1、“患者需求至上”读后感三区：王辰梅奥诊所,起源于美国明尼苏达州罗切斯特市的一个小小的诊所,历经 100多年的风雨,依然规范贯彻着它的价值观,为医疗界树立了一个典范和一座丰碑。它的品牌价值和品牌效应,世界上再没,有第二家医院能及。那么他的秘诀是什么呢?他为什么能百年不衰。 “患者至上”是梅奥的成功法宝,也是其价值观瑰宝。梅奥所做的一切,都是以满足患者的需求为第一追求的。梅奥对病历系统的创建、改进就是一个最好的例证。 自创立以来,梅奥就保留着每一位患者的就诊记录。这些记录由出诊医生手写而成,放在各自的办公室内。但随着医院规模和患者规模的增加,病历记录变得复杂分散。医生在做决定时,无法获得患者在其他
2、医生处的记录。亨利普拉莫医生 1901 年加入梅奥后,制定了综合性病历管理系统。今天这一做法已经被广泛采用,但在一百多年前,这无疑是一项突破性的创新举措。而为了便于各科室的医生及时调用患者的病历,梅奥也是煞费苦心。1914 年，第一个用于传递病历的机械传输系统被安装在诊治大楼里。普拉莫医生和建筑师精心设计了一种挂在空中钢缆上的托架。但这种装置只能在四层楼的各层内部传递，而不能在层间传递。1928 年，当 14 层的普拉莫大楼被启用后,梅奥再次设计出来一套垂直病历传递系统，他们安装了电梯和滑槽来确保病历在不同楼层的不同科室间流畅传递。从 1990 年开始，电子病历取代了纸质病历，计算机让病历的传
3、递更加快捷顺畅。 同样，梅奥诊所在优化患者的预约安排，实施一站式目的的医疗等方面都通过不断的改进，不真不扣在每一个细节上完美实现了“患者至上”的理念。 能够做到患者（顾客）至上，并为此不懈努力，改进服务和设施的组织并不在少数。但像梅奥一样取得辉煌成功的却寥寥无几。这是因为梅奥还有另外一个秘密。那就是重视员工，善待员工. 首先，梅奥只招聘那些为事业而来而不仅仅是为工作而来的员工。她努力寻找那些和梅奥价值观一致，具备医疗才能和成长潜力的员工。而当这些员工加入梅奥后，就必须立即融入“患者第一”的价值观和融洽和谐的团队医学氛围中。 只有有了满意的员工，才会有满意的顾客。你绝对不能指望怨声载道的员工能够
4、为顾客提供卓越无双的服务，这也是“患者第一”得以力行不怠的坚实基础。 中国目前的医疗即使发展并不比外国落后多少,我想最主要的是软件 。梅奥是为了实行患者至上,其他一切的都为他服务 。在梅奥工作人员待遇好，又安全感,不用害怕被辞退在中国能行吗?最基本的同工同酬喊了那么多年,结果呢?那么的不尽人意。梅奥成为百年经典不是因为硬件设施好而是因为他的内在文化,以及这种文化所形成的强大力量。这才是他的魅力所在。 “患者需求至上”读后感在接触本书之前，对于 Mayo（梅奥）的了解仅限于大肠癌化疗中著名的梅奥 LF 方案。这是一家历史悠久、声名显赫的医院，但奇怪的是，在国内知其者寥寥，除了来自医疗系统的个别同
5、行，大多数人对梅奥是一点概念都没有。梅奥诊所的起源可追溯到 1863 年，当时由一位名叫威廉W梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办的一家私人诊所。而现在的梅奥诊所凭借其自身强大的综合实力和卓越的品牌经营，是全世界医疗领域中是当之无愧的王者和圣地。它的客户上至富豪政要，下至贫民百姓，即使地处偏僻，也是门庭若市、来者络绎不绝。毫无疑问，梅奥诊所的传奇令人拍案叫绝，它所带给我们的启发不仅是精湛的仁心医术，而且更有卓越的管理之道。这也正是向世界最好的医院学管理一书要揭示的主题。正如有评论指出的那样，该书重新讲述了梅奥医院“患者至上”的理念，包括它的 组织体系、医院文化、管理手段、营销策略、人事制度等。这
6、本书试图通过对梅奥诊所的个案分析，归纳和整理出其之所以能铸就顶级品牌的原理、方法，为其他医疗组织和企业机构树立赖以学习的榜样。通过阅读，可以归纳出构成梅奥诊所成功的基本条件是：1、始 终追求服务和非营利思想。2、始终坚持患者需求至上， 对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。3、始终致力于团队成员 中每位成员职业素质的共同提升。4、善于适时而变。5、持续努力，追求卓越。6、恪守诚实与正直的道德 规范。从这本书当中，我们不仅再一次领略到了中西文化的差异，也认识到社会制度以及国情的差异。虽然，梅奥的模式是很难在中国照搬并复制的，但是，其先进的管理手段特别是集体价值观确实值得每一位医务人员深入
7、思考并值得借鉴。首先，在各个层面上都应具有显著卓越的学术性和专业性。其次，在护理关爱每一位患者时，应表现出的杰出的团队协作精神。每一名医生、护士及其他支持人员都会全心全意为每一名患者的诊断、治疗及康复尽心尽力，服务周到。最后一点也是尤其重要的一点，无论是态度还是行动，“患者第一”（核心价值现）总是重中之重，人人都引以为规范标准。中国自古以来认为“医乃仁 术，医者仁心”，在现代社会，我们反复强调医务人员要发扬救死扶伤的革命人道主义精神。我想，作为一名普通医生，应当时刻牢记肩负的使命和职责。没有什么比生命和健康更可贵，也没有什么比解除患者病痛更能让人感到欣慰、满足和自身价值所在，梅奥诊所取得成功的
8、基石就在于始终坚持“患者利益至上 ”的核心价值观。在这部书中，除了反复提到核心价值观培养以外，重视发挥团队作用，不断改进服务流程，坚持以高标准要求个人和专业行为、品牌的创立拓展和维护等都值得我们深思和借鉴。梅奥诊所的管理和经验手段绝非乌托邦式的理想，也不应只作为一种精神盛宴。当前，我们医院正在推进的医院、科室文化建设、争先创优等项活动也是上述先进管理理念的具体体现，在这个时候接触到本书无疑将会对工作的改进起到积极地促进作用。关于新集镇十里长圩平交道口施工说明我项目部施工的新集镇十里长圩农村公路提档升级工程中，由于新铺道路高程增高，沿线平交道口较多，为保证沿线居民出行安全，需与新铺筑路进行顺接，采用 C30 砼铺筑，故增加相应工程量。现我部将工程量统计如下：1、平交道口铺筑数量：平交道口铺筑数量 17 道2、工程量计算：V=0.2*（6.5+3.5）*1.2/2）3、砼单价：砼单价 330 元/立方4、工程费用总和：0.2*（6.5+3.5）*1.2/2）*17*330=6732合计 6732 元监理工程师：年 月 日
