1、试卷编码： 10JL61990000-90000010530001 第 1 页 共 4 页一、填空题(第 1 题第 20 题 ,每题 1 分，满分 20 分。)1. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和_信息_四个要素组成的。2. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和_批准文号_。3. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的产品或_服务_。4. 金融中间业务是指代理金融业务和基于_储蓄账户_办理的各种代理业务。5. 邮政用户可以登录_183 邮政网_网站，在线办理邮政业务。6. 营销员的
2、写作文体一般包括：调查报告、_合同_、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。7. 竞争是商品经济固有的现象，是_价值规律_和供求规律的具体形式。8. 广告的特点是_宣传介绍性_、启发诱导性、短小灵活性。9. 邮政储蓄执行“_存款自愿_、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。10. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、_从众成交法_、激将成交法、让步成交法。11. 应用文写作语言要求做到_质朴_、确切、简练。即准确性、鲜明性。12. 消费者权益受到侵害时，可根据消费者权益保护法的规定采取五种解决途径：_协商_、调解、申诉、仲裁和诉讼。13. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文
3、、_英文_或寄达国通晓文字书写。14. 邮政市场营销外部环境包括：_政策_环境、文化环境、竞争环境、法律环境。15. 掌握用户情况，做好市场营销，离不开有效的_市场调研_、市场预测和正确的经营决策。16. 在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的_有关资料_，正所谓“知己知彼，百战不殆” 。17. 所谓商业广告，是以_劝诱_的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。18. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、_收益大_、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。19. 邮政企业，是指中
4、国邮政集团公司及其提供邮政服务的控股企业。20. 材料即_素材_，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。二、单项选择(第 21 题第 40 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，满分 20 分。)21. 知名人士评价邮政企业，使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的（ C ） 。A、满意度 B、信誉度 C、知名度 D、竞争力22. 计算机网络按覆盖范围分类可分为（B ） 。A、局域网、区域网、广域网 B、局域网、城域网、广域网C、区域网、城域网、广域网 D、区域网、城域网、局域网23. 邮政市场信息的（ B ）包括：
5、企业经营的前提、邮政市场预测的基础、邮政企业内外协调的依据。A、概念 B、作用 C、意义 D、目的24. 波兰的英文名称是（ B ） 。A、Puland B、Poland C、Peland D、Paland25. 邮政市场竞争是以（A ）为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。A、产品开发和市场开拓 B、产品开发和产品销售C、产品销售和市场开拓 D、产品推广和市场开拓26. 在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的（ B ） ，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。A、要求 B、礼节 C、方法 D、禁忌27. 国际小包的重量
6、限度是（B ） 。A、1500 克 B、2000 克 C、2500 克 D、3000 克28. （ B ）正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。A、市场调查 B、市场预测 C、市场细分 D、市场发展29. 企业形象包括（ A ）两个方面的内容。A、企业本身和企业产品 B、企业本身和企业服务考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号试卷编码： 10JL61990000-90000010530001 第 2 页 共 4 页C、企业产品和企业宣传 D、企业产品和企业推销30. “
7、邮政企业逐步增强自身的技术力量，加大技术的投入增强技术开发能力，不断地在产品功能、性能、品种等方面进行改进，从而达到保持其领先地位的目的。 ” 这是邮政企业在市场竞争中采用的( C )。A、进攻型质量策略 B、防御型质量策略 C、领先型质量策略 D、优质取胜策略31. 市场预测有利于认识（ A ）关系问题。A、需求 B、要求 C、供求 D、需要32. 企业（ B ） ，是指企业本身资源和企业素质的综合情况。A、外部环境 B、内部环境 C、业务环境 D、整体环境33. 评价方案是消费者处理竞争品牌信息并作出最终的( C )。A、产品判断 B、产品选择 C、价值判断 D、价值选择34. 居民消费市
8、场细分的一般（ B ）是分析居民用户的两个主要区别：一是用户生理特征和社会属性的区别；二是用户对营销因素反应的区别。A、依据 B、方法 C、根据 D、做法35. 国际邮件中可以寄递金银首饰的是（D ） 。A、小包 B、包裹 C、信函 D、保价邮件36. 墨西哥首都的英文名称是（ B ） 。A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington37. 日本丰田汽车公司广告词：“车到山前必有路，有路就有丰田车。 ”属于广告词（ B ）的种类。A、号召式 B、赞扬式 C、风趣式 D、情感式38. 中华人民共和国邮政法第五条规定了：“国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮
9、政企业（ B ） 。”A、经营 B、专营 C、代营 D、兼营39. 市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供（ B ）的重要资源。A、产品和信息 B、产品和服务 C、信息和服务 D、业务和服务40. 英文 marketing service 的中文意思是（ A ） 。A、营销业务 B、特种邮票 C、包件 D、收件人三、多项选择(第 41 题第 60 题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，满分 20分。)41. 不属于邮政企业专营寄递业务的物品有（ BD ） 。A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品42. 在市场竞争中，邮政采取的竞争策
10、略有（ABC ） 、廉价取胜策略、信誉取胜策略。A、创新取胜策略 B、优质取胜策略 C、快速取胜策略 D、关系取胜策略43. 国际特快专递邮件按内件性质分为（ABD ） 。A、信函 B、文件资料 C、包件 D、物品44. 邮政营销员应具备的业务知识包括（ ABD ） 。A、相关知识 B、邮政业务知识 C、礼仪知识 D、市场营销知识45. 在 Internet，文件传输（FTP）的文件类型可以为（ ABCD ） 。A、文本文件 B、图像文件 C、声音文件 D、程序文件46. 机要通信业务的处理原则是：严密制度、 （ABC ） 、有据可查。A、手续清楚 B、责任分明 C、收发相符 D、安全可靠47
11、. 采用用户领取方式的邮件有（ ABCD ） 。A、必须凭通知单到邮局办理手续才能领取的邮件B、以邮政信箱号码为收件人地址的邮件C、存局候领的邮件D、超出按址投递规定重量的邮件以及大宗邮件48. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种（ AC ） 。A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验交流法49. 应变能力也是企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住（ AC ）两个字。A、快 B、稳 C、准 D、奇50. 顾客具备（ ABD ） ，也是达成交易必不可少的前提条件。A、稳定的收入 B、充裕的资金 C、健康的体魄 D、经济状况良好51. 用
12、户交寄邮件应当符合国家邮政主管部门规定的（ABD ） ，并正确书写邮政编码。A、准寄内容 B、书写格式 C、贴足邮票 D、封装规格考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号试卷编码： 10JL61990000-90000010530001 第 3 页 共 4 页52. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行（ACD ） ，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。A、调查 B、细分 C、预测 D、分析53. 国际邮件分为（ABC ） 。A、函件 B、包裹 C、特快专递邮件 D、印刷品54. 消费者在评价阶段后已形
13、成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有（ ABD ）和支付方式决策。A、品牌决策 B、卖主决策 C、质量决策 D、时间决策55. 业务关系网是推销员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员（ ABC ）的人际关系网。A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务56. 市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有（ ABCD ） 、以服务树誉。A、以优树誉 B、以新树誉 C、以奇树誉 D、以廉树誉57. 推动策略具体有试探性策略、 （ ABCD ） 、系列服务策略。A、拉引策略 B、针对性策略 C、诱导性策略 D、示范策略58. 广告
14、写作的基本要求是（ ABD ） 。A、构思要新颖 B、面要刺激C、切合消费者心理 D、语言要简明、生动59. 挖掘客户的潜在价值的方法有（ABCD ） 。A、赢得客户重复购买B、挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会C、通过新客户吸引老顾客D、建立客户关系网60. 邮件容器按质地和外形的不同可分为（ ABC ） 。A、邮袋 B、信盒 C、集装箱 D、报袋得 分评分人四、判断题(第 61 题第 78 题。将判断结果填入括号中。正确的填“” ，错误的填“” 。每题 1 分，满分 18 分。)61. ( X )通过回访客户，可以维持并不断巩固与 未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次
15、营销机会。62. ( X )由于洪水灾害造成了保价邮件的丢失，邮政企业不负责赔偿责任。63. ( X )消费者的购买过程会经历五个阶段：确认需要、信息收集、方案评价、服务选择与购买决策。64. ( )信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。65. ( )国际函件的水陆路函件实行全球划一的资费。66. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。67. ( X )撰写广告文稿 可以使用国家级、最高级、最佳等用语抬高自己的产品或服务。68. ( )钻劲和韧劲是营销人员所必备的一种精神。69. ( X )营销员对邮政产品或服务必须 尽快熟
16、悉，并充满信心。营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣，这是很重要的。70. ( )邮政企业要把握住不可控的外部环境现状及将来的变化趋势，利用有利于企业发展的机会，避开环境威胁的因素，这是邮政企业谋求生存发展的首要问题。71. ( )市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的利润而进行的竞赛式经营。72. ( X )邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定年度计划的依据。73. ( )邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。74.（ )当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，
17、是客户发出的购买信号。75. ( )邮政企业及其分支机构不得擅自停办国务院邮政主管部门和地区邮政管理机构规定的必须办理的邮政业务。76. ( )国际回信券是在万国邮政联盟范围内使用的一种有价证劵。77. ( )多品种、多规格、高质量的产品是提高企业市场竞争实力的必要前提。考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号试卷编码： 10JL61990000-90000010530001 第 4 页 共 4 页78. ( X )文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素但是是企业可以控制和改善的因素。得 分评分人五、简答题(第 79
18、 题第 82 题,每题 4 分，满分 16 分。)79. 哪种方法是调查最普及最基本的方法？使用它有哪些要求？统计分析法是一种最普及最基本的调查方法。这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。80. 请解释市场细分。市场细分就是根据不同的客户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个客户群的过程，每个客户群是一个具有大体相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。81. 邮政职业道德要求的内容是什么？1 尽职 2 尽责 3 创优 4 守纪 5 协作 6 为民 7 文明 8 创新82. 什么是询问调查法？是将所要调查的各种问题，由调查人员当面或通过电话、或通过其他书面形式，向被调查者提出询问，取得原始资料的方法。得 分评分人六、综合题(第 83 题第 83 题,每题 6 分，满分 6 分。)83. 请叙述 30 秒自我营销的原则。1，简短； 2 切中重点 ；3 令人印象深刻；4 随时备战；5 准备好的有力问句与强力销售话术；6 先行试探以取得所需之资料；7 让顾客知道你如何解决问题；8 盯着顾客采取下一步行动；9 乐在其中；10 不要拖拖拉拉。在邮政业务的推销工作中,如何才能做到共赢。
