸电线标准化技术委员会、中国电工技术学会电线电缆专业委员会、中国电器工业协会电线电缆分会委员单位，每年积极参加中国电线电缆行业大会，以及电线电缆专委会，及时了解国内各类电线电缆标准的前沿信息，截止目前特变电工鲁缆公司作为国家、行业标准及技术规范的参与制定者，累计参与制订起草、修订、审定国家标准 7 项、行业标准 10 项，国家电线电缆质量监督检验中心技术规范 1 项，是国内110kV、220kV、500kV 交联电缆国家标准主要起草单位之一。公司先后有 11 类产品采用国际标准认可，促进了电线电缆行业的健康发展，带动了我国电线电缆行业产业升级创新，确立了特变电工鲁缆公司在
26、中国电线电缆领域，尤其在高压及超高压电缆技术上的领先地位。公司高层一直非常重视标准化工作，为使公司的各项工作逐步走向规范化、标准化，2008 年 3 月专门成立了公司标准化委员会，总经理担任标准化委员会主任，各部门负责人担任标准化委员会委员。在 2008 年和 2012 年公司分别在全国同行业率先通过了“国家 AAAA 级标准化良好行为企业”确认和再确认，进入了标准化管理新层面，步入了程序化、标准化、规模化、科学化的良性发展轨道。（二）计量水平2005年通过了山东省计量保证确认合格证书，2009年按照GB/T19022国家标准建立测量管理体系，并取得测量管理体系认证证书。在企业内部开展“A、B、C”三级计量等级管理，分类管理计量器具； 计量室目前共建有卡尺量具、测微量具、精密压力表、直流电桥、火花试验机、 （配热电偶）数字温度计、 （配热电阻）数字温度计、线缆计米器、交直流电压电流表、标准水银温度计、绝缘电阻测量仪十一项计量标准及自然通风热老化试验箱、真空干燥箱、热延伸试验仪等三十五项电线电缆专用检测设备内部计量校准规范。（三）认证情况1.产品认证公司产品先后取得 3C 强制认证、煤矿产品安标认证、生产许可证、电能产品认证、TUV 认证等证书，公司获取证书后，公司严格按要求开展生产经营工作，每年都顺利通过监督审核，均满足各项产品认证要求。
