1、专题十一 广告调查与数据库1、市场调查营销调查用科学的方法、客观的态 度，以市 场和市场营销中的各种 问题为调查研究的对象，有效地手机和分析有关的信息，从而为明确事实和制定各项营销 决策提供基础性数据和资料。广告调查指伴随着广告活动所进行的一切调查活动。包括： 为发现 或决定广告的诉求点而做的调查； 为购买 者显在化而做的 调查； 媒介的量的调查 ；关于媒介特性的调查；媒介的接触率（如视听率、注目率等）的 调查；商品或企业形象的 调查； 广告影响力（冲击力）的测定调查；购买动机的调查 ；关于投入市场的广告量的调查，等。广告调查的主要目的在于收集有关广告活动的信息，使各种广告活 动踏实、周详，并
2、尽量避免广告费用的浪费。市场调查内容产品研究、消费者研究（行为、满意度）、企业和品牌研究、广告研究、营销环境研究市场调查在营销中的地位和作用1、 地位市场调查在营销系统中扮演着两种角色。首先，它是市场情报反馈过程的一部分，是向决策者提供关于营销组合有效信息和进行必要变革的线索。其次，它是探索新的市场机会的基本工具。2、 作用、1、 为企业提供营销决策的依据、2、 促使企业改进生产技术、提高管理水平、3、 促使企业增强竞争力和生存能力、4、 对产品品质和顾客满意的跟踪；、5、 保持和巩固忠实顾客的重要性；、6、 管理者必须了解持续变化的市场。市场调查的局限性1、 市场调查本身存在误差（抽样误差和
3、非抽样误差）2、 市场调查获取新的有限性3、 不恰当的市场调查不利于创造市场，在 发现消费者潜在需求上略 显不足4、 市场调查不能代表营销决策盖洛普公司由美国著名的社会科学家乔治.盖洛普博士于 1930 年创立，是全球知名的民意测试和商业调查咨询公司。1993 年在中国成立合 资企业，除了向客户提供盖洛普专有的商业和管理调查、研究、咨询和培训的全套产品，自 1994 年起开始进行两年一度的全国消费着生活方式和态度调查。进来，盖洛普晋剧市场发展，还建立了先进的大型电话采访中心。AC 尼尔森公司AC 尼尔森公式是全球领先的市场研究、咨 询和分析服务的提供者，服务对象包括消费产品和服务行业，以及政府
4、和社会机构。它在全球 100 多个国家里有超过 9000 的客户。1994 年，AC 尼尔森公诉来到中国，主要提供以下三大市场研究服务 ：零售研究、 专项研究、媒体研究。央视索福瑞媒介研究有限公司成立于 1996 年，是由中国央 视调查咨询中心和法国索福瑞集 团合作成立的合资公司。目前，央视索福瑞公司在中国大 陆拥有世界上最为庞大的 电视观众调查网， 这是它最大的优势所在。市场调查在中国存在的问题、1、 行业运行的规范性在我国，市场调查作为一个新 兴的行业，每一个企 业都有自己的 业务规则和标准，整个行业的运作仍然存在着无序甚至混乱的现象。、2、 调查公司的规模与专业性我国市场调查公司的规模普
5、遍较小， 过宽的业务范围使我国市 场调查的核心技术遭到稀释，专业性不足。目前我国市场调查公司“多、 杂、散、弱”的特点制约了与进国内的市场调查公司相抗衡的实力。、3、 调查公司的业务水平缺乏独立的市场研究能力，在 实际运作中还停留在生搬硬套国外成功案例上。、4、 从业人员的整体素质国内从业人员的整体素质偏低。、5、 企业对市场调查的认识国内企业对市场调查的重视逐步提高，但是从 总体上来说 国内企业对市场调查的意义普遍认识不足。、6、 受访者对市场调查的态度在我国，受访者通常对市场调查 持主观排斥态度， 导致拒访 率较高。2、市场调查基本方法二手资料是指即存的，或者为其它目的而收集好的 资料和数
6、据。以来源为准可分为企业的内部数据库和资料库、企业外部的数据和 资料。以 获取方式为标准可以分 为通过购买获取和通过查阅获取。优点：有助于明确或重新明确探索性研究中的研究主 题 ；可以切实提供一些解决问题的方法；可以提供手机原始资料的备选方法；提醒市场调查人员注意潜在的问题和困难；提供必要的背景信息使调查报告更有说服力。局限性：缺乏可得性、相关性、准确性。互联网查询的优点信息是最新或是最近的；搜索过程更具有综合性，更快、更简单；费用相对较低，查询时间短；得到信息的途径相对方便容易。缺点：无法确定信息的真实 性，所得到的信息不 够全面等。观察法是指不通过提问或交流而系统的记录人、物体或事件的行为
7、模式的过程。与 调查中向人们提问不同，观察法主要是观 察人们的行为。当 时间发生时 ，一位运用观察技巧的市场调查人员应见证并记录信息，或根据以前的 记录编辑整理证据。观察法的种类主要有：自然的于经过设计的观察；公开的观察和掩饰的观察；人员观察与仪器观察；直接观察与间接观察；结构性观察与非结构性观察。观 察法最大的优点是它的直观 性和可靠性，比 较客观地收集第一手资料，局限性是无法了解到被 观察者的动机、 态度、想法和情感。实验法实验法是指从影响调查问题的众多因素中选取一个或几个因素，将它们置于一定的条件下，对因素进行改变，观察这些因素的改变对其他因素，即对因变量有什么影响，分析是否存在因果关系
8、。实验法市一中 强有力的研究形式，它能 够证 明随感兴趣的变量之间因果关系的存在和性质的惟一研究形式。但是 实验法不被经常使用，这里面的原因包括实验成本、保密问题、与实施实验有关的 问题以及市场的动态特征等。小组访谈最早起源于精神病医生所用的群体疗法。它是指 经过训练 的主持人以一种无结构的、自然的形式与一个小组的被调查者交谈（通常人数控制在 610 人），主持人负责组织讨论，从而深入了解被访者对某一产品、 观念或组织的看法。同 时企 业和客户可以利用单向镜及隐蔽性的摄影机设备，在隔壁的观 察室直接观察整个访谈过程。深度访谈是一种无结构的、直接的、个人的访问，在访问过程中，由掌握高级访谈技巧的
9、访问员对调查对象进行面对面、一对 一的深入访谈，用以揭示受 访 者对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。深度访谈主要用于 获取对问题的理解和深层 了解的探索性研究。投射法来源于临床心理学，它是采用一种无 结构的、非直接的方式，使受访者将感情“投射”到无限制的情境中，从而探究受访者隐藏在表面反应下的真 实心理，以 获知其真实的情感，意图和动机。主要有语句联想法、文章完成法、图画回答法等。语句联想法一种由访问者提出一个词语，受 访者立刻说出头脑中出 现的第一种事物的测试方法。 调查人员一般使用语句联想法测定商标、品牌、产品和标语等的知名度、印象强度等。完成技法又称句子与故事完形法，由受访者用自己
10、的语言将残缺的句子或故事 补充完整的测试方法。语句联想法着重于测试 受访者感情、 态度的倾向及注意的范 围或对象等。漫画测试法又称绘画激发法，或称略画法。该方法是使用与连环画漫画册相似的漫画图像和连环画，创造出高度的投射机制，要求受访者完成漫画中的一个人物的 对话测试。照片归类法是由美国最大的广告代理公司环球 BBDO 公司开发出来的一种已经注册成商标的技术。在测试中，受访者通过将研究人员提供的不同类型的人的照片，按照他所认为的这类型的人应该使用的产品或服务进行分类，以此来表述他 们对 品牌的感受。入户调查法指受访对象在家里单独接受访员调查的方法。它是唯一可以进行深度访谈和特定室内用品测试的访
11、谈方式，也是现 在唯一一种在理念和消费者刺激的研究中 获取资料的随机抽样方式。拦截调查法即在商场和客流比较大的公共场所， 对消费者进行问 卷访问的方法，通常是在 调查对象具有一定特殊性或总体抽样框难以建立的情况下采用。留置式问卷调查法即在访谈过程中没有人或电脑介入。 这样可能减少一些 误差，不会有 访员的形象、衣着、言谈方式、态度等多种因素而影响被 访者的回答。同 时，其最大的缺点也是由于没有访员的存在无法向受访者进行追问和对开放式问题进行确认。邮寄调查法就是将问卷通过邮寄给选定的对象，并 请求受访对象按照 规定的要求和时间填完问卷，然后寄回调查机构的调查方法。主要有两种方式： 单程邮寄 调查
12、和固定样本邮寄调查。固定样本邮寄调查指事先抽取一个地区或全国性的样本， 样本中的家庭或者个人都已 经同意参加某方面的定期邮寄调查，然后由调查 机构向这个固定样本中的成 员定期邮寄调查问卷， 样本成员将问卷按照要求填写后及时寄回调查机构的方法。互联网调查有三种方式：E-mail 问卷、交互式 CATI 系统、网 络调查系统。 优势：速度快、费用低、视觉上吸引人们的注意、地域广。局限性：样本代表性不够、数据的真实性不易控制。定性调查是以小样本为基础的无结构式的、探索性的 调查研究方法。它意味着调研结果并没有经过量化或者数量分析。它通常用于分析态度、感 觉和动机。目前市场调查中常用的定性调查主要有：
13、小组访谈、深度访谈和投射法集中。其中小组访谈 是实用的最多的一种定性调查方法。定性调查的优势、1、 定性调查通常比定量调查费用低。、2、 定性调查在了解消费者内心伸出的动机和感觉方面尤其突出。、3、 定性调查可以提高定量调查的效率。定性调查局限性、1、 定性调查不能像大范围的定量调查那样区分在观点和态度方面的细微区别。、2、 定性调查中的受访者并不一定就是调研者感兴趣的人群，存在错误样本的问题。、3、 来自小样本和主观偏见的困扰。、4、 无法验证和重复的弊端。定量调查指利用封闭式的（结构式的）问卷，依据 标准化的程序来收集数据，然后对这些数据进行整理和分析，描述、解释和预测调查对象的方法。定量
14、调查方法也有很多，目前市场调查中常用的方法有：入户调查、邮寄 调查、互 联网调查等。影响定量调查方法选择的因素1、 抽样的精确度 2、预算的多少 3、向受 访者提供各种刺激的需要 4、数据的质量要求 5、问卷的长度 6、抽样难度 7、问卷的结构化程度定量调查的局限性、1、 定量调查的最后结构通常是含有大量数据的报告。如果对这些数据不善加利用的话，定量调查的结果就只能是数据的堆砌，毫无意义可言。、2、 在细节的描述和深度的挖掘上，定量调查不具优势 。、3、 定量调查通常费用很高。定量调查的发展趋势、1、 专业化分工趋势、2、 研究领域专业化趋势、3、 新技术推动定量调查的发展3、市场调查的基本流
15、程市场调查步骤1、 确定调查问题和目标 2、调查 方案设计 3、抽 样过程 4、搜集数据 5、分析数据 6、准备和撰写报告 7、跟踪市场调查的方案设计1、 确定调查目的和内容 2、确定 调查的对象和范围 3、确定研究方法 4、确定数据收集的方法 5、调查资料的整理和分析方法的 选择 6、确定 调查日程和 时间期限 7、确定调查预算8、其他部分试点调查法是调查方案可行性研究中的一个十分重要的方法，对 于大规模的市场调查尤其显得重要。试点调查的主要目的是使 调查方案更加科学和完善，而不在于收集具体的调查资料。问卷为了达到调查目的和收集必要数据而设计的一系列问题，是收集来自受访者信息的正式一览表。问
16、卷提供标准化和统一化的数据收集模式，它使问题 的用于和提问程序标准化，每一个受访者看到或者听到相同的文字或声音，每一个访员也必 须询问相同的问题。 问卷在数据收集过程中起着非常重要的作用，如果问卷设计的不好，那么精心设置的抽样计划、训练有素的访问人员、合理的数据分析技 术再好都将徒然无用。问卷设计步骤确定调查目的和对象、确定问 卷的结构和形式、确定 问卷的种 类、确定答案的种类、确定问题的措辞、确定问题的编排、问卷的评估和修订。抽样计划步骤定义同质总体、选择调查方法、选择抽样框、选择抽样方法、决定样本量、制定抽样规则、 执行抽样方案。开放式问题一种应答者可以自由回答和解释有关想法的问题类型，调
17、查人员没有对受访者的选择进行任何限制。封闭式问题一种需要受访者从一系列的应答项中做出选择的问题。可以减少访员的误差，提供更 为实际的应答。二项式问题要求受访者在两个固定答案中加以选择的问题。多项式问题要求受访者在多于两个固定答案中加以选择的问题。量表式问题通过一套事先拟定的用语、记号和数目，来 测定人们心理活 动的度量工具。李克特量表一种要求受访者表明对某一表述赞成与否的问题，赞 成程度分为若干个分段，通常是从非常不赞成到非常赞成五段。抽样调查即按照一定的程序，从所研究对象的同质总体中抽出部分 样本进行调查，并在一定的条件下，运用数理统计的原理和方法，对总体的数量特征进行估 计和推断。总体是指
18、能提供所需信息的人的全体。为总体下定义是抽样调查 中关键的第一步；通常基于已有的和潜在的消费者的特征。样本总体的一部分；从总体中按一定程序选取的部分个体或抽样单元组成；是总体的子集，相对较小；精心选择后能够反映总体的特征。误差是指在抽样过程中，由于种种原因，将总体中某些特殊单元抽取到样本中，而这些特殊单元破坏样本的代表性，用这样 的样本代表总体所产生的 误差。随机抽样指在总体中的每个单位都具有同等的被抽选可能性的方法；包括简单随机抽样、系统抽样、分层抽样、整群抽样、多级 抽样等。简单随机抽样是最完全的随机抽样，针对包含 N个单位的总体， 选出n个单位作为样本，每个 单位在抽选时有相同被选中的机
19、会。一般可采用抽 签法，或者 查阅随机数字表的方法得到 样本。简单直观， 计算抽样误差及对总体指 标进行推断时比较方便。但编号有时很难或者不可能，费时费力。系统抽样系统抽样也叫等距抽样或机械抽样；先将总体的每个单元编号，并按照一定顺序排列，然后按一定间隔选取样本；使用系统抽样的方法也必须获得一份总体的单位表。具有经济性，时间和费用成本相对较少，但最大缺陷在于 总体单位的排列上。分层抽样分层抽样又称类型抽样；先将总体的所有单位按某些重要特性分成若干互不重叠的子总体（或层），然后在各子总体（或 层）中采用简单随机抽样的方式抽取 样本单位；总的原则是层内差异小，层间差异大。优点是可以抽取到某些特殊单
20、元，使样本更具代表性；可以根据需要对各层的特性加以比较；从管理和实施上，比 简单随机抽样 便利得多。整群抽样先将总体划分为若干个互不重叠的群，然后在所有的群中，再随机地抽取若干个群，对抽中的这些群内的所有个体或单元全部进行调查。在 调查实 施中比较方便，但抽 样误差相对较大。减少误差的方法：减少群和群之 间的差异，同 时适当增加群数。多级抽样又叫多阶段抽样，先抽取大的 单元，在大 单元中再抽取小单 元，再在小单元中抽取更小的单元。随机抽样的优点、1、 调查者可获得被抽取的不同年龄、不同 层次的人们的信息；、2、 能估算出抽样误差；、3、 调查结果可以用来推断总体。随机抽样的弊病（1）比非随机抽
21、样的费用高，要有 专门的时间对样本进行复核修改；（2）比非随机抽样需要更多时间策划和实施，增加收集 资料的 时间。非随机抽样、4、 非随机抽样是指在不遵守随机原则的情况下从总体中选择指定调查单位的所有方法；、5、 主要的方法有便利抽样、判断抽 样、配 额抽样、滚雪球抽样。1）便利抽样又称偶遇抽样，是根据调查人 员的方便与否来选取样本的方法。简便易行，获取信息及时，省时省力，但是抽样偏差比较大，一般用于探索性调查。2）判断抽样又称目的抽样，是凭借调查人 员的主观意愿、 经验和知识，从总体中选择具有典型代表性的样本作为调查对象的方法。3）配额抽样也称定额抽样，是划分出总体各 类型，并分配 给一定数
22、量，而组成调查样本的方法，是非随机抽样中使用最为广泛的一种抽样方法。4）滚雪球抽样是指通过少量样本获得更多调查单位，即通 过使用初始受 访者的推荐来选取更多受访者抽样方法。主要适用于低发生率或少 见的总体中进行抽样 。非随机抽样的优点费用低，对那些精确性要求不 严格的调查有相当大的吸引力； 实施时间少；如果合理运用非随机抽样，能产生极具代表性的合理的抽 样结果。非随机抽样的弊病不能估计出总体误差；调查者不知道抽中的单位所具有代表性的程度；抽样的结果不能也不应该推及总体。完整的问卷包括调查机构问候语（自我介绍和说明）调查地点和时间、访问时间问卷编号访员、复核员、督导员签名正式问卷被访者基本资料、
23、地址致谢调查报告的重要性（1）关系到调查活动最后的成功；（2）优质的市场调查报告能够起到为市场调查锦上添花的作用；（3）拙劣的调查报告能够把即使是最好的市场调查也弄得黯然失色；（4）调查人员和客户之间的良好沟通；（5）死数字变成活情况。调查报告的作用（1）表述和总结调查结果；（2）提出结论和建议；（3）充当参考文件。调查报告的结构1、序言2、摘要3、引言4、正文5、附 录序言序言用来介绍市场调查研究的基本情况，包括封面、目录、索引。封面一般只有一页纸；封面包括调查报告的题目、调查 研究机构的名称、 项目负责 人的姓名，报告的完稿时期；目录是关于调查报告中各项内容的完整一览表，只列出各部分的标题
24、及页码；如果报告中的图表特别多，为 了方便查阅，可以 专门列一张图 表索引，列出图表号、名称以及其在报告中的页码。摘要对市场调查主要结果的概括性说明；报告正文各部分主要内容的总结和提炼；报告的精华部分；阅读者可以最快速知道调查所得的主要结果和结论；篇幅较短，最多不超过报告内容的 1/5。引言对调查背景和调查目的的介绍；调查背景主要介绍调查原因，一般要引用一些有关 调查产 品/ 服务的背景资料；调查背景可以作为调查目的的铺垫，还可以作为调查结论 和建议的佐证。调查目的通常是针对调查背景分析所存在的问题提出来的。正文调查简介、调查结果描述、结论和建议正文调查简介调查地区、调查对象、调查时间、调查方
25、法、抽样方法、 样本量、样本构成正文调查结果描述一般包括问卷中所有调查的问题，通常是用 统计表格和统计图组 成，再配以相关的文字 说明；对图表中数据资料所隐含的趋势、关系、规律进行可观的描述和分析，对调查结果做出合理的解释；一般会根据问卷涉及的问题将调查结果分成几个小部分，每一个小部分有一个小 标题；在调查结果描述中应该有对重点问题的描述分析。正文结论和建议用简洁的语言对调查前所提出的问题作明确的答复，同 时简 要引用有关背景资料和调查结果加以解释；如果调查较小，可以将结论与 调查结果合并成一部分说明； 如果调查较大，内容较多，最好将调查结果和结论分开 说明； 建议是针对调查所得出的结论提出可
26、以采取哪些措施、方案或具体步 骤。 提出的建议一定要围绕调查结果和结论进行，不能凭空提出建议。4、数据库数据库在韦氏字典里解释为通过计算机来收集的数据以便迅速寻找和查阅，意味着对数据有较强大的管理能力。内部数据库主要是公司营销信息系统中贮存的各种数据，如公司各个时期的销售记录、促 销活动记录、顾客购买行动记录等等。外部数据库主要来自专门的营销资料调查机构、信息服 务中心的政府机构、各种行业协会组织以及竞争对手公司等。频数：表示某一个取值的个案数。百分比：表示某一取值的个案占总样本的比例，即（ 频数 样本量）*100% 。众数：比哦阿叔一组数据出现次数最多或最常见的数值。中位数：表示一组数据按照
27、大小的顺序排列时，中 间位置的那个数 值，即 针对某个变量，有50%的个案取值在中位数以下。均值：即样本的所有 n 个观察值之和除以样本量。方差：观测值与平均值的偏差平方和除以观察次数减一。标准差：表述变量离散程度的统计量，是方差的平方根。极差：变量的最大观察值与最小观察值之间的差。营销数据库营销数据库最初的含义是为实施直复营销而收集的顾客和潜在顾客的姓名和地址；后来发展成为市场研究的工具，收集市 场信息，配合适当的 软件，对数据做出相应的分析。营销数据库是一个关于市场状况的综合数据，并不是 单纯的消费者名 单。数据库营销企业通过搜集和积累消费者的大量信息建立起营销数据库，经过技术处理后预测消
28、费者购买某种产品的可能性，然后利用 这些信息对产品进行精确定位，有针对性的制作营销信息，再运用那些可以传递个性化信息的媒介或渠道（如直 邮 、电话、人员销售），向目标消费者传递具有高度目标指向性的信息以达到说服消费者去购买产品的目的。数据库营销的发展背景（1）市场的高度细分，大众媒体地位的 动摇带来营销成本大幅上 涨和营销效率的快速下跌；（2）以消费者为中心的营销趋势要求企业和消费者之间必须建立长期稳定亲密的互动关系；（3）网络信息技术的飞速发展为数据库营销的诞生和发展提供了强有力的技术支持。数据库营销的目标（1）获得消费者生涯价值最大化；（2）提高营销支出的效益；（3）实现消费者利益，增加消
29、费 者价值。数据库营销的特点（1）提供直接可控个性化的服务（2）沟通渠道多样化（3）成本最小，效果最大（4）科技含量大数据库营销的竞争优势（1）掌握消费者动向，在最合适的 时候用最合适的产品以最合适的价格 满足消费者；（2）了解每一位消费者，真正建立 “一对一的顾客关系管理”。营销数据库的实施确定目标消费者巩固现有消费者提升消费者忠诚度赢取新市场影响营销数据库实施的因素（1）营销导向的程度市场营销在企业中的作用和企业运用营销技巧的水平；（2）信息导向的程度探寻机会所需的技术与技巧；（3）组织氛围与结构公司的数据库营销预算和权责结构。一般营销管理步骤：分析市场机会；2、选择目标市 场；3、确定
30、营销组合；4、管理营销活动直邮（DM）指通过邮件作为企业产品或服务的发盘载体，目 标市 场成员根据该发盘信息，通 过指定的渠道（例如信函、电话或传真） 进行问询或订购的营销过 程。在我国，根据直邮对象的性质不同，可以将直邮的目标群分 为消费者个体 家庭和企业群两大类。直邮活动通常包括：信封、信函、回应机制、商品目录和小册子、价目表、促 销品。直 邮有几个优点：成本低廉、沟通信息的个性化、营销活动的灵活性、效果的可测试性。数据库营销整体规划步骤：1、营销分析，其目的在于了解企业的内外部环境及竞争的 强势和弱势；2、设定目标，确定企业现有业务中那些适合实施数据库营销 的对象；3、拟定具体计划，形成
31、策略；4、执行，以选定的业务领域，4P计划及预算为基础，依计划进行，从数据库选取消费者实施促销；5、对消费者及营销活动的评价 检查。数据库营销的理论体系直复营销关系营销整合营销传播全面质量管理管理信息系统直复营销即“直接回应的营销” 。是以赢利为目的，通 过个性化和大众沟通媒介向目标市场发布信息，以寻求对方回应的管理过 程。三个基本特征： 营销过程的互 动性、营销结果的可衡量性、营销空间的广泛性。数据库营销 是直复营销的更进一步提升，具有更个人化的信息和目标，更具有目标指向性和效率。关系营销又称顾问式营销，指企业在赢 利的基础上，建立、维持、促进与消费者和其他伙伴之间的关系，以实现参与各方的目
32、 标，从而形成一种兼 顾各方利益的 长期关系。关系营销把营销活动看成是一个企业与消费者、供 应商、分 销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。其基础和核心是企 业与消费者建立起一种新型的学 习关系。关系 营销三部曲：发现消费者需求满足消费者需求并保证其满意营造消费者忠诚度。关系营销是数据库营销的基础，数据库营销又是 实施关系营销的工具。网络数据库营销一种交互式营销处理方法，它通 过独特的可记载营销媒体和 营销渠道，将公司的目 标客户、潜在顾客的资料、以及进行的交流沟通和商 业往来的信息存 储在计算机的数据库中，向 顾客提供更多及时服务，发现顾客新的潜在需求，加强与顾客紧 密关系，帮助公司改进营销方法和营销策略，使公司能系统了解市 场和把握市场，更好 满足市 场需求。特点：营销渠道更多的是以来互联网络，更具效率性和交互性，获取信息比较容易优势：动态更新、顾客主动加入、改善客户关系和提高消费者对产 品的忠诚度。我国数据库营销中存在的问题1、 数据库过于单一，数据源 过于狭窄；2、 不能提供有价值的数据分析；3、 不能善用数据库营销；4、 仅把消费者数据库当成通讯录；5、 信息安全问题。建立数据库的原则1、 战略性原则 2、适用性原则 3、发展性原则 4、安全性原则
