1、供热常识1、用户室内装修遮挡供热设施影响抢修时该怎么处理？答：根据黑龙江省城市供热条例第四十四条的规定：用户室内装修遮挡供热设施影响抢修的用户应当无条件自行拆除，不得拒绝抢修。用户未自行拆除的，由抢修单位拆除，损失由用户承担。2、为什么不能遮盖散热器？答：因为加上“包装”的散热器影响了热的传导、对流和辐射作用，从而影响了供热效果。经过实验，有“包装”的比没有“包装”视为大约低 3。3、热河进行室内温度的测量？答：检测居民室内温度时，应当以房间门进深 1/2、距离地面 1.4 米处为检测点测温。非居民用户的室内温度及其检测方法，由供用热双方在合同中约定。测温可以由供用热双方共同测量，双方签字认定
2、，热用户也可以申请市质量监督部门测温。4、房屋保温的作用是什么？答：房屋保温可减少冷空气的侵入和热量散失，确保室温合格。经试验，进入采暖期采取将不供热阳台封闭、糊窗缝等措施，与不做此防护措施相比，室温平均相差 2-4。5、由于私改室内供热系统、设施和散热器造成自家室温不达标怎么办？答：由于私改室内供热系统、设施和散热器造成自家室温不达标，责任自负。由供热执法部门督促用户限期整改，恢复原样。如果由此造成连带损失应由用户承担。6、热用户室内供热设施及散热器漏水，维修问题该由谁负责？答：根据黑龙江省城市供热条例第四十一条的规定：供热设施的维修养护由产权人负责，热用户室内供热设施的产权归房屋所有人所有
3、，所以，热用户室内供热设施及散热器漏水，由热用户自己负责维修。7、为什么不能擅自扩大供热面积？答：室内采暖系统散热器的设计是根据室内面积经严格科学的计算确定的。如果人为的扩大供热面积，将导致供热温度降低，甚至达不到供热标准，同时也造成该单元供热效果的普遍降低。常见的有个别用户将卧室（或方庭）与阳台打通，扩大了用户面积，由于用户擅自扩大用热面积，使室内温度不达标造成的损失，由用户自己承担，同时必须补交扩大面积部分的热费。8、室内散热器不热有哪些原因？答：（1）如果整个小区 、整栋楼用户普遍反映温度低或散热器不热，可能是供热管线换热站或锅炉房出现故障，出现这种情况，请及时与供热部门联系，供热部门保
4、证在公示承诺的时间内修复。（2）如果是个别用户散热器不热或室内温度过低，可能有如下原因：楼内供热管道年久失修，腐蚀结垢，造成管径缩小，循环水量降低。室内采暖设施在设计施工中存在缺陷，热水在管网中循环不畅，耗热量增加。居民楼顶层自动跑风不工作，使管道内形成气阻。管道上阀门失灵，造成阀门开启不灵，形成死水，造成不热。用户私自更改管道走向（如将管道或散热器卧入墙内、取消采暖主管上的闭合管等） ，使管道弯头数量增加（每增加一个弯头相当于增加 2 米管长） ，管道阻力加大，循环流速、流量减少，流经此管的热量减少，而各组散热器的散热量不变，到低层或末端用户热量急剧减少，严重欠热。用户私自增加散热器，尤其中
5、、高层用户增加散热器，此时流经此管道的总热量不变，但增加散热器片的用户散热量增大，侵占了底层的热量，低层或末端用户热量减少，室温偏低。这个道理好比一锅饭按定量大家都能吃饱，而有人拿了大碗先装满后，其他排在后面的就吃不饱了。有些用户将阳台安装散热器，不仅减少了流经此管道的热量、增加散热量，而且增加了系统循环阻力，侵占了底层的热量，极大影响底层用户室温，而且经常易发生阳台私加的散热器因循环流速降低而导致冻裂跑水问题。室内保温不好，有些用户把与阳台连接的门窗拆除，有些营业性门市房或房间门窗封闭不好，应做好保温工作，防止门窗缝隙的冷空气渗透降低室内温度。此外，营业性门市房私自改变原房屋结构，改装单层大
6、玻璃窗等行为属违法行为。分户供热如果有的住户私自加装水泵，自己多用热，侵占了邻居的热量。未分户供热加装水泵使相邻门栋用户热量被侵占，属违法窃热行为，应拆除恢复。9、用户家中不热，是否放水就可解决问题？答：不能。这是因为供热系统要有足够的循环水量才能保持正常运行，泄放循环水不仅导致系统缺水或形成气阻，影响供热系统的供热效果；而且泄放循环水时，原本流量为定值的循环水及所带热量会随泄放大量流失，而周边管道的循环水流量会减少甚至没有，影响周边用户的供热效果。若是大量失水就会降低供热温度，影响供热质量。10、室温不达标在什么情况可投诉？答：在采暖期，即 10 月 15 日至次年 4 月 15 日期间，我
7、市集中供热用户的室温低于牡丹江市城市供热管理办法规定的最低温度 18的情况下，应先检查自己产权责任范围内的散热器、单元采暖系统是否“跑、冒、滴、漏” 、阀门未打开、堵塞、排气不畅、房屋结构保温情况等原因，如果排除以上原因，室内温度仍低于 18，热用户可以向供热单位服务热线投诉。供热单位应当自投诉之时起 24小时内采取措施整改或者提出处理方案。11、供热循环水中为何要加臭味剂、染色剂、防腐剂？答：为了及时发现并处理供热循环系统的失水，并防止管道内腐蚀，确保供热正常运行，才在供热循环水中加入了臭味剂、染色剂、防腐剂等，均为国家规定的专业产品。12、热用户对室内供热设施为什么不能私接乱改？答：居民室
8、内采暖系统是严格根据规范设计、施工、安装的。擅自改动采暖设施，将会改变采暖系统的运行工况，容易导致水力失调，影响供热效果。此外，用户私接乱改室内供热设施的行为属违法行为。13、为什么不能取用供热管线内的热水？答：私自取用供热管线内的热水会对供热效果产生较大的影响，是一种不道德的行为，也是一种违法行为。一是私自放水破坏了稳定的水力工况，系统会产生倒空现象，使空气进入采暖系统形成气阻，导致局部甚至大部分居民散热器出现不热现象。二是私自放水会导致热力站补入过多的冷水，影响供热温度。三是由于采暖系统补水时混加了防止管道腐蚀的防腐剂，若误食、误用会对人体造成不良影响。14、市民发现哪些损害供热设施的行为
9、可进行举报？答：发现以下行为或情况可向供热单位举报：（1）供热管线跑、冒、滴、漏。（2）有人擅自拆改或移动供热管网、标志、井盖、阀门、仪表等供热设施。（3）擅自安装增加或者减少供热管线、散热器或扩大用热面积。（4）在国家规定的供热设施的地面、地下的安全保护范围内，修建建筑物、构筑物；挖坑、掘土、打桩、爆破作业；堆放垃圾、杂物；排放污水、废水；及其它损害或影响供热设施安全的行为。（5）擅自连接或者隔断供热设施的行为。（6）擅自安装热水循环装置或者放水装置。（7）擅自改变热用途。（8）单位或个人有窃热行为的。（9）其它损坏供热设施或者影响供热质量的行为。15、如何收取非居民用户房屋内房屋超高热费？
10、答：根据黑龙江省城市供热条例第三十条规定：非居民用户按照房屋建筑面积或者使用面积收费的，应当以建筑层高三点二米为基数计收。层高超过三点二米的，每超过零点一米，加收基本热价的百分之三，文化、教育、体育以及保护建筑等公益性设施加收至百之百为止。16、哪些用户不能停热？答：依照牡丹江市城市供热管理办法第 19 条的规定，有下列情形之一，不得停热：（1）新建建筑第一年的。 （2）热用户不是独立循环供热系统的。 （3）被供热房屋包围的非住宅建筑。 （4）可能危害其它热用户或者影响室内公共设施（如供水、排水系统等）安全运行的。17、现有房屋已更换产权人，前房主所欠热费应由谁来承担？依据是什么？答：依据黑龙
11、江省城市供热条例第二十四条及释义规定，用户更名的，应当到供热单位办理供热合同变更手续，以确立供热单位和新用户之间的法律关系。用户发生变更时，原用户应结清所欠热费。另据黑龙江省城市供热条例第三十一条及释义规定，用户热费应当直接向供热单位全额交纳。新建房屋未交付购房人使用前的热费，由建设单位交纳；租赁房屋的，由房屋所有人交纳，但承租公有住房的，热费由承租人交纳。本条第二款是依据国务院颁布的中华人民共和国物业管理条例第四十五条：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用”进行规定的。新建房屋未交付使用前是指建设单位工程竣工经有关部门验收合格后，未办理入户
12、手续前，其产生的热费由建设单位承担。对房屋进行交易，前任房主拖欠热费的，且双方协议约定：“交易前发生的费用由前任房主承担，交易后发生的费用由新任房主承担” 。对于这种双方签订协议涉及到第三方利益的，未经第三方同意认可的，该协议对第三方而言，在法律上属于无效协议。因此，提醒广大热用户，如购买二手房，请及时办理用户更名手续并签订新的供用热合同。督促原房主及开发单位结清陈欠热费，保护自己的合法权益。18、哪些行为属于窃热行为？答：窃热行为是一种不道德的行为，也是一种违法行为，全社会应该坚决予以制止。未经供热单位批准，私自在集中供热管道上开口截取热能；私自扩大用热面积；私自在采暖设施上安装排放采暖热水
13、装置或加装非采暖用小型换热装置；用户私自将蒸汽或采暖热水对外转供；私自在集中供热管线上安装阀门、循环泵以及私自扩大玻璃门窗面积等均属窃热行为。已经报停用户在未办理任何审批手续而私自连接（假停实供）的，也属于窃热行为。19、对逾期不交费的用户如何处理？答：黑龙江省城市供热条例第 33 条及释义规定：“用户在供热合同规定或者双方约定的时间内未按时缴纳热费的，用户逾期未缴纳热费，供热单位可以自逾期之日起，按照所欠热费总额的千分之一按日加收滞纳金；逾期 30 日仍未缴纳的，供热单位可以对其暂缓供热、限热或者停止供热，但不得损害其他用户的用热权益。用户逾期拒不交纳热费的，供热单位可以向人民法院提起诉讼，
14、由人民法院对其强制执行” 。20、 黑龙江省城市供热条例对擅自建设供热工程的有何规定和处罚？答：擅自建设供热工程的，根据黑龙江省城市供热管理条例45 条规定，由供热行政主管部门责令停止违法行为限期改正，逾期不改的，处以工程合同造价的 10%-15%罚款。21、暖气不热的原因有哪些？怎样解决？答：1）分户供暖的用户暖气不热的原因有：a、分户单元的总阀门没完全开、没开或虽然显示在开位实际门体内部没开（阀门坏了） ，造成整个单元的每户暖气都不热。此情况应当及时通知供热单位处理。b、分户单元的总给水、回水管路顶端（一般在顶楼）的自动排气装置（跑风）坏了，不能自动排气形成气阻，导致循环不畅，暖气不热。此
15、情况时有发生，往往住在顶楼的住户室内暖气都不热，用户应先把自动跑风下面的阀门先关掉，然后把自动跑风拆下，再慢慢打开阀门，待气体渐渐排尽，见到热水时，把阀门关上，您家的暖气就会渐渐热起来。C、上述两种情况都没有问题的情况下，可能是您家的分户阀门没开或是没全开，旧的铸铁阀门这样的毛病出现较多，要及时通知供热单位解决。d、如果没及时缴纳您欠的热费可能是供热单位把您的分户阀门关了。e、如果三种情况都不存在，那就是自家暖气出了毛病，可能有下列原因：您家的进回水阀门是否打开或坏了；管路堵塞（地热方式循环的应先关闭分户阀门，清掏一下联箱滤网） ，使用多年的旧管路往往在联接处堵塞；暖气片内通流不畅，可能是有淤
16、泥或是有空气。如果你家暖气片上装上了跑风，可以放跑风排空气，如果还是不见效，就要考虑停热后冲洗管路和暖气片了。专家建议：为了维修您家的暖气方便，最好在自家的供回水管路上加装阀门（钢球阀质量较好、耐用） 。每一个暖气片上应装上一个跑风。一两年最好把自家管路和暖气片冲洗一次。2）不是分户的单管串联（上给下回）的用户，暖气不热的原因有：a、自动排气（跑风）堵塞，每个单元的顶楼一般在某个住户必然有一个自动排气（跑风）装置，这就要麻烦该住户经常给放一放跑风。b、暖气片里有空气。有些用户经常反映家中的暖气片怎么一半热一半不热，这就是暖气片里要么有空气，要么存在淤泥，建议你有机会在暖气片上安装一个跑风，不热
17、时排一排空气或是清掏暖气片。C、管路堵塞。有的用户某个屋的暖气片不热，楼上楼下的这个屋也和自家一样，这大概就是某一家的管路堵塞了。大体有两种原因：一是管路上的阀门不起作用（门头脱落） ；二是管路连接处（薄弱环节）堵了。供热时由于一冷一热，管路壁上的污垢往往会被冲刷下来，流到丝接处堆积形成堵塞。22、暖气不热谁来管？答：换热站供回水的压力和温度没有达到要求属于热源问题由热力公司负责。居民家中采暖设施维修、养护不及时，导致室内采暖系统流通不畅，影响供热效果的，产权人自行处理。23、分户改造有哪些益处？答：分户改造可以实现均衡供热，能够提高热用户的整体供热效果，对管网陈旧、热能供应不均的旧楼房增温效
18、果更为明显；供热稳定性进一步提高，避免一户堵塞家家不热的现象，杜绝以往因某一户维修暖气，其他都得放水、停气的弊端；根本上解决冷热不均难以调整问题。同时为将来分户计量做准备。24、分户改造费用如何解决？答：按照相关规定“谁的产权谁负责原则承担改造费” 。改造的庭院管网以及楼梯间的立管是由热力公司负责，用户室内的采暖改造由用户承担。25、采暖设施的产权人、使用人、承租人变更时应办理何手续？答：凡参加集中供热的居民用户因为迁移等原因导致采暖设施的产权人、使用人或承租人发生变更的，变更时双方均应到供热单位办理供热关系变更手续，交清往年热费。26、不需要供暖如何办理手续？答：用户特殊原因确实不需要用热的
19、，必须在 9 月 15 日前到供热单位申请办理停热手续，但按省城市供热条例，应当向供热企业缴纳一定数额的热能损失基础热费。27、用户不得违反哪些规定？1）不得擅自连接或者隔断供热设施。2）不得擅自增加或者减少供热管线或者散热器；3）不得擅自安装热水循环装置或者放水装置。4）不得擅自改变热用途。5）不得有其他损害供热设施或者影响供热质量的行为。28、哪些情况供热单位不予赔偿？用户违反供热条例规定或者有下列行为之一，导致室内温度低于规定温度或者合同约定温度的，供热单位不予赔偿：1）未按规定交纳热费的。2）擅自改变房屋结构或者室内供热设施的。3）室内装修遮挡散热器严重影响供热效果的。4）未采取正常保温措施的。因上述原因给其他用户造成损失的，由责任人负责赔偿。
