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1、今 年 年 底 前 后 ， 一 种 呈 门 脸 房 形 式 的 “家 居 社 区 店 ”将 在 北 京 多 个 地 方 集 中 出现 ， 并 打 出 为 居 家 生 活 及 家 庭 装 修 提 供 上 门 服 务 的 口 号 。 据 了 解 ， 除 了 今 年 已 于立 水 桥 、 安 定 门 、 顺 义 龙 德 广 场 开 设 三 家 家 居 生 活 馆 的 东 方 家 园 旗 下 “家 缤 纷 ”店 之 外 ， 实 创 装 饰 和 居 然 之 家 乐 屋 装 潢 设 计 中 心 也 将 于 年 底 在 望 京 和 大 兴 等 地 开 起多 家 “家 居 社 区 店 ”。 而 未 来 ， 大

2、 兴 、 顺 义 、 房 山 、 望 京 、 回 龙 观 、 天 通 苑 、 安 定 门等 居 住 密 集 地 也 是 社 区 店 落 脚 的 地 点 。装 修 服 务 快 送 到 嘴 边 了 ， 消 费 者 能 否 接 受 ？ 社 区 家 居 店 前 景 又 如 何 ？如 今 ， 人 们 对 711（ Seveneleven） 、 快 客 、 屈 臣 氏 等 以 食 品 、 日 用 品 为 主的 便 利 店 依 赖 与 日 俱 增 ， 规 模 不 大 ， 买 了 就 走 ， 人 们 喜 欢 它 们 的 便 利 。 装 修 改 造 能否 这 么 方 便 ？ 正 是 看 到 人 们 的 渴 望

3、， 家 居 社 区 店 应 运 而 生 ， 或 以 家 居 饰 品 为 主 家 装服 务 为 辅 ， 或 从 修 门 换 锁 到 旧 房 翻 新 改 造 ， 家 居 社 区 店 希 望 减 少 消 费 者 为 了 居 家 生活 中 的 小 事 儿 而 四 处 奔 波 的 辛 劳 。 然 而 ， 一 向 不 让 大 家 省 心 的 家 装 真 的 能 在 家 门 口就 解 决 了 吗 ？ 社 区 店 到 底 是 为 了 给 消 费 者 提 供 更 多 方 便 ， 还 是 家 装 公 司 提 高 签 单 量的 “窗 口 店 ”呢 ？ 社 区 店 能 否 如 筹 划 的 那 样 带 来 居 民 生

4、活 的 真 便 利 呢 ？有 业 内 人 士 预 言 ， 如 果 服 务 够 贴 心 、 价 格 够 实 惠 ， 那 么 将 来 这 些 居 家 社 区 店 将 呈扩 散 渗 透 之 势 ， 就 像 大 酒 楼 推 出 送 餐 服 务 容 易 让 人 吃 得 放 心 一 样 ， 在 品 牌 的 光 环 之下 ， 人 们 可 以 享 受 一 把 家 门 口 的 便 利 装 修 。送 便 利 不 是 瞎 凑 合 社 区 店 装 修 得 有 格 调发 言 人 ： 居 然 之 家 乐 屋 装 潢 设 计 中 心 总 经 理 钱 明 发在 家 装 公 司 集 中 开 设 “家 居 社 区 店 ”这 件

5、事 上 ， 居 然 之 家 乐 屋 装 潢 设 计 中 心 总 经理 钱 明 发 的 态 度 是 ， 送 便 利 不 等 于 送 “粗 活 ”， 社 区 店 也 可 以 完 成 有 格 调 的 装 修 。拥 有 经 得 起 考 验 的 装 修 模 式 、 性 价 比 高 的 产 品 配 套 和 专 业 的 服 务 ， 社 区 店 才 能 笑 到最 后 。主 打 “三 省 家 装 ”最 大 限 度 实 现 简 装 精 装家 装 观 念 逐 渐 有 所 转 变 ， 以 前 流 行 名 字 和 设 计 都 炫 ， 但 压 根 与 舒 适 、 耐 用 不 沾 边的 装 修 风 格 ， 现 在 却 提

6、倡 在 装 修 这 件 事 上 花 最 少 的 钱 、 最 少 的 时 间 及 最 少 的 力 气 ，这 与 有 钱 没 钱 关 系 不 大 ， 最 主 要 是 消 费 观 念 和 意 识 的 转 变 。 碰 到 装 修 这 件 事 时 ， 低碳 和 环 保 是 谁 都 不 想 摘 下 来 的 “礼 帽 ”， 最 好 能 在 适 时 追 赶 流 行 趋 势 的 同 时 ， 也 别 忽略 了 精 简 的 格 调 。 我 认 为 ， 社 区 店 并 不 一 定 就 要 定 位 低 端 只 接 小 单 ， 只 要 选 对 了 装修 公 司 和 装 修 方 式 ， 同 样 能 装 出 与 众 不 同

7、的 效 果 。比 如 ， 乐 屋 新 推 出 的 “快 捷 家 装 ”专 为 社 区 店 的 消 费 者 服 务 ， 希 望 大 家 能 减 少 不必 要 的 结 构 变 动 和 设 计 含 量 ， 尽 量 以 选 择 四 白 落 地 的 简 装 精 装 为 主 。 专 业 研 发 人 员对 不 同 消 费 群 体 需 求 进 行 了 解 后 指 出 ， 去 繁 为 简 、 设 计 耐 用 、 选 材 合 理 及 报 价 清 晰是 消 费 者 决 定 是 否 与 某 家 装 修 公 司 签 单 的 关 键 。 而 过 度 强 调 风 格 ， 用 不 切 实 际 的 设计 方 案 和 不 实 的

8、 价 格 迷 惑 人 的 家 装 公 司 明 显 具 有 较 弱 的 竞 争 力 。价 格 不 变 产 品 升 级社 区 店 设 法 提 高 性 价 比家 装 公 司 开 始 做 社 区 店 ， 也 就 意 味 着 他 已 然 拥 有 了 更 完 整 的 产 品 配 套 体 系 ， 或 拥有 自 主 生 产 能 力 ， 或 与 某 些 生 产 商 签 订 了 长 期 战 略 合 作 协 议 ， 除 了 装 修 本 身 大 家 自然 希 望 产 品 的 采 买 也 都 能 由 自 己 代 劳 。 虽 然 具 有 离 消 费 者 更 近 的 地 理 优 势 ， 但 人 家是 否 能 放 心 将 买

9、 产 品 这 件 事 交 由 你 处 理 完 全 没 把 握 。其 实 消 费 者 很 简 单 ， 如 果 同 样 的 东 西 你 这 里 价 格 更 低 ， 或 者 在 你 的 社 区 店 内 能 买到 品 牌 更 高 端 价 格 却 不 贵 的 配 套 产 品 ， 那 谁 愿 意 多 跑 那 几 趟 腿 呢 。 对 此 ， 我 就 一 直在 努 力 利 用 居 然 之 家 的 渠 道 与 资 源 整 合 优 势 ， 在 价 格 不 变 的 基 础 上 不 断 将 产 品 升 级 ，力 求 提 供 给 社 区 消 费 者 性 价 比 更 高 的 服 务 。家 居 社 区 店 打 算 做 “装

10、 修 保 姆 ”发 言 人 ： 东 方 家 园 、 家 缤 纷 全 国 营 销 中 心 总 监 俞 雷每 个 消 费 者 心 中 都 有 一 个 理 想 的 家 居 社 区 店 ， 他 们 对 这 个 新 模 式 的 期 待 绝 对 不 低 ，对 “初 出 茅 庐 ”的 家 居 社 区 店 来 说 ， 面 对 的 压 力 不 小 。 产 品 丰 富 度 是 否 足 够 ， 服 务 范围 是 否 够 广 泛 ， 服 务 态 度 和 质 量 能 否 经 得 起 考 验 等 ， 都 是 面 对 新 渠 道 、 新 模 式 需 要把 握 的 问 题 。 俞 雷 认 为 ， 若 想 将 家 居 社 区

11、店 做 成 功 ， 必 须 要 像 做 一 个 品 牌 一 样 去 经营 ， 有 爱 心 、 有 耐 心 才 行 。小 事 不 嫌 麻 烦几 乎 成 为 “装 修 保 姆 ”家 居 社 区 店 到 底 是 干 什 么 的 ？ 其 实 就 是 类 似 “装 修 保 姆 ”。 老 人 想 换 个 灯 管 物业 三 催 四 请 也 不 来 ， 想 做 有 把 握 的 装 修 只 能 费 时 费 力 地 去 找 正 规 装 修 公 司 ， 想 买 到靠 谱 的 建 材 必 须 长 途 跋 涉 地 直 奔 家 居 卖 场 ， 想 买 点 合 心 意 软 装 配 饰 几 乎 要 转 半 个北 京 城 ，

12、长 久 以 来 这 种 家 居 生 活 的 不 便 令 消 费 者 们 颇 为 苦 恼 ， 他 们 一 方 面 不 得 不 四处 奔 波 以 寻 求 解 决 问 题 的 方 法 ， 一 方 面 期 待 有 朝 一 日 身 边 能 有 一 个 社 区 店 让 自 己 足不 出 户 就 能 解 决 所 有 难 题 。于 是 ， 为 了 解 决 大 家 居 家 生 活 的 困 扰 ， 东 方 家 园 开 设 了 家 居 社 区 店 家缤 纷 ， 将 家 居 装 饰 用 品 和 五 金 工 具 等 日 常 产 品 集 中 在 一 起 展 卖 ， 并 提 供 家 装 配 饰 设计 、 局 部 和 整 体

13、 装 修 等 辅 助 服 务 。 开 始 时 ， 专 门 采 购 而 来 的 贴 牌 产 品 ， 要 求 供 应 商独 家 提 供 的 产 品 及 根 据 消 费 者 喜 好 自 己 设 计 指 定 生 产 的 产 品 这 三 大 商 品 品 类 令 我 们对 打 入 市 场 信 心 十 足 ， 而 自 今 年 4 月 份 第 一 家 店 开 店 至 今 的 反 馈 却 令 人 忧 心 。 实践 证 明 ， 除 了 拥 有 特 色 产 品 外 ， 清 晰 的 分 类 ， 有 针 对 性 的 推 广 及 合 理 有 序 的 店 面 布置 同 样 不 能 忽 略 。 今 年 余 下 的 时 间 家

14、 缤 纷 就 将 按 收 纳 、 厨 房 、 床 上 及 家 庭 生 活 用品 四 大 类 将 产 品 及 展 厅 再 次 分 类 布 置 ， 希 望 能 为 消 费 者 营 造 一 个 更 有 针 对 性 、 更 贴心 的 购 物 环 境 。家 居 生 活 及 装 饰 品进 社 区 前 景 更 好新 房 集 中 的 社 区 对 软 装 配 饰 更 感 兴 趣 ， 而 老 房 偏 多 的 社 区 则 认 为 局 部 翻 新 改 造 的服 务 更 实 际 。 我 认 为 长 远 考 虑 对 于 社 区 店 而 言 家 居 用 品 的 前 景 更 好 ， 毕 竟 家 装 翻 新 、局 部 改 造

15、等 工 作 是 有 限 的 ， 从 新 装 到 翻 新 及 从 翻 新 与 再 翻 新 之 间 要 隔 一 段 不 短 的 日子 。 而 家 居 用 品 的 “翻 新 ”却 是 随 时 随 地 ， 没 有 时 间 限 制 的 ， 无 论 新 房 旧 房 有 机 会 没有 计 划 ， 都 需 要 不 定 期 地 补 充 或 更 换 一 些 居 家 用 品 。 这 也 是 家 缤 纷 社 区 店 以 家 居 用品 为 主 ， 家 装 服 务 为 辅 的 原 因 。就 像 某 些 餐 饮 配 送 一 样 ， 成 熟 的 服 务 模 式 不 分 活 大 活 小 ， 也 不 分 远 近 缓 急 ， 只

16、要一 个 电 话 随 叫 随 到 ， 而 且 还 是 货 到 付 款 ， 甚 至 干 完 活 儿 看 好 了 没 问 题 再 给 钱 。 如 果有 一 天 ， 家 装 服 务 能 做 到 一 个 电 话 就 上 门 ， 无 论 什 么 活 儿 都 保 证 做 到 做 好 ， 那 这 种服 务 才 最 有 意 义 和 价 值 。 当 然 ， 这 也 是 家 居 社 区 店 的 将 来 。“潜 伏 ”进 社 区大 活 小 活 来 者 不 拒发 言 人 ： 实 创 装 饰 董 事 长 孙 威大 活 小 活 来 者 不 拒 ， 利 润 高 利 润 低 的 活 都 不 放 过 ， 如 果 用 一 个 词

17、 来 为 家 居 社 区 店定 位 ， 那 非 “潜 伏 ”莫 属 。 无 声 无 息 、 自 然 而 然 地 站 在 你 身 边 ， 不 张 扬 却 有 自 己 独 特之 处 ， 不 死 缠 烂 打 也 有 办 法 让 你 “登 门 拜 访 ”。 其 实 ， 对 于 家 居 社 区 店 而 言 ， 这 才是 最 高 境 界 。 孙 威 起 初 不 愿 意 大 张 旗 鼓 宣 扬 社 区 店 的 种 种 便 利 ， 他 更 希 望 慢 慢 地 用专 业 和 体 贴 征 服 消 费 者 。社 区 店 应 成 为人 们 离 不 开 的 “朋 友 ”门 锁 坏 了 找 社 区 店 ， 窗 户 维 修

18、 找 社 区 店 ， 马 桶 淘 汰 更 新 找 社 区 店 ， 卫 生 间 和 厨 房局 部 改 造 找 社 区 店 ， 整 个 房 子 翻 新 找 社 区 店 ， 最 终 即 使 在 其 他 区 域 买 的 新 房 需 要 装修 也 离 不 开 光 顾 许 久 的 社 区 店 了 如 果 说 对 于 消 费 者 而 言 家 居 社 区 店 能 带 来 的种 种 便 利 是 一 种 美 好 的 憧 憬 ； 那 对 社 区 店 而 言 ， 消 费 者 极 高 的 依 赖 程 度 同 样 是 一 种美 好 的 憧 憬 。对 于 小 区 装 修 家 装 公 司 绝 对 不 陌 生 ， 但 相 比

19、以 往 租 个 屋 子 贴 上 横 幅 就 揽 活 的 状 况而 言 ， 如 今 的 家 居 社 区 店 技 术 含 量 更 高 ， 除 了 对 一 线 人 员 的 考 验 更 加 严 谨 ， 对 整 个家 装 公 司 的 状 态 也 有 了 一 个 综 合 的 考 量 。 我 认 为 ， “急 于 揽 大 活 ”绝 非 社 区 店 的 首要 任 务 ， 先 把 小 活 做 好 ， 把 基 础 工 作 做 到 位 ， 再 适 时 抓 住 大 活 才 是 聪 明 的 做 法 。 如果 有 一 天 ， 大 家 猛 然 发 觉 原 来 居 家 过 日 子 早 已 离 不 开 家 居 社 区 店 的

20、时 候 ， 就 是 我 们成 功 之 时 。家 居 社 区 店 也 得 看 品 牌避 免 赶 上 “人 去 楼 空 ”或 许 许 多 消 费 者 对 于 这 种 门 脸 店 的 信 任 度 仍 然 不 高 ， 认 为 它 只 是 家 装 公 司 拉 单 的新 招 而 已 ， 但 我 可 以 负 责 任 地 告 诉 大 家 ， 至 少 对 于 实 创 而 言 这 件 事 已 然 酝 酿 了 几 年之 久 ， 并 经 过 细 致 筹 划 才 落 地 的 ， 店 面 一 租 就 是 几 年 ， 再 加 上 装 修 及 人 员 成 本 ， 我们 的 投 入 并 不 低 。 可 见 ， 持 续 做 下

21、去 并 且 做 好 是 我 们 的 终 极 目 标 ， 外 加 有 实 体 公 司做 后 台 ， 消 费 者 不 用 担 心 签 单 后 “人 去 楼 空 ”。从 几 个 人 的 游 击 队 ， 到 十 几 个 人 的 小 公 司 ， 到 进 入 主 流 卖 场 的 正 规 家 装 公 司 ， 到总 部 越 来 越 大 、 可 自 主 控 制 和 组 合 的 产 品 越 来 越 多 的 家 装 品 牌 ， 再 到 一 个 个 同 样 集中 多 种 建 材 家 具 品 牌 与 卖 场 有 异 曲 同 工 之 妙 的 独 立 店 ， 在 这 许 多 年 里 家 装 公 司 的 发展 是 巨 大 的 ， 也 是 具 有 变 革 性 意 义 的 。 如 今 顺 应 时 事 ， 家 装 公 司 或 已 然 迈 开 脚 步 ，或 正 在 酝 酿 ， 期 望 走 出 一 片 新 天 地 ， 而 “家 居 社 区 店 ”正 是 大 家 拓 展 新 渠 道 ， 寻 找新 机 遇 的 试 金 石 。