1、新物业入伙工作流程入 伙 工 作 日 安 排（一） 、成立入伙工作领导组。组 长：XX 总、地产方领导副组长：XX 总、王兴太经理、王霞经理成 员：赵春林、毕春丽、（二） 、入伙流程入 伙 引 导 组 发 展 商 售 楼 组 是 否 现 场 办 理装 修 手 续 装 修 审 批 是 否 现 场 验 房 办 理 彩 生 活 服 务 入 伙 结 束 资 料 档 案 组 分 公 司 收 银 、 签 约 是 否 收 楼 施 工 整 改 是 否 2、 收 银 工 作 流 程 查 验 业 主 所 持 入 伙 会 签 单 是 否 有 发 展 商 盖 章 是 否 有 签 约 组 盖 章 从 资 料 袋 中 取
2、 出 开 具 好 的 收 据（ 资 料 袋 由 引 导 员 拿 来 ） 根 据 收 据 收 取 各 项 费 用 ： 必 收 ： 管 理费 、 管 道 燃 气 费 、 数 字 电 视 费 核 对 收 据 上 房 号 、 业 主 姓名 、 收 费 金 额 可 收 ： 灭 火 器 费 、 门 禁 卡 费 （ 门 禁 卡 收 据 现 场 填 写 ，在 收 据 上 记 录 卡 号 ， 50元 /张 ） 将 已 开 收 据 但 未 收 款 的 收 据 （ 客 户 联 与 财 务 联 一起 ） 装 订 ， 放 入 收 据 回 收 盒 2中 在 收 费 汇 总 表 中 ， 找 到 对 应 房 号 一 行 ，
3、在 已 收 费 的对 应 栏 打 “ ”登 记 ， 未 收 费 的 对 应 栏 打 “ ”登 记 该 户 业 主 收 费 完 毕 1、 请 业 主 先 到 发 展商 处 交 费 及 办 理相 关 手 续 2、 请 业 主 先 签 约 有 无 或 不 全 对 错 在 原 收 据 上 注 明 “作废 ”， 根 据 收 费 标 准重 开 收 据 。 错 将 已 收 款 的 收 据 （ 客 户 联 ） 交 给 业 主 将 已 收 款 的 收 据 （ 财 务 联 ） ， 放 入 收 据 回 收 盒 1中 在 入 伙 会 签 单 收 银 组 一 栏 盖 章 和 签 字 ， 并 交 给 业 主 说 服 业
4、主 买 灭 火器 ， 门 禁 卡 视 业主 意 愿 3、 签 约 组 资 料 汇 总 流 程 从 资 料 回 收 盒 中 取 出 签 约好 的 资 料 清 点 总 份 数 与 签 约 情 况 汇总 表 核 对 总 数 按 楼 层 顺 序 整 理 ， 同 一 层放 在 一 起 。 将 签 约 页 、 银 行 托 收 协 议放 入 业 主 档 案 夹 （ 注 意 单元 号 不 能 错 ） ， 将 档 案 夹 放入 档 案 盒 中 拿 出 该 楼 层 的 业 主 档 案 盒 在 档 案 盒 封 面 上 贴 的 目 录上 ， 在 对 应 的 房 号 登 记 已存 放 入 的 档 案 （ 打 “ ”）
5、当 天 档 案 归 档 完 毕 后 ， 当天 工 作 结 束 查 找 缺 失 档 案 ， 查 找 出 错原 因 ， 档 案 丢 失 的 ， 写 明房 号 及 所 缺 失 资 料 ， 报 管理 处 主 任 。 相 符 不 相 符 档 案 夹 为 透 明 塑 料 袋 ， 一 户一 个 塑 料 袋 ， 档 案 盒 为 纸 质盒 ， 一 栋 一 层 一 盒 注：银行托收协议两联先放入业主档案夹中，入伙后统一整理。4、 收 银 组 收 据 汇 总 及 现 金 对 帐 流 程 从 收 据 回 收 盒 1中 取 出 收 据 清 点 总 户 数 与 收 费 汇 总 表核 对 户 数 累 加 各 份 收 据 （
6、 存 根 ） 金额 ， 得 出 应 收 金 额 1 根 据 收 费 汇 总 表 登 记 项 目 ，计 算 每 个 房 号 的 收 费 , 累 加收 费 汇 总 表 中 的 金 额 ， 得 出应 收 金 额 2 核 对 三 个 金 额 数 清 点 现 金 ， 统 计 已 缴 款数 ， 相 加 得 到 实 收 金 额 将 所 收 现 金 上 交 ， 登 记 查 找 原 因 ， 继 续 核 对 查 找 原 因 ， 继 续 核 对 对 错 准 备 第 二 天 工 作 用 文 具 等 当 天 收 银 工 作 结 束 （四） 、入伙流程说明1、投资公司部分：（1）礼仪接待组（ 人）负责人：售楼负责人成员：
7、销售部工作人员及物管客服人员负责发放质量保证书 房屋使用说明书并引导办理手续。（2）投资公司客户组（ 人）负责人：地产方领导成员：投资公司工作人员，销售人员负责审核业主有效证件（身份证） 、购楼契约、入伙通知书，确认业主身份，收缴业主所欠楼款，收缴完毕在入伙会签单售楼组位置盖章，发放礼品，同时解答业主咨询。2、物业公司部分：（1）入伙引导组（ 人）负责人：成员：保安员、内务员、客服员、全体工作人员。负责发放入伙会签单 入伙流程 ，全程引导业主入伙验楼全过程，引导业主办理电话、网络、电视、煤气、暖气开通手续，引导业主办理彩生活服务手续。对业主提出的房屋质量方面合理意见，逐项登记在楼宇验收记录四联
8、单上，请业主签字确认，查读水电气表读数，并请业主确认。请业主在入伙会签单业主栏签字。收集业主搬家入住信息、房屋使用信息、彩生活服务需求信息等，记录在业主信息登记表中。引导业主办理彩生活服务手续，负责解答电话安装、有线电视初装、网络开通等咨询（大致时间、手续、交费等） 。验楼及办理彩生活服务完毕，将业主签字的入伙会签单 楼宇验收记录交资料档案组。（2）分公司收银、审核签约组 （ 组 人）负责人：成员：负责收缴入伙收费表中规定的由物业公司收取的所有费用，耐心热情解答业主咨询，指导业主签订业主公约 前期物业管理服务协议 装修装饰管理协议 物品放行协议 精神文明公约 防火责任书 （以上文件合订成一本，
9、业主仅需在签约页中签约即可） ，指导业主签定银行托收协议 ，收费、签约完毕在入伙会签单收银组、签约组位置盖章和签字。（3）装修咨询与审批组 （ 人）负责人：成员：客户助理 人，物管维修人员，发展商工程部人员 人解答业主有关装修的咨询，审核业主聘用的装修施工队伍的资格，装修申请、装修方案，办理好装修登记等手续。（5）安全保卫组 （ 人）负责人： 成员：保安、现场管理员共 人负责入伙现场秩序的维护，引导业主到达入伙现场，解答业主咨询。确保车辆停放整齐、进出有序，保证入伙工作顺利进行。（6）另：应急事件指挥组（5 人） ，后勤保障组（5 人）（7）清洁卫生组（10 人）负责人：清洁主管清洁公司于每天
10、早 8：00 前须将现场全部清洁做完，并进行现场保洁。 （清洁、绿化、消杀入伙前 7 天大厦消杀一遍、外墙、地下、屋面水池清洗一遍。 ）3、成立联合办公室负责人：投资公司相关负责人由投资公司、物业公司共同派员在物业办公室进行现场联合办公（另设一间会客室） ，律师在场更好，解答业主咨询。入伙前 10 天投资公司将项目涉及问题汇总打印分发至全体工作人员，并组织相关培训，保证给业主的解释统一。备注 ： 入伙百问百问10 月 27 日前完成4、场景布置负责人：开发公司、物管公司入伙地点设在燕大西苑前院，投资公司、物业公司在现场设置“一站式”服务，以便业主可以顺利办完手续。摆放椅子，桌子（铺红布）为营造现场气氛，并让业主感受到入伙隆重，在通往小区的道路两侧插上彩旗、小区内放置一定数量盆景鲜花、花篮，敷设红色塑料地毯，广场上空放置气球挂祝贺语条幅，正门前方设充气拱门。开发商赠送入伙礼品。在主入口设置指示牌，引导业主前往入伙现场。在入伙现场设置入伙流程展板、 入伙流程说明展板、 装修手续办理流程展板、 市建设工程竣工备案证明书放置于现场展框中。设业主休息区，提供椅子、饮用水、糖果等。入伙期间产生的费用应由投资公司承担。秦皇岛宏添源、彩生活物业服务有限公司王霞2013 年 6 月 29 日
