1、第九章 问卷调查,概念,访谈调查法又称询问调查法，就是调查人员采用访谈询问的方式向被调查者了解市场情况的一种方法，它是市场调查中最常用、最基本的调查方法。,类型,按访谈方式划分,直接访问、间接访问,按访谈内容划分,标准化访问、非标准化访问,按访谈内容传递方式划分,访问调查、邮寄调查、电话调查、网上调查等,人员访问,含义,又称人员访问，指调研机构派出调查人员，通过面对面地询问和观察被调查者以获取信息资料的方法。,方式,标准式访问,又称结构式访问，它是按照调查人员事先设计好、有固定格式的标准化问卷，有顺序地依次提问，并由被调查者做出回答。,非标准式访问,又称非结构式访问，它事先不制作统一的问卷或表
2、格，没有统一的提问顺序，调查人员只给出一个题目或提纲，由调查人员和被调查人员自由交谈，以获得所需的资料。,人员访问,1、方便、灵活 2、拒答率较低 3、调查资料的质量较好 4、调查对象的适用范围广 5、便于进行深度访谈 6、面对面的交流，还可以互相启发，从而收集到不曾预料到的资料和信息。,优点,缺点,人员访问,1、调查费用较高 2、对调查者的要求较高 3、匿名性较差 4、拒访率高 5、访问调查周期较长 6、容易受调查人员的主观影响 7、对调查者的管理比较困难,邮寄访问,含义,是用邮寄的方法将设计好的调查问卷寄给事先选好的被调查者，请其根据要求填写后再寄回来，从而收集信息资料的一种调查方法。特点
3、：调查人员和被调查者没有直接的语言交流，信息的传递完全依赖于问卷。,方式,邮寄,宣传媒介传送,专门场所分发,邮寄访问,优点,1、可扩大调查区域； 2、调查成本较低； 3、被调查者有充分的答卷时间； 4、可让被调查者以匿名的方式回答一些个人隐私问题； 5、无需对调查人员进行培训和管理。,邮寄访问,缺点,1、回收率较低；时间较长； 2、无法判断被调查者的性格特征和其回答的可靠程度； 3、要求被调查者应具有一定的文字理解和表达能力，对文化程度较低的人不适用。,电话访问,含义,电话调查法是由调查人员通过电话向被调查者询问了解有关问题的一种调查方法。,方式,传统方式,传统的电话调查使用的工具是普通的电话
4、、普通的印刷问卷和普通的记录方式。访员通过电话与被访者进行交流，获取有关信息。,电脑辅助,通常是在装备有CATI设备的中心地点进行，是市场调查业发达的国家和地区使用比较普遍的方法。,电话访问,优点,1、取得市场信息的速度较快； 2、节省调查费用和时间； 3、调查的覆盖面较广； 4、可以访问到一些不易见到面的被调查者； 5、易于控制实施的质量。,电话访问,缺点,1、样本的代表性问题 2、电话调查的被调查者只限于有电话的地区和个人； 3、电话调查受到时间的限制； 4、无法针对被调查者的性格特点控制其情绪。 5、拒谈率高 6、很难判断信息的准确性和有效性,网上访问,含义,是利用互联网将设计好的调查问
5、卷传递给被调查者，请其根据要求回答，从而收集信息资料的一种调查方法。,方式,E-mail调查问卷,网页上直接填写问卷,下载式问卷,网上讨论,优点,1、辐射范围广泛 2、访问速度快，信息反馈及时 3、匿名性很好 4、费用低廉 5、能够提供独特的视觉效果,网上访问,缺点,1、样本对象的局限性 2、信息的准确性与真实性难以判断 3、技术要求高,网上访问,各种访问方式的比较、判断,课堂讨论,讨论以下项目应选择什么样的访谈调查方式，并说明理由： 1、当地电视台最近在黄金时段新播出了一部电视连续剧，电视台领导想知道这部电视剧的收视状况，并希望了解观众对这部电视剧的评价。 2、当地一家电信运营商欲对本地区的电信消费以及市场细分状况进行调查，同时了解该地区居民对其服务的满意程度。 3、某某月刊是一本发行覆盖全国的杂志，该杂志社想了解其读者群体在年龄结构、收入水平、文化水平等方面的特征，并且收集他们对于杂志的改进意见。,
