1、 长沙奥林匹克花园营销中心保洁方案（修改稿）湖南喜达屋物业服务有限公司_2008_年_8_月_8_日湖南喜达屋物业服务有限公司- 1 - 喜达屋物业目录页码一、 人员编制与费用 2二、 作息时间 2三、 仪容仪表 2四、 行为规范 3五、 作业规程 51、 皮革制品2、 广场地面3、 大理石4、 室内公共区域5、 室外公共区域6、 玻璃清洁六、 质量标准 17七、 检验标准 21八、 考核标准 23湖南喜达屋物业服务有限公司- 2 - 喜达屋物业一、人员编制与费用1、甲方按壹仟伍佰元/人/月（￥1500 元/人/月）的人员单价进行核算当月的清洁费用，乙方所派人员以甲方核准的实际进场人员为准。营
2、销中心人数为 4 人，即每月费用为陆仟元（￥：6000 元） ；2、此费用为包干价，已含乙方清洁材料、地毯清洗、石材处理、清洁工具折旧、员工之工资、住宿、保险、福利、加班、税收及一切费用。二、作息时间07：0011：30 早班14：0017：30 中班17：30-20：00 晚班三、仪容仪表基本要求1.头发： 要经常梳理头发，不准染发，不得有头屑。 女员工： 不允许披肩发（应用网蔸扎起） ，要用深颜色发饰，留海不得太低。男员工：头发不盖过耳部，不触及后衣领，不留长发、烫发、留大鬓角。2.面部： 注意清洁与适当的修饰，保持容光焕发。在岗不得戴有色时髦眼镜， 戴眼镜应注意镜片的整洁（美观） 。女员
3、工：可适当化妆（淡妆） ，避免使用气味浓烈的化妆品。可采用茶色口红。3. 鞋袜： 保持干净、光亮，不能穿破损袜子，工作鞋舒适、方便为准，不得穿凉鞋运动鞋、雨鞋，袜子不得有臭味或破洞。女员工：肉色袜，不得露出袜口。男员工：应穿与裤子、鞋同颜色或较深色的袜子，尺寸应合适。坐时，裤腿不应短于袜上端。4. 口腔： 修饰口腔两大作用（1） 清除口腔食物残渣（饭后漱口）湖南喜达屋物业服务有限公司- 3 - 喜达屋物业（2） 口腔异味（口香糖或茶）5.制服： 整齐、清洁、得体。衬衫要扎在长裤里面，长衬衫袖口不得卷起，内衣不能外露，领带、领结与衬衫口的吻合要紧凑，不歪斜，工牌佩带于左胸正上方。6.指甲： 要经
4、常修建与洗剪指甲，保持指甲的清洁，不得留长指甲，不得涂有色指甲油，指甲不得残有污垢。7.首饰： 除手表外，一般不宜佩带耳环，手镯等饰物。四、行为规范1、 工作时间做到“四轻”即说话轻、动作轻、走路轻、关门轻；2、 上下班走路时，不得搭肩拘背、双手不得叉腰、交叉胸前，插入衣裤口袋内，不得随地吐痰乱丢杂物；3、 咳嗽、打喷嚏时，应转身向后，并说声对不起，声调要自然、清晰、柔和、亲切；4、 讲话音亮不要过高也不要过低，不准讲精话、脏话，不得用蔑视和污辱性语言、不得开过分玩笑，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦他（她）人；5、 客户反映各项服务问题时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不
5、得把捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼；6、 工作中遇到领导检查工作时，应礼貌地与领导打招呼；7、 不能与客户争辩，积极主动工作，发现问题及时汇报。五、作业规程 皮革制品作业规程1 目的规范皮革制品的清洁程序，确保皮革制品清洁的质量。2 适用范围适用于营销中心皮革制品的清洁作业。3 职责湖南喜达屋物业服务有限公司- 4 - 喜达屋物业3.1 保洁现场负责人负责皮革制品清洁、保养工作的组织安排与质量监控。3.2 保洁现场负责人负责协助主管检查、实施皮革制品清洁保养工作。3.3 清洁工负责依照本规程具体进行皮革制品清洁保养工作。4 作业规程4.1 准备好所需的清洁剂和干净柔软的平纹抹布若干块。4.2 用干
6、净的抹布除去皮革制品表面的浮尘，注意在擦拭时小心操作，以免皮革破损剥落。4.3 将清洁剂轻轻摇动，使其均匀且无沉淀，将清洁剂抹在抹布上，在清洁剂干燥前擦拭皮革制品表面，擦拭时注意要除去皮革制品表面的污迹，直到擦干净为止。4.4 用干净的抹布将皮革制品上的清洁剂擦干净，而后再用一块干净的抹布反复擦拭，直到皮革制品表面光洁、光亮。4.5 如在擦拭时发现皮革制品破损，应及时通知保洁班长，并记录在工作日记中。4.6 收回清洁剂和抹布，并放到指定的工具存放间。 广场地面作业规程1 目的规范广场地面的清洁保养作业。2 适用范围适用于广场地面的清洁保养作业。3 职责3.1 保洁现场负责人负责制定广场地面清洁
7、保养计划、组织实施和质量检查。3.2 保洁现场负责人负责协助检查、组织实施广场地面清洁保洁工作。3.3 清洁工负责依照本规程进行广场地面清洁保洁工作。4 作业规程4.1 准备好扫把、拖把、铲刀、垃圾袋等清洁工具。4.2 用扫把将地面上的垃圾清扫干净，并将清扫后的垃圾放到垃圾桶内。4.3 如发现广场砖发生破裂或松动，应及时向保洁现场负责人反映，并记录在保洁工作日记中，责任部门应及时更换破裂的广场砖或将松动的广场砖进行缝合。4.4 如在打扫中发现广场砖上发现有口香糖等粘附物，应用铲刀沿口香糖边缘轻轻刮起，并迅速放入已准备好的垃圾袋内，禁止用脚将口香糖踩掉。4.5 如在打扫中发现广场砖上有水泥痕迹，
8、应用铲刀将其轻轻刮起，如刮不掉，可用稀释的盐酸湖南喜达屋物业服务有限公司- 5 - 喜达屋物业将水泥痕迹溶解，并迅速用水冲掉，然后用拖把将水迹冲掉，防止在水迹干之前留下脚印或车辙。4.6 在工作中注意不要破坏砖块之间的缝合处，以免引起砖块之间的松动。4.7 清洁工作结束后，将工具带回工作间，将铲刀用水进行彻底清洗，并用干抹布抹干、晾干，然后妥善保存起来，以备后用。 大理石地面作业规程1 目的规范大理石地面的清洁保养作业。2 适用范围适用于大理石地面的清洁保养作业。3 职责3.1 保洁现场负责人负责制定大理石地面清洁保养计划、组织实施和质量检查。3.2 保洁现场负责人负责检查、组织实施大理石地面
9、清洁保洁工作。3.3 清洁工负责依照本规程进行大理石地面清洁保洁工作。4 作业规程4.1 准备好抛光机、百洁垫、清洁蜡、喷壶、小心路滑牌和用于大厅推尘排拖。4.2 抛光、补蜡4.2.l 先用排拖将地面灰尘推干净，使地面清洁，并在工作现场边缘树立小心路滑牌提醒业主注意安全。4.2.2 将清洁蜡盛在喷壶口，调节好喷嘴。注意喷蜡不能喷到墙面和家具上，喷到距离墙、家具约 70cm 左右即可。打蜡时，落蜡均匀(上下距离 30cm、横距 100cm)。4.2.3 在蜡封干之前，用配有百洁垫的抛光机在喷过蜡的地面上反复磨擦，使蜡面的局部污迹和有磨损或脚印的地方修复，直到地面上留有一薄薄的新蜡且光亮、光洁。每
10、天保养大理石达到光洁，无痕无迹，无死角。4.2.4 在抛光时，服务员应将电线挂在肩上，不要让松弛的电线团落在地上或落在抛光机的盘子下面。4.3 结束工作4.3.l 用推尘将磨散的蜡屑和灰尘推走。4.3.2 将工具带回工作间，对抛光机和垫子进行彻底冲洗，将垫子晾干备用，用干净的干抹布将抛光机表面及底座擦干净。湖南喜达屋物业服务有限公司- 6 - 喜达屋物业 室内公共区域作业规程1 目的规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。2 适用范围适用于营销中心范围内的室内卫生的清洁、保洁工作。3 职责3.1 保洁现场负责人负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.2 保洁现场负责人负责检查、组织
11、实施清洁保洁工作。3.3 清洁工负责依照本规程进行室内保洁工作。4 作业规程4.l 室内公共区域清洁计划的制定4.1.1 保洁现场人应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。4.1.2 室内公共区域计划应包含以下内容：a) 一般情况下的清洁频率及人手配备；b) 节假日、下雨天清洁频率及人员组织。4.2 大堂4.2.1 日间保洁要求：a) 每天早上用地拖把大堂门口拖洗干净；b) 用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；c) 擦试茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；d) 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；e) 下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；f) 下班前应把垃圾清倒干净
12、；g) 每周对墙面除尘一次。4.2.2 夜间清洁要求：a) 每天晚上用地拖将地板拖洗一次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光；湖南喜达屋物业服务有限公司- 7 - 喜达屋物业b) 每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡；c) 每月两次对大堂进行消杀工作。4.2.3 保洁标准标准要求：a) 大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过 3 个；b) 垃圾桶内垃圾不能超过一半；c) 保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板上明显的脚印不得超过两个；d) 玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；e) 大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；f) 保持空气清新无异味。4.3 梯间通道的保洁4.3.1 操
13、作要领具体要求：a) 每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；b) 将垃圾收集运到楼下垃圾房；c) 用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁一次；d) 清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。4.3.2 各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘。4.3.3 水磨石地面和水泥地面应每月刷洗一次。4.3.4 大理石地面应每月打蜡一次，每周抛光一次。4.3.5 注意事项应作到：a) 洗刷楼道时，注意防止水流入电梯门和住户门内；b) 清洁工具不能放在梯间通道。4.3.6 清洁作业标准：
14、a) 地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；b) 楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭 100cm 后，纸巾没有明显脏污；c) 铁栏油漆完好无脱皮；湖南喜达屋物业服务有限公司- 8 - 喜达屋物业d) 梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；e) 地脚线干净无灰尘；f) 大理石地面目视干净、无污渍；g) 水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。4.4 卫生间的保洁4.4.l 每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁 3 次具体要求：a) 打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；b) 清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；c) 用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，
15、注意清洁两块盖板及底座卫生)，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；d) 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；e) 先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦干净；f) 用拖把拖干净地面；g) 补充卷纸、擦手纸和洗手液；h) 适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；i) 应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；j) 每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。4.4.2 每周一次用玻璃清洁工具清洁洗手间的玻璃镜。4.4.3 每月一次用毛巾擦灯具、清扫天花板。4.4.4 每月两次对洗手间进行消杀工作。4.4.5 发现墙壁有字应即时清洁。4.4.6
16、保洁标准标准要求：a) 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；b) 目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；c) 室内无异味、臭味；d) 地面无烟头、纸屑、污渍、积水。4.4.7 注意事项湖南喜达屋物业服务有限公司- 9 - 喜达屋物业具体要求：a) 禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；b) 下水如有堵塞现象，应及时疏通。保洁完毕后应及时复原；保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关；4.5 办公室的保洁4.5.l 办公室的清洁需派专人负责每天应清洁一次：a) 整理好台面文件，用微温布擦拭台面后再用干布抹干；b) 清理室内的烟灰缸和垃圾；c) 擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；d) 清洁地面，将
17、各类物品摆回原位并摆放整齐；e) 喷洒适量空气清新剂；f) 办公室消杀工作应每月进行两次。4.5.2 办公室保洁应注意：a) 不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；b) 不应扔掉有记录的纸张；c) 吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。4.5.3 保洁标准标准要求：a) 玻璃门窗目视无明显污迹、手印；b) 地面干净无污渍、无垃圾；c) 灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；d) 室内空气清新无异味。4.6 会所保洁4.6.l 奥龙会馆的卫生每天应彻底清洁一次：a) 将门口地垫树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘；b) 将有地板的地方用全能水（稀释量依照清洁剂使用标准作业规
18、程)拖洗干净；湖南喜达屋物业服务有限公司- 10 - 喜达屋物业c) 用清洁玻璃工具清洁会所的所有玻璃；d) 用半湿的抹布擦拭会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施；e) 下班前清倒垃圾。4.6.2 循环保洁会所卫生具体要求：a) 及时清理烟灰缸的烟头、垃圾；b) 擦拭玻璃门、电梯门、轿箱四壁上的手印；c) 地板推尘。4.6.3 会所消杀工作应每月进行两次。4.6.4 娱乐配套卫生标准：a) 天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘；b) 玻璃、镜面光亮无水冲痕迹；c) 墙面洁净无浮尘；d) 地毯（板）干净无污迹、纸屑；e) 金属件表面光亮；f) 器械整洁无
19、浮尘、污迹；g) 饰柜产品整洁无浮尘；h) 保持环境舒适、整洁、空气清新。4.7 室内清洁、保洁工作检查4.7.l 保洁现场负责人应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天的工作检查表中。4.7.2 保洁现场负责人除跟踪检查家居保洁工作外，还应每天至少检查室内公共区域卫生一次，并将检查情况记录于保洁中心工作日记中。4.7.3 保洁现场负责人每周应根据工作检查记录和班长工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为清洁工绩效考评的依据之一。 室外公共区域作业规程1 目的湖南喜达屋物业服务有限公司- 11 - 喜达屋物业规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生
20、良好、环境整洁。2 适用范围适用于营销中心范围内室外公共场地的环境清洁管理。3 职责3.1 保洁现场负责人负责室外卫生清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.2 保洁现场负责人负责检查、组织实施清洁作业工作。3.3 清洁工负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。4 作业规程4.l 室外公共区域清洁计划的制定4.1.l 保洁现场负责人应根据气候变化、小区的卫生状况等制定出每月清洁计划。4.1.2 室外公共区域计划应包含以下内容：a) 不同天气情况保洁频率；b) 重点路段的保洁频率；c) 重点保洁工作措施；4.2 道路的清洁、保洁4.2.l 每天对道路、两侧行人路定时清扫二遍。4.2.2 每次清扫
21、工作必须在当天 8:30、10:30、16:30 前完毕。4.2.3 对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。4.2.4 巡回保洁的路线拟定不要太长，往返时间以 1 小时为宜。4.2.5 下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。4.2.6 旱季时每月冲洗一次路面，雨季每周冲洗一次。4.2.7 发现路面有油污应即时用清洁剂清洁。4.2.8 用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。4.2.9 道路清洁具体检查标准： a) 目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；b) 道路、人行道无污渍、每 200痰迹控制在一个左右以内；c) 行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；d) 路面垃圾滞留时间不能超过
22、 1 小时。湖南喜达屋物业服务有限公司- 12 - 喜达屋物业4.3 广场的清洁、保洁4.3.1 广场应有专人负责循环清洁、保洁。4.3.2 清扫广场花园里的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。4.3.3 及时清除地面的油污渍、粘附物。4.3.4 每天擦拭一次花园的花坛、风水球等。4.3.5 发现花园的水池内有垃圾应马上捞起。4.3.6 每周冲洗一次街心花园，旱季冲洗时间可延长至 10 天一次。4.3.7 每月用擦地机、清洁剂对地面全面清洁一次。4.3.8 广场、花园保洁具体检查标准：a) 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾；b) 花坛外表洁净无污渍；c) 广场、花园里的垃圾滞留时间不能超过 1
23、小时。4.4 绿化带的清洁4.4.l 用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾。4.4.2 对烟头、棉签等用扫把不能打扫起来的小杂物，应捡起放在垃圾斗内。4.4.3 每天清洁绿化带两次，秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。4.4.4 每天擦拭一次花池立面、平面，保证外观洁净。4.4.5 绿化带的清洁具体检查标准：a) 目视绿化带无明显垃圾、落叶；b) 每 100烟头控制在 1 个以内；c) 花坛外表洁净无污渍。4.5 地下管井的疏通4.5.1 地下管井清理每月应清理一次,如下:a) 用铁钩打开井盖；b) 用捞筛捞起井内的悬浮物；c) 清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清
24、理干净；d) 清理完毕盖好井盖；湖南喜达屋物业服务有限公司- 13 - 喜达屋物业e) 用水冲洗地面。4.5.2 地下管道疏通每半年应彻底清理一次,如下:a) 打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物；b) 用压力水枪冲刷管道内壁；c) 清理管道的垃圾；d) 清理完毕必须盖好井盖；e) 用水冲洗地面。4.5.3 地下管井清洁检查标准：a) 目视管道内壁无粘附物，井底无沉淀物；b) 水流畅通，井盖上无污渍、污物。4.5.4 地下管井作业时应注意事项:a) 掀开井盖后，地面要竖警示牌，必要时加围拦，并有专人负责监护以防行人跌入；b) 作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套；c) 必须有两人以上同时作业。4.6
25、 喷水池的清洁4.6.l 清洁工应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。4.6.2 喷水池清洁每月一次。4.6.3 喷水池清洁前保洁现场负责人应先通知园林绿化部将鱼捞出，并由管理处通知维修中心作好停电、停水工作，再对喷水池进行清洗，如下：a) 打开喷水池排水阀门放水，等池水放去 23 时，清洁工入池清洁；b) 用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池的瓷砖；c) 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线，大石表层的青苔、污垢；d) 排尽池内污水并清理干净池底脏物、垃圾；e) 关闭排水阀门、打开进水阀门，通知维修中心供水供电，并清洗水池周围地面污迹；f) 清洗完毕进水后通知园林绿化部将鱼放回池里。
26、4.6.4 池底鹅卵石每季度清洗一次。湖南喜达屋物业服务有限公司- 14 - 喜达屋物业4.6.5 清洁喷水池应注意：a) 清洗时应断开电源，以防触电；b) 擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏；c) 清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；d) 清洗池底后应将鹅卵石块理平；e) 注意防滑、跌倒。4.6.6 喷水池清洁标准：应达到目视水池清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。4.7 路灯的保洁4.7.1 路灯应每月保洁一次,根据高度?2.5 米以上要由维修中心配合。4.7.2 路灯的保洁应在白天灭灯断电时进行，作业前保洁现场负责人应通报小区管理处，由管理处统一安排通知维修中心断开电源
27、。4.7.3 路灯保洁方法具体依照玻璃清洁标准作业规程 、 灯具清洁标准作业规程操作。4.7.4 路灯保洁因需踩梯工作，必须两人同时作业（一人扶梯） 。4.7.5 擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂，发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时汇报保洁现场负责人。4.8 雕塑装饰物、标识、宣传牌的清洁4.9.l 雕塑装饰物的清洁操作方法：a) 备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具；b) 先用扫把打扫装饰物上的灰尘，再用湿抹布从上往下擦抹一遍；c) 有污迹时应用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗。4.9.2 宣传标识牌的清洁每天应擦抹一遍：a) 有广告纸时应先撕下纸后再用湿抹布
28、从上往下擦抹，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；b) 宣传牌、标示牌等应每天擦拭一遍。4.9.3 清洁事项应注意：湖南喜达屋物业服务有限公司- 15 - 喜达屋物业a) 梯子放平稳，人不能爬上装饰物以防摔伤；b) 清洁工具不要损伤被清洁物。4.9.4 清洁后检查应无污渍、无积尘。4.10 天台和雨蓬的清洁4.10.1 准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具。操作要求：a) 将梯子放稳人沿梯子爬上雨蓬，先将雨蓬或天台的垃圾清理装入编织袋；b) 将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车；c) 用铁杆将雨蓬、天台上排水口（管）疏通积水；d) 天台、雨蓬每半月清
29、扫一次。4.10.2 清洁事项应注意：a) 清洁工上下梯时应注意安全，必须有两人同时操作，防止摔伤；b) 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人、损坏工具；c) 清扫时应避开人员出入频繁的时间。4.10.3 清洁标准：应达到目视天台、雨蓬无垃圾、杂物，无积水、青苔。4.11 垃圾筒、果皮箱的清洁4.11.1 垃圾筒、果皮箱应每天清运两次。4.11.2 冬季垃圾筒、果皮箱每周清洗一次；夏季 23 天清洗一次。4.11.3 清洗垃圾筒、果皮箱时不能影响住户使用。4.11.4 清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾，除去垃圾袋，并集中运到指定的地方清洗。4.11.5 先将垃圾筒、果皮箱的表面冲洗一
30、遍，然后用清洁剂反复擦拭。4.11.6 将油渍、污渍洗干净后，用清水冲洗干净，用布抹干。4.11.7 清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处，并套好垃圾袋。4.11.8 清洁标准应达到：a) 目视垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹；b) 垃圾筒、果皮箱周围无积水。4.12 排水沟的清洁4.12.1 排水沟的清洁应每天进行一次：湖南喜达屋物业服务有限公司- 16 - 喜达屋物业a) 用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾；b) 拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；c) 用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除。4.12.2 每周一次用洗洁精擦洗排水沟。4.12.3 排水沟的清洁标准：应达到
31、目视干净无污迹、无青苔、杂草，排水畅通无堵塞、无积水、臭味。4.13 室外清洁、保洁工作检查4.13.l 保洁现场负责人应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天工作日记中。4.13.2 保洁现场负责人应每天检查一次室外公共区域的卫生并将检查情况记录于保洁中心工作日记中。4.13.3 保洁现场负责人每周应根据工作检查记录和班长工作检查表对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。 玻璃清洁作业规程1 目的规范玻璃的清洁程序，确保玻璃的清洁质量。2 适用范围适用于公司管理的大厦公共部位玻璃的清洁作业，高档住宅区公共部位玻璃的清洁作业也可参照采用
32、。3 职责3.1 保洁现场负责人负责玻璃清洁工作的组织实施和质量检查。3.2 保洁现场负责人负责依照本规程进行检查、实施清洁工作。3.3 清洁工负责依照本规程进行玻璃清洁、保养具体工作。4 作业规程4.1 玻璃清洁4.1.1 准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比例参照清洁剂使用作业规程 ）应作到：a) 先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；b) 将毛头浸入玻璃水中；湖南喜达屋物业服务有限公司- 17 - 喜达屋物业c) 把毛头按在玻璃上并上下洗抹；d) 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；e) 当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动；f)
33、用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水；g) 清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；h) 操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。4.1.2 玻璃清洁具体标准：a) 玻璃面上无污迹、水迹；b) 用纸巾擦拭室内玻璃面 5，纸巾无明显污染。4.2 本规程的执行情况，作为保洁中心相关员工绩效考评的依据之一。六、质量标准适用于整个清洁作业的过程及检查工作。 目的：指导操作员在清洁工作中进行自检，作为质检人员的检查依据，作为培训教材。 一、 卫生间清洁标准 1） 卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。 2） 玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。 3）
34、台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、 白洁光亮。 4） 瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。 5） 恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无 毛发、无杂物、光亮白洁。 6） 压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。 7） 地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。 8） 垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。 9） 排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。 10）卫生间内空气清新无异味。 11）擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充、卫生纸要叠角。 湖南喜达屋物业服务有
35、限公司- 18 - 喜达屋物业12）卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。 二、 玻璃清洗的质量标准 1） 玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。 2） 边框干净、无污渍。 3） 地面（地毯）无水迹、无污点三、 会议室的清洁标准 1） 会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。 2） 桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土；椅 子腿无尘土；电话无污渍，摆放整齐。 3） 墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。 4） 白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦；板擦及板笔摆放 有序；投影布会后及时复位。 5） 窗玻璃及窗框无手印
36、、无尘土；窗帘拉伸整齐。 6） 垃圾筒内外干净，垃圾及时清倒。 7） 地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。 8） 排风口、灯罩无尘土、无手印。 9） 空气清新，无不当气味。 10）各种设备、设施完好无损。 四、 地板打蜡的质量标准 1） 地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。 2） 墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点。 3） 打蜡均匀、薄厚适当；边角无杂物、无头发。 4） 蜡面光亮无流痕、无黄斑，整体一致。 五、 办公区域清洁标准 1） 各办公设施完好无损。 2） 桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹；文件柜干净无尘。 湖南喜达屋物业服务有限公司- 19 - 喜达屋物业3） 屏风
37、板完好整齐；布面干净无污迹无破损。 4） 玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。 5） 椅子布面干净无污迹、无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。 6） 垃圾筒干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。 7） 墙面、踢脚板、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。 8） 文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。 9） 区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。 10）各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。 六、 地毯清洗的质量标准 1） 清洗前的吸尘工作认真全面。 2） 移动物品井然有序；回归原位无损失。 3） 重点污渍刷洗干净、效果好。 4） 清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。 5）
38、表面无污渍、无杂物平滑有弹性。 6） 地毯光泽好、无损伤无褪色。 七、 沙发、布面刷洗的质量标准 1） 上水均匀，布面无花斑、整体一致。 2） 重点污渍全面清除，干净无污。 3） 布面无损伤、无起毛、无开线。 4） 扶手及底座清擦干净。 八、 区域擦尘工作的质量标准 1） 桌面、台面清洁干净无污物、尘土，不凌乱。 2） 小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。 3） 椅子、沙发干净无尘土、无污迹且摆放整齐。 4） 电话、电脑等设备无尘土、无污；摆放整齐。 5） 地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。 6） 排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。 湖南喜达屋物业服务有限公司- 20 - 喜达屋物业7） 域
39、内窗帘拉伸整齐；玻璃无手印。 九、 电脑、电话消毒工作的质量标准 1） 显示器外壳、无尘土、无手印，荧光屏无尘土、无手印、无污点。 2） 机箱外壳表面干净无尘；键盘干净按键无尘土、无油污。 3） 电话摆放位置整齐。 4） 消彻底，舌弹及按键无污。 5） 各小缝、凹槽无尘污。 6） 电话线无损伤、干净。毒十、排风口清洁工作的质量标准 1） 清擦干净，内外圈无尘、无油污。 2） 中间小孔无尘土。 3） 附近天花板无污染。 4） 地板、地毯上无污染灰尘。 十一、灯罩的清洁质量标准 1） 清洁无污、无灰尘、无手印。 2） 整体统一，格格相同，光亮无划痕。 3） 灯管无灰尘、无损伤。 4） 天花板无污染
40、，地面无尘土。 十二、走廊的清洁质量标准： 1） 天花板、灯罩、排风口清洁干净，无尘、无污、无网状物。 2） 墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土。 3） 地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。 4） 走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。 十三、步行梯的清洁标准： 1） 楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。 湖南喜达屋物业服务有限公司- 21 - 喜达屋物业2） 墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。 3） 扶手、栏杆无尘土、无污渍。 4） 平台及台阶无杂物、头发，无尘土、黑道、干净整洁。 5） 楼道内无堆放
41、杂物。 十四、大厅的清洁质量标准： 1） 天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。 2） 墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。 3） 玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。 4） 前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。 5） 电脑、电话消毒彻底、干净无污。 6） 文件柜、书报架摆放整齐，干净无尘土。 7） 地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。 8） 大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮尘，盆内无杂物七、检验标准序号 项 目 检查内容/标准 扣分标准1 清洁人员1、 精神饱满、统一制服、佩戴工牌。2、 讲究个人卫生，勤剪指甲，男士不留长发、胡须，女士不披肩发。3、 能主动和
42、顾客微笑点头致意、打招呼，使用文明礼貌用语，不得对顾客有不文明行为。一处不符合扣5 分2 外围1、 地面无杂物、垃圾、香口胶垢、油污、污渍、青苔、杂草、泥沙、积水等。2、 草地、灌木丛中无明显垃圾、杂物。地沟、沙井无垃圾、无积水。3、 公共部位玻璃、墙壁、路灯、灯罩、牌无积尘、无污迹。4、 雨蓬无杂物、无污迹、无积水。5、 景观水景无漂浮的浮膜、油斑和聚集的其他物质，颜色无异常变化，无任何异味，水景底面（底面为瓷砖、马赛克等装饰性铺装的水景）无垃圾、杂物。6、 垃圾箱、果皮箱表面干净、无脏污，箱体外无散落垃圾杂物；烟灰盅内无杂物，烟头不超过 3 个；垃圾不超过 3/4 容量。7、 宣传栏、岗亭
43、纸巾擦抹 30 厘米无黑灰。8、 公共娱乐康体设施、设备无垃圾、杂物、黑灰灰尘、泥沙、香口胶等。一处不符合扣2 分湖南喜达屋物业服务有限公司- 22 - 喜达屋物业序号 项 目 检查内容/标准 扣分标准3 大堂1、 地面干净无杂物、无香口胶、无积水、无污渍、无痰渍。2、 墙面保持光亮无尘，无污渍，用纸巾擦抹表面厘米长，纸巾无黑灰。3、 玻璃门窗无污渍、无积尘、光洁明亮。4、 天花、风口、悬挂装饰、悬挂牌无蜘蛛网、无污渍、无积尘。5、 室内装饰、家具、玻璃制品、石材、木材、皮革等制品无蛛网、无积尘、无污渍，干净、明亮，纸巾擦拭表面 60 厘米无黑灰。6、 烟灰盅、废纸桶无污渍、痰渍、无异味；烟灰
44、盅内无杂物，烟头不超过 3 个；垃圾不超过 1/2 容量。7、 标识牌、信箱等公共设施、消防设施干净、无积尘、用纸巾擦拭 60厘米无黑灰。一处不符合扣5 分4 楼道1、 公共通道地面、墙面、天棚干净无杂物、无污渍，墙面用纸巾擦抹表面厘米，纸巾无黑灰。 2、 窗户无污渍，无积尘，玻璃洁净。3、 灯罩、悬挂装饰、悬挂牌等公共设施无虫尸、无蜘蛛网、无污渍、无积尘。4、 清洁工具不占用通道，禁止用水桶等工具挡住电梯门，或将水桶放在电梯口附近。一处不符合扣5 分5后楼梯、天台、转换层1、 后楼梯排风口、防火门、闭门器、楼梯扶手无黑灰；墙壁无蜘蛛网。2、 后楼梯垃圾桶表面干净、无脏污，无异味；周围地面、墙
45、面无油渍；垃圾不超过 3/4 容量，桶外无散落垃圾杂物。3、 天台、转换层地面及雨水沟干净、无杂物、无青苔、无积水、无黑灰、无乱摆放；水沟无堵塞。4、 转换层公共设施、设备无黑灰、无污渍。一处不符合扣2 分6 洗手间1、 地面干净无污渍、无积水。2、 天花、灯罩及风口等干净，无积尘、无蜘蛛网、无污渍。 3、 墙身及隔板干净、无污渍、无乱涂画。4、 玻璃镜面无灰尘、无水珠、无污渍、无手印、有光；洗手台干净、无积水、无污渍。5、 各类便器无污垢、无严重异味，光洁明亮。6、 垃圾桶干净，垃圾不超过 2/3 容量。一处不符合扣5 分7 工具房1、 垃圾日产日清，垃圾桶、工具摆放整齐，地面无积水、无散落
46、垃圾。2、 工具房物品摆放整齐，标识明显，用电规范，制度上墙。一处不符合扣2 分湖南喜达屋物业服务有限公司- 23 - 喜达屋物业序号 项 目 检查内容/标准 扣分标准8 玻璃1、 玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土；2、 边框干净、无污渍；3、 地面（地毯）无水渍、无污点；一处不符合扣2 分9 办公室1、 办公设施完好无损；2、 桌面干净无污渍、无尘土、电脑电话无污渍、文件柜干净无尘；3、 椅子布面干净无污迹、无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。一处不符合扣5 分10环保与健康安全1、 内围设置分类垃圾箱，垃圾分类回收。2、 备有必需的防护用品，严格按照操作规范使用。3、 备有“小心地滑”警识牌，
47、刚拖完地或下雨天应在大堂放置警识牌。节约用水，无浪费水资源行为。一处不符合扣2 分清洁检查满分 100 分说明：1、 检查方式：（1）所有项目基本上要求巡查到；检查过程中发现问题较严重的，可加重扣分。2、 在质量检查后，针对缺陷问题提出整改措施，在规定时间内进行整改。3、 凡在检查中发现有上一次检查提出的缺陷问题未加整改，又无特殊理由的，加重扣分。5、外围：指红线范围内的地面公共区域。八、考核制度甲方依据长沙奥林匹克花园清洁卫生检验标准对乙方进行考核计分，得分情况与月承包服务费挂钩，月得分为周检查的平均分，周得分为日检查的平均分。计算公式为：合计每日扣分后的得分为当天的实际得分，合计当周每天实际得分的平均值为当周的最后得分，合计当月每周实际得分的平均值为当月的最后得分；用 100 分减每月的合计扣分为本月的实际得分。月得分 90 分为合格分，按承包费 100%支付；86（含）-89 分按承包费 95%支付，80（含）-85 分按承包费 90%支付，依此类推。湖南喜达屋物业服务有限公司- 24 - 喜达屋物业
