1、传统百货业的 SWOT 分析优势（strength）1. 客人可以试穿商品2. 商品质量有保证3. 售后服务好4. 销售员工态度好劣势（weakness）1. 传统百货企业过度扩张2. 人工成本巨大3. 店面成本巨大4. 维护、能源和物流成本巨大5. 不提供快递服务6. 营销不够灵活7. 顾客浏览商品过程比较复杂机会(opportunity) 1. “以顾客需求为中心”的贴心服务2. 在网上自己开网上百货公司3. 提供商场试货，网上购货，快递送货服务4. 引进国际大牌商品5. 实现“购，食，休，乐”一体的新型百货威胁（threat）1. 百货市场接近饱和2. 新型的连锁型的超市购物中心3. 网
2、络购物（淘宝等）4. 国际零售业巨头进入国内市场本文认为：传统的百货优势还是存在的，比如客人可以亲自试试和查看要买的商品，这是网上购物所不能及的。其次，百货商店商品的质量和售后服务都有保证。员工良好的服务态度也是其优势。当然，传统百货业的劣势也是非常明显的。人工成本、店面成本、维护成本、能源成本和物流成本的与日俱增使得百货业经营十分艰难。本身，传统百货企业过度扩张也导致成本增加。本身庞大的“体积”也导致营销不够灵活。顾客在浏览商品的时候很多都是盲目的。甚至，会有人迷路在其中。市场的饱和是最大威胁之一。一些连锁型的超市购物中心和国际零售业巨头进入市场导致原本就经营困难的传统百货更加“迷茫” 。更不用说淘宝和京东为首的网购企业对它的致命打击了。其实，传统百货业还有事机会的。它“以顾客需求为中心”的贴心服务是很多其他网购企业所不能比拟的。而且当百货业自己和 it 行业合作，开创自己的网店时，网购的优势就慢慢消失了。传统百货要实现“购，食，休，乐”一体的超级购物生活娱乐休闲中心的转变。
