1、本文档由 维维大豆 整理提供 并提供专利代下载 1 元/篇 请提供专利号染料 及 包装机械 请致电 销售电话：0317-7723188 刘雨桐 精品文档整理2011 年 9 月 21 号本文档由 维维大豆 整理提供 并提供专利代下载 1 元/篇 请提供专利号染料 及 包装机械 请致电 销售电话：0317-7723188 刘雨桐 商务交流课程简介一、课程的性质、目的和任务本课程目标是使学生掌握、提高在商务与金融活动中所必备的交流知识和交流技巧逗号主要是培养学生在企业内部以及与外部进行交流的必要技能逗号最大限度地增强学生的个人能力。通过学习使学生掌握有关商务交流的知识技能逗号以帮助学生与同事和顾客
2、进行面对面的交流和电话交流；掌握准备报告或其它书面交流的专用技术逗号并领会视觉交流的重要性。二、课程教学的基本要求1了解交流在商务管理中的必要性及不同交流方法使用的场合；了解群体决策的优点与不足逗号可控变量与不可控变量的区别以及四种决策方法；了解有效演讲的形式和如何利用有效视图辅助手段展示统计信息和非统计信息。2理解语言、倾听和非语言技巧共同影响交流的成败；了解群体发展的动力；掌握有效的商务文件对强化企业形象的重要性。3了解影响有效交流的因素；掌握所学知识和技巧逗号针对具体情况能够采用不同方法应用于各种商务活动中逗号以实现交流目标。4掌握如何设计会议议程逗号了解如何评价会议的有效性；掌握如何借
3、助辅助设施成功进行演讲；掌握评价和修改书面文件的方法。5了解视图交流方式；理解运用视图交流知识将趋势恰当地展示为表格、图表和图示的方法。本文档由 维维大豆 整理提供 并提供专利代下载 1 元/篇 请提供专利号染料 及 包装机械 请致电 销售电话：0317-7723188 刘雨桐 三、课程教学基本内容（一）交流目标1交流过程（1）交流目标（2）如何实现目标2交流的各种形式（1）语言交流（2）倾听技巧（3）非语言交流3在商务管理中的有效交流（1）影响有效交流的因素（2）衡量交流的有效性（二）群体交流1群体交流概述（1）群体交流与个人交流之间的区别（2）群体交流的形成（3）影响群体效率的因素2群体交
4、流的动力3积极交流的方式（1）主席的方式（2）与会者的方式（3）决策方法4会议（1）起草议程（2）会议组织和形式（三）演示和演讲技巧应用1效的演示和公众演讲技术（1）演示计划（2）发表演讲（3）演示或演讲技巧（4）影响演示效果的其它因素（5）如何衡量演讲的成功（四）有效的商务文件本文档由 维维大豆 整理提供 并提供专利代下载 1 元/篇 请提供专利号染料 及 包装机械 请致电 销售电话：0317-7723188 刘雨桐 1书面交流（1）书面用语在各种商务活动中的影响及重要性（2）信函（3）书写报告2商务交流技术应用（1）商务技术（2）网络化工作（3）电子信箱（4）在企业内部采用商务技术的优点与不足之处3如何评价、修改书面文件（1）怎样有效地准备书面文件（2）如何评价、修改报告（五）视图交流1何时使用视图交流手段（1）演示统计信息（2）视图演示的优点与原则2视图交流方式（1）统计资料演示（2）利用文字信息和表格强调特定数字（3）利用以下形式演示信息3如何利用视图辅助手段增强演示效果（1）对视图辅助手段的需要（2）考察使用视图辅助演示的必要性（3）设计内容
