1、员工培训-治安管理1 戴德梁行物业管理有限公司目 录前言 - 11. 治安管理的工作宗旨、职能及工作内容 - 252. 重点防范部分 - 63. 治安情况处理程序原则 - 784. 各岗位的安全保卫工作重点 - 9115. 巡检的安全保卫工作 - 126. 物业管理记录 - 137. 治安罪案应急方案 -14168. 应急事项处理 -17209. 特别警卫应急方案 -212210.对抢劫、凶杀、暗杀、枪击、绑架等暴力事件处理程序 - 2311.对精神病、上访人员、闹事人员防范预案 - 2412.保安部各类案件处理流程 - 25员工培训-治安管理3 戴德梁行物业管理有限公司前 言治安管理是物业管
2、理的主要工作之一，在日常工作中，物业公司必须全面掌握物业情况，搞好管理工作，发现违反小区管理规定，影响物业正常运作的人或事，必须立即加以制止，并妥善作出处理。保持物业良好的的管理次序。同时治安管理是反应物业管理水平高低的一个窗口，意义十分重大。员工培训-治安管理4 戴德梁行物业管理有限公司一、治安管理的工作宗旨、职能及工作内容1. 治安管理的工作宗旨搞好物业的安全管理工作，确保住户和员工的财产及人身安全。2. 治安管理的工作职能2.1 协助物业总经理贯彻落实保安工作。2.2 服从公安部及国家分布的有关治安管理的指示、法规及法律。2.3 监督检查各项安全制度的执行。2.4 宣传教育员工提高全员意
3、识和自防自救的能力。2.5 控制和处理各种突发事件。2.6 预防各类案件和治安事故的发生。2.7 强化安全管理。2.8 配合公安机关、消防监督机关做好各类案件的侦破和火灾事故之预防。3. 治安管理的工作内容3.1 保安人员应熟悉与掌握物业内各种安全措施的操作及性能，熟悉物业的情况，并与住户保持密切的联系，以便就安全问题经常交换意见和信息，不断完善治安管理体制。3.2 严格执行巡逻检查工作，做好巡逻情况记录工作，在日常工作中及时消除治安隐患。员工培训-治安管理5 戴德梁行物业管理有限公司3.3 按规定做好门卫检查工作，严格控制外来人员、车辆进出物业，接待好住户之访客，保障区内良好的居住环境。3.
4、4 维持好物业内舒适的生活环境，对于妨碍公共秩序的不良行为予以制止。禁止存放易燃易爆、剧毒及放射性物品；禁止在物业区域内搞射击活动；制止在物业区内发生斗殴事件；制止外来因素对物业的滋扰。3.5 阻止安装某些可能误伤他人的设备，或改装、破坏正常的公共设施的情况。3.6 记录相关的国家机关联系方法，并建立良好的工作关系，以便在需要时能得到及时的帮助。3.7 管理人员应在日常工作中强调自身的工作作风和精神面貌。处理事务要求周密谨慎，以使个别不良分子不敢有窥觎之心。3.8 维持好物业的交通疏导及交通事故的防范。3.9 对物业内施工改造人员进行有效监管及人员安全、消防管理。4保安人员的主要职责1. 防止
5、未经许可的人士进入I 若大厦于入口设有对讲机，访客可按动要拜访住户单位之楼数，该住户便会与访客透过对讲机对话，决定是否开放入口大门让访客内进。II 当你发现有可疑人物在门外徘徊，便应上前查询欲访何人，如不能作出合理回答，便应请他立即离去。III 请特别留意尾随住客进入大厦的陌生人。2. 登记访客I 遇到访客、修理工人或送货工人，必须询问他们欲访哪一住户，才准予入内。他们的出入记录，都要妥善地登记在事故记录册上。II 如有可疑人物闯入大厦，应尽快通知警方。员工培训-治安管理6 戴德梁行物业管理有限公司3. 记录事故大厦的事故记录册是用来登记的有已发生的事故，例如护寻卫员交更、电梯损坏、停电、漏水
6、、响警钟等。每一事故所发生的时间都要准确地记录册内。4. 应付紧急事件I 有些住户单位内设有防盗警钟，如遇劫或有紧急事故，住客便会按动警钟通知该座的管理处，你应立刻前往查察及通知警方。II 有些大厦的公共地主，设有玻璃屏保式求救紧急掣，住客遇到盗劫或紧急事故，可将玻璃打碎，警钟便会响动，管理处的防盗灯号指示板亦会亮起，指示何处发生事故，你应赶往现场查察及通知警方。5. 监察保安系统有些管理处设有闭路电视，你要知道电视机的镜头对着哪一个方向，并留意电视屏幕，见到特别事故发生，便应赶往现场支援及通知警方。6. 保管钥匙I 大厦内通常设有服务室及杂用室，包括电梯机房、冷气机房各电表柜等。为避免这些设
7、施被人滥用，例如干扰电力供应、让不良分子藏匿在内，或暗藏违禁物品等，应将这些房间全部锁上。II 钥匙应当值的人员保管。个别钥匙曾交于何人使用之详情，应记录在登记册上。7. 防止及值测罪案的发生I 大厦的垃圾房或杂物房，应设置在显眼的位置，并尽可能性设在大厦保安人员视线可及的范围内。房间内要有充足的照明，不需使用时要锁上，并且要经常视察，以防盗贼用作匿藏之所。II 留意安装于大厦外墙供低层的水管。业主委员会负责人管理公司应适当地将其封闭，以防贼人用作攀爬。员工培训-治安管理7 戴德梁行物业管理有限公司8. 巡逻9. 注意大厦的防火安全10. 处理投诉你应立刻处理所有投诉；如你遇到不能解决的问题，
8、应尽快通知管理公司或法定负责人。11请紧记保安人员不是警察，其权利与普通市民一样I 如你目睹罪案的发生，例如抢劫、恶意毁坏或伤人等， 在确保本身安全情况下，你可尽力拘捕疑人，并须立刻通知警方到场接手办理。II 尽可能以最低武力达到拘捕的效果。绝对不能以武力作 为处罚，而且一旦达到拘捕的目的，便必须停止使用武力。III 作为市民，你并无搜查权力。IV 盘问疑人时，必须保持礼貌，给人解释其行为的机会。员工培训-治安管理8 戴德梁行物业管理有限公司二、 重点防范部分1. 边界应在物业外围边界搭设超过二米高的铁栏或围墙（铁栏不遮挡视线，所以比围墙为佳）环绕整个范围。并应在外围部份安装适当的保安设施。2
9、. 照明物业四周及范围内之照明必须充足，以防不良份子匿藏或于外围游荡。3. 入口安装适当之保安系统，如监控录相或以密码卡进入，但亦必须登记清楚进出车辆及访客或其他人等的身份。物业的出入口应尽量减少，但须符合消防规定。至于商业大厦，则应在非办公时间内，安排所有人由一个门口出入-办法是利用只可由里面开启和连接警种的锁，将其他门口锁牢。这些门张贴告示，说明该门与警钟相连。4. 服务室每个物业均有许多服务室及杂物间，包括电梯机房，冷气机房和电力供应室等。为避免这些设施被人乱用(如人为停电等)及不良分子躲藏在内，应将该等房间锁上。5. 垃圾房及杂物房如设置该等房间，应尽可能设在显眼的位置。房内要有充足照
10、明，不用时要上锁，经常视察以防贼人匿藏。6. 水管安装于大厦处墙的水管必须装上防爬墙的装置。员工培训-治安管理9 戴德梁行物业管理有限公司三、 治安情况处理程序原则1. 一般事件处理1.1 保安人员发出非紧急事件时,应将情况经过以书面报告形式详细报告主管和公司,经查实后予以协商解决。1.2 对发现的急需跟进处理的事件，管理人员应在第一时间内向主管和公司汇报，由主管现场处理，公司予以支援。1.3 情况记录予以整理归档，并将影印件与工作报告递交公司。2. 一般治安案件处理2.1 对当事者作详细的情况了解，并做好书面笔录由陈述人签名认可。2.2 一般情况下予以协调处理，处理的立场必须绝对公正。处理结
11、果务必要公平公正并作合理结论，最后以书面记录后由双方签名认同。处理结果要求充分维护受侵害一方的合法利益。2.3 如双方未能达成协调结果，可按当时双方的要求递交国家机构处理。处理结果务必跟进了解，并及时书写报告。2.4 记录情况的笔录予以整理归档保存，同时将此影印件和详细的工作报告一齐递交公司留存。3. 严重治安案件处理3.1 在物业区域内发生的严重治安案件,管理处应立即向相关国家机关报案。属外籍人士者向市外管理处和市刑侦处报案；属本国籍人士（包括港、澳、台人士）者向所属区级警署和地区警署报案。3.2 作好案发现场的保护工作，设立警戒区，禁止任何人员进入或移动任何设施。员工培训-治安管理10 戴
12、德梁行物业管理有限公司3.3 监视区内之可疑人员并予以控制，收集相关的证词，了解发案情况，至公安人员到场后予以交接，并协助其开展工作。寻找可能存在的第二现场，并予以保护。3.4 如有人员受伤，应立即抢救。进入现场应注意用正常动作和进入路线，以免破坏作案痕迹。伤员在体力能维持状态时，应及时向其了解案犯情况并立即反馈给破案人员。3.5 注意控制事态范围，以免造成其他住户不必要的恐慌而再发生意外。3.6 在报案同时应立即向公司报告。员工培训-治安管理11 戴德梁行物业管理有限公司四、 各岗位的安全保卫工作重点1 门岗安全管理门岗包括进出入口，员工通道，车辆通道等。设在物业人员及车辆进出的主要通道口，
13、由保安员负责门岗安全保卫 工作。在当值时，对人员、车辆及物品的进出进行控制，做好检查和登记工作。发现可疑的人或事，必须认真妥善作出处理，并向上级汇报同时做好记录。原则上对客户我们应 24 小时提供方便，并做好人员进出的登记工作。对大楼内进行装修的施工人员必须实行出入证管理制度，否则不得进入。门岗之间必须互通情况，相互协调进行工 作。 由于门岗的职责相当重要，因此列出下列岗位责任供参考： 大堂主要职责1. 大堂保安兼有保安员和迎宾员的双重职能，除做好本区域的安全警卫工作外，在不影响本职工作的情况下，尽可能多地向客人提供优质服务。2. 岗位设置应固定在视野开阔的位置，按规定穿着和佩带胸牌，精神饱满，跨立站好，不得与无关人员闲聊或做与工作无关的事。3. 提高警惕，认真进行观察，注意发现可疑人和可疑物，必要时有礼貌地进行盘问，发现可疑情况立即妥善处理，处理不了的及时向自己的上级报告，并做好值班记录。4. 熟悉本物业客户及员工的情况，对从非员工出入口出入的员工，应有礼貌地进行劝阻，并做详细记录。5积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件。 员工进出入口职责1 文明礼貌，站立服务，严格检查进入物业员工的证件，对未带员工证件者应将其部门、姓名及原因做详细记录，并通知其部门领导，才准 放行。
