1、1第一章 1、创新：创新是把新设想逐步转变成经济上的成功，实现商业化开发和扩散，从而给企业和社会带来高额收益的活动。企业创新：是指根据市场需求的发展趋势，为生产经营跟市场需求相适应的产品，而充分利用并不断优化自身资源与社会资源配置，从企业经营管理各个层面上进行的创造和革新。4、企业创新的特征：新颖性；未来性；创造性；价值性；先进性；时间性；风险性。第二章 1、企业生产力创新：劳动资料：劳动资料在生产力的物的因素中占有最重要的地位，它是人们用来传导自己的活动到劳动对象上去以影响和改变自然物质的形态的物或物的综合体。劳动对象的创新：劳动对象是人类劳动加于其上并形成适合人类需要的使用价值的物质条件。
2、劳动者的创新：一方面是劳动者数量结构的创新；另一方面是劳动者能力结构的创新。2、企业生产关系创新：一、我国企业的产权需要进一步明晰；二、企业自主权与行政干预方面的创新；三、企业的剩余控制权怎样根据企业的发展和效率的需要而不断创新。1、技术创新：通过实施技术创新工程，加大产品和技术开发、应用的力度，带动企业及整个行业生产要素的优化配置，以有限的增量，带动存量资产的合理流动和重组，加速对国有企业实施战略性的改组，促使优强企业顺利进行兼并重组，促进困难企业的扭亏增盈和健康发展，提高国有经济的整体素质。1、国有企业制度创新的重点是实行公司制：目前，国有企业作为市场主体，其产权关系、组织结构和内部运作机
3、制都与市场经济的客观要求相差甚远，为此，我们必须从实际出发，勇于探索、勇于实践，加快国有企业公司化改制的步伐和加大改革的力度。2、企业制度创新的主要难点：一是企业法人界定难；二是要求出资者承担资产保值增值难；三是重大决策权判断难；四是企业经营者选择确定难；五是政府只负有限责任难；六是政府内部实行“优胜劣汰”难；七是建立科学的企业领导体制难。3、企业制度创新的基本内容：企业产权制度创新；企业组织制度创新；企业领导制度创新；企业财务、会计制度的创新；企业内部劳动、人事和分配制度的创新；政府与企业关系的创新；加快构建企业家职业化工程建立经营者人才市场。1、企业运营机制：是指企业的各个组成部分之间，各
4、种生产经营要素之间，在一定的条件下，相互自动作用、自动调节与控制的功能和过程。2、企业制度与机制的共同点：二者的作用客体基本相同；二者的终极目的基本相同；二者同属企业的生产关系范畴，都需要适应企业生产力发展的要求不断创新。区别：“外生”和“内生”的区别；“被动执行”与“自动运作”的区别；对外部监督力度的要求不同；二者是手段和目的的关系。4、比较企业制度与企业机制的异同给我们的启示：一、应在深入研究企业组建、运作、发展的客观规律上下功夫。二、制订企业制度必须以能反映企业运作客观规律为前提。三、把科学的企业制度内化为正常的企业机制，要付出坚持不懈的长期努力，必须靠得力的措施来保证，必须有正反两个方
5、面的激励来推动。2、企业形象的重要性：企业形象就是企业在社会活动中显示的，使社会公众感觉到的对企业特性的整体印象和评价。重要性表现在：一、企业形象优劣是公众选择企业的主要依据；二、企业形象是激励职工的无形诱因；三、企业形象是企业文化建设的强化剂。3、企业发展不同阶段进行形象创新：一、初创时期。主要任务是争取建立公众对企业的最初良好印象，使公众产生对企业产品、商品和服务的信心，同时使企业具有吸引力，能够招揽人才，稳定职工情绪，争取投资来源。二、危难时期。企业领导人和有关人员要沉着冷静，处变不惊，要千方百计选择适当时机，采取灵活机动的宣传策略，使企业产品迅速为公众接受，或者消除误解，渡过风险，转危
6、为安。三、顺利发展时期。企业形象创新应当致力于保持和维护企业既有的形象和声誉，巩固已经取得的成绩，并且要再接再厉，苦练内功，再求发展，进一步扩大本企业的影响。1、观念创新：一、应全面提高企业劳动者文化素质。二、应在企业职工中大力普及企业创新的有关知识。三、劳动者创新的一个重要内容是转变劳动者观念。1、技术创新与产品创新之间的关系：技术创新的目的在于产品创新，又具体表现在产品的工艺创新、原理创新、包装创新和功能创新上。制度创新与机制创新之间的关系：一般地说，如果我们创新出的企业制度确实反映了企业运作规律，又有外力的长期监督和激励，那么就会演化为企业机制的创新，形成企业的新型运作机制；倘若经过企业
7、外部的长期强有力监督和激励，仍然不能内化为企业机制的企业制度，那就应该反过来重新探讨某种企业制度的科学性了。企业机制创新既是企业制度创新的直接目的，又是企业制度创新是否成功的有效检验标准。形象创新与机制创新之间的关系：二者的关系是水和源的关系，枝和本的关系。源旺才能水足，本固才能枝荣。观念创新、市场创新与效益创新之间的关系：企业所有创新活动的基础乃是企业职工的观念创新。以观念创新为坚实基础，企业员工的积极性又能充分展示为企业合力，再加上不断创新的产品，实施物流创新，就能在原有市场范围内不断提高占有率，并开拓新的市场。企业在市场创新中谋求企业效益创新，同时不断发现新的市场需求，导致企业创新进入第
8、二个循环周期。第三章 启动原理：是指只有激发企业员工的创新热情，使他们打破传统的习惯思维模式，才能自觉、主动地进入创新境界。运用启用原理的配套政策：一、发动广大员工积极参与企业创新的“六不”政策，为广开创新言路提供一个非常宽松的环境。二、对全部创新建议都要实施正向激励政策。三、对提出创新设想确有价值、最后被企业采用者，企业应予重奖。2、希望原理：希望是一种引燃创意的火种，创新是它引起的潜能爆发。把握要点：一、希望是立足于现实条件的美好愿望；二、不断进步、不断发展的科学技术是“希望”得以实现的桥梁和纽带。3、组合原理：就是从两种或两种以上事物或产品中抽取合适的要素重新组织成整体。主体附加组合：就
9、是指下功夫发掘附加成分效益的创新思路，一般都要在原有的技术思想上补充以新的内容，在原有的物质产品上增添新的附件。异类组合：是指两种或两种以上不同领域中的技术思想或物质产品的组合。异类组合的特点是被组合的元素来自不同的方面，一般无所谓主、次之分；参与组合的对象能从意义、原则、构造、成分、功能等任何一方面或多方面互相进行渗透，从而使整体发生变化。同类组合：是指两种或两种以上相同或相近事物的组合。信息组合：是指不受学科限制、不受学术领域局限的信息汇合、交融和交叉，有助于新理论、新发现、新思路的脱颖而出，为创新方案的形成奠定基础。重组组合：是运用“同素异构异功”定律，改变原有事物的结构组合方式，而使原
10、有元素在不增加数量的情况下，改变原有事物的性质。4、比较原理：是指通过对两种或两种以上相同或相似的事物的对比分析，发现事物的不完善部位，进行改造创新。比较原2理一般通过替换来实施：一、替代物替换比较。二、模拟替代替换比较。有四个要点：有相似性；具有廉价性；试验过程的直观性与试验结果的外显性；模拟方法要讲究科学性。5、联想：是指从一事物想到另一事物、从一概念想到另一相关概念的心理活动。联想的类型：一、对比联想。由某一事物想到与它具有相反特点的事物的联想方法。二、相似联想。由某一事物想起与其相似事物的联想，有六种表现形式：形似；神似；情似；原理相似；功能相似；方法相似。应注意的问题：一、联想不是“
11、乱想” ；二、成功的联想的基础上占有跟所创新事物的相关的古今中外的全部信息资料。6、还原原理：就是打破现有事物的局限性，追索其形成现有事物的基本创新原点，改用新的思路、新的原理、新的技术进行创造性思维。7、综合原理。答：是指把分析过的对象或现象的各个部分、各种属性按照适当的标准联合成一个统一的整体。综合有助于事物间的分析比较，综合可以发现事物发展规律，因而，综合本身常常孕育着创新。8、稽核原理。答：是指围绕既定事物进行仔细的分析考察，并与相关事物进行对比研究，提出可能改进方案。杂交和分离：杂交是将远缘或近缘，同种或非同种事物的内核或精髓，吸纳融合为一体从而诱发质的升华的高级技巧。分离是按某种标
12、准对某一事物进行科学分解或离散。颠倒和逆向：颠倒是转换思考方法的尝试，即从现有事物形成的 SP 的轨迹，转换成 P向 S 的反常规思维。逆向包括对事物的原理、性能、方向、温度、形状、方法等方面的逆向思考，是用途大、效益佳的一种创新方式。转换和重新调整：转换是指将事物处于甲部位的局部转移到乙部件的局部获得创新效益的方式。重新调整是对事物的主、次、偏、正位置或左、右、先、后时空次序以及轻、重、多、寡的结构成分，进行富于新意的二次安排，以实现创新意图。简化和强化：简化是使重点凸现、功能鲜明、构造净洁、一目了然的高级技巧。强化就是通过某种办法和手段对某事物进行精炼、压缩或聚焦而实施的创新活动。放大或缩
13、小：放大是指将事物的常态予以扩展；缩小是将事物的形状由大变小或由长变短。1、木桶原理。答：由几块长短不一的木板扎成一个水桶，则水桶的最大盛水量是由最短的一块木板所决定的。木桶原理的应用。答：一、在产品、技术创新中；二、在企业经营管理创新中。第四章 1.企业创新的原则：不违背科学技术原理原则：必须认真考虑：一、要对自己的设想进行科学技术原理上的核查与分析；二、要认真考虑它能否达到预期的性能；三、分析创新实施过程是否存在无法克服的困难；四、要慎重考虑所创新的事物的实用性。市场评价原则：能被市场接受的创新产品，要求创新成果的使用价值超过其出售价格。使用价值估价：一、该成果解决的问题是否迫切；二、该成
14、果的易操作性；三、是否耐用、可靠；四、该成果是否有一个令消费者喜欢的外观。相对最优原则。机理简单原则。构思独特原则。不轻易否定、不简单比较原则。2 .企业创新的基本规律：1、企业创新系统化规律：应统筹考虑企业创新各个侧面，注意其各层面创新的联动，不能顾此失彼，失之偏颇。2、产品经营、资产经营、资本经营之间的顺向效果约束和逆向条件约束规律：即资本经营是资产经营的条件，资产经营是产品经营的条件。反过来说，产品经营、资产经营、资本经营又呈现一种经营效果约束，即产品经营不佳，则资产经营失效，必然导致资本经营不利。3、原材料在产品价值中的比例依次递减，知识、技术与智慧之产品价值中的比例依次递增规律。4、
15、质量竞争、价格竞争、服务竞争、品牌竞争、行业标准竞争之间的市场竞争逐级递进演变规律。5、创新路径选择规律。给人们的启示：一、企业创新方向和路径选择是企业创新的生命线，它关系到创新的成败、效益的高低；二、一旦选定某种创新方向，企业的队伍、财力、设备、思维观念都必须与此方向和路径相适应；三、企业创新享有先动优势，先入为主，谁先发展，谁主动，谁就有可能先收益。第五章 1、企业为什么要树立改革开放观念：一、我国企业在集中计划体制下运行了 30 年左右，企业从干部到职工，从高层决策者到基层工作人员，已经深深打上了集中计划经济的烙印，已经形成了企业制度的扭曲、经营作风的扭曲、经营观念的扭曲。不破不立。只有
16、对这些扭曲进行彻底的拨乱反正，进行脱胎换骨的改造，才能从根本上顺应社会主义市场经济的要求。二、现在的市场经济体制，要求企业自己下水游泳，享有人财物各项权利，能不能用好这些本来就属于企业自己的权利，企业也需经过一个逐级适应的过程，才能成功地扮演好市场经济主体的角色。三、我国企业办社会的现象比较普遍，企业只有走开放的道路，以开放的观念指导企业的生产和经营，企业的发展才有希望。2、以人为本观念对企业的要求：企业对传统的用人观念进行彻底改革，把人才选拔、培养和使用放在企业最重要的位置上，追求企业经营需要与人才优势发挥的动态对应，并以适当的激励机制来推动企业职工队伍素质的全面提高。首先，必须对旧的用人观
17、念来一个彻底改革，果断实行三个破除。其次，应把企业培训视为投资而不能视为成本。再次，要把企业经营中各个级别、各个岗位的实际需要与企业员工的优势发挥尽量相互吻合。最后，离不开必要的激励机制的保证。3、企业如何树立主体观念：一、要摒弃过去那种一切决策都唯上级之命是从的等靠要的懒汉心态，敢为天下先，敢于自己根据市场情况作出经营决策。二、必须尽快提高自身的准确决策能力。三、要求企业从最高决策者到每一名基层职工都要树立主人意识。4、利益观念：市场经济是一种互通有无、互惠互利的交换经济。个人要谋求个人利益，必须同时承认和尊重他人的利益。树立利益观念和提倡奉献精神是否矛盾？只要处理得当，二者不但不会产生摩擦
18、和矛盾，而且还可以相互作用，相辅相成。5、企业如何树立正确的竞争观念：在企业创新中树立竞争意识的直接目的是提高产品和企业的竞争力，要求企业生产经营的产品技术先进、质量可靠、售后服务周到、价格合理、营销策略得当。其次，顾客付出货币购物的目的是为了获取与付出的货币量相吻合的商品的完整使用功能，这当然要去企业制定的价格必须合理公道、准确把握顾客购物的货币支付能力与心理承受能力。再次，市场营销方面的战略与策略也是企业间竞争的重要一环。树立竞争意识的方向：在企业创新中树立竞争意识的最高层次是向竞争不太激烈甚至是无人竞争的领域进军；其次，要求企业在技术创新上独辟蹊径，比同行竞争者快半拍；再次，企业创新方向
19、朝竞争相对缓和的领域拓展，其前提条件仍然离不开适合顾客潜在需求发展的方向。6、树立效率观念的理由：一、市场机会的瞬间性要求企业创新的迅速到位；二、产品经济寿命周期的缩短、技术寿命周期的缩短要求企业创新讲究效率；三、企业追求利润最大化的动机要求企业创新讲究效率观念。应该注意的问题：一、不是盲目求快，而是立足于正确决策基础之上的迅速出击；二、不能降低产品质量，一定要坚持质量标准，不可粗制滥造；三、还3要注意控制创新成本。7、培育和确立规范观念：一、既要严格遵守国家大政方针，又要用足用活用好政策；二、认真遵守国家的经济法规，为创造成果的推广铺平道路；三、在创新产品中尽量采用标准件、通用件，认真搞好售
20、后服务。8、顾客观念的分类：传统的顾客观念和现代市场营销观念下的顾客观念；按企业对待客户的态度，分为绿色观念、灰色观念和黑色观念。黑色观念：在以生产为导向的时期，顾客被放诸无足轻重的地位，只要提高产品数量，便可得到高额利润。这种指导思想的恶性发展，就会演变成为了获取高额利润而坑骗顾客的黑色观念。是一种反动的顾客观念：一是害人利己；二是见缝就钻；三是短期行为。灰色观念：介乎销售导向与顾客导向之间，在理论上奉行市场营销观念，承认顾客主宰市场，行为上却经常采取销售为中心的措施，或者长远发展方向定位于销售导向，行为上却仅仅将顾客导向看成是实现销售导向的手段或策略。绿色观念：绿色顾客观念上将顾客视为企业
21、上帝的观念，是将顾客的长远利益与近期需求融为一体的观念，是将个体顾客的需求和广大公众的需求融为一体的观念，是兼顾顾客需求的满足和企业效益的提高的观念，是企业应该树立的唯一正确的顾客观念。现代市场营销观念下的顾客观念：一、“以顾客为中心”的顾客观念。二、 “以企业优势满足顾客相应需求” 。 三、 “与顾客需求动态对应”的顾客观念。顾客群的选择与定位。答：目标市场的购买者是企业产品顾客群定位的基础，顾客群对企业及企业产品的接受程度才是对顾客群定位准确性的最好检验。培养顾客群对企业的忠诚感：一、成为顾客的朋友而不是卖方；二、理解你的顾客，设身处地为其着想。立足于忠实顾客群的长期稳定和不断更新：考虑顾
22、客的现实需求也要考虑顾客的长远需求，顾客观念必须提倡“与顾客需求动态适应”的绿色观念。9、创造需求观念：是指企业依据科学技术，不断研究新产品开发，利用新产品，开发消费，引导消费，培植和创造顾客，创造需求热点，并不断更新这种热点。确立创造需求观念的重要性：一、理顺了企业与市场、企业与顾客的关系；二、更新了企业的经营指导思想。在企业创新中的应用答：一、通过改变人们的价值观念与生活方式，进而创造出新的需求；二、通过主动参与新生活方式的设计，进而开拓出新的市场；三、通过把握全新机会，促使企业发展。应注意的问题：一、是对市场营销观念的发展和延伸，而不是对它的否定；二、应用的核心在于超强研制和生产顾客还没
23、有形成消费的产品；三、需要同观念的转变相适应；四、其保证在于应用营销创新技术组合，将开发的产品推向市场，赢得顾客。10、资本经营观念应从以下三个方面入手：一是导入投入产出观念；二是精选经营方向；三是既考虑企业长期收益，又要在每一个经营环节，每一个产品创新，每一个市场开拓上精打细算，既对社会公众负责，又要对股民负责，向全体利益相关者负责。资产经营观念与资本经营的区别：一是经营主体不同，资本经营一般为资本所有者及其代理人，而资产经营者一般为各类生产和流通法人企业；二是经营对象不同，资本经营的对象是具有分割性的资本，而资产经营的对象是具有整体性的法人资产；三是经营方式不同，资本经营通过资本的流动、组
24、合和交易进行有效运营，而资产经营则是通过变换物质形态谋求市场机会的最优化；四是经营策略不同，资本经营讲究“以少控多” ，而资产经营谋求资产的“整合效益” ，最大限度地发挥资产的整体优势。资产经营不同于生产经营：一是经营对象不同，前者的对象是法人财产，后者的对象是具体商品和服务；二是经营目标不同，前者的目标是法人资产的保值增值，后者的目标是商品的数量和质量；三是交易动机不同，前者在商品市场上进行交易的动机是通过变换资产的物质形态，以创造更适应内外环境，更有利的生产经营条件，后者在商品市场上进行交易的动机是通过生产和出售商品实现利润目标；四是经营决策层的区位不同，前者主要是企业高层经营战略的决策及
25、其实施，而后者是中下层或前沿经营者战术性经营策略的确定和实施。三种经营观念的相互关系：两个基本约束顺序，即资本经营资产经营生产经营的经营条件约束和生产经营资产经营生产经营的经营效果约束。缺少资本投入就不能购置资产，没有资产就不能进行审查经营活动；生产经营不佳，则资产无效，资产无收益，则资本无利。三个经营层次之间有效约束的形成是建立在责权利约束机制基础上的，其中利益是各层经营的源动力。11. 所有制观念 3、平等对待非国有经济：与国有经济相比，非国有经济具有独特的符合市场运行规律的行为优势，这就是基本行为方式上的优势。非国有经济更接近于负盈又负亏、预算约束较硬的市场行为主体。非国有经济的发展还可
26、以为国有经济改革创造条件：一是提供“经济补偿” ，二是提供“市场环境” ，三是提供“行为示范” 。第六章 1、特征列举模式。答：美国 RP克劳福德在他1954 年发表的创造性思维方法一书中正式提出。其特点很明显，是在把要解决的问题分解为局部子问题的基础上，将对象的特征和属性全部罗列出来并分门别类地加以整理，然后进行详细的分析，提出问题，找出缺陷，再试从国内、结构、材料、原理等方面用其他相类似的属性加以置换，引出改进创新的设想。在产品创新中的应用：一、先用名词、形容词、动词来描述产品各方面的特征；二、仔细分析上述特征，讨论它们有无改善的必要和可能，通过想象、联想等试用取而代之的方法加以置换，引出
27、改良、创新的新设想；三、根据第二步的设想，结合现实技术、材料、费用等方面的条件，遴选能够实施的创新方案。在经营创新中的应用：分析顾客购物品种类型时，可以发现 80%以上的顾客心理上存在有限的货币支付能力与无限的消费欲望之间的矛盾，表现在购物行为上即是追求实惠，少付货币多购商品，不付货币也能得到商品。2、组合模式的类型：一、一种科学技术与多种方法的组合。二、多种科学技术与一种方法的组合。三、各种科学技术现象之间进行组合。四、产品之间的组合。在企业资产重组中的应用：一、上市公司大股东的股权变更。1）上市公司少量股权的转移，未引起控制权的变动。2）上市公司大宗股权的转移，并伴随控制权的变动。二、上市
28、公司大股东与其他公司合并，组建大集团。好处：一是达到规模经济，大大节约交易成本和费用；二是提高市场占有率，增强竞争能力；三是使经营项目更加完善，相关产品的配套关系更稳定，降低市场风险。三、上市公司的业务扩充。1）上市公司并购其他公司，可分为：一是整体并购，包括承债式并购，二是资产负债并购等；二是控股并购。2）上市公司投资组建新公司。3）上市公司参股其他公司。四、围绕上市公司的其他类型的资产重组。1）上市公司出让其其他公司股权；2）资产置换；3）大宗产权的买卖；4）内部重组。3. 信息交合模式 提出者许国泰于 1985 年提出。应用程序：一、定中心：确定所研究的信息及联系的上下维序的时间点和空间
29、点，也就是零度标。二、划标线：用矢量标串起信息序列。三、注标点：在信息标上注明有关信息点。四、相交合：以某一标线上的信息为母本，以另一标线上的信息为父本，相互交合，4可产生新信息。信息交合模式的实施规律：一、整体分解律。把所研究的事物看成是其构成部分之和，再把各个部分分解为因子，直至不能再分为止。二、信息结合律。通过信息交合，可以产生众多的创造性设想。信息交合的原则：1）本体交合原则。2）功能拓展原则。3）杂交原则。4）立体动态原则。三、结晶筛选律。筛选标准一般可按经济性、可行性、操作性、安全性、市场性来把握。4、因果关系的特点：一、变换性。二、多重性。三、时间积累性。探求因果联想的方法：一、
30、契合法。二、差异法。三、契合差异并用法。四、共变法。五、剩余法。应注意的问题：一、要严格选择比较对象。二、要严格掌握条件。三、尽可能多设事例组。四、严格掌握所研究事物的限度和范围。5、颠倒逆向模式：是指创新策划者的思路改针对方法为针对目标，为达到目标的要求可以将人们通常分析问题的思路反转过来，以背逆常规的现象或违反常规解决问题的方法为前提，来寻找解决问题的新途径、新方法。反转型逆向构思法：是指从已有事物的相反方向通过逆向思维，来引导创新策划的构思。在产品创新中有三条途径：一是功能性反转，二是结构性反转，三是因果关系反转。转换型逆向构思法：当某种创新目标从一个主攻方向上屡攻不破时，可通过研究背逆
31、以往的求解思路的方式，把解决问题从一个方向转向另一个方向，往往会取得意想不到的收获。转换型逆向构思法的另一种基本形式是“克弱转换法” 。缺点逆用构思法：是利用事物缺点，化弊为利的创造方法。第七章 企业技术创新的重要性：一、是发挥国有经济主导作用的重要环节；二、是发展和壮大民族工业的内在要求；三、是深化企业改革的必要条件；四、是转变经济增长方式的重要途径。按创新的程度分类：创造发明；实用新型；技术革新；合理化建议。按创新对象不同分类：造型创新；工艺创新；功能创新。按创新的创意不同分类：可分为“需要吸引型”和“技术推动型”两大类。2、技术创新的特点。答：一、技术创新需要一定的人力、物力和时间；二、
32、技术创新有很大的风险性。技术创新的主要任务：一、老产品的改进。二、老产品改型与更新换代。三、全新产品的开发。四、制造工艺与设备的创新。产品创新的安排：安排新产品的生产最好是在老产品即将滞销的时候。创新与销售：比较理想的企业销售部门，应当非常了解本企业产品技术创新的特性，掌握创新产品在材料、工艺、性能、使用注意事项等方面的知识，能够熟练地向顾客和用户展示新产品功能，以便及时进行创新产品的宣传推广。另外，创新部门应当经常地主动地与销售部门保持密切的信息联系，以便及时地改造老产品推出新产品。3、技术创新规划的特征：战略性；全局性；竞争性；效益性。注意的问题：一、一定要有明确的目标和实施措施；二、其目
33、标必须具有可经营性；三、应当尽量回避风险，缩小风险；四、不应轻易变更；五、不但要有创新的内容，还应包括被淘汰的内容；六、既包括长期规划和中期规划，还包括短期规划；七、要与企业整体规划相辅相成，互相适应；八、既要充分依据各种科学预测，也要凭借知识和经验进行合理想象、分析和判断；九、重要依据是对市场需求的分析；十、要考虑到市场竞争；十一、要认真遵守并用足用活用好关于知识产权保护、经济法、反对不正当竞争法等有关法律和政策。编制企业规划的步骤：一、摸清本企业目前技术状况，了解必须淘汰和必须发展的产品及涉及到的技术问题底数；二、了解主要竞争者及上下游企业的技术发展态势；三、对市场需求的现状及未来发展变化
34、趋势的调查和分析；四、掌握企业总体规划的思路及对技术创新的具体要求；五、确定各种技术创新的目标，包括时间指标、技术指标及质量指标；六、提出完成各项创新目标的各种可能方案；七、根据一定的标准对各种方案进行评价筛选，找出最佳方案；八、最后将最佳方案的目标、方向、费用、措施，及对技术人员的配备、各部门配合等诸环节再过细推敲，文字成型。4、创新题目的来源：一、上级下达的技术创新题目；二、本行业的技术难题和新产品发展的需要；三、本企业需要解决的各种技术创新问题；四、外单位委托的创新项目。创新题目的选择：一、市场需要是选择技术创新题目的最重要依据；二、根据本单位的创新条件选择创新题目；三、选择技术创新题目
35、应注意技术上的可能性和现实性；四、选择创新题目应避免重复；五、选择创新题目不能违反法律和政策。创新题目的确答：创新目标是对创新项目提出的一些具体要求，一般包括技术创新的性能指标、经济指标、生产批量、时间要求等。5、企业技术创新的程序：一、创新题目的选择；二、创造性的构思和挑选最佳创新方案；三、结构设计；四、样品制造；五、实验；六、修改定型；七、成批生产；八、销售。第八章 1、企业机制：实际是指企业运营机制，它是企业的各个组成部分之间，各种生产经营要素之间，在一定的条件下，相互自动作用、自动调节与控制的功能和过程。进一步完善有效的委托代理关系：一、委托人人格化，可以进一步明确其在经济活动中的法律
36、地位，从而可以建立与代理人相类似对激励约束机制，增强委托代理关系中的监督约束能力，从而进一步保障委托人的合法权益。二、委托代理关系法制化，用法律的手段增加约束手段的可靠性，以保证委托代理关系的对称。三、努力降低委托代理关系中的信息不对称；四、建立科学的考核体系。原则上应兼顾长远利益和眼前利益，个别效应与整体效应，力求考核的准确、全面。董事长与总经理实行年薪制：一、董事长按所有权代表资格分配。二、总经理的收入以承担风险、责任大小为尺度，与企业生产经营成果、责任、风险相联系，实行年薪制。三、董事长的收入分配由国资经营部门确定，总经理及高级管理人员的收入分配由董事会确定，并经监事会审批后方可执行。建
37、立健全有效的约束机制：一、建立健全法制体系，建立刚性制度，强化刚性约束；二、健全组织形态，实施“直接约束” ；三、推行法人相互持股，实施经营者自身约束；四、市场体系建设，主要包括产品市场、证券市场和经理市场的建设。2、企业家成长机制创新的内容：一、要实行公司制改组，使企业成为独立的法人实体和竞争实体，为企业家提供一个施展才能的舞台；二、要承认和尊重企业家的人力资本价值，建立有效的激励机制，鼓励企业家先富起来；三、要建立有效的权力制衡机制，使企业家健康成长；四、应创造有利于企业家成长的舆论氛围和法律环境。经营者更换机制的基本内容和实施手段：以“所有者代表机制” 、 “主要股东机制” 、 “用脚投
38、票机制” 、破产机制和兼并机制为主要实施手段。这五种机制之间存在着相互依赖、相互促进、互为补充和层层递进的关系。经营者更换机制主要分为两个层次：第一个层次是专门监督、制约、更换经营者的层次，其主要实施手段是用脚投票机制、主要股东机制、所有者代表机制。其作用是：一、督导经营者努力工作，并在业务上给予指导和帮助；二、将不能达到规定的利润率指标的经营者撤下来；三、尽可能选拔最优秀的经营专家充当经营者。第二个层次是专门制约、更换主要股东和所有者代表的层次。其主要实施手段是兼并机制和破产机制。其作5用是：一、通过破产机制来淘汰不能识别和选用优秀人才的主要股东和所有者代表；二、通过兼并机制，确保后进企业或
39、亏损企业的经营权从能力较低的经营者手中转到能力较强的经营者手中。经营者更换机制在我国运行情况：一、计划经济时期，企业主管部门掌握着企业的计划制定权、生产经营权，甚至收入分配权和人事管理权，但又不对企业直接承担盈亏责任。所有者代表机制的运行主要靠主管部门领导人的自觉性和责任心。二、改革开放初期，主要解决权力过分集中的问题，企业改革的重心是“放权让利” ，使厂长经理获得一定的经营自主权。但只给经营者权和利，不让他们承担相应的责任，会出现对经营者的失控，造成国家财政紧张。三、自 1988 年开始，我国开始全面推行企业承包经营责任制，取得了一定成效。但掌握经营者任免大权的主管部门领导人的利益没有与企业
40、盈亏联系起来。四、在国有企业建立现代企业制度。从我国股份制企业试点来看，出现了三种偏差：一是有的企业对建立企业内部制衡机制缺乏正确的认识，倾向于董事长、总经理一人兼，是很危险的；二是国家股份占主要部分的企业，国家有关部门不能掌握任免经营者的权力；三是国家派驻董事会的代表虽然拥有最后决定权，但他的职务没有与企业盈亏联系在一起。因此，如何防止股份制企业走形式，徒有其表而无其实，是当前的一个重要课题。在我国建立经营者更换机制的基本思路：第一个层次是经营者层次。管理企业的机构要对经营者严格要求，规定盈利指标，因经营管理不力而完不成任务者要及时撤换；盈利率越高的企业，经营者的报酬和企业留利应越多，反之则
41、越少。对非政策性亏损企业，要限期扭亏为盈，否则更换经营者，再不行，则实行兼并或破产。第二个层次是建立对所有者代表的制约。这主要靠破产机制和兼并机制。首先要实行政企分开，企业管理机构必须成为一个相对独立、自负盈亏的经济实体。国有持股机构不再是政府行政机构，它们与国家的关系是：一、要向国家提供资本使用费；二、负责国有资产的保值增值；三、由国家任免持股机构领导人。3、企业激励机制：就是采取一定的措施和方法，激发鼓励企业各种生产要素特别是人的要素，使其自觉为实现企业经营目标贡献聪明才智，主动地高效有序运作，长期充分发挥其主观能动性的过程。企业激励机制的黄金法则：一、激励机制必须坚持以物质利益为核心的原
42、则；二、激励必须具有规范性；三、企业激励应该具有联动性；四、激励必须坚持公正性原则；五、激励必须坚持效用最大化原则；六、激励方式应不断创新。人本管理的适用条件：首先应考虑企业处于哪一个发展阶段。如果物的管理已经很成功，就应把人本管理放到重点位置；如果目前企业还有许多最基础的规章制度没有建立起来，物的管理还是一片混乱。其次应考虑企业采用的技术类型及企业中人员素质水平状况。如果员工素质较高，采用的是高新技术，就应将人本管理放在首位，组织扁平型组织机制，少层次，宽幅度；如果采用的主要是常规技术且人员素质较低，就要采取指导型的管理方式。4、以“自行车原理”作为企业发展机制创新的思维模式。一、实行目标管
43、理，引导企业不断进步。二、在前进中保持平衡和稳定。积极培育企业效益增长点：一、加大科技开发力度，提高产品科技含量；二、加大市场开发力度，提高产品产销率；三、强化内涵发展机制，走集约经营之路。重新核定企业积累与消费的比例关系，增加企业发展后劲：企业应着眼于长远发展大计，重新核定消费与积累的关系，在保证适度消费的前提下，依靠改革的力量、政策的力量、企业的力量和社会的力量解决资本积累问题，逐步摆脱债务经济的怪圈，增加企业的技改资金和发展基金实力，引导企业步入良性运行的轨道。第九章 1、业务流程再造理论产生的原因：一、企业外部环境的变化。1）世界经济格局的改变。2）世界范围内经济的不景气。3）宏观的技
44、术环境方面信息技术快速发展。4）中观市场环境的改变。二、企业内部环境的变化。1）现行的经营模式出现严重的问题。2）企业要求提高新产品开发速率。3）企业对信息技术的大量投入并没有产生令人满意的回报。4）员工素质的提高。5）企业业务周期缩短的需要。三、理论准备。业务流程再造的内容按思维的逻辑性划分为四部分，即流程再造、观念再造、组织再造和信息技术的运用。流程再造是核心，观念再造是起点，组织结构再造为再造后流程得以运转提供可靠的保证，信息技术的运用为再造流程提供了信息的支持，四者相辅相成，共为一体。业务流程再造的内涵：一、顾客的需求是 BPR 的出发点；二、企业的流程是 BPR 再造的对象；三、对企
45、业流程进行根本性反省和彻底性地再设计是 BPR 的主要任务；四、信息技术是 BPR 实施的催化剂和支持的工具。业务流程再造的原则：一、再造要以流程为中心，而不是以任务为中心；二、明确流程再造的目标；三、顾客导向，充分考虑消费者的价值；四、取得高层领导的参与和支持；五、建立通畅的沟通渠道；六、持续不断的改进。2、企业进行业务流程再造的必要性：一、痛苦/收益分析。以感受到改革的收益为横轴，以感受到现状的痛苦程度为纵轴产生四个选项。痛苦高、收益低为第一象限，发展企业未来前景，寻找其他改革方法；双高为第二象限，进行业务流程再造；双低为第三象限，慎重思考，进一步的分析和揭示；收益高、痛苦低为第四象限，使
46、对现状不满的情绪日益显现。二、再造的必要性与企业改革能力的比较。以企业进行改革的能力为横轴，以业务流程再造需要为纵轴，象限同上。第一象限：力保生存。管好风险，启动 BPR，高度承诺。第二象限：发动准备。立即行动，在能力上投资。第三象限：三思慎行。关注持续的改进，发动宣传活动。第四象限：增强竞争优势。创造新范式，扩展能力应用。企业进行业务流程再造的前提条件：一、雄厚的资金支持；二、高素质的人才；三、稠密的经营网点；四、个性化产品的生产。业务流程再造的内容：业务流程的再造以流程的再造为核心，以观念的再造为起点，组织结构的再造为再造后流程得以运转提供可靠的保证，信息技术的运用为再造流程提供信息的支持
47、，四者之间相辅相成，共为一体。业务流程再造的实施过程：一、必要性分析，确定准备实施 BPR 后，从观念重构入手，为 BPR 的实施做好前期的准备工作。二、进行现有流程的分析，找出现有流程中的问题，并设计更有效的新流程。三、在流程再造的过程中，需要信息技术的支持。再造后企业具有的新特点：一、工作单位由职能部门转变为流程小组；二、组织扁平化，决策权下移或外移；三、管理人员角色有大的转变，更多发挥经理人员的服务功能；四、员工职能向多样化方向转变；五、人员培训由岗位培训向全面素质培训转变；六、信息和知识共享。3、流程重构：是指对企业的现有流程进行调研分析、诊断、再设计，然后重新构建新的流程的过程。包括
48、三个环节：一、现有业务流程分析与诊断；二、业务流程的再设计；三、新流程的实施与评价。企业现有流程的描述：一、企业流程的识别。企业内业务流程分五类：管理流程；实物流程；信息流程；个人间流程；部门间流程。二、企业流程图的绘制。1）单体流程图。工艺视图、系统视图、信息视图。2）综合流程图。3）流程图的目的：明确企业所有的流程活动；了解各个活动所涉及的部门和岗位；明确工作的步骤和时间顺序；明确各活动之6间的主要信息联系。识别企业的核心流程：核心流程是指在企业内部的各级众多流程中，其中的一些流程的运作好坏，对企业内部的经营运作和外在顾客都有相当大的影响力。两个原则：一是该流程的绩效低下；二是该流程的运作
49、对顾客的影响力较高。设计新流程的指导思想：一、以顾客的需求为导向，尽可能缩短流程路线和时间；二、尽量减少不增值的活动环节。设计新流程的方法：一、系统化改造法。日本多采用。其重新设计的重点是消除非增值活动和调整核心增值活动。措施：1）清除；2）简化；3）任务整合；4）流程任务自动化。二、全新设计法。美国多采用。步骤：一、从高层次理解现有流程；二、集思广益与突破思考；三、流程设计。实施新流程的步骤：一、选定试点流程；二、组建试点流程团队；三、确定参加试点流程的顾客和供应商；四、启动试点，对试点进行监督；五、审评试点和来自其他流程团队的反馈；六、排定切换次序，在整个组织范围分阶段实施。实施过程中应注意的问题：一、建立有效的组织保障；二、建立流程管理信息系统；三、重塑企业文化；四、培养复合型人才；五、加强沟通，切换计划一定要向整个组织解释清楚，并调动起所有人员的积极性。评估改进的步骤：一、评价流程再造的收效；二、增进改进业绩的收益；三、发展流程再造所得能力的新用途；四、不断改进。新流程的评价指标体系：一、1）通流效率，是指一个活动在整个流程系统时间所占的比例。通流效率=工作占用时间系统总时间100%。二、1）产出率； 2）流程运营成本；3）流程的信息流数量。4、观念重构：一、组建企业最高领导支持和负责的 BPR 项目团队；二
